【導(dǎo)讀】 MowaysManagementConsulting,Singapore機密文件，僅限集團內(nèi)部使用 袁莀薈薀膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞薁肅肁蟻蚄袈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袃膀莂螆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈膀莁罿芆葿莀蠆聿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅蒆蚅肆莁蒆螈衿芇蒅羀肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆薀螈腿肂蕿袁莀薈薀膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞薁肅肁蟻蚄袈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袃膀莂螆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈膀莁罿芆葿莀蠆聿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅蒆蚅肆莁蒆螈衿芇蒅羀肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆薀螈腿肂蕿袁莀薈薀膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞薁肅肁蟻蚄袈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袃膀莂螆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈膀莁罿芆葿莀蠆聿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅蒆

　　

【正文】 、完成上一級目標為基準； 5. 民主性：所有考核目標的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。雙方無法達成一致時，上級具有最終決定權(quán)。 （三） 指標設(shè)計的方法 1. 明確戰(zhàn)略目標 。 確認 集團 整體戰(zhàn)略目標和各 子公司的業(yè)務(wù) 策 略 。關(guān)鍵績效指標體系的設(shè)立是為了在公司內(nèi)部有效溝通公司戰(zhàn)略目標、引導(dǎo)公司實現(xiàn)流程最佳組合并控制流程風險和引導(dǎo)員工行為以求實現(xiàn)公司戰(zhàn)略。因此設(shè)計指標時應(yīng)首先對公司的戰(zhàn)略目標與發(fā)展方向等進 行了解、分析與歸納，明確提出用以確定關(guān)鍵績效指標體系的戰(zhàn) 略目標； 2. 確認關(guān)鍵成功要素 。 基于對公司整體戰(zhàn)略的理解，明確公司整體優(yōu)化的關(guān)鍵成功要素。設(shè)計指標時，還需以對公司的戰(zhàn)略理解為依據(jù)，確認那些與實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標相關(guān)的、有助于迅速提升公司績效的關(guān)鍵成功要素。這些關(guān) 金谷集團績效管理制度 9 Moways Management Consulting, Singapore 機密文件，僅限集團內(nèi)部使用 鍵成功要素應(yīng)該體現(xiàn) 在財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習與成長四方面，并且它們應(yīng)有內(nèi)在聯(lián)系； 3. 識別關(guān)鍵績效指標 。 對每一個關(guān)鍵成功要素再進行細分，明確影響這些關(guān)鍵成功要素的主要運作行為和直接表現(xiàn)，并識別相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標。 （四） KPI 指標 的分解 1. 下級的 KPI 應(yīng)和上級的 KPI 有邏輯關(guān)系，下級 KPI 的實現(xiàn)可以有效支持上級 KPI 的完成，兩者之間往往是目標和實施手段的關(guān)系 ； 2. 下屬和上司可以共 同 分擔同 一個 KPI 指標 ； 3. 每個人的 KPI 原則上不多于 10 個 ； 4. 高層領(lǐng)導(dǎo)共同分享與承擔總業(yè)績的成敗 。 （五） 設(shè)定的 KPI 指標還必須符合“ SMART”的原則： 1. S 代表具體 化 (Specific)— 具體、明確、能對工作行為產(chǎn)生清晰的指引 ； 2. M 代表可 衡 量 (Measurable)— 確保能夠收集到所需的準確和完整的數(shù)據(jù) ； 3. A 代表可實現(xiàn) (Attainable)— 確保制定的 KPI 是易于理解并能夠?qū)崿F(xiàn)的， 在組織的目標體系內(nèi) ； 4. R 代表 合理化 (Reasonable)— 指標 的設(shè)定公平、合理，在指標領(lǐng)受人的可控和影響范圍內(nèi) ； 5. T 代表有時 效性 (Timeframed)— 在績效期間產(chǎn)生績效數(shù)據(jù)，并且在需要的時候能夠得到所需的數(shù)據(jù) 。 第十四條 績效目標的確定 （一） 績效 目標 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、全面預(yù)算、歷史和行業(yè)水平、未來發(fā)展預(yù)測確定，定量 KPI 的目標以數(shù)值來衡量，定性 KPI 以指標完成的質(zhì)量、時間和 資源投入 等多個維度的目標來衡量 。 （二） 對于經(jīng)營計劃里未涉及的指標，應(yīng)在合理范圍內(nèi)設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標 。 （三） 上級為下級確定績效目標之前，應(yīng)與下級進行充分的溝通， 雙方應(yīng)就目標 的設(shè)定 達成 一致的意見 。 金谷集團績效管理制度 10 Moways Management Consulting, Singapore 機密文件，僅限集團內(nèi)部使用 第十五條 KPI 評估 標準的確定 （一） 定量 KPI 的評估標準 1. 原則上按照線性關(guān)系確定 KPI 的評估標準，即 ： 2. 實際完成值在零分目標值以下的，按零分計 ； 3. 零分目標值由公司根據(jù)企業(yè)所能接受的績效的最低限來確定 。 （二） 定性 KPI 的評估標準 1. 定性 KPI 指標 按照 指標完成的質(zhì)量、完成的時間 等 若干 維度 進行 評估 ； 2. 選定的評估 維度 應(yīng)具有一定的概 括性， 各方面 之間避免重復(fù) ； 3. 評估 維度 應(yīng)能夠充分地涵蓋指標完成好壞的特征的主要方面 ； 4. 評估 維度 是企業(yè)對該指標的關(guān)鍵點的關(guān)注，而不是面面俱到，但應(yīng)避免遺漏對指標完 成好壞具有必要性的評估 方面 。 （三） 加減分標準 1. 公司根據(jù)績效考核與績效獎金連接的情況，確定最高的加分分值，并根據(jù)各項 KPI 的權(quán)重以及是否適合加分，來確定相關(guān)指標的加分分值，同時設(shè)定明確的加分的行為表 現(xiàn)標準 或量化標準值 ； 2. 加分必須 同時 具備 以下兩個條件 ：正常評估項目得分為滿分 、 符合加分的行為表現(xiàn)標準 或達到加分的量化標準值 ； 3. 同時公司根據(jù)實際的需要可以確定減分的標準和減分事項的行為表現(xiàn) 。 第十六條 KPI 權(quán)重的確定 （一） 各項 KPI 權(quán)重總和為 100%。 （二） KPI 權(quán)重的設(shè)定應(yīng)體現(xiàn)以下的原則： 1. 對公司戰(zhàn)略重要性高的指標權(quán)重高 ； 金谷集團績效管理制度 11 Moways Management Consulting, Singapore 機密文件，僅限集團內(nèi)部使用 2. 領(lǐng)受人影 響直接且顯著的指標權(quán)重高 ； 3. 綜合性強的指標權(quán)重高 ； 4. 權(quán)重一般不低于 5%，單個指標的權(quán)重不宜高過 30%； 5. 共享的 KPI 按照承擔的職責大小去權(quán)衡權(quán)重的大小 。 第十七條 績效數(shù)據(jù)搜集渠道和搜集方法的確定 （一） 在制定 年度 業(yè)績合同的 過程中，由人力資源部配合 業(yè)績合同 簽訂的雙方明確績效數(shù)據(jù)搜集的渠道和搜集的方法 。 （二） 被考核 人對本人績效數(shù)據(jù)的搜集負有主要的責任，指標領(lǐng)受人的上司對其下屬績效數(shù)據(jù)的搜集負有次要的責任并負有審核的責任 。