電子銀行專管員工作總結(jié)與電子銀行業(yè)務年度工作報告匯編-資料下載頁
2024-11-23 01:36本頁面
【正文】 通的電子銀行業(yè)務，可以在線瀏覽交行網(wǎng)點，就近選擇網(wǎng)點；柜面受理后，只花三分鐘就可完成全部確認手續(xù)，要求客戶簽字確認的業(yè)務憑證只有普通傳票的一張紙，上面記載了客戶開戶信息及申請開通的全部電子銀行業(yè)務。可以參照交行在線申請的模式，簡潔流程，縮短時間，減輕柜面壓力，贏得客戶口碑。但由于交行電子銀行業(yè)務受理流程與借記卡開卡流程為一體化，若完全復制該流程，對門戶網(wǎng)及綜合業(yè)務系統(tǒng)的改造困難和進度不得而知，建議現(xiàn)階段只整合電子銀行相關(guān)業(yè)務，并在營業(yè)廳安置客戶端輔助客戶進行電子申請。個人網(wǎng)銀結(jié)合各行個人網(wǎng)銀的長處與優(yōu)勢，我行可作以下改進：一是改進登錄界面，做到主題鮮明，亮出“融e通”品牌，使客戶熟知；調(diào)整“？在線客服”的位置，不放在行名行標旁邊。二是改進登錄用戶名，我行默認的登錄方式為“昵稱登錄”，但由于各個用戶登錄習慣不同，且用戶有可能在其他任何網(wǎng)站使用了不同的昵稱，容易混淆記憶。建議為用戶安裝一個可以選擇、修改默認登錄方式的插件，減少誤導客戶登錄的情況。三是在輔助伴侶上，設(shè)置一個自動彈出為用戶輔助幫助的提示框，模擬成迷你的網(wǎng)銀伴侶，簡單的幾步點擊，告知用戶首次登錄最需要掌握的知識。四是在功能說明上，要在每一條功能說明的詳細介紹后面設(shè)置相應的登錄通道或者直接點擊該“功能名稱”即可進行操作，不需要用戶再點擊功能菜單，體現(xiàn)操作便捷，讓客戶瀏覽操作說明馬上點擊進入，加深了功能印象，體現(xiàn)實用性。五是我行個網(wǎng)增加財務軟件功能，用戶在日常生活中可以使用它記賬，管理收支，能夠與日常生活緊密相連，提高我行產(chǎn)品使用率。六是“在線客服”上，要分區(qū)展示、引導提問，將用戶提問與客服回答以不同色塊展示，方便用戶瀏覽；用戶可隨時進入該系統(tǒng)點擊對話框下的“歷史記錄”查找疑難解答。七是要增加簽約管理，使客戶可以對其他電子銀行業(yè)務進行簽約、解約、查詢。八是在無卡取款上，采取交行的做法，客戶可以通過個人網(wǎng)銀、手機銀行客戶端輸入預約取款金額及自定義授權(quán)碼，ATM取款時輸入預留授權(quán)及取款密碼即可取得現(xiàn)金。即便卡內(nèi)沒有余額，也可以預約，取款預約當日有效。手機銀行在“簽約管理”上，增加“解除綁定”、“重新綁定”等功能，提高用戶的使用感。用戶使用網(wǎng)銀完成手機銀行的簽約、開通，直接到柜臺確認后領(lǐng)用手機銀行業(yè)務對應的介質(zhì)。網(wǎng)銀中要增加手機銀行業(yè)務管理，為用戶增加綁定手機號碼登錄網(wǎng)銀、手機銀行與網(wǎng)銀信息共享等功能。同時，我行需要增加可以瀏覽HTC的通知中心。短信服務我行要優(yōu)化短信服務，推出別具特色的產(chǎn)品，如象建行近期推出用“短信金融匯款秒巴厘島悠閑游”的秒殺活動；光大銀行的短信銀行可以使用門戶網(wǎng)站、網(wǎng)點柜臺、個人網(wǎng)銀、電話銀行等多渠道簽約。我行短信服務要具備動賬短信提醒、編輯簡要短信進行查詢的功能，如：查詢借記卡余額、信用卡相關(guān)情況、其他內(nèi)容等。
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