電子銀行專管員工作總結(jié)與電子銀行業(yè)務(wù)年度工作報告匯編(參考版)
2024-11-23 01:36本頁面
【正文】 我行短信服務(wù)要具備動賬短信提醒、編輯簡要短信進(jìn)行查詢的功能，如：查詢借記卡余額、信用卡相關(guān)情況、其他內(nèi)容等。同時，我行需要增加可以瀏覽HTC的通知中心。用戶使用網(wǎng)銀完成手機(jī)銀行的簽約、開通，直接到柜臺確認(rèn)后領(lǐng)用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)對應(yīng)的介質(zhì)。即便卡內(nèi)沒有余額，也可以預(yù)約，取款預(yù)約當(dāng)日有效。七是要增加簽約管理，使客戶可以對其他電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行簽約、解約、查詢。五是我行個網(wǎng)增加財務(wù)軟件功能，用戶在日常生活中可以使用它記賬，管理收支，能夠與日常生活緊密相連，提高我行產(chǎn)品使用率。三是在輔助伴侶上，設(shè)置一個自動彈出為用戶輔助幫助的提示框，模擬成迷你的網(wǎng)銀伴侶，簡單的幾步點(diǎn)擊，告知用戶首次登錄最需要掌握的知識。二是改進(jìn)登錄用戶名，我行默認(rèn)的登錄方式為“昵稱登錄”，但由于各個用戶登錄習(xí)慣不同，且用戶有可能在其他任何網(wǎng)站使用了不同的昵稱，容易混淆記憶。但由于交行電子銀行業(yè)務(wù)受理流程與借記卡開卡流程為一體化，若完全復(fù)制該流程，對門戶網(wǎng)及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造困難和進(jìn)度不得而知，建議現(xiàn)階段只整合電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，并在營業(yè)廳安置客戶端輔助客戶進(jìn)行電子申請。二、促進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)建議根據(jù)各行電子銀行業(yè)務(wù)的體驗，結(jié)合我行當(dāng)前電子銀行業(yè)務(wù)情況，學(xué)習(xí)借鑒他行長處與優(yōu)勢，做到“他山之石，為我所用”，特對以下四個方面提出建議：開戶流程交通銀行所有借記卡新開戶客戶不再使用紙質(zhì)填單，只需在線提交開戶申請，30日內(nèi)可到任一家交行網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶業(yè)務(wù)；提交申請開戶只需在線勾選需要開通的電子銀行業(yè)務(wù)，可以在線瀏覽交行網(wǎng)點(diǎn)，就近選擇網(wǎng)點(diǎn)；柜面受理后，只花三分鐘就可完成全部確認(rèn)手續(xù)，要求客戶簽字確認(rèn)的業(yè)務(wù)憑證只有普通傳票的一張紙，上面記載了客戶開戶信息及申請開通的全部電子銀行業(yè)務(wù)。（2）電話銀行：在柜臺簽約，主要功能：查詢、代理繳費(fèi)、國債和基金買賣、口頭掛失、自助質(zhì)押貸款及賬戶轉(zhuǎn)賬等。其中“無卡取款”，客戶可以通過個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行客戶端輸入預(yù)約取款金額及自定義驗證碼，ATM取款時輸入預(yù)留驗證碼及取款密碼即可取得現(xiàn)金。整體風(fēng)格簡潔干凈、重點(diǎn)突出，用戶瀏覽方便。（四）交通銀行服務(wù)流程由專職的大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶營業(yè)廳在線申請，對客戶提問的相關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢都交由大堂經(jīng)理處理。（4）短信銀行：無短信銀行業(yè)務(wù)，開戶時可以綁定手機(jī)號碼，發(fā)送動賬等短信通知。手機(jī)銀行可分別對一卡通、信用卡、一網(wǎng)通、證書四個區(qū)域進(jìn)行管理。（3）手機(jī)銀行：在柜臺、網(wǎng)銀簽約，可通過網(wǎng)銀解除，主要類型：iPhone版、Android版、JAVA版、HTML版、Wap版。（2）電話銀行：在柜臺、網(wǎng)上銀行簽約，主要功能：查詢、代理繳費(fèi)、國債和基金買賣、口頭掛失、自助質(zhì)押貸款及賬戶轉(zhuǎn)賬等。但因植入項目及重復(fù)性功能通道較多，給人以操作復(fù)雜、使用繁瑣的感覺。專業(yè)
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