【導(dǎo)讀】選拔人才，確定最終人選。a.當(dāng)職位出現(xiàn)空缺時(shí)，優(yōu)先考慮進(jìn)行內(nèi)部招聘。行政人事部通過(guò)發(fā)布通知的形。式將招聘信息向員工公開(kāi)；b.員工可以通過(guò)部門(mén)推薦和自薦二種方式報(bào)名；d.行政人事部對(duì)內(nèi)部應(yīng)聘者組織進(jìn)行綜合考評(píng)及面試，確定最終錄取人員。為部門(mén)主管級(jí)以上的崗位，須得到公司領(lǐng)導(dǎo)的審批；見(jiàn)習(xí)期，與原部門(mén)主管和新部門(mén)主管協(xié)商談妥到職日期；薪資將按照新崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算發(fā)放；被錄取人員在原部門(mén)辦理好工作交接后，按約定的到崗日。若考核合格即留用，行。政人事部按照《人事異動(dòng)管理制度》規(guī)定為其辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)；若考核不合格，將回原崗位工作，并由行政人事部通知原部門(mén)主管。c.高層管理類(lèi)職位采取獵頭招聘需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由行政人事部組織制定招聘計(jì)劃。行政人事部根據(jù)擬招聘崗位的工作職責(zé)和任職資格要求，進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選；確定候選人后，通知其至指定的面試時(shí)間和地點(diǎn)；面試完成后，填寫(xiě)《面試評(píng)估表》，

　　

【正文】 部 ③ 未審批的人員任免； 行政人事部 ④ 人事檔案以及勞動(dòng)合同。 秘密級(jí) ① 各項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容及記錄資料； 部門(mén)主管 ② 各部門(mén)的制度、文件、表格； ③ 與政府等各類(lèi)機(jī)構(gòu)的往來(lái)文件； ④ 其余各部門(mén)主管認(rèn)為屬于秘密級(jí)的文件和資料。 3. 保密要求 定級(jí)：公司各項(xiàng)資料按照上表所示，定出對(duì)應(yīng)的保密級(jí)別。若存在定級(jí)異議時(shí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)確定； 保管：所有保密資料由上表中規(guī)定的保管人進(jìn)行保存。未經(jīng)公司允許，不得提供給任何單位、部門(mén)和個(gè)人查詢(xún)。若其他部門(mén)或員工需要復(fù)制、查閱或借出時(shí)，須經(jīng)保管人同意，保管人有權(quán)要求查詢(xún)?nèi)颂顚?xiě)《資料查詢(xún)申請(qǐng)表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行； 銷(xiāo)毀：凡屬于公司保密范圍的各項(xiàng)文件資料如需做報(bào)廢處理時(shí)，須使用碎紙機(jī)， 不準(zhǔn)未經(jīng)切碎就進(jìn)行廢品出售或其他處理； 員工本人因工作性質(zhì)所持有的各種資料，在其本人離開(kāi)辦公室外出時(shí) ,須適當(dāng)存放，如放入文件柜或抽屜中，不準(zhǔn)隨意亂放，更不允許未經(jīng)批準(zhǔn)，攜帶外出至公共場(chǎng)所； 員工發(fā)現(xiàn)公司保密資料已經(jīng)發(fā)生泄露或者可能發(fā)生泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取合適的補(bǔ)救措施并及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)做出相應(yīng)處理，公司保留權(quán)利對(duì)相關(guān)人員追究法律責(zé)任。 4. 保密權(quán)限 員工因工作需要，查詢(xún)屬保密范圍的非所屬部門(mén)和非權(quán)限內(nèi)的各類(lèi)資料時(shí)，須填寫(xiě)《資料查詢(xún)申請(qǐng)表》，經(jīng)有關(guān)部門(mén)主管（如屬向非所屬部門(mén)查詢(xún)）或直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（ 如屬非權(quán)限內(nèi)查詢(xún)）審批后 方可 進(jìn)行查閱、復(fù)印、借出等行為，使用完畢后，原件必須立即歸還 。 秘密級(jí)由有關(guān)部門(mén)主管審批； 機(jī)密級(jí)由保管人所屬部門(mén)的經(jīng)理級(jí)以上管理人員審批，必要時(shí)由公司領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審； 絕密級(jí)由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 未經(jīng) 公司 允許，任何 員工 不 得擅自 向 其他 任何單位 、部門(mén)或 個(gè)人透露 、 散播 保密資料內(nèi)容。 5. 保密管理 入職管理：?jiǎn)T工入職時(shí)，視其崗位職責(zé)，凡是會(huì)在工作中接觸到保密資料者都應(yīng)與公司簽訂《保密協(xié)議》。 日常管理： a. 處罰方式： 序號(hào) 違規(guī)內(nèi)容 處罰方式 1 資料未按保密制度規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)定級(jí) 口頭警告或書(shū)面警告 2 違反保密資料保管、銷(xiāo)毀、補(bǔ)救規(guī)定 書(shū)面警告或公開(kāi)譴責(zé)，后果嚴(yán)重時(shí)將視實(shí)際情況給予鶴山高爾夫認(rèn)為更合適 的處罰 3 違反保密權(quán)限規(guī)定 書(shū)面警告或公開(kāi)譴責(zé)，后果嚴(yán)重時(shí)將視實(shí)際情況給予鶴山高爾夫認(rèn)為更合適 的處罰 部門(mén)主管應(yīng)承擔(dān)對(duì)所屬員工進(jìn)行保密制度教育監(jiān)督的責(zé)任。如在部門(mén)主管知情的情況下出現(xiàn)員工違規(guī)事件時(shí)，部門(mén)主管及違規(guī)員工均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 b. 處罰程序：參見(jiàn)《員工手冊(cè)》中的相關(guān)規(guī)定。 c. 離職管理 員工在離職時(shí)，須將本崗位涉及的各項(xiàng)資料進(jìn)行全面詳細(xì)的交接，離職后不得向任何 第三方透露、轉(zhuǎn)讓、出售公司相關(guān)資料，如有違反者，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 第十章 員工溝通與申訴管理制度 員工溝通管理制度：按照溝通反饋渠道分為正式溝通和非正式溝通二種類(lèi)型。 正式溝通渠道： 序號(hào) 溝通時(shí)期 溝通周期 及溝通內(nèi)容 溝通形式 反饋形式 1 入職前 入職前 ：行政人事部負(fù)責(zé) 對(duì)公司 簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、 就職 崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容等情況進(jìn)行客觀(guān)如實(shí) 的 介紹 面談 2 試用期間 試用期： 在員工試用期內(nèi)， 其直屬上司對(duì)員工試用期內(nèi)工作進(jìn)行跟進(jìn)和溝通，其部門(mén) 主管 和行政 人事部 至少需要 在試用期內(nèi) 與員工 進(jìn)行一次 正式面談，及時(shí)了解新員工的工作及思想動(dòng)態(tài) 面談 試用期 考核 表 3 轉(zhuǎn)正時(shí) 試用期轉(zhuǎn)正 ： 在試用期結(jié)束待轉(zhuǎn)正期間，部門(mén) 主管 與行政人事部與其正式面談，對(duì)于同意轉(zhuǎn)正 者 ，應(yīng)肯定其在試用面談 試用期 考核 表 期的工作表現(xiàn)，并指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望； 對(duì)于 不同意轉(zhuǎn)正 者， 中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議 ，并視工作表現(xiàn)作試用期延長(zhǎng)或辭退決定 4 異動(dòng) 時(shí) 異動(dòng)時(shí) ： 在崗位異動(dòng)前 后 一周內(nèi)，行政人事部及異動(dòng) 前 后的 部門(mén)主管 與員工進(jìn)行面談 ，了解其異動(dòng)前后的思想動(dòng)態(tài)及工作情況 面談 5 正式在職期間 績(jī)效面談： 每 個(gè) 考核周期結(jié)束后，員工的 部門(mén)主管或 直屬上司 與 員工進(jìn)行績(jī)效面談。行政人事部接受員工 對(duì)績(jī)效 考核 結(jié)果 的投訴，并進(jìn)行協(xié)調(diào)與解決 面談 員工座談：行政人事部不定期舉行員工座談會(huì)，根據(jù)座談會(huì)主題，確定參會(huì)人選， 讓員工了解公司的規(guī)章制度和發(fā)展方向，員工提出工作中存在的問(wèn)題，由行政人事部負(fù)責(zé)匯總，并進(jìn)行跟進(jìn) 座談 員工座談會(huì)會(huì)議記錄 會(huì)議：各部門(mén)視實(shí)際情況定期或不定期舉行例會(huì)及其他會(huì)議，安排工作和進(jìn)行工作總結(jié)，便于所屬員工與管理層進(jìn)行溝通 會(huì)議 會(huì)議記錄 6 員工離職時(shí) 員工 提 出 離職時(shí) ：部門(mén)主管與其進(jìn)行離職面談，對(duì)優(yōu)秀員工做出離職挽留，行政人事部溝通了解員工的離職原因以便公司后續(xù)改進(jìn)管理，為員工提供職業(yè)發(fā)展建議，預(yù)防離職員工后期造成惡意破壞的可能性 面談 離職申請(qǐng) 表 非正式溝通渠道 序號(hào) 非正式溝通形式 溝通周期 及溝通內(nèi)容 備注 1 公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通 公司 領(lǐng)導(dǎo) 到 各部門(mén) 檢查工作時(shí)，與員工進(jìn)行溝通交流 ， 了解 各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況和 員工的思想狀不定期進(jìn)行 況 2 公司領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)主管之間的溝通 通過(guò)非正式會(huì)議進(jìn)行溝通 ， 如 平時(shí)工作任務(wù)的安排和匯報(bào)，公司的發(fā)展方向、 經(jīng)營(yíng)狀況 的 上傳下達(dá) 不定期進(jìn)行 3 部門(mén)主管與員工之間的溝通 各部門(mén)主管與所屬部門(mén)各員工通過(guò)各種形式進(jìn)行溝通了解，從而解決問(wèn)題、消除誤會(huì)，以打造團(tuán)結(jié)一致、高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì) 不定期進(jìn)行 4 部門(mén)主管與部門(mén)主管之間的溝通 通過(guò)各部門(mén) 主管 之間 對(duì)相關(guān)工作的溝通和協(xié)調(diào) ，增進(jìn)相互之間的了解和支持，形成共同的努力方向和目標(biāo) 不定期進(jìn)行 5 公司與員工之間的溝通 行政人事部代表公司組織各項(xiàng)活動(dòng)，體現(xiàn) 公司團(tuán)隊(duì)精神 與人文關(guān)懷 ，如文藝晚會(huì)、 生日聚會(huì)、集體出游、拓展培訓(xùn)、 運(yùn)動(dòng)會(huì)、各類(lèi)比賽等 各部門(mén)向員工提供政策法規(guī)、規(guī)章制度 的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，如 行政人事部向員工提供各類(lèi)勞動(dòng)用工咨詢(xún)、醫(yī)療保險(xiǎn)咨詢(xún)、其他法律咨詢(xún)、個(gè)人工作事項(xiàng) 咨詢(xún)，財(cái)務(wù)部向員工提供各項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)制度、審批規(guī)定咨詢(xún)等。各部門(mén)對(duì)于員工提出的合理問(wèn)題力求有問(wèn)必答， 如遇到較嚴(yán)重的問(wèn)題，有必要的時(shí)候直接向公司 領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)，以幫助員工解決問(wèn)題。 不定期進(jìn)行 溝通原則 a. 公司秉承溝通雙向的原則，重視暢通的溝通過(guò)程。溝通的目的就在于消除誤會(huì)、去除疑慮、解決問(wèn)題，以共同營(yíng)造公司內(nèi)民主、進(jìn)取、合作的健康氛圍。 b. 公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話(huà)。這種良好、融洽、坦誠(chéng)的人際關(guān)系與交流溝通， 保持公司內(nèi)部和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是公司高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使所有成員及時(shí)了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。 c. 公司建設(shè)順暢的溝通渠道，各員工的直屬上司、部門(mén)主管、行政人事部、公司領(lǐng)導(dǎo)都將為員工在工作滿(mǎn)意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果員工在工作中有任何無(wú)法解決的障礙，可積極與相關(guān)人員進(jìn)行溝通。 員工申訴管理制度 a. 申訴受理范圍 ● 當(dāng)員工認(rèn)為其個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯時(shí)； ● 當(dāng)員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同的意見(jiàn)時(shí)； ● 當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)。 b. 申訴方式與途徑 ● 申訴人向相關(guān)當(dāng)事人或部門(mén)主管提出申訴，如果被申訴人或被申訴部門(mén)無(wú)法提滿(mǎn)意的解決意見(jiàn)時(shí)，可向行政人事部、公司領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)提交，不提倡任何事情直接向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行申訴； ● 申訴人可采取信函（署名）、電子 郵 件 、手機(jī)短信 等方式進(jìn)行申訴 。 c. 申訴處理流程 ● 初訴：接收申訴的人員應(yīng)在接到員工申訴起 7 個(gè)工作日內(nèi)向申訴人作出答復(fù)； ● 再訴：如果申訴人對(duì)初訴的答復(fù)不滿(mǎn)，或未按時(shí)收到回復(fù)時(shí)，申訴人可向行政人事部提起再訴，行政人事部應(yīng)積極了解相關(guān)情況，于接到再訴起 7 個(gè)工作日內(nèi)作出書(shū)面回 復(fù)； ● 終訴：如果申訴人對(duì)行政人事部的復(fù)訴回復(fù)不滿(mǎn)，或未按時(shí)收到回復(fù)時(shí)，申訴人可向公司領(lǐng)導(dǎo)提起終訴，由公司領(lǐng)導(dǎo)視實(shí)際情況及時(shí)回復(fù)； ● 撤訴： 申訴提出后，在 接收者 未答復(fù)前，申訴人 自行要求撤銷(xiāo)申訴 的， 此項(xiàng)申訴即告終止。 申訴人撤回申訴后，不得就同一 事件再次 提出申訴。 d. 申訴及申訴處理責(zé)任 ● 申訴人對(duì)申訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，經(jīng)查明屬不實(shí)者，公司按員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利； ● 受理申訴人 員 須對(duì)處理申訴的過(guò)程和結(jié)果負(fù)全責(zé)，經(jīng)查有不 公正 或泄密行為，公司可對(duì)直接受理人和受 理部門(mén) 主管 處罰， 并 保留追究其法律責(zé)任； ● 凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為，公司 按員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利； ● 任 何人 員 不得對(duì)員工 合理 申訴給予打擊報(bào)復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 有此類(lèi)行為 ，公司 按員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利； ● 當(dāng)事人對(duì) 處理 結(jié)果無(wú)異議但拒不履行的，公司可對(duì)其強(qiáng)制執(zhí)行 ； ● 申訴人有具體事實(shí)認(rèn)為相關(guān)人員對(duì)申訴 事件 處理不利時(shí)，可提前向行政人事部提請(qǐng) 相關(guān) 人員回避，并說(shuō)明事實(shí)原因 ，行政人事部視實(shí)際情況進(jìn)行處理。 第十一章 年度優(yōu)秀員工評(píng)選制度 1. 目的 為了表彰先進(jìn)，樹(shù)立榜樣；激勵(lì)后進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工隊(duì)伍的工作熱情，營(yíng)造公司上、下學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)之氛圍 。 2. 范圍 優(yōu)秀員工：主管級(jí)以下員工。 優(yōu)秀管理人員：主管級(jí)（含）以上人員。 3. 職責(zé) 各部門(mén)負(fù)責(zé)提名和選拔優(yōu)秀員工； 行政人事部負(fù)責(zé)成立優(yōu)秀員工評(píng)審組，并提交相關(guān)員工的獎(jiǎng)懲、出勤記錄，負(fù)責(zé) 宣傳 及組織優(yōu)秀員工活動(dòng)，并為優(yōu)秀員工拍照、制作優(yōu)秀員工證書(shū)； 優(yōu)秀員工評(píng)審組人員在會(huì)議上討論并決定優(yōu)秀員工名單。 4. 評(píng)選程序 評(píng)選范圍及比例參考 a. 評(píng)選比例： ? 優(yōu)秀員工：根據(jù)各部門(mén)員工的表現(xiàn)情況，控制在員工的比例在 10%左右； ? 優(yōu)秀管理人員：選取 2 名人選，在部門(mén)主管管理例會(huì)上予以提名。 b. 范圍：年度優(yōu)秀員工候選人需是入職三個(gè)月以上的員工； c. 次年的 1 月份完成對(duì)當(dāng)年優(yōu)秀員工的評(píng)選。 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) a. 禮貌禮儀：在工作中的穿著、儀容儀態(tài)、衛(wèi)生等方面要符合公司的規(guī)定日常工作中，對(duì)顧客、同事能做到彬彬有禮，得體大方，并受到大家的好評(píng)； b. 工作熱情：在工作中主動(dòng)承擔(dān)額外工作，不計(jì)較加班加點(diǎn)，工作態(tài)度積極； c. 工作質(zhì)量：工作效率高，工作績(jī)效 超出標(biāo)準(zhǔn)要求，并具有獨(dú)立處理工作問(wèn)題的能力； d. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能：與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能掌握嫻熟，超出標(biāo)準(zhǔn)要求； e. 培訓(xùn)效果：按規(guī)定參加公司、部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，并在各類(lèi)測(cè)評(píng)考試中成績(jī)優(yōu)異； f. 合作精神：善于配合部門(mén)其他人員的工作，協(xié)作能力強(qiáng)； g. 人際關(guān)系：與賓客、同事維持融洽和睦的關(guān)系； h. 自律能力：在日常工作中具有組織性、紀(jì)律性，在評(píng)選期內(nèi)未受過(guò)任何違紀(jì)處分，或未受到任何員工和賓客的投訴； i. 出勤情況：無(wú)病假、曠工、遲到、早退等現(xiàn)象；如有病、事假的，則每季度請(qǐng)事假累計(jì)不得超過(guò)三 天，每年度請(qǐng)病、事假累計(jì)不得超過(guò)七天； j. 其它條件：在評(píng)選期內(nèi)有先進(jìn)事跡或受到特別表?yè)P(yáng)者優(yōu)先考慮。 5. 評(píng)選流程： 優(yōu)秀員工之提名通過(guò)部門(mén)員工會(huì)議由部門(mén)推薦，部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)“優(yōu)秀員工評(píng)選表”，交行政人事部； 年度優(yōu)秀員工評(píng)估表在下年度初第一個(gè)月第一周內(nèi)前交行政人事部； 行政人事部審核優(yōu)秀員工提名，復(fù)核其入職時(shí)間、獎(jiǎng)懲、假期及出勤等情況。 年度優(yōu)秀員工在評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行評(píng)選，由行政人事部人員介紹部門(mén)提名人的情況，討論選出。 6. 獎(jiǎng)勵(lì)方案： 行政人事部在員工通告欄、員工晚會(huì)上通 報(bào)表?yè)P(yáng)； 公司對(duì)獲選的優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā) “優(yōu)秀員工榮譽(yù)證書(shū)”及獎(jiǎng)金。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金為500 元，優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)金為 1000 元； 公司安排外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、調(diào)薪、調(diào)職時(shí)，優(yōu)先考慮安排優(yōu)秀員工。