醫(yī)療器械公司質(zhì)量信息管理制度和用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴的管理制度-資料下載頁
2025-08-01 15:39本頁面
【導(dǎo)讀】質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。分析及處理的完善的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系。重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門反饋，確保質(zhì)量信息的及時(shí)暢通傳遞和準(zhǔn)確有效利用。分析匯總后，以信息反饋方式傳遞至執(zhí)行部門。方案和措施，定期檢查工作進(jìn)度，保證有效實(shí)施。落實(shí)整改措施，并將整改情況答復(fù)被訪問客戶。答復(fù)的不要拖到第二天。消費(fèi)者反映器械質(zhì)量問題的意見必須認(rèn)真處理，查明原。因，以便情況下，一周內(nèi)必須給予答復(fù)。方面的意見，并做好記錄。改進(jìn)措施，提高服務(wù)水平。對質(zhì)量查詢和投訴中的責(zé)任部門和責(zé)任人，一經(jīng)查實(shí)，按企業(yè)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。
【正文】 器械質(zhì)量的查詢和投訴的管理部門為質(zhì)量管理部，責(zé)任部門是各部門。 對消費(fèi)者的質(zhì)量查詢和投訴意見要調(diào)查、研究、落實(shí)措施，能立即給予答復(fù)的不要拖到第二天。消費(fèi)者反映器械質(zhì)量問題的意見必須認(rèn)真處理，查明原因，以便情況下，一周內(nèi)必須給予答復(fù)。 1各部門應(yīng)備有顧客意見薄或意見箱，注意收集顧客對服務(wù)、器械質(zhì)量等方面的意見，并做好記錄。 1質(zhì)量查詢和投訴時(shí)收集的意見，涉及到的部門必須認(rèn)真做好處理記錄，研究改進(jìn)措施，提高服務(wù)水平。對質(zhì)量查詢和投訴中的責(zé)任部門和責(zé)任人，一經(jīng)查實(shí)，按企業(yè)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。
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