【導(dǎo)讀】廠長工作職責(zé)1、認(rèn)真制定落實本廠的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃。向主管部門的匯報各項工作進(jìn)展。服務(wù)市場、廣告宣傳、特殊服務(wù)等方針、計劃。司策劃和實施企業(yè)形象設(shè)計。成各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指示。采取切實措施，提高企業(yè)管理水平，逐步推進(jìn)。督促、檢查全廠質(zhì)量體系文件的有效實施，推進(jìn)質(zhì)量。日一次檢查，每周一次小結(jié)，及時簽署意見。報告、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。由本廠原價賠償，廠追究責(zé)任人，由責(zé)任人賠償。嚴(yán)禁吸煙，吸煙至休息室。款20元3、廢油及時處理，嚴(yán)禁倒入下水道。場糾正違規(guī)行為。各部門負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一責(zé)任人。

　　

【正文】 熱情接待車主， 精心維修車輛 ，確保修車質(zhì)量。 2 汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心， 在全廠的經(jīng)營活動中處于 “ 中心 ” 地位， 員工要聽從班組長和主管的指揮 各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。 3 汽車修理廠新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn) ，要由介紹人和擔(dān)保人， 填寫員工登記表 ，提供身份證、技術(shù)等級證明 試用期為 13 個月 試用合格后與廠方簽訂合同。 4 汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤 ，請假要辦理書面手續(xù)， 上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話 不準(zhǔn)在接待室閑談 不準(zhǔn)在廠內(nèi)會客。 5 堅守工作崗位， 上班要穿工作服， 佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn) 穿拖鞋 ，不準(zhǔn)串崗聊天， 不準(zhǔn)在客戶車上休息 不準(zhǔn)亂動車內(nèi)開關(guān) 不準(zhǔn)上班時間作私活。 6 業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口， 要提高接待質(zhì)量 ，對客戶要主動熱情， 維修項目確定要準(zhǔn)確 ，工期要準(zhǔn)時， 報價要合理， 交接要細(xì)心 ，車輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作 ，不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù) 嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外報酬。 7 嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度， 進(jìn)出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查 ，員工攜帶物品出廠 ，要登記報告，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。 8 車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙， 員工要遵守安全管理制度 ，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程， 禁止野蠻操作， 屬個人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。 9 加強工具設(shè)備管理， 建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù) ，責(zé)任到人 ，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管 ，定期檢驗維護(hù)。員工要愛護(hù)公物 ，對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器 要妥善保管 車鑰匙要專人保管 ，下班要鎖好車門 ，防止丟失。屬個人責(zé)任的丟失， 要視情況予以賠償。 10 嚴(yán)禁無駕駛證移動車輛和試車 ，嚴(yán)禁私自將客戶車開出廠外 ，發(fā)生事故責(zé)任個人承擔(dān)。 11 嚴(yán)格履 行工作程序 ，換料領(lǐng)料要審批， 備料要填寫備料單， 注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件， 市內(nèi)采購要在 23 小時完成 ，市外 35天， 報價當(dāng)天答復(fù)， 特殊情況除外。配件價格要合理 不能高于市場價格。 12 嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度 ，配件部要熟悉市場價格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)， 進(jìn)出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符 ，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān) ，嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收 給企業(yè)帶來損失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。 13質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度， 把好質(zhì)量關(guān)， 努力做到維修一臺 ，合格一臺。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗 過程檢驗、出廠檢驗的工作 減少返修率。返修不計工時 而且要視情況予以處罰。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作 對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故 要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務(wù)。 作業(yè)員是以時間來工作，管理者是以目標(biāo)為中心來工作，這是管理者和作業(yè)員根本上的差異。 接待人員工作職責(zé) （ 1） 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)助技師察看客戶車況； （ 2） 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到； （ 3） 詳細(xì)填寫《施工單》，安排員工作業(yè)， 服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客 戶與技師等人出現(xiàn)誤會； （ 4） 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及其購買美容 。 （ 5） 配合營業(yè)目標(biāo)、計劃所分派責(zé)任實施； （ 6） 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去； 員工守則 工作態(tài)度 （ 1） 做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語 “ 你好 ” ，萬事 “ 請 ” 字當(dāng)頭， “ 謝 ” 字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。（ 2） 努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì) 節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。 （ 3） 給顧客以 效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理 篇七：汽車修理廠管理規(guī)章制度汽車修理廠管理規(guī)章制度 合同管理制度 合同管理制度 總則 為加強合同管理 ,避免失誤 ,提高經(jīng)濟(jì)效益 ,根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定 ,結(jié)合公司的實際情況 ,制訂本制度 .公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度 .合同管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容 ,搞好合同管理 ,對于公司經(jīng)濟(jì)活動的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得 ,都有積極的意義 .各級領(lǐng)導(dǎo)干部 ,法人委托人以及其他有關(guān)人員 ,都必須嚴(yán)格遵守 ,切實執(zhí)行本制度 .各有關(guān)部門必須互相配合 ,共同努力 ,搞好公司 以 重合同 ,守信譽 為核心的合同管理工作 . 合同的簽訂 合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加 ,不得一個人直接與對方談判合同 .簽訂合同必須遵守國家的法律 ,政策及有關(guān)規(guī)定 .對外簽訂合同 ,除法定代表人外 ,必須是持有法人委托書的法人委托人 ,法人委托人必須對本企業(yè)負(fù)責(zé) .簽約人在簽訂合同之前 ,必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況 .簽訂合同必須貫徹 平等互利 ,協(xié)商一致 ,等價有償 的原則和 價廉物美 ,擇優(yōu)簽約 的原則 .合同除即時清結(jié)者外 ,一律采用書面格式 ,并必須采用統(tǒng)一合同文本 .合同對各方當(dāng)事人權(quán)利 ,義務(wù)的規(guī)定必須 明確 ,具體 ,文字表達(dá)要清楚 ,準(zhǔn)確 .合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題是 : 部首部分 ,要注意寫明雙方的全稱 ,簽約時間和簽約地點 。正文部分 :建設(shè)合同的內(nèi)容包括工程范圍 ,建設(shè)工期 ,中間交工工程的開工和竣工時間 ,工程質(zhì)量 ,工程造價 ,技術(shù)資料交付期間 ,材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任 ,撥款和結(jié)算 ,竣工驗收 ,質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期 ,雙方相互協(xié)作等條款 。產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱 ,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量 ,數(shù)量 ,包裝 ,運輸方式及運費負(fù)擔(dān) ,交貨期限 ,地點及驗收方法 ,價格 ,違約責(zé)任等 .結(jié)尾部分 :注意雙方都必須使用合同專用章 ,原則上不使用公章 ,嚴(yán)禁使用財務(wù)章或業(yè) 務(wù)章 ,注明合同有效期限 .簽訂合同 :除合同履行地在我方所在地外 ,簽約時應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄 . 十 ,任何人對外簽訂合同 ,都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨 ,決不允許在簽訂合同時假公濟(jì)私 ,損公肥私 ,謀取私利 ,違者依法嚴(yán)懲 .公司管理制度合同的審查批準(zhǔn) . 十一 ,合同在正式簽訂前 ,必須按規(guī)定上報領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后 ,方能正式簽訂 . 十二 ,合同審批權(quán)限如下 : 一般情況下合同由董事長授權(quán)總經(jīng)理審批下列合同由董事長審批 : 標(biāo)的超過公司資產(chǎn) 1/3 以上的合同由董事會審批 . 十三 ,合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體 經(jīng)辦 ,擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批 .重要合同必須經(jīng)法律顧問審查 . 合同審查的要點是 : 1,合同的合法性 .包括 :當(dāng)事人有無簽訂 ,履行該合同的權(quán)利能力和行為能力 。合同內(nèi)容是否符合國家法律 ,政策和本制度規(guī)定 . 2,合同的嚴(yán)密性 .包括 :合同應(yīng)具備的條款是否齊全 。當(dāng)事人雙方的權(quán)利 ,義務(wù)是否具體 ,明確 。文字表述是否確切無誤 . 3,合同的可行性 .包括 :當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力 ,條件 。預(yù)計取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險 。合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟(jì)損失 . 十四 ,根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H 需要 ,合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報上級主管機(jī)關(guān)鑒證 ,批準(zhǔn) ,或報工商行政管理部門鑒證 ,或請公證處公證 . 公司管理制度合同的履行 十五 ,合同依法成立 ,既具有法律約束力 .一切與合同有關(guān)的部門 ,人員都必須本著 重合同 ,守信譽 的原則 .嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù) ,確保合同的實際履行或全面履行 .十六 ,合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn) ,應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn) .沒有合同條款或法律規(guī)定的 ,一般應(yīng)以物資交清 ,工程竣工并驗收合格 ,價款結(jié)清 ,無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn) . 十七 ,總經(jīng)理 ,副總經(jīng)理 ,財務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時了解 ,掌握合同的履行情況 ,發(fā)現(xiàn)問題及 時處理或匯報 .否則 ,造成合同不能履行 ,不能完全履行的 ,要追究有關(guān)人員的責(zé)任 . 公司管理制度合同的變更 ,解除 . 十八 ,在合同履行過程中 ,碰到困難的 ,首先應(yīng)盡一切努力克服困難 ,盡力保障合同的履行 .如實際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更 ,解除合同時 ,應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商 . 十九 ,對方當(dāng)事人提出變更 ,解除合同的 ,應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā) ,從嚴(yán)控制 . 二十 ,變更 ,解除合同 ,必須符合《合同法》的規(guī)定 ,并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù) . 二十一 ,變更 ,解除合同的手續(xù) ,應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán) 限和程序執(zhí)行 . 二十二 ,變更 ,解除合同 ,一律必需采用書面形式 ,口頭形式一律無效 . 二十三 ,變更 ,解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前 ,原合同仍有效 ,仍應(yīng)履行 .但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外 . 二十四 ,因變更 ,解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的 ,除法律允許免責(zé)任的以外 ,均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 ,并在變更 ,解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定 . 二十五 ,以變更 ,解除合同為名 ,行以權(quán)謀私 ,假公濟(jì)私之實 ,損公肥私的 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,從嚴(yán)懲處 . 合同糾紛的處理 二十六 ,合同在履行過程中如與對方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的 ,應(yīng)按《合同法》等有關(guān)法規(guī)和本《 制度》規(guī)定妥善處理 .二十七 ,合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)處理 ,經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底 . 二十八 ,處理合同糾紛的原則是 : 堅持以事實為依據(jù) ,以法律為準(zhǔn)繩 ,法律沒規(guī)定的 ,以國家政策或合同條款為準(zhǔn) .以雙方協(xié)商解決為基本辦法 .糾紛發(fā)生后 ,應(yīng)及時與對方當(dāng)事人友好協(xié)商 ,在既維護(hù)本公司合法權(quán)益 ,又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上 ,互諒互讓 ,達(dá)成協(xié)議 ,解決糾紛 .因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛 ,應(yīng)堅持原則 ,保障我方合法權(quán)益不受侵犯 。因我方責(zé)任引起的糾紛 ,應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益 ,主動承擔(dān)責(zé)任 ,并盡量采取補救措施 ,減少我方損失 。因雙方責(zé)任引起的糾紛 ,應(yīng)實事求是 ,分清主次 ,合情合理解決 . 二十九 ,在處理糾紛時 ,應(yīng)加強聯(lián)系 ,及時通氣 ,積極主動地做好應(yīng)做的工作 ,不互相推諉 ,指責(zé) ,埋怨 ,統(tǒng)一意見 ,統(tǒng)一行動 ,一致對外 . 三十 ,合同糾紛的提出 ,加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時間 ,應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)進(jìn)行 ,并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間 . 三十一 ,凡由法律顧問處理的合同糾紛 ,有關(guān)部門必須主動提供下列證據(jù)材料 . 合同的文本 ,以及與合同有關(guān)的附件 ,文書 ,傳真 ,圖表等 . 送貨 ,提貨 ,托運 ,驗收 ,發(fā)票等有關(guān)憑證 。 貨款的承付 ,托收憑證 ,有關(guān) 財務(wù)帳目 。 產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,封樣 ,樣品或鑒定報告 。 有關(guān)方違約的證據(jù)材料 。 其他與處理糾紛有關(guān)的材料 . 三十二 ,對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的 ,應(yīng)簽訂書面協(xié)議 ,由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章 .三十三 ,對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書 ,上級主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書 ,仲裁書 ,在正式生效后 ,應(yīng)復(fù)印若干份 ,分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí) ,各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行 . 三十四 ,對于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的 ,承辦人應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報 . 三十 五 ,對方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書 ,仲裁決定書或判決書的 ,可向人民法院申請執(zhí)行 . 三十六 ,在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前 ,有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對方的執(zhí)行情況 ,防止差錯 .執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的 ,應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理 . 三十七 ,合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的 ,應(yīng)及時通知有關(guān)單位 ,并將有關(guān)資料匯總 ,歸檔 ,以備考 . 合同的管理 三十八 ,本公司對合同實行二級管理 ,專業(yè)歸口制度 ,法人委托書制度 ,基礎(chǔ)管理制度 . 三十九 ,本公司合同管理具體是 : 公司由董事長授權(quán)總經(jīng)理總負(fù)責(zé) ,歸口管理部門為財務(wù)部 ,辦公室 。副 總經(jīng)理歸口管理房地產(chǎn)開發(fā) ,建設(shè)合同 。各部門具體負(fù)責(zé)各自授權(quán)范圍內(nèi)的合同談判 ,擬稿及履行工作 . 四十 ,公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號 ,經(jīng)辦人簽名后 ,按審批權(quán)限分別由董事長 ,總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署 . 四十一 ,辦公室會同有關(guān)部門認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作 .具體如下 : 建立合同檔案 。 建立合同管理臺帳 。 填寫 合同情況月報表 .