【導(dǎo)讀】CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是提高企業(yè)核心競爭力的有力武器。隨著全球經(jīng)濟一體化的加深，市。的經(jīng)營模式已逐漸基于客戶關(guān)系的經(jīng)營理念所取代?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)才應(yīng)運而生，具有較廣闊的市場范圍，能給企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益。中小企業(yè)的信息化程度直接影響著整個國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。一般說來,大部分中小企業(yè)相。對大中企業(yè)管理落后,信息化程度底,資金人才缺乏,面對激烈的市場競爭,既要生存還要發(fā)展。自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去的同時提高自己的專業(yè)技術(shù)水平、加深項目開發(fā)流程的認(rèn)識，銷售管理實現(xiàn)了對機會信息、活動信息、銷售信息的增、刪、改、查以及訂單的管理的功能；在的角色分配權(quán)限的功能。該系統(tǒng)要求美觀、大方的內(nèi)容展示頁面，擁有完善的內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)。該產(chǎn)品是一款針對大。業(yè)利益，使企業(yè)的效益提高。V層jsp頁面，css+div設(shè)計，結(jié)合javascript語言設(shè)計特效，Dreamweaver,PhotoShop,MyEclipse等工具輔助設(shè)計，服務(wù)器TOMCAT。使用了當(dāng)前流行的MyEclipse，JDK,tomcat等工具輔助開發(fā)。M層數(shù)據(jù)庫用MySql建立。

　　

【正文】 界面友 好，可操作性及安全性能較好，能對不同管理級別者進行限制，以保證數(shù)據(jù)庫的安全。 ③數(shù)據(jù)庫的可維護性好，數(shù)據(jù)的錄入、刪除及更改均能順利完成，并能實現(xiàn)動態(tài)更新。 ④數(shù)據(jù)查詢便捷，能對各種不同的查詢條件進行搜索，以找到最合適的答案。 21 ⑤數(shù)據(jù)溢出、越界均能進行非法提示，以警告用戶正確使用。對用戶的非正常操作方式也提出警告。 ⑥ 數(shù)據(jù)類型填寫錯誤時，系統(tǒng)能夠報錯。 ⑦ 軟件對操作系統(tǒng)的兼容性良好，可移植性完好。 測試結(jié)果 ①軟件在運行、關(guān)閉及退出時保存記錄的提示功能基本完成，在軟件的不斷啟動關(guān)閉過程中沒有出現(xiàn)死機 、程序執(zhí)行效率降低等各種不良現(xiàn)象，功能的實現(xiàn)較為完善。 ②用戶登錄界面較友好，但軟件界面的色彩選擇、搭配 上對于長期工作者而言仍然會產(chǎn)生眼部不適感?？刹僮餍约鞍踩阅茌^好 ，能完成對不同管理級別者的限制工作， 從而能 對軟件涉及到的機密數(shù)據(jù)進行保護而保證數(shù)據(jù)庫的基本安全。 ③數(shù)據(jù)庫的可維護性良好，數(shù)據(jù)的錄入能順利完成，并能實現(xiàn)動態(tài)更新，刪除和修改也能順利完成。 ④數(shù)據(jù)查詢基本全面， 能按 用戶設(shè)定的查詢條件進行模糊搜索 ，以找到合適的答案。 ⑤數(shù)據(jù)溢出、越界基本 均 能進行非法提示，以警告用戶正確使用。對用戶的非正常操作方式 能提出警告。 ⑥ 數(shù)據(jù)類型填寫錯誤時，系統(tǒng)有報錯功能，在數(shù)據(jù)輸入錯誤時，使用者能夠獲知錯誤所在。 ⑦ 軟件對操作系統(tǒng)的兼容性良好，但未打包程序不能在未安裝 MySql， MyEclipse，Tomcat 的機器上使用 。 ⑧ 軟件窗體在運行過程中可以進行最大化及窗體的拖動縮放，使用者可以根據(jù)習(xí)慣調(diào)整窗體大小。 結(jié)論 經(jīng)過反復(fù)測試，系統(tǒng)完成后運行添加、修改、查詢、 刪除 等功能均正常 。 此系統(tǒng)仍存在許多缺陷，但是通過該系統(tǒng)設(shè)計達(dá)到了系統(tǒng)設(shè)計目的 的 意義，基本掌握了軟件開發(fā)的主要步驟，了解了各環(huán)節(jié)在開發(fā)時要注意的問題，從 方便用戶的角度出發(fā)，去考慮開發(fā)出好的軟件。另外，在設(shè)計過程中也逐漸提高了軟件開發(fā)技能和編程技能。因此本設(shè)計雖然較粗糙，但是從學(xué)習(xí)的角度上看，非常有意義。 以上是 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 的基本設(shè)計方法，步驟和具體實現(xiàn)技術(shù)等。 在做這次畢業(yè)設(shè)計過程中 ，雖然遇到了很多困難，有的困難都很長時間不能解決，但是，正是因為有了這些困難，才督促著我去尋找解決困難的方法，最終把所有的困難解決??！這次畢業(yè)設(shè)計 使我學(xué)到了很多， 也收獲了很多感受， 我 感覺 到不論做什么事 22 都要真真正正用心去做， 只有這樣 才會使自己更加的成長，沒有 學(xué)習(xí)就不可能有實踐的能力，沒有自己的實踐就不會有所突破， 我相信 這次的經(jīng)歷 一定 能讓我 在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷成長與進步。 通過這次的畢業(yè)設(shè)計，我感受到了以下幾點： 1） 課題的選擇需要慎重考慮，選題是畢業(yè)設(shè)計的開端，選擇一個好的課題，設(shè)計也就完成了一半，要選擇恰當(dāng)?shù)?、感興趣的題目，否則，就可能走許多彎路，費許多周折，難以達(dá)到目標(biāo)。 2） 書到用時方恨少，僅靠平時上課學(xué)到的那一點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要多看書，開闊視野 ，拓寬思路，廣泛查閱資料，查資料是做畢業(yè)設(shè)計的前期準(zhǔn)備工作，多到 書館書、資料 或是從網(wǎng)上查閱最新資料，才 能使自己始終走在時代的前列！總之，不管通過哪種方式，都會學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的知識！ 3） 一定要有耐心，每發(fā)現(xiàn)一處錯誤都要即使找出錯誤的原因，解決方法，只有這樣，才能不斷增加自己的知識面，掌握的更牢固，才能使之擁有更完善的功能，還有就是要 虛心向他人學(xué)習(xí)，而且 一定要和 同學(xué)老師多 交流，互相合作，這也是走上工作崗位之后必須要具備的品德！ 首先衷心地感謝秦茂玲老師。本文從選題到完成，從理論上的探討到實際問題的解決，無處不飽含著秦茂玲老師的心血。秦茂玲老師的悉心指導(dǎo)和建議給了我極大的幫助和支持，使我受益匪淺 ，在此論文完成之際，謹(jǐn)向秦茂玲老師致以深深的謝意和崇高的敬意。 23 參考文獻(xiàn) [1] [美 ]職業(yè)設(shè)計培訓(xùn)集團著，劉安國譯 .客戶服務(wù) .北京： 人民郵電出版社 ， 2021. [2] 薛華成主編 .管理信息系統(tǒng)（第三版） .北京： 清華大學(xué)出版社 ， 2021. [3] 劉偉東 ,陳鳳杰 .中小企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營 [M].大連 :東北財經(jīng)大學(xué)出版社 ,2021. [4] 田同生 .客戶關(guān)系管理的中國之路 [M].機械工業(yè)出版社 ,2021. [5] 楊 林 ,黃立平 .面向客戶關(guān)系管理的綜合決策支持系統(tǒng)框架探討 [J].管理現(xiàn)代化 ,2021,(2):2830. [6] AMT網(wǎng)站客戶關(guān)系管理研究小組 .如何實現(xiàn)客戶關(guān)系管理 [J].企業(yè)活力 ,2021,(7):2931. [7] 王虎 ,李永江等 .原型法的改進 ——— 據(jù)點擴張 [J].科學(xué)管理研究 ,2021,19,(2):3437. [8] 謝軍 .電信企業(yè)的客戶關(guān)系管理和大客戶關(guān)系管理 [J].電信快報 ,2021,(5):35. [9] 楊永恒 .客戶關(guān)系管理 [M].大連 :東北財經(jīng)大學(xué)出版社 ,2021. [10] 丁秋林 力士奇 .客戶關(guān)系管理 .北京： 清華大學(xué)出版社 ， 2021. [11] [美 ]加西亞 莫利納 美 沃爾曼 美 威德姆 .數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn) (英文版 ).北京： 機械工業(yè)出版社 ， 2021. [12] 甘仞初 .管理信息系統(tǒng) .北京： 機械工業(yè)出版社 ， 2021. [13] [美 ]David ApplicationKnow Thy Place. [14] 路遲 .CRM及其功能 . [15] [美 ]Bruce 程思想 .北京： 機械工業(yè)出版社 。 2021. [16] 張基溫 .Java程序開發(fā)教程 .北京： 清華大學(xué)出版社 ， 2021. [17] [美 ]戴特爾等著，張琛恩等譯 .Java大學(xué)簡明教程 — 實例程序設(shè)計 .北京： 電子工業(yè)出版社 ，2021. [18] 路遲 .Java語言程序設(shè)計 .北京：電子工業(yè)出版社， 2021. [19] 孫衛(wèi)琴 .精通 ：電子工業(yè)出版社， 2021. [20] 孫衛(wèi)琴 .精通 ：電子工業(yè)出版社， 2021. [21] 王強 .JavaScrip程序開發(fā) .北京：高等教育出版社， 2021. [22] 王強 .JSP開發(fā)技術(shù) .北京： 高等教育出版社 ， 2021. [23] 王強 .HTML設(shè)計 .北京： 高等教育出版社 。 2021. [24] 薛麗芳 .Dreamweaver MX ： 高等教育出版社 ， 2021. [25] 沈添，朱軍 .Photoshop圖像處理技術(shù) .北京 ： 中國鐵道出版社 ， 2021. 24 指導(dǎo)教師意見 （包括選題的意義，資料收集或?qū)嶒灧椒ā?shù)據(jù)處理等方面的能力，論證或?qū)嶒炇欠窈侠?，主要觀點或結(jié)果是否正確，有何獨到的見解或新的方法，基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識的掌握程度及寫作水平等，并就 該論文是否達(dá)到本科畢業(yè)論文水平做出評價） 成績： 指導(dǎo)教師（簽名）： 年 月 日 注：成績按優(yōu)、良、中、合格、不合格五級分制計。 25 評閱人意見 （包括選題的意義，資料收集或?qū)嶒灧椒?、?shù)據(jù)處理等方面的能力，論證或?qū)嶒炇欠窈侠恚饕^點或結(jié)果是否正確，有何獨到的見解或新的方法，基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識的掌握程度及 寫作水平等，并就該論文是否達(dá)到本科畢業(yè)論文水平做出評價） 成績： 評閱人（簽名）： 年 月 日 注：成績按優(yōu)、良、中、合格、不合格五級分制計。 26 答辯委員會意見 （應(yīng)根據(jù)論文內(nèi)容和答辯情況，并參考指導(dǎo)教師意見 、評閱人意見對論文的綜合水平做出具體評價） 成績： 答辯委員會主任（簽名）： 年 月 日 學(xué)院學(xué)位分委員會意見 成績： 學(xué)位分委員會主任（簽名）： （公章） 年 月 日 注：成績按優(yōu)、良、中、合格、不合格五級分制計。