【導讀】蠆羃節(jié)螞薅莄蒅襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆肀羋蠆薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肄艿薇蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈罿膀莆薃裊腿蒈蒆螁膈膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂蝕袂螃肂蒃螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莃薇蚇袇肅莀薃袆膅薆袁羅羋

　　

【正文】 述四種領導風格相對應，赫塞和布蘭查德又把下屬的成熟度從低到高分成四個等級，并把兩者聯系起來構成衣服關于不同情景下領導者風格曲線圖。各個階段的成熟度有其自身的特點。 第一階段（ M1）：下屬對執(zhí)行某項任務既無能力，又不情愿，因此他們既不能圣人工作又不能被信任；第二階段（ M2）：下屬缺乏能力，但愿意完成必要的工作，他們有積極性，但目前缺乏足夠的技能；第三階段（ M3）：下屬有能力卻不愿意干領導希望他們做的工作；第四階段（ M4）：下屬既有能力又愿意干讓他們做的工作。 （三）羅伯特 .豪斯的途徑 —目標理論 四種類型：支持型、參與型、指令型、成就型。 （四）史蒂文 .克爾和約翰 .杰邁爾的領導替代理論 具體表現如下： ① 就下屬的特點而言，下屬經過專業(yè)培訓，并有豐富的工作經驗和實踐能力，工作本身就讓人感到滿意，這時候對他進行知道就沒有必要，因為他已經具備必須的知識和能力，知道該怎樣做，如何去做。 ② 就任務的特點而言，如果任務本身比較簡單，屬程序化的或重復性的，下屬能很快掌握基本的技能，無須領導哦進行管飯的培訓和知道。另外，當任務能由計算機給于反饋時，領導者就不那么重要了 。 ③ 就組織的特點而言，一個具備了完備詳細的規(guī)章制度的組織，下屬在認真學習熟悉以后，過多的知道顯得沒有必要。 第三節(jié) 激勵理論 一、激勵的含義 激勵是指針對人的各種需要而給于適當滿足，從而激發(fā)、加強和維持人的行為并指引行為指向特定目標的一個過程。這一含義包括需要、努力和組織的目標三個方面的因素。 二、人性假設理論 現代管理思想的發(fā)展，實質上也體現了組織管理人員對人的本性及其行為的基本觀點 和看法的發(fā)展。 （一）麥格雷戈的 X 理論 —Y 理論 X 理論認為： ① 一般 人天生就懶惰，已有機會就會逃避工作； ② 一般人缺乏雄心壯志，不愿承擔責任，寧愿被人領導； ③ 一般人天生以自我為中心，對組織需要漠不關心； ④ 一般人天生反對變革，安于現狀； ⑤ 一般人都缺乏勵志，易于受到欺騙和煽動。 Y 理論認為： ① 人并非天生懶惰，要求工作是人的本能； ② 在適當的條件下，人不但能接受，而且能主動地承擔責任； ③ 大多數人對自己參與的工作目標能夠自我只會和自我控制，不需要組織的強制和懲罰； ④ 大多數人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能處理好工作中遇到的問題； ⑤ 在現代社會生活條件下，一些人的潛能只得到了 部分的發(fā)揮。 20 （二）沙因有關人類特性的四種假設：理性經濟人假設；社會人假設；自我實現人假設；復雜人假設。 三、激勵理論 （三）維克多 .弗洛姆的期望理論 激勵力量（ M） =效價（ V） 期望值（ E）。 需要做好以下幾個方面的工作：首先，應合理設置工作目標，協調好努力與績效的關系；其次，貫徹功績制原則；最后，領導者還應注意了解員工的需求，盡量使報酬與需要相對應。 （四）亞當斯的公平理論 （五）強化理論 兩大類型：正強 化、負強化。 四、激勵技巧 管理者不僅需要了解和研究激勵理論，在運用這些理論時還需掌握激勵人的技巧。 （一）了解人的真實需要，遇見和引導人的行為 一般人常有的基本需要和愿望； 掌握人真實的需要 （二）激發(fā)人們積極性的管理技巧 成功的激勵管理技巧 （ 1）創(chuàng)造條件，增加職工收入 （ 2）滿足一個人發(fā)表創(chuàng)見的愿望 （ 3）滿足一個人創(chuàng)造價值的愿望 （ 4）賦予一個人歸屬 感 （ 5）滿足一個人需要自由的愿望 （ 6）賞識人們的努力 （ 7）滿足人們對獲取新經驗的欲望 （ 8）尊重人格 （ 9）參與控制 可考慮的獎勵及表揚方法 ① 薪酬與獎勵 ② 增加責任 ③ 對個人和群體實行適當靈活的優(yōu)惠 ④ 職務與地位的升遷 ⑤衷心的嘉許與表揚 ⑥ 社交活動 21 第四節(jié) 溝通 一、溝通的特點和功能 溝通是意義的傳遞與理解。溝通的特點包括語言溝通和非語言溝通。 溝通的主要功能：控制、激勵、情緒表 達、獲取信息。 二、溝通的過程與流向 溝通過程及其七個構成部分： ① 信息的發(fā)送者； ② 信息聯結的各個部分； ③ 編碼； ④渠道； ⑤ 譯碼； ⑥ 接受者； ⑦ 反饋。 溝通的流向： 橫向溝通 即平行溝通，是指發(fā)生在內部統計層次成員之間相互的信息溝通。 如組織內部各職能部門之間、員工之間的信息交流。在組織中，橫向溝通比縱向溝通更經常，原因是橫向溝通通常被認為要少一些障礙。這種溝通方式在組織信息溝通中有特殊的作用，有助于加強各部門之間的聯系、了解、協作與團結，減少各部門之間 的矛盾和沖突，改善人際關系。 縱向溝通 縱向 溝通是指在等級組織中，按照上下級隸屬關系所進行的信息溝通 ?？v向溝通包括自上而下的溝通和自下而上的溝通。 前者指信息在組織內部從較高層次向較低層次傳遞的溝通過程。它可以表現為上級給于下級的命令、指示、知道、文件和規(guī)定等。后者是指信息在組織內部從較低層向較高層傳遞的溝通過程，如下級向上級反映一件、回報工作情況、提出建議和要求等。在實踐中，由于種種原因，大多數組織較重視自上而下的溝通，而忽視了自下而上的溝通。成功的溝通應該在兩者之間實現平衡 。 在管理中，橫向溝通、自上而下的溝通和自下而上的溝通都缺一不可。恒心啊過溝通應盡量做到廣泛和及時，以保證協調一致和人際和諧。縱向溝通應盡量縮短渠道，以保證信息傳遞的快速與準確。 三、溝通網絡 正式溝通的含義及優(yōu)缺點 正式溝通一般指在組織系統內，依據組織明文規(guī)定的原則進行的溝通，前面所提的橫向和縱向溝通都屬于正式溝通。正式溝通的有點是約束力強、溝通效果好，但其缺點是組織管理層次多、溝通渠道長，因而信息傳遞速度慢，容易造成信息損失。 正式溝通有五種形態(tài)： 鏈式溝通；環(huán)式溝通； Y 式溝通；輪式溝通；全通道式溝通。 溝通媒介的豐富性 22 非正式溝通的含義及優(yōu)缺點 非正式溝通是指在正式溝通不受組織監(jiān)督，是由組織成員自行選擇途徑進行的。如員工的生日聚會，工會組織的文員活動。走訪，傳播小道消息等。其特點是比較靈活方便，信息交流速度快。但非正式溝通也有一定的片面性，信息容易被夸大或曲解。 四、溝通障礙及其克服 溝通中的障礙： 個人因素、人際因素、結構因素、技術因素 。 溝通障礙的克服 溝通障礙的克 服一般有以下準則： ① 理解溝通的重要性，正確對待溝通； ② 培養(yǎng) “聽 ”的藝術； ③ 創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境； ④ 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性； ⑤ 建立特別委員會，定期加強上下級的溝通； ⑥ 加強平行溝通，促進橫向交流。 五、沖突與談判 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。 沖突產生的原因 主要有： ① 溝通差異 ② 結構差異 ③ 個體差異 沖突的管理 沖突管理世紀上包括兩個方面：一是管理者要設法消除沖入產生 的負面效應；而是要求管理者激發(fā)沖突，利用和擴大沖入對組織產生的正式效應。具體來講： ① 謹慎地選擇你想處理的沖入； ② 仔細研究沖入雙方的代表任務； ③ 深入了解沖入的根源； ④ 妥善選擇處理辦法。通常的處理辦法有五種：回避、遷就、強制、妥協、合作。 有效談判的實現 管理者實現有效的談判，一般要堅持以下原則： ① 理性分析談判的時間； ② 了解談判對手； ③ 抱著誠意開始談判； ④ 原則性與靈活性相結合。 第五章 控制 第一節(jié) 控制概述 一、控制的 含義 控制是根據既定的標準，檢查和衡量管理工作是否按計劃進行，若有偏差就查找分析原因，發(fā)出指令，并做出改進，以確保組織目標順利實現的管理活動過程。 23 控制的必要性 組織環(huán)境的不確定性； 組織活動的復雜性； 管理失誤的不可避免性。 二、控制的基本條件、特點與功能 實施控制的三個基本條件 制定科學的、切實可行的計劃； 建立專門履行控制職能的組織機構； 建立暢通的信息溝通渠道。 控制的特點：控制具有整體性；管理控制具 有動態(tài)性；管理控制是作為人的控制；管理控制是提高職工能力的重要控制。 控制的基本功能： 監(jiān)督功能； 糾偏功能； 協調功能； 激勵功能。 三、控制的類型 控制按照不同的分類標準可以分成若干類型。典型的分類 有：預防性控制和更整形控制；預先控制、過程控制和事后控制；反饋控制和前饋控制；直接控制和間接控制。 各種控制的內容、方法、優(yōu)缺點等 （一）根據控制活動的性質，可以把控制氛圍預防性控制和更整形控制 預防性控制 預防性控制是為了防 止資金、時間或其他資源的損耗，而才去的一種預防保證措施。使用這種控制措施，要求對整個運動活動的關鍵點有比較深刻的理解，能預見問題。一般說來，像法律法規(guī)、規(guī)章制度、工作程序、人員訓練和培養(yǎng)計劃等，在管理活動中，都起著重要的預防控制的作用。當然，這些預防性措施能否真正被遵守，還必須有良好的監(jiān)控機構作為保證。 更正性控制 更正性控制往往是由于管理者沒有預見到問題，當問題出