【正文】 ，總結(jié)前任成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，將其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議 第二章 決 策 第一節(jié) 決策概述 一、決策的本質(zhì) 決策是決策者為達(dá)到某個(gè)預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，制定出若干行動(dòng)方案，對(duì)此做出一種具有判斷性的選擇，予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 三、決策的基本步驟 決策的過(guò)程或程序。 預(yù)測(cè)與決策的關(guān)系 預(yù)測(cè)的發(fā)展首先來(lái)自于決策的需要，其目標(biāo)就是為決策提供合理的依據(jù)。 定性預(yù)測(cè)方法： 專(zhuān)家調(diào)查法； 德?tīng)柗欠? 定量預(yù)測(cè)方法： 時(shí)間序列法； 因果預(yù)測(cè)法 第三節(jié) 決策與心理 一、決策中的常見(jiàn)心理效應(yīng) 9 正確認(rèn)識(shí)心理效應(yīng)及其行為取向，對(duì)提高決策質(zhì)量極其重要。 逆反心理的表現(xiàn)及其對(duì)決策的影響： 超限反應(yīng)； 自我價(jià)值保護(hù)逆反； 禁果逆反 從心理學(xué)的角度來(lái)看，逆反心理同人的自衛(wèi)本能 有關(guān)，其作用在于使人的心理實(shí)現(xiàn)平衡，所以不能認(rèn)為這是一種不正常的現(xiàn)象。領(lǐng) 導(dǎo)群體決策指領(lǐng)導(dǎo)集體共同進(jìn)行決策，這種決策代表了領(lǐng)導(dǎo)集體的共同意志；群體參與決策指較低層次的群體成員參與較高層次的決策，并對(duì)決策的形式、內(nèi)容和執(zhí)行施加影響的現(xiàn)象。 10 參與決策的優(yōu)點(diǎn)和不足 參與決策的優(yōu)點(diǎn)具體體現(xiàn)在： ① 參與決策的員工會(huì)感覺(jué)到自己在集體中是受到重視的； ② 參與決策能使員工從公司或部門(mén)那兒直接獲取準(zhǔn)確信息； ③ 參與決策的員工會(huì)把做出決策當(dāng)作自己的切身責(zé)任，有了這種責(zé)任，即便決策試試在后期變得很糟，他們也會(huì)竭盡所能來(lái)改善它，使其有所轉(zhuǎn)機(jī)； ④參與決策的員工將更會(huì)注意如何培養(yǎng)自己解決遠(yuǎn)景發(fā)展方向問(wèn)題的能力，而不是譴責(zé)當(dāng)前本單位管理上的某些不合理問(wèn)題； ⑤ 參與決策的員工做出的決策，若能對(duì)工作有好恩強(qiáng) 的推動(dòng)力，管理者就有了更多精力致力于部門(mén)的發(fā)展性問(wèn)題。典型的擇案規(guī)則大致有：完全一致、商議一致、多數(shù)通過(guò)和登記決定程序。 二、計(jì)劃的類(lèi)型和作用 計(jì)劃可以一句時(shí)間和空間、計(jì)劃和明確程度以及計(jì)劃的程度化程度進(jìn)行分類(lèi)。 第三章 組 織 第一節(jié) 組織概述 一、組織的概念與特征 組織有靜態(tài)與動(dòng)態(tài)之分。 二、組織的類(lèi)型 按照組織建立的正規(guī) 化程度，組織可以劃分為正式組織和非正式組織。 組織設(shè)計(jì)的五個(gè)原則： ； ； ； ； 影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有 環(huán)境、戰(zhàn)略 、技術(shù)和組織結(jié) 構(gòu)等四項(xiàng)因素。 職能分析是企業(yè)部門(mén)化的具體體現(xiàn)，是職位界定的前提和基礎(chǔ)。職位分析包括的內(nèi)容主要有：職位的名稱(chēng)及其所在的部門(mén)、認(rèn)知資格、處于該職位的支援在管理層次中的地位、該職位的工作目標(biāo)、支援的職責(zé)、與相關(guān)職位的分工協(xié)作關(guān)系、該職位的職員想什么人負(fù)責(zé)、該職位的直接上司和下述、該職位的權(quán)力大小等等。例如，按照職能標(biāo)準(zhǔn)可以將一個(gè)企業(yè)組織的部門(mén)劃分為采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、行政部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)等。影響管理幅度的易怒射粗了管理者自身的因素外，還有被管理者的水平、工作性質(zhì)、溝通的有效性、監(jiān)管手段、管理層次的高低、外部環(huán)境的穩(wěn)定性、企業(yè)的技術(shù)水平、組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度等因素。組織規(guī)模越大、工作量越繁多，管理層次也越多；而管理層次與管理幅度成反相關(guān)關(guān)系，即在組織規(guī)模 一定和其他條件不變的情況下，管理幅度越大，管理層次越少；反之，管理幅度越小，管理層級(jí)越多。管理者在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮決策方式、決策流程。 橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì) 在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，管理者往往偏重于管理層次與管理幅度的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，而常常忽視組織橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)，造成組織縱橫運(yùn)行順暢而橫向協(xié)調(diào)困難，難以真正產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。 組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì) 任何組織都存在或多或少的行為規(guī)范，用以規(guī)定和約束組織成員的行為。自建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以后，我國(guó)各種組織不斷借鑒西方組織管理模式，建立健全規(guī)范的組織管理制度，使組織在制度的軌道上能夠運(yùn)行，組織的穩(wěn)定性和長(zhǎng)久性日益顯現(xiàn)出來(lái)。 控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 控制是管理的重要職能，它是保證組織計(jì)劃與世紀(jì)作業(yè)動(dòng)態(tài)適 應(yīng)的管理行為?？刂葡到y(tǒng)的設(shè)計(jì) 要求組織建立健全各種控制體系 ，保障控制資源，使組織始終在管理者的控制范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)，防止組織管理失控。二者之間 的關(guān)系是：組織變革是組織發(fā)展的突進(jìn)和措施，組織發(fā)展是組織變革的目標(biāo)和結(jié)果。它要求組織設(shè)計(jì)者通過(guò)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、政策制定、組織重構(gòu)、文化重塑、管理創(chuàng)新等方式事組織在共同愿景的引導(dǎo)下頭型動(dòng)態(tài)地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力， 促進(jìn)組織的持久生存與發(fā)展。 組織人員配備的基本過(guò)程：首先，根據(jù)組織的內(nèi)外環(huán)境或條件制定組織目標(biāo)和計(jì)劃；然后，根據(jù)企業(yè)計(jì)劃，建立組織結(jié)構(gòu)，確定所需要管理人員的人數(shù)和類(lèi)型，并與企業(yè)現(xiàn)有人才儲(chǔ)備情況相比較，預(yù)測(cè)現(xiàn)在及將來(lái)所需要的人力資源，最后確定人員的招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展方案，并對(duì)管理者的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和評(píng)估，進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)和控制。 三、管理人員的考評(píng) 對(duì)于組織管理者而言，主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、個(gè)性特征等五方面予以考評(píng)。 二、組織文化的結(jié)構(gòu)與類(lèi)型 組織文化的結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成組織文化的成分及其相互關(guān)系，它由 物質(zhì)層文化、制度層文化與精神層文化的三元結(jié)構(gòu)構(gòu)成。 三、組織文化的功能 組織文化的功能主要包括：導(dǎo)向、凝聚功能、激勵(lì)、約束、輻射功能。 第四章 領(lǐng) 導(dǎo) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的含義 管理學(xué)家關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)定義的論述。 管理者是被任命的，具有法定權(quán)利去進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。 二、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素主要包括：權(quán)力或影響力；對(duì)人的理解和激勵(lì)；營(yíng)造組織氣氛，建構(gòu)組織文化。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)具有綜合性、時(shí)代性、動(dòng)態(tài)性、層次性的特征。 ③ 16 種個(gè)性特征，如適應(yīng)性、進(jìn)取心、特新、自信、獨(dú)立性、外向、見(jiàn)解獨(dú)到等。這 10個(gè)條件是：合作精神、決策能力、組織能力、精于授權(quán)、善于應(yīng)變、敢于求新、勇于負(fù)責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、尊重他們、品德高尚。 領(lǐng)導(dǎo)者做出并宣布決策； 領(lǐng)導(dǎo)者 “推銷(xiāo)決策 ”； 領(lǐng)導(dǎo)者提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題； 領(lǐng)導(dǎo)者提出一個(gè)可以修改的臨 時(shí)性決策； 領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題，征求建議，做出決策；領(lǐng)導(dǎo)者決定界限，讓集體做出決策； 領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。 兩種基本風(fēng)格：關(guān)系取向和任務(wù)取向。 第一階段（ M1）：下屬對(duì)執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)既無(wú)能力，又不情愿，因此他們既不能圣人工作又不能被信任；第二階段（ M2）：下屬缺乏能力，但愿意完成必要的工作，他們有積極性，但目前缺乏足夠的技能；第三階段（ M3）：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)希望他們做的工作；第四階段（ M4）：下屬既有能力又愿意干讓他們做的工作。另外，當(dāng)任務(wù)能由計(jì)算機(jī)給于反饋時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就不那么重要了 。 二、人性假設(shè)理論 現(xiàn)代管理思想的發(fā)展，實(shí)質(zhì)上也體現(xiàn)了組織管理人員對(duì)人的本性及其行為的基本觀點(diǎn) 和看法的發(fā)展。 三、激勵(lì)理論 （三）維克多 .弗洛姆的期望理論 激勵(lì)力量（ M） =效價(jià)（ V） 期望值（ E）。 （一）了解人的真實(shí)需要，遇見(jiàn)和引導(dǎo)人的行為 一般人常有的基本需要和愿望； 掌握人真實(shí)的需要 （二）激發(fā)人們積極性的管理技巧 成功的激勵(lì)管理技巧 （ 1）創(chuàng)造條件，增加職工收入 （ 2）滿(mǎn)足一個(gè)人發(fā)表創(chuàng)見(jiàn)的愿望 （ 3）滿(mǎn)足一個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的愿望 （ 4）賦予一個(gè)人歸屬 感 （ 5）滿(mǎn)足一個(gè)人需要自由的愿望 （ 6）賞識(shí)人們的努力 （ 7）滿(mǎn)足人們對(duì)獲取新經(jīng)驗(yàn)的欲望 （ 8）尊重人格 （ 9）參與控制 可考慮的獎(jiǎng)勵(lì)及表?yè)P(yáng)方法 ① 薪酬與獎(jiǎng)勵(lì) ② 增加責(zé)任 ③ 對(duì)個(gè)人和群體實(shí)行適當(dāng)靈活的優(yōu)惠 ④ 職務(wù)與地位的升遷 ⑤衷心的嘉許與表?yè)P(yáng) ⑥ 社交活動(dòng) 21 第四節(jié) 溝通 一、溝通的特點(diǎn)和功能 溝通是意義的傳遞與理解。 溝通的流向： 橫向溝通 即平行溝通，是指發(fā)生在內(nèi)部統(tǒng)計(jì)層次成員之間相互的信息溝通。 縱向溝通 縱向 溝通是指在等級(jí)組織中，按照上下級(jí)隸屬關(guān)系所進(jìn)行的信息溝通 。后者是指信息在組織內(nèi)部從較低層向較高層傳遞的溝通過(guò)程，如下級(jí)向上級(jí)反映一件、回報(bào)工作情況、提出建議和要求等。恒心啊過(guò)溝通應(yīng)盡量做到廣泛和及時(shí)，以保證協(xié)調(diào)一致和人際和諧。 正式溝通有五種形態(tài)： 鏈?zhǔn)綔贤?；環(huán)式溝通； Y 式溝通；輪式溝通；全通道式溝通。其特點(diǎn)是比較靈活方便，信息交流速度快。 五、沖突與談判 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。 有效談判的實(shí)現(xiàn) 管理者實(shí)現(xiàn)有效的談判，一般要堅(jiān)持以下原則： ① 理性分析談判的時(shí)間； ② 了解談判對(duì)手； ③ 抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判； ④ 原則性與靈活性相結(jié)合。 控制的特點(diǎn)：控制具有整體性；管理控制具 有動(dòng)態(tài)性；管理控制是作為人的控制；管理控制是提高職工能力的重要控制。 各種控制的內(nèi)容、方法、優(yōu)缺點(diǎn)等 （一）根據(jù)控制活動(dòng)的性質(zhì)，可以把控制氛圍預(yù)防性控制和更整形控制 預(yù)防性控制 預(yù)防性控制是為了防 止資金、時(shí)間或其他資源的損耗，而才去的一種預(yù)防保證措施。 更正性控制 更正性控制往往是由于管理者沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題