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正文內(nèi)容

客戶服務管理中心組織架構(gòu)圖、崗位編制表及崗位說明書-資料下載頁

2025-05-13 21:24本頁面

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【正文】 則,以更有效、及時的進行費用核算 制定和控制結(jié)算流程,確保資金及時回籠 審核所有結(jié)算單據(jù)的正確性 職責與工作任務: 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述: 跟蹤安維費的及時到帳 工作 任務 1所有安維費必須結(jié)算到帳 2跟蹤和校對每一筆安維費的開票余額 3如不能及是到帳,及時 與廠方和我公司總部相關(guān)人員聯(lián)系 職 責 二 職責表述:了解各廠政策和培訓各相關(guān)人員 工作 任務 1負責各廠方服務協(xié)議的簽訂,了解各廠方政策 2 培訓和指導各分公司結(jié)算人員并組織本部人員學習,同是傳 達到各相關(guān)部門 3檢查和匯總各廠方結(jié)算單據(jù),按廠方的要求及時寄送,同時常與廠方協(xié)調(diào)和溝通結(jié)算事宜,避免結(jié)算中出現(xiàn)差錯 工作協(xié)作關(guān)系: 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 用戶服務中心各部門,總部財務部,銷售加盟連鎖公司 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 各廠方結(jié)算員與主管,各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟銷售批發(fā)商和售后服務商 教育水平 大專以上學歷 專 業(yè)科系 財務、會計等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 3年以上工作經(jīng)驗 相關(guān)知識 技能技巧 使用工具設備 計算機、一般辦公設備 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 正常工作時間,加班 財務專員職務說明書 崗位名稱 財務專員 崗位編號 GSCS412 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 直接上級 結(jié)算組組長 職系 行政職系 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2021711 本職: 監(jiān)督部門的日常行為工作,確保中心的經(jīng)營標準化、流程化,提高工作效率。 及時向相關(guān)部門 提供準確的、完整的內(nèi)部核算報表, 嚴格把好財務關(guān),準確反映部門經(jīng)濟狀況;核做各部門工資表 職責與工作任務: 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述: 實行監(jiān)督職能 工作 任務 1 嚴 格把握財務關(guān),認真核實每筆報銷單據(jù) 2員工收費欠條不得超過 24小時 3每天將各部門收費情況上報經(jīng)理及各部門主管 4每月材料調(diào)撥核對 職 責 二 職責表述:為各部門主管提供資訊 工作 任務 1按時出報表及各部門核算表準確提供所需數(shù)據(jù) 2為各部門主管出謀劃策完成目票 3每月到各公司售后一次檢閱各售后部領(lǐng)用和耗用真實性 職 責 三 職責表述:對外協(xié)調(diào)職能 工作 任務 1核對每筆應收款,保證每筆款項及時回籠 2保持同揚州各大銀行良好關(guān)系 3對不合理支出及單據(jù)取于柜付 職 責 四 職責表述:核對配件賬 工作 任務 1及時與倉庫核對驗收配件及耗用的明細帳 2認真做好與廠方配件的對帳工作 職 責 五 職責表述:認真核對各品牌安裝量及工資 工作任務 1將各分公司售后部上交的空調(diào)安裝單認真核對,統(tǒng)計當月各品牌的安裝量,檢查安裝單的工資劃價 2做好各部門的工資表 3做好路費審核和企保單據(jù) 職 職責 表述:例行開票 責 六 工作任務 1每天統(tǒng)計各部門的銷售情況 2開票時注意票的收費票準,有問題及時向財務主管匯報 工作協(xié)作關(guān)系: 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 客戶服務中心各部門及總部財務部 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 銀行 教育水平 大專以上學歷 專業(yè)科系 會計、財務管理等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 5年以上工作經(jīng)驗 相關(guān)知識 技能技巧 使用工具設備 計算機、一般辦公設備 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 正常工作時間,加班 結(jié)算員職務說明書 崗位名稱 結(jié)算員 崗位編號 GWCS413 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 1 直接上級 結(jié)算 組組長 職系 行政 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2021711 本職: 根據(jù)相關(guān)要求,負責公司與廠方之結(jié)算工作 職責與工作任務: 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述: 根據(jù)要求錄入 安裝 、維修之相關(guān)信息 工作 任務 每天的安裝 、維修信息 必須及時在內(nèi)網(wǎng)中錄入反饋,及時填寫 檢查 安裝卡是否與工作單上的相對應,條碼是否貼的正確 當天的安裝卡是否全部反饋完,每天檢查交單狀況 檢查和核對所收安裝單據(jù) 的劃價 職 責 二 職責表述:每月代結(jié)卡的內(nèi)網(wǎng)錄入和填寫 工作 任務 1把各銷售加盟店的代結(jié)卡輸入內(nèi)網(wǎng) 2檢查代結(jié)卡是否填寫完整、正確 職 責 三 職責表述: 核查和填寫各品牌維修單據(jù),掌握結(jié)算政策,跟蹤每筆費用 工作 任務 熟悉掌握各廠方結(jié)算政策有責任將各廠方結(jié)算政策和標準傳達于各分公司 2嚴格檢查和核對各廠方結(jié)算單據(jù),跟蹤每筆維修費的開票金額和到帳狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時與廠方聯(lián)系,將廠方應結(jié)的遠程費盡量結(jié)到位 職 責 四 職責表述: 維修單據(jù)的核查填寫與劃價 工作 任務 1嚴格把守 內(nèi)部維修人員單據(jù)的材料、維修費和劃價 2對各廠方維修單據(jù)的扣單必須查明原由落實到人并交于相關(guān)部門主管 3加強各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通,做好結(jié)算工作 職 責 五 職責表述: 及時接收與反饋廠方網(wǎng)上派工的信息 工作 任務 1 在廠方規(guī)定時間內(nèi)接收用戶報修信息及時報至話務中心制單。 2跟蹤每個用戶的處理情況在廠方系統(tǒng)內(nèi)做到每日回復。 3 遇到特殊情況的用戶投訴信息及時與廠方聯(lián)系如不是我網(wǎng)點的責任向廠方申訴 職 責 六 職責表述: 按照廠方錄單要求準確無誤的錄入,通知開票信息。 工作 任務 每天將所有廠方 的系統(tǒng)查看三遍,是否有新規(guī)定、新通知或開票信息通知到各相關(guān)人員 按照廠方錄單要求將需與廠方結(jié)算的所有維修單據(jù)準確無誤的輸入系統(tǒng)并自檢 3專職負責匯銀對外公布的郵箱,對每天郵件信息查看確認并反饋,將工作做好、做細。 工作協(xié)作關(guān)系: 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 售后調(diào)度部 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟銷售批發(fā)商和售后服務商 教育水平 中專以上學歷 專業(yè)科系 計算機等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 2年以上工作經(jīng)驗 相關(guān)知識 技能技巧 使用工具設備 計算機、一般辦公設備 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 正常工作時 間,加班 倉庫 管理組組長 職務說明書 崗位名稱 倉庫管理組組長 崗位編號 GWCS421 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 1 直接上級 綜合管理課課長 職系 管理 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2021711 本職: 根據(jù)市場行情的變化,及時做好輔材與配件的備貨計劃, 對配件與輔材倉庫適時監(jiān)查與管理,保證廠方配件、外購配件準確及時到位與管理安全 積極做好市場材料價格調(diào)研工作,并及時向部門主管通報市場價格行情,最大化的降低采購成本 職責與工作任務: 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述: 日常工作管理 工作 任務 1不定期核查倉庫存情況 2監(jiān)督配件及輔材發(fā)放 3對外購配件劃價抽查監(jiān)控 職 責 二 職責表述:部門工作協(xié)調(diào) 工作 任務 協(xié)調(diào)配件員與廠方配件申領(lǐng)熟悉各廠方新件申領(lǐng),舊件退還的操作流程 職 責 三 職責表述:拓展市場積極有效的降低成本 工作 任務 及時準確掌握當?shù)嘏浼袌鲂星?,對大宗輔材價格的波動進行準確預判,最大程度降低企業(yè)成本 工作協(xié)作關(guān)系: 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 調(diào)度部 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 各廠 方配件庫人員,各外購協(xié)作單位 教育水平 大專以上學歷 專業(yè)科系 管理等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 3年以上工作經(jīng)驗 相關(guān)知識 技能技巧 使用工具設備 計算機、一般辦公設備 工作環(huán)境 倉庫辦公室 工作時間特征 正常工作時間, 偶爾 加班 售后 倉庫 管理員 職務說明書 崗位名稱 售后倉庫管理員 崗位編號 GWCS422 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 1 直接上級 倉庫管理組組長 職系 管理 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2021711 本職: 在倉庫管理組組長的帶領(lǐng)下 ,根據(jù)公司相關(guān)作業(yè)要求,加強對倉庫的有序管理 根據(jù)業(yè)務需要,適時檢查相關(guān)配件、輔材的庫存情況,確保存貨充足 按相關(guān)制度要求,做好輔材、配件的發(fā)放工作,并建立臺帳 按照相關(guān)作業(yè)要求,將相關(guān)材料有序、分類保存管理 異常情況回報 職責與工作任務 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述 : 廠方配件申請 工作 任務 適時檢查相關(guān)庫存,并按要求及時補充 檢查配件鋪底資金, 控制各廠方配件押金,一線品牌不得超過二萬元,二三線品牌不得超于 5000元 了解廠方政策,做好配件備用庫存 保內(nèi)配件申 請遵循以舊換新、無配件優(yōu)先新機拆件 申請到的配件第一時間下發(fā)到相關(guān)部門 職 責 二 職責表述: 空調(diào) 輔材的發(fā)放 工作 任務 按相關(guān)制度要求,進行發(fā)放 建立發(fā)放臺帳,以備檢查 職 責 三 職責表述: 配件的發(fā)放 工作 任務 按相關(guān)制度要求,進行發(fā)放 建立發(fā)放臺帳,以備檢查 對外修領(lǐng)用單據(jù)的配件進行核價 按照各廠方的要求將每個該返廠的舊件逐一貼好舊件標識舊件工作單,及時返廠 及時做好配件的入庫帳,舊件返廠、外修后的配件要及時銷帳,定期與財務部對帳,核準配件的數(shù)量 工作協(xié)作關(guān)系: 內(nèi)部協(xié) 調(diào)關(guān)系 調(diào)度部 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 各廠方配件庫人員,各外購協(xié)作單位 教育水平 大專以上學歷 專業(yè)科系 管理等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 3年以上工作經(jīng)驗 相關(guān)知識 技能技巧 使用工具設備 計算機、一般辦公設備 工作環(huán)境 倉庫辦公室 工作時間特征 正常工作時間,加班
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