客戶服務(wù)質(zhì)量管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-05-13 21:30本頁(yè)面
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【正文】 有限公司 投訴處理整改令 廣地司客整改令字 [2021] 月第 號(hào) 事 由： 整改要求： 整改期限： 責(zé)任部門(mén)： 責(zé) 任 人： 其 它： 簽發(fā)人： 日 期： 備 注： 整改責(zé)任部門(mén)接到整改令，必須 8 個(gè)工作小時(shí)內(nèi)擬訂整改措施、整改節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，并書(shū)面回復(fù)客戶服務(wù)中心； 整改期限以“投訴處理整改令”上總裁簽發(fā)的整改要求日期為準(zhǔn)，或者經(jīng)與業(yè)主協(xié)商并書(shū)面同意的整改期限內(nèi)為準(zhǔn) ； 整改完成后 2 工作小時(shí)內(nèi)必須報(bào)客戶服務(wù)中心驗(yàn)證。 整改監(jiān)督部門(mén) ： 客戶服務(wù)中心 聯(lián)系電話 ： 020 89898368 傳真 ： 02089899282 10 附件三 晟匯物業(yè)公司月度工作檢查 表 姓名： 部門(mén) /公司： 崗位： 考核時(shí)段： 指標(biāo)名稱 權(quán)重 目標(biāo)值 考核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際值 數(shù)據(jù)來(lái)源 安全 責(zé)任安全事故 0 次 安全責(zé)任事故（指損失在 1000 元以下或小區(qū)內(nèi)小型盜竊、交通事故、與客戶小爭(zhēng)吵、小工傷及其他一般小事故）：每發(fā)生 1 例，扣 2 分 重大安全責(zé)任事故（指損失在 1000 元及以上或入室盜竊(不論金額大小 )、火災(zāi)、與客戶打架，員工較重工傷等惡性影響事故）：每發(fā)生 1 例，本次績(jī)效考核得分為零 客服 部 投訴處理 投訴處理完畢率 80% 月投訴關(guān)閉數(shù) /月總有效投訴數(shù) 每低于 5%扣 5分 客服 部 設(shè)施設(shè)備 設(shè)施設(shè)備完好率 95% 每低于 1%，扣 1 分 客服 部 服務(wù)滿意度 清潔管理盲點(diǎn) 率 % 月發(fā)生次數(shù) /總管理面積 （㎡） 每超過(guò) %扣 1 分 客服 部 綠化 損壞率 % 月發(fā)生次數(shù) /總管理面積 （㎡） 每超過(guò) %扣 1 分 客服 部 維修處理及時(shí)率 95% 每低于 1%，扣 1 分 客服 部 維修質(zhì)量合格率 95% 每低于 1%，扣 1 分 客服 部 服務(wù)規(guī)范 滿分 儀表儀容 熱情主動(dòng) 用語(yǔ)文明 職業(yè)精神 經(jīng)抽檢每發(fā)現(xiàn)一例違反以上規(guī)定，扣 2 分。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件《晟匯物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》 客服 部
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