成品保護和工程保修工作管理措施和承諾-資料下載頁
2025-05-13 20:28本頁面
【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 成的 其他質(zhì)量問題。 八、 工程保修管理措施 服務體系 （ 1） 建立公司、項目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務組織機構(gòu)。保修服務組織機構(gòu)圖見下圖： 公司副總經(jīng)理公司工程部公司技術(shù)部 公司物資設(shè)備部公司經(jīng)營部公司質(zhì)量部項目經(jīng)理部工程保修小組工程保修施工作業(yè)隊 （ 2） 自本工程交付之日起，在保修年限內(nèi)，將定期組織回訪小組對本工程進行回訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊，有關(guān)部門及項目經(jīng)理等人員參加。 （ 3） 成立保修隊伍 保修期內(nèi)，項目經(jīng)理部成立工程保修小組，下設(shè)工程保修施工作業(yè)隊，工程保修小組成員由工程經(jīng)驗豐富、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部 的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。配合建設(shè)單位做好各種保修工作，同時，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助建設(shè)單位更好的了解建筑使用過程中的注意事項。 項目經(jīng)理部組建的保修施工作業(yè)隊約 25 人，其中土建專業(yè)為 10 人，設(shè)備安裝專業(yè)為 15 人。 （ 4） 回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時組織維修。對不屬于施工質(zhì)量問題的，我方將熱心為業(yè)主提供參考意見，協(xié)助業(yè)主進行解決。 （ 1） 工程交付后建立保修業(yè)務檔案，建立公 司、項目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務組織機構(gòu)。項目經(jīng)理部保修小組成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。做好各項保修工作。 （ 2） 保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問題，保證在 1～ 3 日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題應上報公司工程部，及時妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。 （ 3） 技術(shù)質(zhì)量部將對保修工作進行技術(shù)指導，工程部進行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資設(shè)備部及時供應保修工作所需用的材料、機械 、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。 （ 4） 若業(yè)主對我公司的維修服務、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ夜镜墓ぷ饔薪ㄗh，可以：填寫意見反饋卡或打公司工程部電話。我單位將認真對待、落實整改，到達業(yè)主滿意。 （ 5） 保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清，使業(yè)主滿意。 （ 6） 對生命財產(chǎn)有危險的緊急突發(fā)事件（如停電、水管爆裂等）立即處理。 （ 7） 一般質(zhì)量問題，保修工作將在 24 小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在 3～ 7 個工作日內(nèi)完成。 （ 8） 建筑安裝工程如在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時， 由使用單位發(fā)現(xiàn)的，通知我項目經(jīng)理部派駐現(xiàn)場保修負責人組織維修。 （ 9） 在保修期間，項目經(jīng)理部保修小組將充分聽取建設(shè)單位的意見。對建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。 （ 10） 公司技術(shù)質(zhì)量部對保修工作進行技術(shù)指導，制定保修技術(shù)措施。公司工程部門監(jiān)督保修隊伍，并做好保修的驗收工作。公司物資部門負責供應保修中所 需用的材料、機械、工具。如建設(shè)單位提出的保修要求與施工合同規(guī)定有出入時，公司工程部和經(jīng)營部負責處理解釋，并做到使建設(shè)單位滿意。 （ 11） 保修記錄。維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《建筑工程回訪單》并做好維修記錄。 （ 12） 保修工作流程示意圖： 1工程保修程序 1）工程交付前，項目經(jīng)理部與建設(shè)方簽訂《建設(shè)工程保修書》，交開始定期回訪有問題否接受投訴現(xiàn)場調(diào)查編制方案審批審核通過否實施維修驗收合格否顧客接收收集質(zhì)量信息結(jié)束反饋有關(guān)部門NYNYNY給業(yè)主方。 2）當業(yè)主向公司或項目部反饋《建筑工程修理通知單》后，公司工程部應組織相關(guān)部門及單位進行分析，由公司技術(shù)質(zhì)量部制定保修技術(shù)措施，公司工程部負責驗證實施效果。 3）經(jīng)理部解 體前，由項目經(jīng)理部成立保修小組，負責工程具體保修工作。項目解體后由公司工程部監(jiān)管其保修工作，原項目經(jīng)理為保修小組組長。 4）工程維修完畢后，會同業(yè)主對修理項目進行驗收，并在《建筑工程修理通知單》上簽署意見。此記錄由項目經(jīng)理部保存，項目部解體后移交公司工程部。 5）施工管理部根據(jù)保修小組反饋信息，每半年對保修工作進行系統(tǒng)分析，列出存在質(zhì)量問題，并傳達到公司技術(shù)質(zhì)量部、物資設(shè)備部、經(jīng)營部及主管領(lǐng)導。 6）公司技術(shù)質(zhì)量部對保修中存在的質(zhì)量問題進行分析，必要時制定改進措施。 7）公司技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)所制定的改進措施， 以質(zhì)量分析會或文件的形式傳達到相關(guān)管理人員和領(lǐng)導，使項目經(jīng)理部在施工過程中，預防類似質(zhì)量問題的再發(fā)生。 1工程回訪 1）公司工程部會同技術(shù)質(zhì)量部制定年度回訪計劃，以文件的形式下發(fā)至相關(guān)單位。屬保修期內(nèi)的工程，每年不少于一次回訪?；卦L可以采用信訪、電話、走訪等形式訪問顧客，聽取顧客意見。回訪時由項目部填報《工程回訪記錄》并歸檔； 2）當業(yè)主向公司或項目部反饋《建筑工程修理通知單》后，公司工程部應組織相關(guān)部門及單位進行分析，由技術(shù)質(zhì)量部制定糾正措施，工程部負責驗證實施效果； 工程維修完畢后，會同業(yè)主對保修項 目進行驗收，并在《建筑工程修理通知單》上簽署意見。
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