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【正文】 四十二條 禁止在辦公區(qū)域內(nèi)存放易燃易爆物品。 第四十三條 定期檢查消防設施的完好性、有效性，掌握滅火器的使用方法及火災的緊急處理方式。 第四十四條 未經(jīng)公司領導同意，不得將任何公司資料拷貝私存。 第四十五條 員工不得隨意進入公司領導辦公室；未經(jīng)本人同意，不得翻閱他人桌上的任何文件資料，更不得擅自進入別人的電腦 查閱資料及挪用他人物品。 第四十六條 辦公室不得存放大額現(xiàn)金和貴重物品，離開獨立辦公室時，須隨即鎖門。 第四十七條 外人進入辦公區(qū)域，員工應禮貌地上前詢問，并主動領路，做好安全防范工作。 第四十八條 晚上 19： 00 點以后如需加班，加班人員必須反鎖大門，以防外人闖入。 第七章 費用管理 第四十九條 白天上班時窗簾應拉至打開狀態(tài)，以引進光線。原則上晴天不開燈，陰、雨天只在所辦公的區(qū)域亮燈；會議室做到人走燈滅，同時須關上飲水機。 第五十條 一次性茶杯僅供來客使用，本部員工不得隨意取用。 第 五十一條 節(jié)約用水，如遇停水，應確認水龍頭關閉后方可離開。 第五十二條 手紙只限在衛(wèi)生間使用，不得挪作他用。 第五十三條 使用電話時應長話短說，言簡意賅。 第八章 違紀處罰 第五十四條 由總經(jīng)辦負責監(jiān)督、檢查，對違反本規(guī)定的總經(jīng)辦有權開處罰單，罰款額度視情節(jié)扣罰 30－ 100 元。 30 第五十五條 各部門負責人為本部門辦公環(huán)境管理的責任人，要負管理辦公環(huán)境職責，對違反條例的部門除對當事人處罰 30100 元外，該部門負責人也要受到管理不力連帶處罰20 元。 第五十六條 對情節(jié)嚴重或?qū)曳覆唤奶幰?重罰，最多可罰 100 元，并給予書面通報，對該部門在公司月度會議上再行通報。 第五十七條 當日值日人員受總經(jīng)辦的管理、監(jiān)督，經(jīng)檢查對不盡職責的值日人員總經(jīng)辦有權對其進行批評，情節(jié)嚴重可扣款 30－ 100 元。 第五十八條 公司本部整個辦公環(huán)境管理，最終監(jiān)督、檢查人為公司領導，如有不足，由總經(jīng)辦承擔管理責任并給予負責人處罰 30－ 100 元。 第五十九條 違反本規(guī)定每月部門累計 5 人次的，對部門經(jīng)理扣款 100 元。 第六十條 每月違紀情況由總經(jīng)辦負責統(tǒng)計，送人力資源部，扣款在當月工資中扣除。 第九章 附 則 第六十一條 為使本制度得到有效的貫徹落實，望各部門負責人確實能引起高度重視，增強執(zhí)行力度，從自我做起，起好模范帶頭作用。 第六十二條 公司原辦公區(qū)域管理的有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，以本規(guī)定為準。 第六十三條 本規(guī)定自頒發(fā)之日起執(zhí)行。 附件 8：物業(yè)管理服務收費辦法 物業(yè)服務收費管理辦法 第一條 為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》和《物業(yè)管理條例》，制定本辦法。 31 第二條 本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè) 服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。 第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務收費通過市場競爭形成。 第四條 國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。 縣級以上地方人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。 第五條 物業(yè)服務收費應 當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。 第六條 物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。 第七條 物業(yè)服務收費實行政府指導價的，有定價權限的人民政府價格主管部門應當會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和浮動幅度在物業(yè)服務合同中約定。實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主與物業(yè)管 理企業(yè)在物業(yè)服務同中約定。 第八條 物業(yè)管理企業(yè)應當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務內(nèi)容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。 第九條 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。 包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。 酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不 足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。 第十條 建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務標準、收費標準、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應當一致。 32 第十一條 實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費用的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。 實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。 物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分： 管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； 物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； 辦公費用； 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； 經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。 物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。 第十二條 實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有， 物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務合同約定以外的支出。 物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。 業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時答復。 第十三條 物業(yè)服務收費采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務合同約定聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計。 第十四條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務中應當遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物 業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務。 33 第十五條 業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業(yè)服務資金的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。 物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。 第十六條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位 原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金由開發(fā)建設單位全額交納。 第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。 第十八條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。 第十九條 物業(yè)管理企業(yè) 已接受委托實施物業(yè)服務并相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。 第二十條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，服務收費由雙方約定。 第二十一條 政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，應當加強對物業(yè)管理企業(yè)的服務內(nèi)容、標準和收費項目、標準的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。 第二十二條 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門可以依據(jù)本辦法制定具體實施辦法，并報國家發(fā)展和改革委員會、建設部備案。 第二十三條 本辦法由國家發(fā)展和改革委員會會同建設部負責解釋。 第二十四條 本辦法自 2021 年 1 月 1 日起執(zhí)行，原國家計委、建設部印發(fā)的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》（計價費 [1996]266 號）同時廢止。 34 附件 9：公司財務管理制度 浙江物業(yè)管理有限公司 財務管理制度 第一章 總 則 第一條 為了規(guī)范公司財務行為，保證會計資料的真實性、完整性，加強財務管理和經(jīng)濟核算，有效地控制成本，提高公司的經(jīng)濟 效益，根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準則》、《企業(yè)財務通則》、《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務制度》，結合公司的特點和管理要求，特制定本管理制度。 第二條 公司的財務管理工作必須嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)、財經(jīng)紀律，自覺接受財政、稅務、銀行、審計等有關部門和集團公司財務管理部的指導、檢查和監(jiān)督。 第三條 財務管理的原則：公司的財務管理實行“集中管理，內(nèi)部二級核算”的原則，公司資金統(tǒng)一調(diào)配使用，獎金報酬按經(jīng)濟效益分配。 第四條 財務管理的任務：通過財務管理和經(jīng)濟核算，努力增收節(jié)支，降低成本，對公司的全 部經(jīng)營過程進行管理和監(jiān)督，有效地提高公司的經(jīng)濟效益。 第五條 財務管理的范圍：財務管理包括流動資金管理、固定資產(chǎn)管理、財務收入和支出的管理及利潤的管理等。 第六條 財務管理的職責： （一）公司董事長 領導并負責執(zhí)行《中華人民共和國會計法》各項規(guī)定，對本公司的會計工作和會計資料的真實性、完整性負全責。 （二）總經(jīng)理 35 領導并負責貫徹國家有關方針政策，遵守財經(jīng)紀律，組織公司財務分析和財務檢查，制定并完成公司董事會制定的經(jīng)濟指標，對本公司的會計工作和會計資料的真實性、完整性負全責。 （三）財務部經(jīng)理 嚴格執(zhí) 行《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準則》、《企業(yè)財務通則》、《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務制度》及國家有關法律法規(guī)、財經(jīng)紀律，建立健全公司的財務管理制度，加強財務管理、監(jiān)督，對本公司的會計工作和會計資料的真實性、完整性負全責。 編制公司年度財務計劃，并對財務計劃執(zhí)行情況定期進行監(jiān)督、檢查和分析，及時向公司領導反映公司財務情況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。 （四）其他部門經(jīng)理 嚴格遵守公司財務管理制度，努力增收節(jié)支，降低成本，提高經(jīng)濟效益。 第二章 資金管理 第七條 財務部門必須依法合理籌集資金， 做到既要多渠道籌集資金，滿足經(jīng)營需要，又要合理節(jié)約財務費用，降低資金籌集成本，提高資金使用效益。 第八條 公司的資金，只能用于經(jīng)營活動，不得挪作它用。 第九條 為規(guī)避風險，公司原則上不對外提供擔保和其他經(jīng)濟擔保，確實需要提供擔保的，須經(jīng)公司董事會討論通過、并經(jīng)集團公司同意。 第十條 建立健全公司貨幣資金的管理制度 （一）現(xiàn)金開支必須嚴格遵照中國人民銀行規(guī)定的開支范圍執(zhí)行。收入的現(xiàn)金超過庫存核定數(shù)，必須當日送存銀行，不得坐支營業(yè)收入款或以白條形式抵現(xiàn)金。 （二）除小額費用支出外，其他一切經(jīng)濟往來必須通過 銀行辦理轉(zhuǎn)帳結算。 （三）加強支票管理，不得簽發(fā)空白支票，作廢支票注銷后必須與存根一起妥善保管。 第三章 固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)管理 第十一條 固定資產(chǎn)是指單位價值在貳仟元以上、使用年限超過一年的房屋、建（構） 36 筑物、機器、機械、運輸工具、工器具等。 第十二條 建立健全固定資產(chǎn)管理制度，對購置的固定資產(chǎn)應由有關部門進行驗收登記，建立固定資產(chǎn)檔案。 第十三條 固定資產(chǎn)折舊的計提，采用分類平均年限法，固定資產(chǎn)凈殘值率按固定資產(chǎn)原值的 5%計算。 第十四條 無形資產(chǎn)攤消的計提，采用分類平均年限法，分 10— 30 年攤消。 第十五條 遞延資產(chǎn)攤消的計提，采用分類平均年限法，分 5 年攤消。 第四章 成本費用管理 第十六條 公司應根據(jù)實際情況，制定各項成本費用管理辦法，確定有關成本費用的支付標準、審批權限及審批手續(xù)。 第十七條 要加強成本費用的管理，財務部門要對經(jīng)營過程中所發(fā)生的各項支出進行計劃、控制、分析和考核，真實、準確、及時的反映公司經(jīng)營成果和管理水平。 第十八條 成本費用核算時要嚴格劃清本期成本費用和下期成本費用的界限，各期的成本費用不得提前或退后列支；劃清成本費用與營業(yè)外支出的界限；不得任 意預提費用和攤消費用，凡應由本期負擔而尚未支出的費用，應作為預提費用計入成本。 第五章 營業(yè)收入和利潤管理 第十九條 營業(yè)收入是公司在經(jīng)營活動中由于銷售商品或提供勞務等取得的收入。一切營業(yè)收入均應統(tǒng)一核算，集中管理。對各項收入必須按規(guī)定正確計算，認真復核，加強監(jiān)督檢查。凡應列帳的資金，必須全部列入有關會計科目核算，不得截留。 第二十條 當產(chǎn)品已發(fā)出或勞務已提供，同時收訖貨款或者取得收入價款的憑據(jù)時，方可確認銷售收入的實現(xiàn)。 第二十一條 一切收入必須使用財稅部門印制或監(jiān)制的專用收款收據(jù)和服務發(fā)票。 第二十二條 嚴格按照國家的有關規(guī)定計算利潤。不得虛報利潤，不得故意隱瞞利潤， 37 不得通過各種方式轉(zhuǎn)移利潤。 第二十三條 公司分配當年稅后利潤時，應當提取利潤（減彌補上年虧損）的 10%列入公司法定公積金，并提取利潤的 5%列入公司法定公益金。法定公積金累計額達到公司注冊資本的 50%以上的，不再提取。 公司在稅后利潤中提取法定公積金后，經(jīng)股東大會決議，可以提取任意公積金。 第二十四條 公司每年實現(xiàn)的利潤在繳納所得稅后按下列順序分配： （一）彌補虧損； （二）提取法定公積金； （三）提取法定公益金； （四）提取 任意公積金； （五）支付股息、紅利。 股息、紅利不得在成本費用中列支。 第二十五條 公司對彌補虧損和提取法定公積金、法定公益金后所余利潤，按照股東所持有股份比例分配。 第二十六條 公司應按稅務部門規(guī)定代扣、代繳個人應納稅金。 第二十七條 公司的法定公積金用于彌補公司的虧損，擴大公司經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。經(jīng)股東大會決議將法定公積金轉(zhuǎn)為資本時，按股東原有股份比例派送新股或者增加每股面值。但法定公積金轉(zhuǎn)為資本時，所留成的該項公積金不得少于注冊資本的 25%。 第二十八條 公司提取的法定公益金主要用于本公 司職工的集體福利。 第六章 財務報告和財務評價 第二十九條 財務報告包括資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、利潤分配表及財務情況說明書等。財務部門應當定期向主管稅務、財政部門、公司董事會、集團公司及與公司有關的使用者提供財務報表。 第三十條 公司對外報送的會計報表，必須符合《會計法》和國家統(tǒng)一的會計制度關于 38 財務會計報告的編制要求、提供對象和提供期限的規(guī)定，做到數(shù)字真實、口徑一致、內(nèi)容完整、編報及時。 第三十一條 財務會計報告應當由公司董事長、總經(jīng)理和財務部負責人簽名并蓋章。 第三十二條 財務部門應 當在每季度向總經(jīng)理作出公司財務分析報告。 第七章 附 則 第三十二條 會計核算以人民幣為計帳本位幣。 第三十三條 會計年度自公歷 1 月 1 日至 12 月 31 日。 第三十四條 會計憑證、會計帳簿、財務會計報告和其他會計資料，必須符合國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定。 第三十四條 本制度由財務部修訂和解釋。 第三十五條 本制度自二 00 四年八月二十五起執(zhí)行。 示例 1：小區(qū)管理人員語言管理規(guī)范 小區(qū) 管理人員語言管理規(guī)范 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您回來 了； 歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨； 祝福語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年愉快、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財； 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來； 道歉