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【正文】 本無法解決由此帶來的信息問題，消費者的需求和生產(chǎn)者的供給總是存在著很大的的時差，不能達到同步，而電子商務能很方便這些問題。 2021 年 8 月 8 日，宏耐地板網(wǎng)上商城上線； 8 月 28 日，貝爾地板貝爾商城上線； 10 月 23 日久盛地板板利網(wǎng)上線，圣象 與淘寶的合 作也引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛關注。在現(xiàn)今的社會發(fā)展進程中網(wǎng)購新勢力在不斷崛起，地板的電子商務有著巨大的想象空間，但是地板行業(yè)畢竟不同于其他，地板半成品的特質(zhì)決定了企業(yè)只有在線下渠道已經(jīng)鋪設到一定程度的前提下，才能夠順利的開展網(wǎng)絡營銷，保證安裝和售后服務。地板在整個家居中占有獨特地位，利用網(wǎng)絡覆蓋的面積來看，將來地板各大品牌會逐一投入電子商務宣傳手段。 隨著互聯(lián)網(wǎng)普及速度的急速加快，與 網(wǎng)絡 有關的產(chǎn)品也迅速崛起，在短短的幾年時間內(nèi)，網(wǎng)絡經(jīng)濟已經(jīng)成為一只不可或缺的經(jīng)濟力量，大眾對于網(wǎng)絡也有了重新的認識，正是依靠著這一陣 “ 狂風式 ” 的情態(tài)，讓無數(shù)有著敏銳眼光和經(jīng)營理念的商家賺的盆滿缽滿。 通過淘寶網(wǎng)的大獲成功，更多的商家開始意識到電子商務的重要性，電子商務這個家庭也越來越龐大。但是像這樣一窩蜂似的扎入電子商務的眾多商家，大部分卻都是慘敗而歸，就其原因，還在于對 電子 商務其本質(zhì)并沒有充分的了解。只有真正了解和掌握電子商務的本質(zhì)，才能更好的運用。 雖然有眾多的商家敗興而歸，但是依舊有著一批商家堅挺的走進了電子商務的大潮中，由于有了前一批盲目進入而失敗的教訓，如今開始發(fā)展電子商務的商家變的更加理智，在熟悉了解電子商務其中的門道后，將電子商務的優(yōu)勢發(fā)揮到現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢 13 了最大。 何為電子商務？電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器／服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電 子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合 服務 活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務也有著自身的依托方式，這種方式我們稱之為電子商務平臺，通過平臺進行交易能夠保障買賣雙方的安全性，為雙方帶來便捷快速的溝通平臺。業(yè)內(nèi)有眾多電子商務網(wǎng)站，杭州異聯(lián)就是電子商務行業(yè)的一匹巨馬。 企業(yè)營銷中的客戶關系管理（ CRM）的發(fā)展 客戶關系管理 是市場營銷理論的一個分 支，其管理思想來自于市場營銷學，客戶關系管理 (CRM)體現(xiàn)了許多市場營銷的管理思想 。但是從作為一個解決方案的客戶關系管理 (CRM)軟件系統(tǒng)來講，它將市場營銷理論中的部分科學管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應用。同時，客戶關系管理 (CRM)作為一個解決方案，它集合了當今最新的信息技術，它們包括：互聯(lián)網(wǎng)和電子商務、多媒體技術、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等等。 “ CRM 是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領域提 供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。 ” [5] 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中供應鏈管理的發(fā)展 在企業(yè)經(jīng)營的整個供應鏈中，企業(yè)如何了解發(fā)貨后的運輸情況和返回貨物的情況，如何滿足客戶希望跟蹤訂單的要求，如何回答顧客詢問的問題，客戶關系管理系統(tǒng)可以很好地解決這些問題。 在傳統(tǒng)企業(yè)中，供應鏈系統(tǒng)管 理員參與企業(yè)需求計劃的制定、原料的獲取、產(chǎn)品的分銷、庫存管理以及其它后臺功能的制定，但在整個過程中一個很常見的問題就是容易忘記顧客的存在。然而，正是顧客的訂單才是影響整個貨物發(fā)送流現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢 14 程的關鍵。 在許多企業(yè)中，由于銷售環(huán)節(jié)與市場前端、后臺之間沒有緊密的集成，企業(yè)能做到的僅僅是生產(chǎn)出滿足訂單需要的產(chǎn)品，然后把產(chǎn)品運輸?shù)筋櫩偷氖种?。在這樣的情況下，要跟蹤訂單或者進行訂單的改變都很難進行，有時價格也會出現(xiàn)錯誤，顧客的各種問題時常得不到解答。這些失誤是因為訂單可能來自許多不同的來源，如銷售部門、呼叫中心、傳真、郵件和 Inter 等。由于訂單來源不一樣，代表顧客的企業(yè)地址、部門名字以及顧客代碼也不完全一致，所以處理系統(tǒng)有可能不能識別最終顧客，由此造成混亂。另外，由于基于 Inter 的在線數(shù)據(jù)庫的發(fā)展，在原始的訂單上得到的顧客信息可能與最終在網(wǎng)上目錄中搜索出來的那個顧客的身份信息不同，這就造成顧客身份的改變，而且諸如價格、地址、質(zhì)量等信息都會被顧客隨時修改。如果訂單的執(zhí)行系統(tǒng)不能跟蹤這個改變，而采用原始的信息去對顧客發(fā)貨，地址信息的不同就會造成貨物被退回來。 以前人們認為基于 Inter 的供應鏈系統(tǒng)能夠解決上 述問題，但供應鏈系統(tǒng)并不能真正解決企業(yè) B2B 電子商務面臨的問題。目前采用 B2B 模式的企業(yè)已經(jīng)認識到了這個問題，并開始進行大量投資以解決問題。有些企業(yè)采用一種被稱為 “ 前端辦公室 ” 的系統(tǒng)，它把客戶服務、銷售和供應鏈系統(tǒng)直接連到一起。更多的企業(yè)開始把目光投向客戶關系管理軟件，以解決存在的問題。 現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢 15 結論 進入二十一世紀 ，市場競爭的日趨激化，管理環(huán)境的復雜結構日益展開，人們對管理問題的認識日益深化 。作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者要不斷地學習西方的先進的管理理念，同時也要結合自身的情況進行革新。只有在管理 上不斷地創(chuàng)新，才能使企業(yè)立于不敗之地。 在二十世紀的今天，全新的現(xiàn)代管理 方法在現(xiàn)代企業(yè)中得到運用 ，它所 體現(xiàn)出來的是實行科學華的管理，以人為本，樹立全球意識。 現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢可以歸為五個方面 ：一是人本觀念突出，即一切以人出發(fā)，以人為根本，注重對人的積極性，創(chuàng)造性激勵的管理思想。二是系統(tǒng)觀念突出，即注意組織內(nèi)容管理層次、環(huán)節(jié)、部門、人員之間的相互聯(lián)系和制約，注意個體與整體的配合協(xié)調(diào)，強調(diào)一切從整體出發(fā)，旨在優(yōu)化整體功能的管理思想。三是擇優(yōu)決策觀念突出，即決策必須是多角度、多因素分析之后的多方案比較，然后擇優(yōu)。 這種決策不是單純的經(jīng)驗指導，也不是直觀的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的對應處理，而是一種多元、動態(tài)、系統(tǒng)的管理行為。四是戰(zhàn)略觀念突出，即對管理問題的揭示，管理措施的制定，管理方法的調(diào)整是針對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境協(xié)調(diào)一致，企業(yè)長遠發(fā)展而進行的，它強調(diào)管理行為要高瞻遠矚，管理者要具有超前思維。五是權變觀念突出，即管理行為沒有放之四海而皆準的模式，必須是隨機應變，因人因事因時因地而宜。 現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢 16 參考文獻 [1] [美 ]哈羅德 .孔茨著 .再論管理理論的叢林 , . [2] 張紹學等著 .現(xiàn)代管理基 本理論和方法 .成都：四川大學出版社， . [3]陳疇鏞著，現(xiàn)代經(jīng)濟管理基礎 .北京： 科學出版社， . [4] [美 ]斯迪芬 . .管理學 .北京：中國人民大學出版社， . [5]鄭海航著 .21世紀企業(yè)管理新趨勢，北京：經(jīng)濟管理出版社， .