員工職前培訓及十六字-資料下載頁
2025-08-01 10:26本頁面
【導讀】A、人事架構(gòu)（附圖）；和政策，學習公司的規(guī)章和制度；b)學習現(xiàn)代管理理論和方法，學習先進的管理經(jīng)驗，努力提高管理水平；c)認真鉆研專業(yè)知識，提高專業(yè)水平和工作能力；1．坐態(tài)端正，上身自然挺直、兩腿分開，雙手稍握，2．在辦公位置（場所）坐時，不可抑在椅子背上坐，也不可趴在桌面，更不可腳伸至臺面；3．開會時，坐姿端正，精神集中，不可私下低頭議論，1．站姿挺拔，應抬頭挺胸，自然收腹，目光平視，2．迎送客人時要起身站立，以禮相送；3．與領(lǐng)導站在一起時，應站于領(lǐng)導側(cè)后；坐下，如遲到則應站立等待安排；對方邀請坐后方可入座；2．禁止穿短裙、短褲、背心、拖鞋入寫字樓；3．天男員工著裝一律要將襯衣扎入腰帶里；呼對方的姓加職務；5．與領(lǐng)導共車外出，應主動為領(lǐng)導拎包，開啟車門；4．定期檢查身體，有病即時治療；保持精力充沛，身體健康；務質(zhì)量，沒有服務質(zhì)量就沒有競爭力；
【正文】 要表現(xiàn)在語言、行為上； 在服務過程中的禮節(jié)有： A、 問候禮； B、 稱呼禮； C、 迎送禮； D、 應答禮； E、 操作禮； F、 操作禮； G、 點頭禮； H、 鞠躬禮； I、 握手禮； J、 舉手禮； K、 吻手禮； L、 擁抱禮； M、 致意禮； 注 ：問候禮是人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)： A、 初次見面的問候，先生你好，歡迎光臨，我是俱樂部服務員，我 能為你做點什么； B、 時間性問候：早上好，晚上好； C、 對不同類型的問候：如：俱樂部高層領(lǐng)導； D、 節(jié)日性問候：如新年，節(jié)日； E、 其它問候：如身體好嗎？ F、 稱呼禮：是指日常服務中和客人打交道時所用的稱謂； G、 迎送禮：是指服務中迎送客人的禮節(jié)； H、 操作禮：是指服務人員在日常工作中的禮節(jié)； ①注意儀表，舉止大方； ②要打掃衛(wèi)生時要快捷，不準動用客人物品； 禮儀禮貌要求 禮貌修養(yǎng)： A、 講究儀表、儀容； B、 言語、行為 大方得體； C、 謙讓； D、 遵時守約，尊重他人； E、 語言與交談； 儀容、儀表： A、 男員工： ①、 頭發(fā)梳理整齊，兩側(cè)長發(fā)過耳，后不過衣領(lǐng)； ②、 不留胡須，不準使用味濃的剃須水，香水、頭油； ③、 常修指甲，保持指甲清潔； ④、 工衣整潔，扣好各種衣、褲扣，內(nèi)衣不外露； ⑤、 衣袋內(nèi)放物品不宜過多； B、 女員工： ①、 頭發(fā)梳理整齊，不染發(fā)，不披肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物； ②、 不染指甲，不留長指甲，保持干凈； ③、 不穿金戴銀，珠光寶氣； ④、 不準在公共場所化妝，打哈欠等； C、 個人衛(wèi)生： ①、 每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，會客人及同事難受； ②、 早晚刷牙，不吃味重食物，保持 口腔清新； ③、 常洗手； 儀表： 是指人們在交際活云貴中的舉止表現(xiàn)出的姿態(tài)和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，要求每個員工都要有站姿，舉止端莊，落落大方，自然優(yōu)美； 禮貌： A、 尊重上司： ①、 在各種場合見到或同事都要面帶微笑，主動問好； ②、 與董事長，總經(jīng)理等酒店高層領(lǐng) 導對面相遇時應立減低行速度，向外側(cè)讓路并點頭致意問好； ③、 路遇上司或同事應主動問好，如不便打擾，可用手勢點頭致意； ④、 受到上司的批評，不應當面解釋，對上司的疏忽或不安之處，不可當眾指責或反駁； ⑤、 進入辦公室應敲門，得到允許后，方可進入； ⑥、 進入辦公室必須 得到允許，方可就坐，不可翻動室蚋物 品瞟視文件； B、 微笑服務： 是指服務員以真誠的笑容 向客人提供服務，使客人在接受服務過程中體會到一種 親切感，還可以融洽顧客與服務員之間的良好關(guān)系，同時也反映出一個服務員的美好心靈和高沿情操； 作為服務員應該切記，當你與客人見面時，首先是微笑然后是語言； 什么是好的禮貌： A、 儀容儀表干凈整潔，姿態(tài)端正； B、 微笑歡迎客人并主動問好； C、 使用規(guī)范化，標準化的服務語言； D、 隨時向客人提供需要的信息和資料； E、 面對聆聽客人說話，盡管客人錯，請遵守客人永遠是對的； F、 上、下級及同事之間應禮貌相 處；
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