員工職前培訓(xùn)及十六字-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 修養(yǎng)： A、 講究?jī)x表、儀容； B、 言語(yǔ)、行為 大方得體； C、 謙讓?zhuān)? D、 遵時(shí)守約，尊重他人； E、 語(yǔ)言與交談； 儀容、儀表： A、 男員工： ①、 頭發(fā)梳理整齊，兩側(cè)長(zhǎng)發(fā)過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng)； ②、 不留胡須，不準(zhǔn)使用味濃的剃須水，香水、頭油； ③、 常修指甲，保持指甲清潔； ④、 工衣整潔，扣好各種衣、褲扣，內(nèi)衣不外露； ⑤、 衣袋內(nèi)放物品不宜過(guò)多； B、 女員工： ①、 頭發(fā)梳理整齊，不染發(fā)，不披肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物； ②、 不染指甲，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈； ③、 不穿金戴銀，珠光寶氣； ④、 不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所化妝，打哈欠等； C、 個(gè)人衛(wèi)生： ①、 每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，會(huì)客人及同事難受； ②、 早晚刷牙，不吃味重食物，保持 口腔清新； ③、 常洗手； 儀表： 是指人們?cè)诮浑H活云貴中的舉止表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，要求每個(gè)員工都要有站姿，舉止端莊，落落大方，自然優(yōu)美； 禮貌： A、 尊重上司： ①、 在各種場(chǎng)合見(jiàn)到或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好； ②、 與董事長(zhǎng)，總經(jīng)理等酒店高層領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)面相遇時(shí)應(yīng)立減低行速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問(wèn)好； ③、 路遇上司或同事應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，如不便打擾，可用手勢(shì)點(diǎn)頭致意； ④、 受到上司的批評(píng)，不應(yīng)當(dāng)面解釋?zhuān)瑢?duì)上司的疏忽或不安之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁； ⑤、 進(jìn)入辦公室應(yīng)敲門(mén)，得到允許后，方可進(jìn)入； ⑥、 進(jìn)入辦公室必須 得到允許，方可就坐，不可翻動(dòng)室蚋物 品瞟視文件； B、 微笑服務(wù)： 是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容 向客人提供服務(wù)，使客人在接受服務(wù)過(guò)程中體會(huì)到一種 親切感，還可以融洽顧客與服務(wù)員之間的良好關(guān)系，同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高沿情操； 作為服務(wù)員應(yīng)該切記，當(dāng)你與客人見(jiàn)面時(shí)，首先是微笑然后是語(yǔ)言； 什么是好的禮貌： A、 儀容儀表干凈整潔，姿態(tài)端正； B、 微笑歡迎客人并主動(dòng)問(wèn)好； C、 使用規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)語(yǔ)言； D、 隨時(shí)向客人提供需要的信息和資料； E、 面對(duì)聆聽(tīng)客人說(shuō)話，盡管客人錯(cuò)，請(qǐng)遵守客人永遠(yuǎn)是對(duì)的； F、 上、下級(jí)及同事之間應(yīng)禮貌相 處； 。 員工職前培訓(xùn) 桑拿 部概況介紹： A、 人事架構(gòu)（附圖）； B、 管理理念； C、 房態(tài)分布； “十六”字方針（附）； 一、學(xué) a) 學(xué)習(xí)國(guó)家法律和法規(guī)，學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的路線、方針和政策，學(xué)習(xí)公司的規(guī)章和制度； b) 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論和方法，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，努力提高管理水平； c) 認(rèn)真鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)水平和工作能力； d) 虛心向他人學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，博采眾家之長(zhǎng)，提高自己分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，公關(guān)能力和寫(xiě)作能力； e) 明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定嚴(yán)格的自修計(jì)劃，不斷完善自我 二、坐 1．坐態(tài)端正，上身自然挺直、兩腿分開(kāi)，雙手稍握，選放于 大腿，與人交談應(yīng)上身微 ，面向客人，以示誠(chéng)意； 2．在辦公位置（場(chǎng)所）坐時(shí)，不可抑在椅子背上坐，也不可趴在桌面，更不可腳伸至臺(tái)面； 3．開(kāi)會(huì)時(shí)，坐姿端正，精神集中，不可私下低頭議論，左顧右盼，分心走神， 4．從事外事活動(dòng)，造訪有關(guān)部門(mén)，客人時(shí)，要遵照主人
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1