【正文】 人員，做到機(jī)構(gòu)健全，指揮靈敏，反映及時(shí)，信息暢通，行為規(guī)范。二是進(jìn)一步完善了與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)自律網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。我們開展了消保維權(quán)“六進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了12315進(jìn)市場、進(jìn)商廈、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)風(fēng)景區(qū)，在商場、賓館、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校、旅游景點(diǎn)等設(shè)立了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)**個(gè)。****縣工商局建立的12315青少年維權(quán)崗今年受到了共青團(tuán)**省委等部門的表彰。根據(jù)國務(wù)院辦公廳、省政府、市政府關(guān)于開展社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)的要求，市局制訂下發(fā)了《關(guān)于工商部門參與“110”城市安全應(yīng)急和社會(huì)救助聯(lián)動(dòng)服務(wù)的實(shí)施方案》，明確了我局以12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線電話參與“110”社會(huì)救助體系，以及具體實(shí)施的方案，形成了12315與政府各部門聯(lián)動(dòng)處理申訴舉報(bào)的維權(quán)新機(jī)制，共同做好消費(fèi)維權(quán)工作。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)了12315規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)國家工商總局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作的意見》、《全國工商行政管理機(jī)關(guān)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)措施》、《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》和省局“六統(tǒng)一”等要求，在過去規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上，完善了12315申訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)及其工作人員的職責(zé)，對“12315”的各項(xiàng)制度進(jìn)行了具體明確的規(guī)定，并把這些制度統(tǒng)一、規(guī)范地掛在了墻上，促進(jìn)了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)。市、縣（區(qū)）12315中心，做到了“有訴必接、有問必答、有假必打、有案必查”，努力為消費(fèi)者排憂解難。今年5月，按照國家總局和省局的要求，市局、**、**、**局購買了12315錄音電話，直屬分局、開發(fā)區(qū)分局、安居區(qū)籌備組、船山區(qū)籌備組對外公布值班電話受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，為及時(shí)處理12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)提供了重要保障，提高了12315快速反應(yīng)能力。（三）大力推進(jìn)12315工作信息化建設(shè)，進(jìn)一步加快12315網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)步伐。今年，我局與中國普天公司簽訂了我市12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)協(xié)議，目前12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作已準(zhǔn)備就緒，預(yù)計(jì)20**年元旦進(jìn)入試運(yùn)行階段。擬建的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮系統(tǒng)將以現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)為手段，綜合指揮、快速反應(yīng)、快速服務(wù)、維權(quán)執(zhí)法、信息收集等多項(xiàng)功能，形成集申訴、舉報(bào)、查處、監(jiān)管、服務(wù)為一體的遍布城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（四）開展消費(fèi)者申訴舉報(bào)清理工作。按照國家工商總局和省局統(tǒng)一部署，我局認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好了消費(fèi)者申訴舉報(bào)清理查糾工作。市局成立了消費(fèi)者申訴舉報(bào)清理工作小組，由消保科牽頭實(shí)施，公交科、商廣科、市場科、經(jīng)檢支隊(duì)參與。20**年1月至20**年6月30日期間，我市工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)全市工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者申訴2679件，辦結(jié)2679件，調(diào)解成功2676件，％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失113余萬元。從清理的情況看，我市受理的消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件均按規(guī)定的時(shí)間和程序逐件辦結(jié)，對不屬于工商機(jī)關(guān)職能范圍的申訴按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了移送，全市無積壓申訴舉報(bào)案件、瞞案不報(bào)案件和辦理不徹底案件。（五）做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)中，市局向社會(huì)作出了《12315服務(wù)承諾》。市、縣“12315”工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù)，做到了事事有著落，件件有回音，達(dá)到了“受理投訴快；出勤行動(dòng)快；調(diào)解查處快；信息反饋快”的工作高效。市局消?？坪褪芯中酗L(fēng)督查隊(duì)還深入基層，對各縣（區(qū)）工商局、分局和部分工商所暗訪了“12315”出勤情況。截止5月底，全市共受理消費(fèi)者申訴**件，成功調(diào)解**件，％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失125余萬元。:四、加大了《消法》等法律法規(guī)的宣傳力度各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)十分重視工商部門消保工作新職能，采取多種形式大力宣傳《消法》及有關(guān)法律、法規(guī)。一是轟轟烈烈地開展了“”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)。編印了“誠信維權(quán)”年主題宣傳手冊1萬冊，“”?？?萬份、消費(fèi)者法律手冊和錄音磁帶150盒、制作宣傳展板11塊，制作“”專題節(jié)目2期。3月15日當(dāng)天，在市、縣區(qū)繁華地段舉行了紀(jì)念“”現(xiàn)場咨詢活動(dòng)，展示了工商部門近年來打假維權(quán)的成果，介紹了識(shí)假打假知識(shí)，宣傳了《消法》和工商機(jī)關(guān)“12315”申訴舉報(bào)維權(quán)知識(shí)，設(shè)立申訴舉報(bào)、法律法規(guī)咨詢臺(tái)，現(xiàn)場為群眾答疑解惑，并當(dāng)場銷毀假冒偽劣物資品種30多種，價(jià)值10余萬元。同時(shí)，組織了工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價(jià)以及部份企事業(yè)單位的26臺(tái)宣傳彩車和3支秧歌隊(duì)在城區(qū)主要街道和社區(qū)進(jìn)行游行和表演，大造了“”活動(dòng)宣傳聲勢；二是在開展“守承諾、重誠信”活動(dòng)中，向參與活動(dòng)的自愿者開展了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》、商品服務(wù)知識(shí)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)；三是在開展“千村萬戶拒偽劣”活動(dòng)中，向廣大農(nóng)民宣傳了打假維權(quán)的法律、法規(guī)，發(fā)送宣傳資料**余份；四是充分發(fā)揮新聞媒體打假維權(quán)的作用，在**電視臺(tái)舉辦的“紅盾之光”、“新聞零距離”等欄目中宣傳報(bào)道打假維權(quán)工作動(dòng)態(tài)**期、曝光典型案件**件，發(fā)布《老年消費(fèi)三大陷井》等消費(fèi)警示**期。通過宣傳報(bào)道，增強(qiáng)了我市消費(fèi)者自我保護(hù)的法律意識(shí)，震懾違法犯罪分子，營造了一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。五、健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)消保執(zhí)法隊(duì)伍培訓(xùn)，做好了信息反饋、統(tǒng)計(jì)以及其它工作（一）為適應(yīng)新形勢下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的需要，切實(shí)履行流通領(lǐng)域以食品安全為重點(diǎn)的商品質(zhì)量監(jiān)督管理職能，市局以**工商**辦〔20**〕**號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于縣（區(qū)）工商局、分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)構(gòu)設(shè)置、主要職責(zé)、人員配備的通知》，要求各縣（區(qū)）工商局、分局務(wù)必在十月底前完成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股的設(shè)立工作，并將此項(xiàng)工作納入年終考核。（二）為了提升消保執(zhí)法人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，更好地進(jìn)行消保執(zhí)法工作，我局針對消保行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)新、職能新、人員新的特點(diǎn)，以及消保工作面臨的新任務(wù)、新情況，采取以會(huì)代訓(xùn)、辦培訓(xùn)班的方式加強(qiáng)消保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)了對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并邀請市技監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)講授了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管的有關(guān)知識(shí)。（三）認(rèn)真完成了省局和市局交辦的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)了“消保月報(bào)”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“劣質(zhì)乳粉”、“食品安全監(jiān)管執(zhí)法情況”等報(bào)表，按時(shí)按質(zhì)地上報(bào)了各類專項(xiàng)整頓材。全年，完成信息**篇，簡報(bào)**期、“12315”簡報(bào)**期，報(bào)送創(chuàng)新維權(quán)，開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面為內(nèi)容的調(diào)研文章**篇。六、存在的問題（一）對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律、法規(guī)宣傳還需加強(qiáng)，特別是在農(nóng)村還需大力宣傳消法和有關(guān)法律、法規(guī)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、科學(xué)消費(fèi)知識(shí)送到農(nóng)民手中，提高廣大農(nóng)民依法維權(quán)的意識(shí)和能力。（二）全面推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管改革工作發(fā)展不平衡，監(jiān)管手段落后，業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。