工商機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年分析材料與工商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)半年工作小結(jié)匯編-預(yù)覽頁
【正文】 價(jià)值觀，樹立先進(jìn)而純潔的現(xiàn)代教育觀。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念。三是向挫折和教訓(xùn)學(xué)，不斷加以改進(jìn)和提高，以致完善自我，豐富人生。同時(shí)，重視制度建設(shè)，建立商品質(zhì)量長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，積極探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管“關(guān)口”前移。按照省工商局、市政府的總體部署，緊緊圍繞食品安全專項(xiàng)整治這個(gè)中心，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《食品安全專項(xiàng)整治工作方案的通知》和全國(guó)、全省、全市召開的食品安全專項(xiàng)整治電視電話會(huì)議精神，為確保食品安全專項(xiàng)整治工作深入開展，充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)的職能和作用，結(jié)合**實(shí)際，確定了整治內(nèi)容和整治措施。統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。元旦、春節(jié)期間，為給廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心消費(fèi)環(huán)境，我市工商部門以推進(jìn)“食品放心工程”為契機(jī)，針對(duì)節(jié)日前后餐飲業(yè)成為消費(fèi)者申訴熱點(diǎn)問題，在全市范圍內(nèi)開展了餐飲業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保廣大人民群眾的消費(fèi)和健康安全，按照省局**工商辦〔20**〕**號(hào)文件的安排部署，我市工商部門于4月下旬－5月中旬開展了查處銷售含有甲醛次硫酸氫鈉（吊白塊）面粉面條違法行為的專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。⑶根據(jù)省局**工商函〔20**〕**號(hào)關(guān)于查處**工商局查獲的五種劣質(zhì)奶粉的緊急通知的要求，我市各級(jí)工商部門結(jié)合本市正在進(jìn)行的食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)展開了大規(guī)模的檢查。今年5月以來，為全面貫徹落實(shí)中央、省、市召開的食品安全專項(xiàng)整治電視電話會(huì)議的部署以及**府辦發(fā)〔20**〕20號(hào)《關(guān)于印發(fā)＜**市食品安全專項(xiàng)整治工作方案＞的通知》以及**食辦《關(guān)于印發(fā)〈國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)食品安全專項(xiàng)整治工作方案的通知〉的通知》（**食辦〔20**〕**號(hào)）的要求及省工商局的工作安排，我市各級(jí)工商部門在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，展開了大規(guī)模的食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，特別是開展的夏秋時(shí)令食品市場(chǎng)集中整治行動(dòng)更是掀起了一個(gè)新的高潮，取得了階段性成果。二是結(jié)合我市流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管中推行的“五制二查一承諾一指導(dǎo)”，幫助企業(yè)和個(gè)體工商戶建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品等“菜藍(lán)子”商品及兒童食品準(zhǔn)入、退出、查驗(yàn)登記、備案、索票索證等監(jiān)管制度，保證進(jìn)貨渠道合法及食品質(zhì)量安全。五是加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。同時(shí)，我們及時(shí)向省工商局和市整頓辦匯報(bào)了專項(xiàng)整治情況，對(duì)存在的問題及整治成果，以簡(jiǎn)報(bào)、信息摘報(bào)的形式進(jìn)行了報(bào)道，及時(shí)反饋了信息。根據(jù)省局有關(guān)文件精神，我局加大了抽查后處理工作力度，集中力量，集中時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綜合性“商場(chǎng)”、“商廈”，以批發(fā)為主的集貿(mào)市場(chǎng)等經(jīng)銷企業(yè)，以及超市、零售商店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，對(duì)照省局公布的商品質(zhì)量抽查不合格商品匯總表進(jìn)行了檢查，在檢查中我們一是發(fā)現(xiàn)表中所列不合格商品責(zé)令經(jīng)銷企業(yè)撤下柜臺(tái)，不得繼續(xù)銷售，對(duì)有質(zhì)量問題的商品當(dāng)場(chǎng)給予了查扣；二是對(duì)我市不合格商品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了整改；三是對(duì)不合格商品，特別是可能危及消費(fèi)者身體健康、生命安全的不合格豆制品、食用植物油、雞精等商品進(jìn)行了立案調(diào)查，共立案**件，處罰款**元；四是指導(dǎo)幫助這些經(jīng)銷企業(yè)建立健全進(jìn)貨檢查驗(yàn)收等規(guī)章制度，督促其切實(shí)履行經(jīng)銷企業(yè)商品質(zhì)量保證義務(wù)，把好進(jìn)貨關(guān)，要求他們對(duì)不合格的商品一定要復(fù)查后才能進(jìn)入市場(chǎng)銷售，以確保消費(fèi)者的合法利益。為適應(yīng)行政許可法實(shí)施后工商行政管理機(jī)關(guān)職能的變化，我局及時(shí)調(diào)整思路，將“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”中的“五制”從以前模式的監(jiān)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自律行為。四是針對(duì)我們?cè)谑芾砩辏ㄍ叮┰V中所遇到的消費(fèi)者無發(fā)票難以處理的消費(fèi)糾紛問題，我們與企業(yè)一起探索了《索證索票制度》，要求經(jīng)營(yíng)者向供貨方索要票證，向消費(fèi)者提供票證。目前，我市幫助指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立起“五制”、“一承諾”的大中型商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)業(yè)主已達(dá)90％。這些檢測(cè)設(shè)備的投放使用，使市場(chǎng)上商品質(zhì)量有了明顯的好轉(zhuǎn)變，對(duì)一些制假售假的不法商人起到了積極的震懾作用。為使“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”的監(jiān)管模式落到實(shí)處，市局分別與各縣（區(qū)）局、分局簽訂了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任書》，縣（區(qū)）局、分局分別與轄區(qū)內(nèi)的工商所干部簽訂了責(zé)任書，工商所與轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)簽訂了責(zé)任書。在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作中，我局努力推進(jìn)監(jiān)管關(guān)口前移，開拓創(chuàng)新，積極探索新的監(jiān)管模式。加大宣傳力度，召開了相關(guān)商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商大戶座談會(huì)，組織學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，共同探討商品質(zhì)量管理辦法及措施。國(guó)家工商總局將20**年作為誠(chéng)信建設(shè)推進(jìn)年，直屬分局著力構(gòu)建個(gè)體工商戶和企業(yè)信用體系，增強(qiáng)社會(huì)信用意識(shí)，今年繼續(xù)開展了“信用承諾”活動(dòng)，在3月份召開了創(chuàng)星級(jí)信用承諾大會(huì)，對(duì)10戶表現(xiàn)良好的企業(yè)命名為一星級(jí)信用承諾單位，并為今年新參加的單位頒發(fā)了“信用承諾”牌匾。市局以**工商**辦〔20**〕54號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的通知》。****縣工商局建立的12315青少年維權(quán)崗今年受到了共青團(tuán)**省委等部門的表彰。市、縣（區(qū)）12315中心，做到了“有訴必接、有問必答、有假必打、有案必查”，努力為消費(fèi)者排憂解難。擬建的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮系統(tǒng)將以現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)為手段，綜合指揮、快速反應(yīng)、快速服務(wù)、維權(quán)執(zhí)法、信息收集等多項(xiàng)功能，形成集申訴、舉報(bào)、查處、監(jiān)管、服務(wù)為一體的遍布城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。20**年1月至20**年6月30日期間，我市工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)全市工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者申訴2679件，辦結(jié)2679件，調(diào)解成功2676件，％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失113余萬元。市、縣“12315”工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù)，做到了事事有著落，件件有回音，達(dá)到了“受理投訴快；出勤行動(dòng)快；調(diào)解查處快；信息反饋快”的工作高效。一是轟轟烈烈地開展了“”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)。同時(shí)，組織了工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價(jià)以及部份企事業(yè)單位的26臺(tái)宣傳彩車和3支秧歌隊(duì)在城區(qū)主要街道和社區(qū)進(jìn)行游行和表演，大造了“”活動(dòng)宣傳聲勢(shì)；二是在開展“守承諾、重誠(chéng)信”活動(dòng)中，向參與活動(dòng)的自愿者開展了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》、商品服務(wù)知識(shí)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)；三是在開展“千村萬戶拒偽劣”活動(dòng)中，向廣大農(nóng)民宣傳了打假維權(quán)的法律、法規(guī)，發(fā)送宣傳資料**余份；四是充分發(fā)揮新聞媒體打假維權(quán)的作用，在**電視臺(tái)舉辦的“紅盾之光”、“新聞零距離”等欄目中宣傳報(bào)道打假維權(quán)工作動(dòng)態(tài)**期、曝光典型案件**件，發(fā)布《老年消費(fèi)三大陷井》等消費(fèi)警示**期。（三）認(rèn)真完成了省局和市局交辦的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)了“消保月報(bào)”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“劣質(zhì)乳粉”、“食品安全監(jiān)管執(zhí)法情況”等報(bào)表，按時(shí)按質(zhì)地上報(bào)了各類專項(xiàng)整頓材。
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