【正文】 作同等重要的位置，下大力氣抓好落實(shí)。 第二項(xiàng)重點(diǎn)工作，全面推進(jìn)“村村通”工程。這項(xiàng)工作實(shí)際上是更高層次的維權(quán)，是維護(hù)老百姓，維護(hù)人民的通信權(quán)利。當(dāng)然我在這里對(duì)企業(yè)再提點(diǎn)意見(jiàn)，企業(yè)要從認(rèn)真貫徹以人為本的服務(wù)理念、企業(yè)的各項(xiàng)管理方法、規(guī)章制度要充分考慮消費(fèi)者的合法權(quán)益，從方便用戶、維護(hù)用戶合法權(quán)益的角度出發(fā)，對(duì)用戶提出的意見(jiàn)和要求要認(rèn)真對(duì)待和研究，要兼顧國(guó)家、消費(fèi)者、企業(yè)三者利益的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題的辦法，把以人為本真正落到實(shí)處，這也是實(shí)踐三個(gè)代表重要思想的具體體現(xiàn)。所以我們要以解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，把解決熱點(diǎn)問(wèn)題與建立暢銷(xiāo)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，積極推動(dòng)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化，要進(jìn)一步完善政府的監(jiān)管、 企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的服務(wù)工作機(jī)制，將服務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)深化民主評(píng)議行分活動(dòng)，加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，努力推動(dòng)電信服務(wù)整體質(zhì)量和水平的提高。近一段時(shí)期以來(lái)，一些電信服務(wù)問(wèn)題受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，如：短信退訂難的問(wèn)題、格式合同不對(duì)等條款的問(wèn)題、電話卡余額作廢的問(wèn)題等等，對(duì)此王旭東部長(zhǎng)十分重視，明確表示要對(duì)人民利益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，來(lái)對(duì)待和處理這些群眾反映突出的問(wèn)題， 能夠解決的要千方百計(jì)盡早解決，一時(shí)解決起來(lái)有一定難度的，也要抓緊時(shí)間認(rèn)真研究，積極創(chuàng)造條件，分步驟解決。近年來(lái)，信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)重視聽(tīng)取社會(huì)各方面對(duì)電信服務(wù)的反映和意見(jiàn)，與有關(guān)的專(zhuān)家學(xué)者、人大代表、政協(xié)委員和新聞媒體進(jìn)行了積極務(wù)實(shí)的溝通，我們也將繼續(xù)做好這方面 的工作，與各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建立密切的聯(lián)系，完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)主動(dòng)地做好與廣大消費(fèi)者及社會(huì)各方面的溝通，協(xié)調(diào)和宣傳解釋?zhuān)龠M(jìn)問(wèn)題的解決，特別是對(duì)一些提出意見(jiàn)的社會(huì)人士，我們要繼續(xù)堅(jiān)持主動(dòng)上門(mén)走訪的方式，進(jìn)行面對(duì)面的溝通，一起研究解決問(wèn)題的辦法，推動(dòng)服務(wù)問(wèn)題的解決， 大量管理資料下載 要有意識(shí)地、主動(dòng)地多做一些組織協(xié)調(diào)工作，為企業(yè)與服務(wù)，為企業(yè)與用戶、企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通、交流建立機(jī)制，搭建平臺(tái)，為推動(dòng)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的解決積極創(chuàng)造條件，當(dāng)然在此，我也借此機(jī)會(huì)，對(duì)消協(xié)等社會(huì)團(tuán)體以及各方面的專(zhuān)家對(duì)關(guān)注電信服務(wù)改善的人們表示衷心地感謝 ！ 我跟他們溝通有一個(gè)思想，這里也跟大家交流一下，比如說(shuō)，我說(shuō)了電視上曝光，電信服務(wù)存在的問(wèn)題，確實(shí)是使我們感到很難堪，如何正確對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，有兩種態(tài)度。因此需要有一個(gè)過(guò)程，絕不是拖延，我是說(shuō)明情況。社會(huì)各界一直都非常關(guān)心電信服務(wù)工作并付出了大量的努力，作為消費(fèi)者利益的廣泛代表 —— 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在電信服務(wù)部門(mén)和廣大消費(fèi)者之間搭起溝通的橋梁，為聯(lián)系消費(fèi)者和電信服務(wù)部門(mén)做了大量卓有成效的工作，為電信服務(wù)質(zhì)量的提高電信服務(wù)權(quán)益保護(hù)做出重要的努力，下面讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)武高漢副秘書(shū)長(zhǎng)致辭。我很高興能夠參加今天的會(huì)議，并發(fā)言，借此機(jī)會(huì)，我想談四點(diǎn)想法，供大家參考。中國(guó)有 13億人，人人都是消費(fèi)者，吃、穿、用、住、行事事離不開(kāi)消費(fèi)，在一天之中發(fā)生的消費(fèi)合同，包括口頭的，包括書(shū)面的，數(shù)以幾十億、上百億計(jì)，如果把打一次電話也看作是一次合同的話，那么這個(gè)數(shù)字還會(huì)大大地?cái)U(kuò)大。十五年前，北京有一百多個(gè)消費(fèi)者申請(qǐng)上街游行，原因是，有一個(gè)經(jīng)營(yíng)者搞預(yù)售，到期了既不給消費(fèi)者貨，也不給消費(fèi)者退貨款，還揚(yáng)言什么時(shí)候抓住騙子什么時(shí)候再給消費(fèi)者退錢(qián)。 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間沒(méi)有根本的利害沖突，整體利益相一致，具體利益相矛盾。換一個(gè)角度，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者整體利益相一致，消費(fèi)者的美好生活離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信勞動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者的生存發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者的“貨幣選票”。因?yàn)?，我們所處的是信息社?huì)，當(dāng)消費(fèi)者知道昨天已利用信息不對(duì)等賺了他們錢(qián)的時(shí)候，他就會(huì)對(duì)你這個(gè)品牌產(chǎn)生 不好的印象，他就會(huì)對(duì)你這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生不好的印象，乃至影響到他對(duì)市場(chǎng)的信心，乃至影響到中國(guó)的大政策，拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需。在沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的前提下，我們引用容易出問(wèn)題，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一些代表團(tuán)的考察報(bào)告說(shuō)，什么什么是國(guó)際慣例，一些代表 團(tuán)的考察報(bào)告說(shuō)，什么什么不是國(guó)際慣例，完全背道而馳。那么把這樣子的話寫(xiě)在行規(guī)里，要求全行業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行，我們覺(jué)得這本身就已經(jīng)違法了。因?yàn)槭臻_(kāi)瓶費(fèi)的前提是準(zhǔn)許消費(fèi)者自帶酒水 。兩會(huì)代表一針見(jiàn)血指出，四川省的這個(gè)規(guī)定，當(dāng)然中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)也發(fā)表了四點(diǎn)聲明，堅(jiān)決支持四川省餐 飲協(xié)會(huì)的章程規(guī)定。但是，消費(fèi)者在受到損害以后，很難援引國(guó)際慣例來(lái)維護(hù)自己的權(quán)力。各個(gè)國(guó)家的法律制度不同，國(guó)情不同，在制定法律，制定制度制定規(guī)章的時(shí)候，都在考慮平衡。因此，我們認(rèn)為，它破壞了市場(chǎng)平衡。因?yàn)槟阏f(shuō)了白說(shuō)，你不說(shuō)你也要按照法律辦事，第二忌承諾低于法律，它顯然違法，顯然無(wú)效。像這樣的解釋?zhuān)?jīng)營(yíng)者顯然是在拿自己的誠(chéng)信開(kāi)玩笑。那么對(duì)此，社會(huì)各界包括廣大消費(fèi)者，是非常滿意的，而且隨著時(shí)間的推移，歷史將證明，中國(guó) 電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中功不可沒(méi)，在發(fā)展的過(guò)程中確實(shí)存在問(wèn)題，而且比較突出，但是我們認(rèn)為這是前進(jìn)中的問(wèn)題，這是可以解決的問(wèn)題。比如說(shuō)，咱們就說(shuō)手機(jī)，手機(jī)的投訴為什么高？它本身是有特點(diǎn)的，從價(jià)格的角度講，它是耐用消費(fèi)品的價(jià)格，但是又是易損易耗品的特色， 在這樣的前提下，我們制定了一個(gè)基本上和其它耐用消費(fèi)品差不多少的“三包”規(guī)定顯然不能解決電腦、手機(jī)領(lǐng)域中的消費(fèi)問(wèn)題。我們注意到在國(guó)外就有十個(gè)美金一部的手機(jī)，它只有打電話、接電話等簡(jiǎn)單功能，以適應(yīng)不同消費(fèi)者的不同需求。 那么再比如說(shuō)，關(guān)于手機(jī)話費(fèi)的一些解釋?zhuān)械牡胤骄秃茈y讓消費(fèi)者信服。但是我們也注意到，這些措施與廣大消費(fèi)者的訴求、與兩會(huì)代表的意見(jiàn)、與信產(chǎn)部的要求尚有較大的上升空間。 謝謝大家！ 大量管理資料下載 主持人： 謝謝武高漢副秘書(shū)長(zhǎng)的精彩致辭。 隨著我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)步伐的加快，城鄉(xiāng)人民收入不斷提高，人民對(duì)電信服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量也不斷地提出新的要求，而電信科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，電信服務(wù)新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，為滿足人民不斷發(fā)展的需求提供了物質(zhì)和技術(shù)的可能。短缺經(jīng)濟(jì)條件下，裝電話難的問(wèn)題，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和壟斷經(jīng)營(yíng)條件下選擇服務(wù)難的問(wèn)題，都已成為歷史的沉積。 全國(guó)電信用戶委員會(huì) 是在我國(guó)電信業(yè)迅速發(fā)展，管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革不斷深化的形勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的，它是由社會(huì)各界電信用戶、相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)社會(huì)團(tuán)體，新聞單位等部門(mén)代表組成的團(tuán)體。在促進(jìn)電信部門(mén)與廣大電信用戶的聯(lián)系，反映廣大用戶的呼聲方面發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用。 我們必須清醒地認(rèn)識(shí)，隨著消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)地不斷增強(qiáng) ，消費(fèi)者在公平消費(fèi)，透明消費(fèi)、方便消費(fèi)等方面的要求越來(lái)越高，我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量在不同地域、不同運(yùn)營(yíng)商、不同服務(wù)項(xiàng)目中還一定的差距，還有許多不盡人意的地方。 讓我們緊密團(tuán)結(jié)在以胡錦濤同志為總書(shū)記的黨中央周?chē)?，高舉鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為大旗幟，為提高電信服務(wù)質(zhì)量和水平，提高電信用戶滿意度攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。下面有請(qǐng)中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理冷榮泉先生講話，大家歡迎。同時(shí)我們?yōu)閺V大用戶，提供多種方式、方便的交費(fèi)、查詢服務(wù)，方便廣大用戶使用中國(guó)電信的多種服務(wù)。同時(shí)，隨電話卡附增一定金額的化肥，彌補(bǔ)消費(fèi)者電信卡上不足消費(fèi)單元小金額損失的問(wèn)題，還存在部分余額可以進(jìn)行轉(zhuǎn)額的辦法，把電話卡余額處理權(quán)交給用戶，對(duì)真正有特殊的問(wèn)題和有需求的用戶，我們視個(gè)別情況進(jìn)行個(gè)案的處理，盡最大的努力滿足電話卡消費(fèi)合理要求。 用戶至上、用心服務(wù)是我們一貫堅(jiān)持的服務(wù)理念，所以我們?cè)?20xx年中國(guó)電信的服務(wù)工作將提高客戶的感知服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，以規(guī)范我們的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為手段，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，全面提升用戶的滿意度，我們也清醒地看到，我們盡管在信息產(chǎn)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下做了一些工作，但是我們?cè)谖覀兊漠a(chǎn)品 和服務(wù)方面，我們?cè)诟鱾€(gè)地方不同程度的還不同程度存在這樣或者那樣的問(wèn)題，我們也誠(chéng)摯地歡迎社會(huì)各界對(duì)我們實(shí)行監(jiān)督，我們也虛心地表示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，一定切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的利益。 大量管理資料下載 裴愛(ài)華（中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司副總裁）： 尊敬的奚國(guó)華副部長(zhǎng)，尊敬的武秘書(shū)長(zhǎng)，弋主席，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，各位朋友們，大家好！ 很高興與各位嘉賓和朋友們共同參加 20xx年電信服務(wù)研討會(huì)，信息產(chǎn)業(yè)部召開(kāi)這次研討會(huì)表明了政府對(duì)電信服務(wù)工作的一貫重視，體現(xiàn)了政府對(duì)消費(fèi)者利益的關(guān)懷，反映了媒體對(duì)電信業(yè)發(fā)展的關(guān)心，表現(xiàn)了電信企業(yè)改善服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)的決心。 20xx年 11月 16日中國(guó)網(wǎng)通在紐約證券交易所和香港聯(lián)合證券交易所掛牌上市，標(biāo)志著中國(guó)網(wǎng)通向現(xiàn)代化企業(yè)邁出了關(guān)鍵和可喜的一步。我們改善服務(wù)的決心是堅(jiān)定的，我們維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施是認(rèn)真的，經(jīng)過(guò)扎實(shí)努力，中國(guó)王通在信息產(chǎn)業(yè)部 20xx年年度全國(guó)電信用戶服務(wù)滿意指數(shù)測(cè)評(píng)中，再次取得電信行業(yè)第一名的好成績(jī)。國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)和信息產(chǎn)業(yè)部適時(shí)提出了由電信大國(guó)向電信強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)也為電信服務(wù)提出了更高的要求。在集團(tuán)的統(tǒng)一部署下， 20xx年各省公司開(kāi)展了增強(qiáng)前沿服務(wù)意識(shí)的教育活動(dòng)，主動(dòng)聽(tīng)取廣大電信用戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題、協(xié)議不對(duì)等協(xié)議進(jìn)行了清理，今年將繼續(xù)深入細(xì)致地進(jìn)行清理工作。謝謝大家！ 主持人： 謝謝裴總的發(fā)言。第一提供客戶滿意的服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的不懈追求，中國(guó)移動(dòng)自成立之時(shí)就確立了創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的目標(biāo)，五年來(lái)圍繞公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)秉承追求客戶滿意服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為服務(wù)目標(biāo)，持續(xù)深入地開(kāi)展服務(wù)積分工作，在保證客戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)我們服務(wù)水平有了較大的提高，20xx年我們?cè)?行業(yè)內(nèi)率先承諾了話費(fèi)誤差方便返還的政策，保證顧客明明白白的消費(fèi)，同時(shí)開(kāi)展了業(yè)務(wù)流程穿越活動(dòng)，梳理了內(nèi)部企業(yè)流程，針對(duì)容易給顧客不滿意的環(huán)節(jié)有重點(diǎn)的加以改進(jìn)，從而使服務(wù)整體水平有了較大的提升，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確性超過(guò) ％，標(biāo)準(zhǔn)要求 4個(gè) 9我們做到 5個(gè) 9。 最后我代表中國(guó)移動(dòng)的全體干部和員工，對(duì)多年來(lái)在座的各位朋友和社會(huì)各界，特別是新聞媒體的各位朋友們，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的關(guān)心愛(ài)護(hù)與支持表示衷心地感謝！謝謝大家！ 主持人： 謝謝李總的發(fā)言，下面有請(qǐng)中國(guó)聯(lián)合通信有限公司楊小偉副總裁講話，大家歡迎。擁有了全國(guó)第二大的電信基礎(chǔ) 傳輸網(wǎng)絡(luò)，世界上的第三大移動(dòng)用戶通信群體。信息產(chǎn)業(yè)部更是明確 地提出要求，把切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提升為落實(shí)三個(gè)代表重要思想的高度，要求我們從抓好基礎(chǔ)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)入手，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高電信行業(yè)的公信度。在今后的工作中，我們將把四項(xiàng)承諾作為檢驗(yàn)我們服務(wù)工作的一面鏡子、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)開(kāi)端。大家歡迎。 感謝社會(huì)各界和消費(fèi)者長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們企業(yè)發(fā)展給予的支持，也歡迎社會(huì)各界和消費(fèi)者對(duì)我們的服務(wù)工作予以監(jiān)督，并提出寶貴意見(jiàn)，謝謝大家！ 主持人： 感謝郭總的講話，下面有請(qǐng)中國(guó)鐵通有限公司林源副總經(jīng)理講話。利用覆蓋全國(guó)，統(tǒng)一管理的鐵通電信網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了為用戶提供固定電話市話詳單查詢服務(wù)，使用戶明白銷(xiāo)售，全面升級(jí)改造智能平臺(tái)，采取一系列有效措施妥善解決電信卡余額問(wèn)題，對(duì)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤造成的化肥 誤差實(shí)行雙倍返還，全面規(guī)范電信業(yè)務(wù)合同條件，做到責(zé)任明確，標(biāo)準(zhǔn)清晰，公平無(wú)歧視。 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，現(xiàn)在六大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)將聯(lián)合發(fā)布電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)宣言的形式向全社會(huì)表達(dá)他們提高電信服務(wù)質(zhì)量的信心、決心和誠(chéng)心。 現(xiàn)在請(qǐng)李躍副總經(jīng)理代表中國(guó)移動(dòng)簽署服務(wù)宣言。 下面以熱烈掌聲感謝六大集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)。由于現(xiàn)在的時(shí)間很緊，原來(lái)是規(guī)定一個(gè)人講 20分鐘，我們延長(zhǎng)到 12： 30分，也就是一個(gè)小時(shí)一刻鐘，所以請(qǐng)大家能夠 支持我，把自己最想講的東西最重要的東西，把自己發(fā)言的精華講出來(lái)，限定在 15分鐘，在 3分鐘快結(jié)束的時(shí)候我會(huì)提醒發(fā)言者，請(qǐng)大家諒解，請(qǐng)大家支持，我們現(xiàn)在就開(kāi)始，第一請(qǐng)信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長(zhǎng)韓夏同志發(fā)言，他的講話是《以人為本，扎實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量提高》。 20xx年電信服務(wù)監(jiān)管的總體情況。電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)辦法三個(gè)制度 的框架體系已經(jīng)基本建立， 20xx年電信服務(wù)制度建立的主要工作是在建設(shè)主要工作補(bǔ)充完善和貫徹落實(shí)上下工夫，首先信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組織的修訂，作為我國(guó)電信行業(yè)開(kāi)展服務(wù)的唯一強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，沿用三年的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已逐漸不適應(yīng)快速發(fā)展的電信市場(chǎng)，為此我們對(duì)其進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性修改，并更名為電信服務(wù)規(guī)范。 04年用戶呼聲日高的電信服務(wù)協(xié)議業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳等方面的問(wèn)題進(jìn)行了大力的規(guī)范和整頓。 04年利用技術(shù)檢測(cè)手段，移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)通話質(zhì)量和計(jì)費(fèi)短信服務(wù)定制退訂進(jìn)行不定期的抽查，這種技術(shù)抽查是模擬用戶進(jìn)行端到端的實(shí)際檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和漏洞立即勒令相關(guān)企業(yè)整改，經(jīng) 過(guò)一系列的制度建設(shè)，專(zhuān)項(xiàng)整治引導(dǎo)工作 04 年電信服務(wù)工作取得了顯著的成績(jī)。 政府監(jiān)管與社會(huì)監(jiān)督的關(guān)系。 第三，國(guó)家利益消費(fèi)者利益和企業(yè)利益之間的關(guān)系，電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作的宗旨是保護(hù)電信用戶的合法權(quán)益，我們工作的目的讓用戶滿意，處理國(guó)家和企業(yè)個(gè)人利益的關(guān)系，處理好用戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益的關(guān)系，作為電信主管部門(mén)，在解決電信服務(wù)方面的矛盾處理用戶投訴時(shí)，要兼顧國(guó)家利益、消費(fèi)者利益和企 業(yè)的利益的統(tǒng)一，保護(hù)個(gè)人記得利息，保護(hù)重大企業(yè)中長(zhǎng)利益不受損害，也要兼顧國(guó)家利益和電信企業(yè)的合法權(quán)益，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看電信行業(yè)健康發(fā)展是維護(hù)廣大消費(fèi)者用戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的基礎(chǔ)。 第 一，貫徹電信服務(wù)服務(wù)規(guī)范。 第二，針對(duì)用戶呼聲較高的服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，依據(jù)我部出臺(tái)關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)重點(diǎn)抓好幾件實(shí)事