商務(wù)禮儀-打造職業(yè)化形象-資料下載頁
2025-08-01 09:09本頁面
【導(dǎo)讀】打開你自己，充分投入；請把手機(jī)調(diào)靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)；用你真誠的掌聲贊美別人；重和理解的過程和表達(dá)。時(shí)進(jìn)行了全面調(diào)查。于獲得成功非常重要。她們給你的感覺有什么不同？美國一位形象設(shè)計(jì)專家對美國財(cái)富排行榜前300位中的100人進(jìn)行過調(diào)查，象中占有舉足輕重的分量，沒有一個(gè)得體的，優(yōu)雅的，立起一個(gè)良好的個(gè)人形象。不亂染、燙、光頭。地位、職位、水平、資質(zhì)、信任；時(shí)間原則不同時(shí)段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重?？季?；出席正式宴會時(shí)，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。應(yīng)以相應(yīng)款式和質(zhì)地的皮鞋；
【正文】 創(chuàng)造多棱角的人際關(guān)系 (二 ) 與上司相處的禮儀 * 正確領(lǐng)會上司的意圖 * 為上司“守口如瓶” * 不要在上司面前逞強(qiáng) * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 工作禮儀 創(chuàng)造多棱角的人際關(guān)系 (三 ) 與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫 * 公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢 , 孰能無過 工作禮儀 創(chuàng)造多棱角的人際關(guān)系 (四 ) 與異性相處的禮儀 * 衣著原則 * 語言原則 * 動(dòng)作原則 * 情感原則 電話禮儀篇 把你的聲音傳向世界 您好， 冰美人 電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調(diào) 音量 笑容 接電話時(shí)的一些基本技巧 — 接聽電話 — 轉(zhuǎn)電話 — 受話人不在 — 留言 — 結(jié)束電話 — 電話錄音 打電話的技巧 （一） 時(shí)間適宜： 通話時(shí)間、通話長度 、體諒對方； 內(nèi)容簡練： 事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止； 表現(xiàn)文明： 語言文明、態(tài)度文明、舉止文明； 打電話的技巧 （二） * 撥出電話 * 確定對方及問候 * 自我介紹 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 接電話的技巧 （一） 本人受話： 接聽及時(shí)、應(yīng)對謙和 、主次分明； 代接電話： 禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、 傳達(dá)及時(shí)； 接電話的技巧 （二） * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 接電話的標(biāo)準(zhǔn)模式 ? 接外線時(shí)：請說“您好， 冰美人 ” ? 接內(nèi)線時(shí)：“您好， 培訓(xùn) 部” 電話注意事項(xiàng) 原來接電話學(xué)問很大喔！ 課程日期 課時(shí)設(shè)置 小時(shí) 電話注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 * 工作時(shí)朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 祝大家： 有 “ 禮 ” 走遍天下
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