【導(dǎo)讀】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，商務(wù)往來(lái)是一種重要的交往形式，商務(wù)。因此人們?cè)谏虡I(yè)場(chǎng)合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形。象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)里，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，行業(yè)內(nèi)部以。因此作為商務(wù)人員應(yīng)重視商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。通過(guò)介紹商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、禮儀技巧以及商務(wù)場(chǎng)。還會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，而且會(huì)給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。商務(wù)禮儀的基本目的就是塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象。著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化。可暫時(shí)脫下西裝上衣,

　　

【正文】 在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行走（即面向?qū)Ψ剑p肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對(duì)人“禮讓三先”） 會(huì)客室入座的禮儀 1 門 A B D C 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 主人 A D C B 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 手勢(shì)禮儀及手勢(shì)的區(qū)域性差異 ? 案例鑒賞：成敗，決定于細(xì)節(jié) 甲、乙、丙三家公司被通知來(lái)大華公司進(jìn)行項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)。不僅這個(gè)標(biāo)的金額很大，更重要的是大華公司在業(yè)內(nèi)舉足輕重的行業(yè)地位，如果能拿下這個(gè)項(xiàng)目，其戰(zhàn)略意義不言而喻。三家公司都做了精心準(zhǔn)備。因?yàn)檫@場(chǎng)角逐中必須要淘汰掉其他兩家對(duì)手。 從現(xiàn)場(chǎng)看，無(wú)論是從哪方面來(lái)說(shuō)，三家公司都不相上下，看不出誰(shuí)是贏家。 第二天，丙公司被通知中標(biāo)了。高興之余，丙公司問(wèn)為什么選擇了他們。“說(shuō)實(shí)在，我們確實(shí)不好選擇?！贝笕A公司市場(chǎng)部經(jīng)理笑著說(shuō)，“不過(guò)，在各自陳述時(shí)，你們稱呼的是我們公司老總的姓氏和職務(wù)，而且是伸開(kāi)手掌做的指點(diǎn)動(dòng)作。另外兩家公司卻叫不出姓名，并且用一個(gè)手指直接指著我們老總。試想，怎么能選用一家連我們老總都不尊重的公司合作呢？” 手勢(shì)是人們交往中常用的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“身體語(yǔ)言”，作為商務(wù)人員應(yīng)注意自己的手勢(shì)禮儀，手勢(shì)應(yīng)規(guī)范、適度，千萬(wàn)不要給人留下“指手畫腳”、“囂張放肆’的不好印象。 手勢(shì)禮儀及手勢(shì)的區(qū)域性差異 ? 在商務(wù)交往中，手勢(shì)不僅能夠傳達(dá)一個(gè)人想要表達(dá)的信息，在許多情況下還會(huì)自然流露出個(gè)人的心情和想法。在日常生活中，人們常會(huì)借助各種手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的意思和情感。 ? 不同的手勢(shì)，有不同的含意。在不同的場(chǎng)合應(yīng)正確使用不同的手勢(shì)。 禮儀警示牌 與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。 ? 手勢(shì)禮儀基本要求：規(guī)范適度。 ? 引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)。 ? 在商務(wù)交談中，用手指指點(diǎn)是失禮的行為。（伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)，這個(gè)手勢(shì)表示對(duì)對(duì)方的輕蔑與指責(zé)） ? 不同的手勢(shì)，有不同的含意。在不同的場(chǎng)合應(yīng)正確使用不同的手勢(shì)，才不會(huì)造成不必要的誤會(huì)。尤其應(yīng)注意在不同國(guó)家、地區(qū)，手勢(shì)的含意有很多差別，同一手勢(shì)表達(dá)的含意也不同。 ? 常見(jiàn)的手勢(shì)： OK手勢(shì)、 V形手勢(shì)、翹起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手動(dòng)作、拳掌相擊等。 ? OK手勢(shì)： 此手勢(shì)源于美國(guó)。拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三手指伸直。在美國(guó)、英國(guó)表示“同意、贊同”、“了不起”的意思；在法國(guó)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”；在德國(guó)表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”、在泰國(guó)表示沒(méi)問(wèn)題；在日本、韓國(guó)表示金錢；在巴西表示粗俗下流。 ? V形手勢(shì)： 此手勢(shì)源于英國(guó)。多數(shù)國(guó)表示數(shù)字“ 2”；食指和中指分開(kāi)并伸直，掌心向外，表示“勝利”（ Victory)。如果掌心向內(nèi)，則是罵人、貶低人的意思。在希臘，做這中手勢(shì)，即使掌心向外，手臂伸直，也有對(duì)人不恭之嫌。 ? 翹起大拇指： 一般都表示夸獎(jiǎng)、贊賞別人。在我國(guó)表示“好”、“了不起”。但也有例外：在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，拇指上伸表示“好”、“行”，拇指左、右伸則表示向司機(jī)示意搭車方向；在德國(guó)、意大利表示數(shù)字“ 1”，在日本表示“ 5”；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“討厭”。（和別人說(shuō)話時(shí)把拇指翹起來(lái)反向指向第三者，是對(duì)第三者的嘲諷。 ? 伸直食指（左手或右手握拳）：多數(shù)國(guó)表示數(shù)字“ 1”；在法國(guó)表示“請(qǐng)求提問(wèn)”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。 ? 掌心向下的招手動(dòng)作：在中國(guó)主要是招呼別人過(guò)來(lái)，在美國(guó)則是叫狗過(guò)來(lái)。 ? 拳掌相擊：在中國(guó)多表示為自己鼓勁或叫好的意思。但在意大利、智利等許多國(guó)家，則表示詛咒語(yǔ)。 商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢(shì) ? 商務(wù)交往中，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，影響自身的形象。應(yīng)注意： ? 與人交談時(shí)，應(yīng)避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會(huì)給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。 ? 與人交談時(shí)，談到自己時(shí)，不要用手指自己的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。 ? 雙手抱頭。會(huì)給人一種目中無(wú)人的感覺(jué)； ? 擺弄手指。會(huì)給人一種無(wú)聊的感覺(jué)； ? 手插口袋。會(huì)讓人覺(jué)得工作上不盡力、偷懶。 案例題：小節(jié)誤大事 （指出失禮之處） ? 東方照明器材廠的新來(lái)的業(yè)務(wù)員金先生按公司的計(jì)劃安排，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地登上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”所在的六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了該公司業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！澳闶?...？” “對(duì)不起，我是東方照明器材廠的。這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目?！苯鹣壬f(shuō)。張經(jīng)理接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，不停地晃動(dòng)著，一邊吸煙一邊休閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問(wèn)他問(wèn)題，他就會(huì)不自覺(jué)地用手去搔頭皮。雖然金先生作了詳盡的解釋，張經(jīng)理還是半信半疑。談到價(jià)格，張經(jīng)理說(shuō)：“這個(gè)價(jià)格比較高，能否降低些？”金先生回答：“這是最低價(jià)了，一分也不能降了?！睆埥?jīng)理沉默了很久沒(méi)開(kāi)口。金先生有點(diǎn)沉不住氣了，不由自主地拉松領(lǐng)帶，卷起袖子，眼睛看著張經(jīng)理。張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在哪里？”金先生又搔了搔頭皮，反復(fù)地說(shuō)：“造型新，壽命長(zhǎng)，節(jié)電”。張經(jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室，只剩金先生一人。金先生等了一會(huì)，感到無(wú)聊，便隨便抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門被推開(kāi)了，進(jìn)來(lái)的不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。 儀態(tài)禮儀 ——表情 ? 表情是指人的面部情態(tài)。通過(guò) 面部的動(dòng)作和臉色變化表達(dá)出來(lái)的 內(nèi)心思想感情。人們常說(shuō)在交際 中要“察言觀色”、“看臉色行事”， 就是針對(duì)人的臉部表情而言。 面部表情對(duì)人們的交流與溝通的 影響很大。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。適度得體、友好的微笑，是對(duì)商務(wù)人員面部表情的基本要求。 ? 職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的 6顆。 微笑時(shí)既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。 ? 目光與微笑一樣，在商務(wù)活動(dòng)中具有特殊的作用。 ? 商務(wù)場(chǎng)合中不管是熟人還是初次見(jiàn)面，在向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、道別等的時(shí)候，都要面帶微笑，同時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。 ? 交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方的目光或左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。但如果一直用直勾勾的目光盯著對(duì)方，也是失禮的表現(xiàn)。 ? 當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)把目光移開(kāi)，以免因一時(shí)無(wú)話題而感到尷尬；當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，不要直視對(duì)方，以免給對(duì)方造成壓力。 ? 不要反復(fù)打量對(duì)方，不可以長(zhǎng)久注視陌生的異性，會(huì)使人感到不舒服。 商務(wù)場(chǎng)合中，目光的凝視區(qū)域 公務(wù)凝視區(qū)域： 是在洽談業(yè)務(wù) 、 貿(mào)易談判或磋商問(wèn)題時(shí)所使用的一種凝視 。 凝視區(qū)域是以兩眼為底線 、 額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū) 。 社交凝視區(qū)域： 是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所（ 茶話會(huì)、酒會(huì)、舞會(huì)） 使用的一種凝視。凝視區(qū)域是以兩眼為上線、唇部為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 根據(jù)人們交往活動(dòng)內(nèi)容的不同，人的目光凝視的區(qū) 域不同。