【正文】 1號不變，2號不變，3號不變，4號跟5號變了，了解嗎，因為在禮儀上來講，是右為尊，也就是右為上，凡是右邊都為大位。比如說我們今天要去吃飯，圓桌，請大家吃飯，請客的人就是主人，對不對，被請的人叫做主賓，那主賓原則上，應該坐在主人的哪一邊，右手邊。正常來講，我們習慣請我們的主賓，就是被請的那個最重要的客人，習慣把他讓在我們的右手邊上，但是基本上來講，應該讓他坐在哪里，坐在主位上，可是我們現(xiàn)在都流行，請客的人坐在主位上，主位就是進餐廳之后，最靠近墻壁的那個位置。這樣講，了解嗎？這個位置為主賓位，其實是這樣，但是你做主人也是可以的，那你的右手邊就為主賓，那買單的人坐在哪里，對，主人對面，離走道或者離門口最近的位置。那我們繼續(xù)來看一下，這個是什么電梯，這個是什么電梯，是不是上下走的這種滾梯，電扶梯，百貨公司有沒有？有。機場有沒有？有。很多公共場合都有，對不對，地鐵，尤其是地鐵里都有，現(xiàn)在，我們的電梯做得非常好，看北京很多地鐵站，都寫一個，右側(cè)，站立，左側(cè)，急行，對，所以一定要記得，右側(cè)站立，左側(cè)急行。我曾經(jīng)有一次在臺北，我的手受傷，就是不小心跌倒，手差一點斷掉，然后就挎了一個繃帶這樣，我就搭捷運，捷運出來之后，它就有這種電梯，一看，很多人排隊，我走錯位置了，很多人，然后我還是挪到右邊來站立，在我后邊，更可愛，有一個女生是孕婦，站到左邊來了，她看沒辦法，太擠了，還是把她挪到哪里，挪到右邊，后來又發(fā)現(xiàn)，又一個孕婦，這個孕婦聰明了，她一站，站到左邊，她不挪了，她直接以最快的速度，捧著她的肚子走上去了。所有站在左邊的人應該怎么樣，急行，了解嗎，就是左邊的位置，是留給比較有急事，要趕路，這種很著急的人。在首都機場，最明顯的就是有一個平面電梯，我記得應該有一個，對，就是在這里，有一個平面電梯，這是在首都機場，我拍下來的一張照片。在首都機場里，是這樣的，很多人習慣站在那個電梯上不動，就是我們都把它當成了觀光電梯，其實那是比較不好的，應該把它改進一下，比如說首都機場的這個電梯，它也是給什么人用的，給比較著急趕飛機的人用的，有一次，我就在首都機場，就看到了這樣的一個狀況，是我親身感受的，我很著急趕飛機，馬上飛機就要飛了，然后走到那兒，忽然看到有兩個“老大”，在那兒腳一翹，開始聊天，聊得很高興，然后我就站在他們后面，我過不去，我就跟他講，對不起，先生，可不可以讓一下，我要借過。他看了我一下，他說這個人很奇怪，心里在想，這個人很奇怪，電梯就是為了站在這里，你為什么要著急走，然后他又覺得不好意思，就往右邊挪了10公分，我一看，連一只蟑螂都跑不過去。后來我又說了，真是對不起，先生，您可不可以讓開我走過去，他真的給我讓了，可是他一臉的茫然，意思就是說什么，這個人真討厭，為什么放著路不走，偏偏讓我給他讓路。我說親愛的觀眾朋友們，你們想一想，如果我們有了一個正常的教育，在北京機場，還會有人站在左側(cè)嗎？應該全部站在哪里？右側(cè)。因為電梯就是給趕飛機的人用的，如果今天你把它當成觀光電梯，可以，請你站在哪一邊，右邊，絕對不可以站在左邊，記住，不要擋住人家。所以電梯的禮節(jié)就是，右側(cè)站立，左側(cè)急行，一定要記得。尤其我們要舉辦奧運會了，奧運會的時候，很多外國人來到中國一看，怎么電梯大家都拿來觀光了，這樣好嗎？所以一定要記住電梯上的禮節(jié)。 好，我們再來看一下，進入房門，進入房門也是有標準的，比如說敲門、開門到關門，我們現(xiàn)在來感受一下，我需要一位先生跟一位女士到臺上演練一下，帥哥加一位美女，好！我一定要給你機會，就你們兩個吧，掌聲有請，你們從那邊。這個先生當老板，來，先生當老板，站在這里，你當秘書，剛剛就是你倆吧，然后秘書要敲門，比如說你手里拿了很多文件，你要敲門，要進老板的辦公室，你應該怎么做？現(xiàn)在這邊有一道門，有一道門，你要進入老板的辦公室把資料拿給他，那這時候老板辦公室的門是往外開的，懂嗎？你應該怎么做，準備開始。張總，打攪一下，你要講話呀，你可以請她進來，請進，就這樣子是嗎？繼續(xù)把它做完。這東西給您，那我先走了。繼續(xù)，你就這樣退出來了，關門，還有沒有誰也要扮演一下秘書的，哪位女生？OK，來，有請，掌聲有請。那你這個門離老板遠一點好了，在這里，走到這里就敲門，張總在嗎？可以打擾一下嗎？請進，你好，這里有你的資料。好，這是大秘，二秘，有沒有當三秘的，有沒有誰還要當秘書的？好，我們掌聲有請三秘出場?，F(xiàn)在門在這里，你要給張總送個文件，他的門是往外開的，預備開始！請進，張總，您好，這是今天的文件。你放在桌上吧。 好，三位秘書站在這里，我問一下，老板，你站在這邊，我問一下現(xiàn)場的觀眾朋友，你們覺得1號，2號，3號秘書，哪一位秘書更好一些，給她加薪的，想給她加薪的？你覺得你想給1號加薪的請舉手！1，2，3，4，4位，好，手放下，謝謝。給2號加薪的請舉手！好，謝謝。3號加薪的請舉手，給3號加薪的，你這個老板真好，每個都給加薪，謝謝，手放下，她倆都是你同事嗎？其實正常的情況下，我們進房間的時候，比如說我的左手抱著文件夾，這時候我要敲門，敲完之后，應該說什么？對不起，打擾一下，是不是這樣，里面有沒有人，你并不知道，對不對，那這時候你一定要自報家門。對不起打擾一下，或者在我的公司里面，我們都是，敲門，加油，意思就是告訴里面的人說，我來了，了解嗎？好，敲完門之后，那張總說，請進，那這時候你怎么辦，你應該怎么樣，用哪只手去拉門，如果這個門是朝這邊開的，當然用右手，如果是這邊，你用哪邊，左手。那比如說現(xiàn)在我用右手拉門，拉開門之后，我走進去，我要不要關門，要關門，剛剛她們都沒關門，三個人都沒有關門，對不對，那關門怎么關？要從背后把門拉起來，拉起來之后，站在門口的時候，跟這個老板講什么，您好，張總，我是給您送什么什么資料的，了解嗎？這時候再把你的資料，交給你的老板，交完之后，你不能轉(zhuǎn)身就走，你要說什么，請問張總還有什么指示嗎？或者，張總，還有什么吩咐嗎？對不對，這時候張總說，沒事了，你先去忙吧。那我們作為張總這個人，也別說，沒事，你先出去吧，這種溝通方式好嗎？這樣子，好，小張，謝謝你，那你先去忙，是不是這種感覺更好，這時候張總讓她先出去忙了，這時候，我們要把屁股轉(zhuǎn)過來開門嗎？不是，那應該怎么樣，后退一步，后退一步，然后手摸著開門，是嗎？其實這時候，你不方便開門，你可以側(cè)身，謝謝張總，側(cè)身開門，了解嗎，走出去，用側(cè)身的方式走出去，然后再把門關起來，我講到這里，聽得懂嗎？那這個流程是不是讓你感覺，讓老板覺得，你這個秘書絕對是一流的，會不會給你加薪？那第二個，讓其他的，這個老板應對的詞語，也讓這個秘書感覺很好，很舒服。剛剛是往外開門，有沒有往里推門的，那往里推怎么辦，這個就很簡單了，一只手推開之后，進來之后跟張總打完招呼，換到另外一只手，如果手上沒有文件，如果有文件，一樣，輕輕地把它關起來?？傊莆赵陂_門的過程中，第一個，一定要敲門，要報家門，對不起，張總，打擾一下，或者，張總，我是小張，我是小李，我給您送文件來了，要講清楚。也許現(xiàn)在張總在接一個很重要的電話，他不方便給你開門，那你聽不到他的聲音，你是不可以進去的，了解嗎？有人會這樣，抱著一疊文件，張總，張總，我來了，沒人，開開，拿屁股一推，進來了，一推，我來了，覺得好嗎？不好。尤其我們現(xiàn)在現(xiàn)場的帥哥，當我們在電梯，或者是在公司看到別人需要開門，手上拿很多資料，不方便，沒有手去開門的時候，你應該怎么樣，主動幫別人開門，盡量不要讓他拿著一堆東西，然后這樣子，了解嗎？好，剛剛這整個的環(huán)節(jié)，我想再演練一次，那這次我請嘉儀，你來飾演一下好嗎，然后我來扮老板，來，好，你不用遞東西給我，對，你不要遞給我就好了，準備開始。你好，周總，我是王嘉儀，給您送資料，嘉儀，請進，你好，嘉儀，你好，周總，這是今天的報紙，請你過目，好，謝謝！請問周總還有其他吩咐嗎，目前沒有了，你先去忙好了。謝謝周總，您慢慢看，好，再見！來，掌聲鼓勵一下，謝謝。剛剛，1號，2號，3號，三個秘書在送資料的時候，講話是囫圇吞棗，我都不知道你們在講什么，所以你講的每一句話，要讓對方聽清楚，要讓你的老板知道，你來的目的是什么，所以開門，關門是相當重要的，各位了解嗎，所以回去之后要不要演練，在座的各位老板要不要演練，要，沒事，你出去吧，讓我聽到，讓我出去，我心里多難過，趕我走的樣子，所以應該說，那您先去忙，或者是你有什么事，你先去忙，有什么事情，我再找你就好了，用這樣的話來講。有禮走天下（第5集）我們來講一下鞠躬，鞠躬重不重要？重要。那各位知道怎么鞠躬嗎？請起立！我們今天進入一個大學堂，這個學堂是回到孔子的那個年代，回到我們古代，今天周老師扮演孔子，我進來之后，你們要說什么？老師好！要不要鞠躬？要。我常常看到一些學校，進去之后，學生都這樣，老師好。老師說請坐。然后老師就開始，我們今天學第一課，人之初，性本善，然后同學，人之初，性本善，然后就這樣子。有沒有這樣子？有。太多太多這樣的，我在河北示范大學，講學的時候，講完之后，河北師范大學商學院的書記跟我講，周老師，你知道嗎，如果所有的老師講課的方式都像你這樣，那我們整個教育的程度，會有突飛猛進的成長，為什么？因為我們是除了學到，做到，我們還有趣味性、知識性、娛樂性融為一體，是不是這樣子？那我么現(xiàn)在就來一個，真正的孔子學堂，好不好，我進來，你們要說老師好，老師來了，準備好，老師出現(xiàn)了，老師好！剛才的鞠躬是亂七八糟，什么樣的都有，我們正確的站姿還記得嗎？正確的站姿，正確的站姿站好之后，我們先來學一個日式的鞠躬，為什么學日式鞠躬，奧運會馬上就要開始了，對不對？如果見到日本人來我們中國，他給我們鞠躬，是他的日式鞠躬，那我們也可以回給他日式的鞠躬，讓他感覺我們是一個非常了解他的這種禮節(jié)的國家的人民，了解嗎？來，我們看一下，日式的鞠躬是什么，日式基本上都鞠多少度，90度，大家先感受一下90度是多大，預備，開始！不夠不夠，有人，35度就抬起來了，對，90度怎么鞠，鞠下去，讓對方看到你的頭頂，頭頂。對，非常好，對，這是90度。在鞠的時候，女士，你左手壓右手，右手壓左手都可以，你感覺你這兩只手，是從上往下順，了解嗎？往下順，這樣的感覺。男士就是雙手放在褲線兩邊就可以了。這是日式鞠躬。在我們國內(nèi)基本上不需要這樣，我們15到30度就可以，那這種鞠躬怎么鞠？不是點頭，鞠躬跟點頭不一樣，點頭是這樣，對吧？那鞠躬呢？您好！現(xiàn)在說，老師好，鞠躬，但是在講老師好的時候，語調(diào)要稍微快一點，不要，老師好，然后老師說，睡著了。我們說，老師好，鞠躬，預備開始，老師好！非常好，同學們好！接下來，鞠躬應用到服務行業(yè)的時候，也有服務行業(yè)的一個標準，比如說今天不是老師來了，是客人來了，你要不要給客人鞠躬？要。怎么鞠躬？歡迎光臨，您好，歡迎光臨，是不是這樣子，是不是這樣的？那鞠躬要不要微笑？要。客人要進店了，因為在座的各位，既然要服務奧運會，全中國的人都在做服務，對不對，既然我們要把奧運會辦好，大家都要禮讓我們的賓客，這時候服務的禮節(jié)一定要了解，一定要清楚。那我今天比如說進這個店，我們是餐廳，我要來吃飯，我進這個店，進到這家店，假如說你是接待，你這時候應該怎么說？我進來了，走一次，主要是大家練習，預備開始，您好，歡迎光臨，好，非常好，這個就是鞠躬，正常的鞠躬，鞠躬一定要微笑。好，請坐！再來是微笑，各位會微笑嗎，好，雙手借我，兩個手指，然后把它放在你的嘴角，我說一二三的時候，請你往上提，一二三，往上提，然后前后左右看一下，如果每一個人，手放下，如果我們?nèi)鐣?，全中國，所有的人見面，都是這種打招呼的方式，你們覺得好不好，好，無論你認識他，熟悉他，親戚朋友，都不管，他是馬路上的一個陌生人，你用這種方式，來跟他交流好不好？好。那你們有沒有覺得，周老師常常用什么來交流？微笑。所以有沒有感覺，周老師跟大家很有親切感，距離很近，是不是？如果我今天站得遠遠的，然后橫眉冷對講下來，不要說現(xiàn)在，兩個小時，你們就走了，是不是這樣子？所以微笑是非常重要的。有句話說得好，叫做面帶三分笑，禮數(shù)已先到，真的好像孔子大學堂，面帶三分笑，禮數(shù)已先到。但是微笑有很多說法，比如說在不同的場景，不同的環(huán)境，微笑也是不一樣的。那我們來看一下，微笑，什么樣的場景適合微笑，什么場景不適合微笑，有幾個場景比較不適合微笑，比如說升國旗的時候，適合不適合微笑？不適合。不適合微笑。大家都很興奮，很激動的那一刻，對不對，假如說今天奧運會，我們國家的選手得了一塊什么牌，金牌，金牌，這時候，我們的國歌奏起來了，你這時候心里在笑，在沸騰，但是你臉上很莊嚴，是不是？是怎么樣，是很肅穆。你不要，我高興得不得了，忍一忍，等整個升國旗、唱國歌結(jié)束之后，你可以哈哈大笑都沒有關系，了解嗎？所以在升國旗的時候要莊嚴，肅穆，這是第一種。第二種場合，比較不適合微笑的時候，是什么時候呢？對，人家都在那兒很沉悶的時候，你說，來了，來了，笑一笑，有沒有很怪異，對不對？第三個，當你周遭的朋友或者是客人，比如說你在做服務，客人掉東西了，出現(xiàn)了一些很尷尬的，很出洋相的狀況下，你盡量不要微笑，不是說絕對不可以微笑，是盡量不要微笑。比如說，我曾經(jīng)在武漢，有一家店，我去逛一條精品街，逛完之后，因為那天下雨，我沒走好，就像這個臺階，沒踩好，我一步就摔了一個大跟頭，是不是這樣說，就坐在那里了，好痛，你想水泥板地，好痛。當時我好難過，我真的很想罵那個店員，可是那個店員非常好，他走過來，一個男生，走過來說，對不起，小姐，快起來，有沒有摔著，有沒有哪里很疼，要不要去醫(yī)院，我心里想，真的很想去，但是你的態(tài)度太好了，我不去了。然后這個時候，他就把我扶起來說，對不起，我沒有把這個擦干凈，我趕緊擦一擦，擦一擦，他也沒有微笑，但是他的表情是跟著我共同進退的。我說，沒事沒事，我越這樣講，心里越不疼，雖然很疼，但是嘴巴上絕對不能講疼，我說沒事沒事，我走了，雖然一瘸一拐的，可是我覺得他服務態(tài)度很好。可見一個人，他的整體形象，他的面部表情，代表的不是他個人，代表的是整個那家店，如果說奧運會來臨的時候，我們代表的是什么，代表的是兩個字，是什么？中國，是不是？所以說你的微笑，你的表情是非常重要的?？矗夭恢匾?？重要?？匆灿性E竅的。今天大家來這邊聽周老師講課，我有沒有用眼神跟大家交流，有沒有？有。那我的眼神是友善的，還是冷漠的？友善的。友善。那比如說我看一個人，假如說，這位先生，張先生，穿得還挺帥的，人長得也挺精神的，我就一直看著他，一直看，一直看著他，你看，他不好意思看我了。這個看也是有時間的，不能老看著他，盯著他看，不看別