【正文】 1號(hào)不變，2號(hào)不變，3號(hào)不變，4號(hào)跟5號(hào)變了，了解嗎，因?yàn)樵诙Y儀上來(lái)講，是右為尊，也就是右為上，凡是右邊都為大位。比如說(shuō)我們今天要去吃飯，圓桌，請(qǐng)大家吃飯，請(qǐng)客的人就是主人，對(duì)不對(duì)，被請(qǐng)的人叫做主賓，那主賓原則上，應(yīng)該坐在主人的哪一邊，右手邊。正常來(lái)講，我們習(xí)慣請(qǐng)我們的主賓，就是被請(qǐng)的那個(gè)最重要的客人，習(xí)慣把他讓在我們的右手邊上，但是基本上來(lái)講，應(yīng)該讓他坐在哪里，坐在主位上，可是我們現(xiàn)在都流行，請(qǐng)客的人坐在主位上，主位就是進(jìn)餐廳之后，最靠近墻壁的那個(gè)位置。這樣講，了解嗎？這個(gè)位置為主賓位，其實(shí)是這樣，但是你做主人也是可以的，那你的右手邊就為主賓，那買單的人坐在哪里，對(duì)，主人對(duì)面，離走道或者離門(mén)口最近的位置。那我們繼續(xù)來(lái)看一下，這個(gè)是什么電梯，這個(gè)是什么電梯，是不是上下走的這種滾梯，電扶梯，百貨公司有沒(méi)有？有。機(jī)場(chǎng)有沒(méi)有？有。很多公共場(chǎng)合都有，對(duì)不對(duì)，地鐵，尤其是地鐵里都有，現(xiàn)在，我們的電梯做得非常好，看北京很多地鐵站，都寫(xiě)一個(gè)，右側(cè)，站立，左側(cè)，急行，對(duì)，所以一定要記得，右側(cè)站立，左側(cè)急行。我曾經(jīng)有一次在臺(tái)北，我的手受傷，就是不小心跌倒，手差一點(diǎn)斷掉，然后就挎了一個(gè)繃帶這樣，我就搭捷運(yùn)，捷運(yùn)出來(lái)之后，它就有這種電梯，一看，很多人排隊(duì)，我走錯(cuò)位置了，很多人，然后我還是挪到右邊來(lái)站立，在我后邊，更可愛(ài)，有一個(gè)女生是孕婦，站到左邊來(lái)了，她看沒(méi)辦法，太擠了，還是把她挪到哪里，挪到右邊，后來(lái)又發(fā)現(xiàn)，又一個(gè)孕婦，這個(gè)孕婦聰明了，她一站，站到左邊，她不挪了，她直接以最快的速度，捧著她的肚子走上去了。所有站在左邊的人應(yīng)該怎么樣，急行，了解嗎，就是左邊的位置，是留給比較有急事，要趕路，這種很著急的人。在首都機(jī)場(chǎng)，最明顯的就是有一個(gè)平面電梯，我記得應(yīng)該有一個(gè)，對(duì)，就是在這里，有一個(gè)平面電梯，這是在首都機(jī)場(chǎng)，我拍下來(lái)的一張照片。在首都機(jī)場(chǎng)里，是這樣的，很多人習(xí)慣站在那個(gè)電梯上不動(dòng)，就是我們都把它當(dāng)成了觀光電梯，其實(shí)那是比較不好的，應(yīng)該把它改進(jìn)一下，比如說(shuō)首都機(jī)場(chǎng)的這個(gè)電梯，它也是給什么人用的，給比較著急趕飛機(jī)的人用的，有一次，我就在首都機(jī)場(chǎng)，就看到了這樣的一個(gè)狀況，是我親身感受的，我很著急趕飛機(jī)，馬上飛機(jī)就要飛了，然后走到那兒，忽然看到有兩個(gè)“老大”，在那兒腳一翹，開(kāi)始聊天，聊得很高興，然后我就站在他們后面，我過(guò)不去，我就跟他講，對(duì)不起，先生，可不可以讓一下，我要借過(guò)。他看了我一下，他說(shuō)這個(gè)人很奇怪，心里在想，這個(gè)人很奇怪，電梯就是為了站在這里，你為什么要著急走，然后他又覺(jué)得不好意思，就往右邊挪了10公分，我一看，連一只蟑螂都跑不過(guò)去。后來(lái)我又說(shuō)了，真是對(duì)不起，先生，您可不可以讓開(kāi)我走過(guò)去，他真的給我讓了，可是他一臉的茫然，意思就是說(shuō)什么，這個(gè)人真討厭，為什么放著路不走，偏偏讓我給他讓路。我說(shuō)親愛(ài)的觀眾朋友們，你們想一想，如果我們有了一個(gè)正常的教育，在北京機(jī)場(chǎng)，還會(huì)有人站在左側(cè)嗎？應(yīng)該全部站在哪里？右側(cè)。因?yàn)殡娞菥褪墙o趕飛機(jī)的人用的，如果今天你把它當(dāng)成觀光電梯，可以，請(qǐng)你站在哪一邊，右邊，絕對(duì)不可以站在左邊，記住，不要擋住人家。所以電梯的禮節(jié)就是，右側(cè)站立，左側(cè)急行，一定要記得。尤其我們要舉辦奧運(yùn)會(huì)了，奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候，很多外國(guó)人來(lái)到中國(guó)一看，怎么電梯大家都拿來(lái)觀光了，這樣好嗎？所以一定要記住電梯上的禮節(jié)。 好，我們?cè)賮?lái)看一下，進(jìn)入房門(mén)，進(jìn)入房門(mén)也是有標(biāo)準(zhǔn)的，比如說(shuō)敲門(mén)、開(kāi)門(mén)到關(guān)門(mén)，我們現(xiàn)在來(lái)感受一下，我需要一位先生跟一位女士到臺(tái)上演練一下，帥哥加一位美女，好！我一定要給你機(jī)會(huì)，就你們兩個(gè)吧，掌聲有請(qǐng)，你們從那邊。這個(gè)先生當(dāng)老板，來(lái)，先生當(dāng)老板，站在這里，你當(dāng)秘書(shū)，剛剛就是你倆吧，然后秘書(shū)要敲門(mén)，比如說(shuō)你手里拿了很多文件，你要敲門(mén)，要進(jìn)老板的辦公室，你應(yīng)該怎么做？現(xiàn)在這邊有一道門(mén)，有一道門(mén)，你要進(jìn)入老板的辦公室把資料拿給他，那這時(shí)候老板辦公室的門(mén)是往外開(kāi)的，懂嗎？你應(yīng)該怎么做，準(zhǔn)備開(kāi)始。張總，打攪一下，你要講話呀，你可以請(qǐng)她進(jìn)來(lái)，請(qǐng)進(jìn)，就這樣子是嗎？繼續(xù)把它做完。這東西給您，那我先走了。繼續(xù)，你就這樣退出來(lái)了，關(guān)門(mén)，還有沒(méi)有誰(shuí)也要扮演一下秘書(shū)的，哪位女生？OK，來(lái)，有請(qǐng)，掌聲有請(qǐng)。那你這個(gè)門(mén)離老板遠(yuǎn)一點(diǎn)好了，在這里，走到這里就敲門(mén)，張總在嗎？可以打擾一下嗎？請(qǐng)進(jìn)，你好，這里有你的資料。好，這是大秘，二秘，有沒(méi)有當(dāng)三秘的，有沒(méi)有誰(shuí)還要當(dāng)秘書(shū)的？好，我們掌聲有請(qǐng)三秘出場(chǎng)?，F(xiàn)在門(mén)在這里，你要給張總送個(gè)文件，他的門(mén)是往外開(kāi)的，預(yù)備開(kāi)始！請(qǐng)進(jìn)，張總，您好，這是今天的文件。你放在桌上吧。 好，三位秘書(shū)站在這里，我問(wèn)一下，老板，你站在這邊，我問(wèn)一下現(xiàn)場(chǎng)的觀眾朋友，你們覺(jué)得1號(hào)，2號(hào)，3號(hào)秘書(shū)，哪一位秘書(shū)更好一些，給她加薪的，想給她加薪的？你覺(jué)得你想給1號(hào)加薪的請(qǐng)舉手！1，2，3，4，4位，好，手放下，謝謝。給2號(hào)加薪的請(qǐng)舉手！好，謝謝。3號(hào)加薪的請(qǐng)舉手，給3號(hào)加薪的，你這個(gè)老板真好，每個(gè)都給加薪，謝謝，手放下，她倆都是你同事嗎？其實(shí)正常的情況下，我們進(jìn)房間的時(shí)候，比如說(shuō)我的左手抱著文件夾，這時(shí)候我要敲門(mén)，敲完之后，應(yīng)該說(shuō)什么？對(duì)不起，打擾一下，是不是這樣，里面有沒(méi)有人，你并不知道，對(duì)不對(duì)，那這時(shí)候你一定要自報(bào)家門(mén)。對(duì)不起打擾一下，或者在我的公司里面，我們都是，敲門(mén)，加油，意思就是告訴里面的人說(shuō)，我來(lái)了，了解嗎？好，敲完門(mén)之后，那張總說(shuō)，請(qǐng)進(jìn)，那這時(shí)候你怎么辦，你應(yīng)該怎么樣，用哪只手去拉門(mén)，如果這個(gè)門(mén)是朝這邊開(kāi)的，當(dāng)然用右手，如果是這邊，你用哪邊，左手。那比如說(shuō)現(xiàn)在我用右手拉門(mén)，拉開(kāi)門(mén)之后，我走進(jìn)去，我要不要關(guān)門(mén)，要關(guān)門(mén)，剛剛她們都沒(méi)關(guān)門(mén)，三個(gè)人都沒(méi)有關(guān)門(mén)，對(duì)不對(duì)，那關(guān)門(mén)怎么關(guān)？要從背后把門(mén)拉起來(lái)，拉起來(lái)之后，站在門(mén)口的時(shí)候，跟這個(gè)老板講什么，您好，張總，我是給您送什么什么資料的，了解嗎？這時(shí)候再把你的資料，交給你的老板，交完之后，你不能轉(zhuǎn)身就走，你要說(shuō)什么，請(qǐng)問(wèn)張總還有什么指示嗎？或者，張總，還有什么吩咐嗎？對(duì)不對(duì)，這時(shí)候張總說(shuō)，沒(méi)事了，你先去忙吧。那我們作為張總這個(gè)人，也別說(shuō)，沒(méi)事，你先出去吧，這種溝通方式好嗎？這樣子，好，小張，謝謝你，那你先去忙，是不是這種感覺(jué)更好，這時(shí)候張總讓她先出去忙了，這時(shí)候，我們要把屁股轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)開(kāi)門(mén)嗎？不是，那應(yīng)該怎么樣，后退一步，后退一步，然后手摸著開(kāi)門(mén)，是嗎？其實(shí)這時(shí)候，你不方便開(kāi)門(mén)，你可以側(cè)身，謝謝張總，側(cè)身開(kāi)門(mén)，了解嗎，走出去，用側(cè)身的方式走出去，然后再把門(mén)關(guān)起來(lái)，我講到這里，聽(tīng)得懂嗎？那這個(gè)流程是不是讓你感覺(jué)，讓老板覺(jué)得，你這個(gè)秘書(shū)絕對(duì)是一流的，會(huì)不會(huì)給你加薪？那第二個(gè)，讓其他的，這個(gè)老板應(yīng)對(duì)的詞語(yǔ)，也讓這個(gè)秘書(shū)感覺(jué)很好，很舒服。剛剛是往外開(kāi)門(mén)，有沒(méi)有往里推門(mén)的，那往里推怎么辦，這個(gè)就很簡(jiǎn)單了，一只手推開(kāi)之后，進(jìn)來(lái)之后跟張總打完招呼，換到另外一只手，如果手上沒(méi)有文件，如果有文件，一樣，輕輕地把它關(guān)起來(lái)?？傊莆赵陂_(kāi)門(mén)的過(guò)程中，第一個(gè)，一定要敲門(mén)，要報(bào)家門(mén)，對(duì)不起，張總，打擾一下，或者，張總，我是小張，我是小李，我給您送文件來(lái)了，要講清楚。也許現(xiàn)在張總在接一個(gè)很重要的電話，他不方便給你開(kāi)門(mén)，那你聽(tīng)不到他的聲音，你是不可以進(jìn)去的，了解嗎？有人會(huì)這樣，抱著一疊文件，張總，張總，我來(lái)了，沒(méi)人，開(kāi)開(kāi)，拿屁股一推，進(jìn)來(lái)了，一推，我來(lái)了，覺(jué)得好嗎？不好。尤其我們現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的帥哥，當(dāng)我們?cè)陔娞?，或者是在公司看到別人需要開(kāi)門(mén)，手上拿很多資料，不方便，沒(méi)有手去開(kāi)門(mén)的時(shí)候，你應(yīng)該怎么樣，主動(dòng)幫別人開(kāi)門(mén)，盡量不要讓他拿著一堆東西，然后這樣子，了解嗎？好，剛剛這整個(gè)的環(huán)節(jié)，我想再演練一次，那這次我請(qǐng)嘉儀，你來(lái)飾演一下好嗎，然后我來(lái)扮老板，來(lái)，好，你不用遞東西給我，對(duì)，你不要遞給我就好了，準(zhǔn)備開(kāi)始。你好，周總，我是王嘉儀，給您送資料，嘉儀，請(qǐng)進(jìn)，你好，嘉儀，你好，周總，這是今天的報(bào)紙，請(qǐng)你過(guò)目，好，謝謝！請(qǐng)問(wèn)周總還有其他吩咐嗎，目前沒(méi)有了，你先去忙好了。謝謝周總，您慢慢看，好，再見(jiàn)！來(lái)，掌聲鼓勵(lì)一下，謝謝。剛剛，1號(hào)，2號(hào)，3號(hào)，三個(gè)秘書(shū)在送資料的時(shí)候，講話是囫圇吞棗，我都不知道你們?cè)谥v什么，所以你講的每一句話，要讓對(duì)方聽(tīng)清楚，要讓你的老板知道，你來(lái)的目的是什么，所以開(kāi)門(mén)，關(guān)門(mén)是相當(dāng)重要的，各位了解嗎，所以回去之后要不要演練，在座的各位老板要不要演練，要，沒(méi)事，你出去吧，讓我聽(tīng)到，讓我出去，我心里多難過(guò)，趕我走的樣子，所以應(yīng)該說(shuō)，那您先去忙，或者是你有什么事，你先去忙，有什么事情，我再找你就好了，用這樣的話來(lái)講。有禮走天下（第5集）我們來(lái)講一下鞠躬，鞠躬重不重要？重要。那各位知道怎么鞠躬嗎？請(qǐng)起立！我們今天進(jìn)入一個(gè)大學(xué)堂，這個(gè)學(xué)堂是回到孔子的那個(gè)年代，回到我們古代，今天周老師扮演孔子，我進(jìn)來(lái)之后，你們要說(shuō)什么？老師好！要不要鞠躬？要。我常?？吹揭恍W(xué)校，進(jìn)去之后，學(xué)生都這樣，老師好。老師說(shuō)請(qǐng)坐。然后老師就開(kāi)始，我們今天學(xué)第一課，人之初，性本善，然后同學(xué)，人之初，性本善，然后就這樣子。有沒(méi)有這樣子？有。太多太多這樣的，我在河北示范大學(xué)，講學(xué)的時(shí)候，講完之后，河北師范大學(xué)商學(xué)院的書(shū)記跟我講，周老師，你知道嗎，如果所有的老師講課的方式都像你這樣，那我們整個(gè)教育的程度，會(huì)有突飛猛進(jìn)的成長(zhǎng)，為什么？因?yàn)槲覀兪浅藢W(xué)到，做到，我們還有趣味性、知識(shí)性、娛樂(lè)性融為一體，是不是這樣子？那我么現(xiàn)在就來(lái)一個(gè)，真正的孔子學(xué)堂，好不好，我進(jìn)來(lái)，你們要說(shuō)老師好，老師來(lái)了，準(zhǔn)備好，老師出現(xiàn)了，老師好！剛才的鞠躬是亂七八糟，什么樣的都有，我們正確的站姿還記得嗎？正確的站姿，正確的站姿站好之后，我們先來(lái)學(xué)一個(gè)日式的鞠躬，為什么學(xué)日式鞠躬，奧運(yùn)會(huì)馬上就要開(kāi)始了，對(duì)不對(duì)？如果見(jiàn)到日本人來(lái)我們中國(guó)，他給我們鞠躬，是他的日式鞠躬，那我們也可以回給他日式的鞠躬，讓他感覺(jué)我們是一個(gè)非常了解他的這種禮節(jié)的國(guó)家的人民，了解嗎？來(lái)，我們看一下，日式的鞠躬是什么，日式基本上都鞠多少度，90度，大家先感受一下90度是多大，預(yù)備，開(kāi)始！不夠不夠，有人，35度就抬起來(lái)了，對(duì)，90度怎么鞠，鞠下去，讓對(duì)方看到你的頭頂，頭頂。對(duì)，非常好，對(duì)，這是90度。在鞠的時(shí)候，女士，你左手壓右手，右手壓左手都可以，你感覺(jué)你這兩只手，是從上往下順，了解嗎？往下順，這樣的感覺(jué)。男士就是雙手放在褲線兩邊就可以了。這是日式鞠躬。在我們國(guó)內(nèi)基本上不需要這樣，我們15到30度就可以，那這種鞠躬怎么鞠？不是點(diǎn)頭，鞠躬跟點(diǎn)頭不一樣，點(diǎn)頭是這樣，對(duì)吧？那鞠躬呢？您好！現(xiàn)在說(shuō)，老師好，鞠躬，但是在講老師好的時(shí)候，語(yǔ)調(diào)要稍微快一點(diǎn)，不要，老師好，然后老師說(shuō)，睡著了。我們說(shuō)，老師好，鞠躬，預(yù)備開(kāi)始，老師好！非常好，同學(xué)們好！接下來(lái)，鞠躬應(yīng)用到服務(wù)行業(yè)的時(shí)候，也有服務(wù)行業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)今天不是老師來(lái)了，是客人來(lái)了，你要不要給客人鞠躬？要。怎么鞠躬？歡迎光臨，您好，歡迎光臨，是不是這樣子，是不是這樣的？那鞠躬要不要微笑？要?？腿艘M(jìn)店了，因?yàn)樵谧母魑?，既然要服?wù)奧運(yùn)會(huì)，全中國(guó)的人都在做服務(wù)，對(duì)不對(duì)，既然我們要把奧運(yùn)會(huì)辦好，大家都要禮讓我們的賓客，這時(shí)候服務(wù)的禮節(jié)一定要了解，一定要清楚。那我今天比如說(shuō)進(jìn)這個(gè)店，我們是餐廳，我要來(lái)吃飯，我進(jìn)這個(gè)店，進(jìn)到這家店，假如說(shuō)你是接待，你這時(shí)候應(yīng)該怎么說(shuō)？我進(jìn)來(lái)了，走一次，主要是大家練習(xí)，預(yù)備開(kāi)始，您好，歡迎光臨，好，非常好，這個(gè)就是鞠躬，正常的鞠躬，鞠躬一定要微笑。好，請(qǐng)坐！再來(lái)是微笑，各位會(huì)微笑嗎，好，雙手借我，兩個(gè)手指，然后把它放在你的嘴角，我說(shuō)一二三的時(shí)候，請(qǐng)你往上提，一二三，往上提，然后前后左右看一下，如果每一個(gè)人，手放下，如果我們?nèi)鐣?huì)，全中國(guó)，所有的人見(jiàn)面，都是這種打招呼的方式，你們覺(jué)得好不好，好，無(wú)論你認(rèn)識(shí)他，熟悉他，親戚朋友，都不管，他是馬路上的一個(gè)陌生人，你用這種方式，來(lái)跟他交流好不好？好。那你們有沒(méi)有覺(jué)得，周老師常常用什么來(lái)交流？微笑。所以有沒(méi)有感覺(jué)，周老師跟大家很有親切感，距離很近，是不是？如果我今天站得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，然后橫眉冷對(duì)講下來(lái)，不要說(shuō)現(xiàn)在，兩個(gè)小時(shí)，你們就走了，是不是這樣子？所以微笑是非常重要的。有句話說(shuō)得好，叫做面帶三分笑，禮數(shù)已先到，真的好像孔子大學(xué)堂，面帶三分笑，禮數(shù)已先到。但是微笑有很多說(shuō)法，比如說(shuō)在不同的場(chǎng)景，不同的環(huán)境，微笑也是不一樣的。那我們來(lái)看一下，微笑，什么樣的場(chǎng)景適合微笑，什么場(chǎng)景不適合微笑，有幾個(gè)場(chǎng)景比較不適合微笑，比如說(shuō)升國(guó)旗的時(shí)候，適合不適合微笑？不適合。不適合微笑。大家都很興奮，很激動(dòng)的那一刻，對(duì)不對(duì)，假如說(shuō)今天奧運(yùn)會(huì)，我們國(guó)家的選手得了一塊什么牌，金牌，金牌，這時(shí)候，我們的國(guó)歌奏起來(lái)了，你這時(shí)候心里在笑，在沸騰，但是你臉上很莊嚴(yán)，是不是？是怎么樣，是很肅穆。你不要，我高興得不得了，忍一忍，等整個(gè)升國(guó)旗、唱國(guó)歌結(jié)束之后，你可以哈哈大笑都沒(méi)有關(guān)系，了解嗎？所以在升國(guó)旗的時(shí)候要莊嚴(yán)，肅穆，這是第一種。第二種場(chǎng)合，比較不適合微笑的時(shí)候，是什么時(shí)候呢？對(duì)，人家都在那兒很沉悶的時(shí)候，你說(shuō)，來(lái)了，來(lái)了，笑一笑，有沒(méi)有很怪異，對(duì)不對(duì)？第三個(gè)，當(dāng)你周遭的朋友或者是客人，比如說(shuō)你在做服務(wù)，客人掉東西了，出現(xiàn)了一些很尷尬的，很出洋相的狀況下，你盡量不要微笑，不是說(shuō)絕對(duì)不可以微笑，是盡量不要微笑。比如說(shuō)，我曾經(jīng)在武漢，有一家店，我去逛一條精品街，逛完之后，因?yàn)槟翘煜掠辏覜](méi)走好，就像這個(gè)臺(tái)階，沒(méi)踩好，我一步就摔了一個(gè)大跟頭，是不是這樣說(shuō)，就坐在那里了，好痛，你想水泥板地，好痛。當(dāng)時(shí)我好難過(guò)，我真的很想罵那個(gè)店員，可是那個(gè)店員非常好，他走過(guò)來(lái)，一個(gè)男生，走過(guò)來(lái)說(shuō)，對(duì)不起，小姐，快起來(lái)，有沒(méi)有摔著，有沒(méi)有哪里很疼，要不要去醫(yī)院，我心里想，真的很想去，但是你的態(tài)度太好了，我不去了。然后這個(gè)時(shí)候，他就把我扶起來(lái)說(shuō)，對(duì)不起，我沒(méi)有把這個(gè)擦干凈，我趕緊擦一擦，擦一擦，他也沒(méi)有微笑，但是他的表情是跟著我共同進(jìn)退的。我說(shuō)，沒(méi)事沒(méi)事，我越這樣講，心里越不疼，雖然很疼，但是嘴巴上絕對(duì)不能講疼，我說(shuō)沒(méi)事沒(méi)事，我走了，雖然一瘸一拐的，可是我覺(jué)得他服務(wù)態(tài)度很好?？梢?jiàn)一個(gè)人，他的整體形象，他的面部表情，代表的不是他個(gè)人，代表的是整個(gè)那家店，如果說(shuō)奧運(yùn)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，我們代表的是什么，代表的是兩個(gè)字，是什么？中國(guó)，是不是？所以說(shuō)你的微笑，你的表情是非常重要的?？?，重不重要？重要?？匆灿性E竅的。今天大家來(lái)這邊聽(tīng)周老師講課，我有沒(méi)有用眼神跟大家交流，有沒(méi)有？有。那我的眼神是友善的，還是冷漠的？友善的。友善。那比如說(shuō)我看一個(gè)人，假如說(shuō)，這位先生，張先生，穿得還挺帥的，人長(zhǎng)得也挺精神的，我就一直看著他，一直看，一直看著他，你看，他不好意思看我了。這個(gè)看也是有時(shí)間的，不能老看著他，盯著他看，不看別