【正文】 雅得體 發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合身份。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。 問候的方式：語(yǔ)言問候和動(dòng)作問候 ? 語(yǔ)言問候： ? 你好！ ? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 ? 晚上好 ——太陽(yáng)落山之后 ? 語(yǔ)言問候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。 自我介紹 自我介紹應(yīng)注意： 自我介紹的順序； 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短； 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸； 介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長(zhǎng)，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡(jiǎn)稱。 ? 被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ健? ? 注意 : ? 介紹時(shí)應(yīng) 尊者居后 （先介紹地位低者，后介紹地位高者） 。 ) ? 不用左手握手 。（ W P68） ? 商務(wù)交往中需對(duì)名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。（遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。 是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中 各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。 ? 錯(cuò)誤的站姿： 兩腳分叉分得太開、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和別人勾肩搭背地站著等。（腳尖不應(yīng)蹺起，更不應(yīng)直指他人。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。不僅這個(gè)標(biāo)的金額很大，更重要的是大華公司在業(yè)內(nèi)舉足輕重的行業(yè)地位，如果能拿下這個(gè)項(xiàng)目，其戰(zhàn)略意義不言而喻。另外兩家公司卻叫不出姓名，并且用一個(gè)手指直接指著我們老總。 ? 引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)。在美國(guó)、英國(guó)表示“同意、贊同”、“了不起”的意思；在法國(guó)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”；在德國(guó)表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”、在泰國(guó)表示沒問題；在日本、韓國(guó)表示金錢；在巴西表示粗俗下流。（和別人說(shuō)話時(shí)把拇指翹起來(lái)反向指向第三者，是對(duì)第三者的嘲諷。 ? 雙手抱頭。張經(jīng)理接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在哪里？”金先生又搔了搔頭皮，反復(fù)地說(shuō)：“造型新，壽命長(zhǎng)，節(jié)電”。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。 ? 當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)把目光移開，以免因一時(shí)無(wú)話題而感到尷尬；當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，不要直視對(duì)方，以免給對(duì)方造成壓力。 根據(jù)人們交往活動(dòng)內(nèi)容的不同，人的目光凝視的區(qū) 域不同。 ? 交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方的目光或左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。人們常說(shuō)在交際 中要“察言觀色”、“看臉色行事”， 就是針對(duì)人的臉部表情而言。”張經(jīng)理沉默了很久沒開口。這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目。應(yīng)注意： ? 與人交談時(shí)，應(yīng)避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會(huì)給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。在我國(guó)表示“好”、“了不起”。 ? OK手勢(shì)： 此手勢(shì)源于美國(guó)。 禮儀警示牌 與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈，指手劃腳?！罢f(shuō)實(shí)在，我們確實(shí)不好選擇。 ? 在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行走（即面向?qū)Ψ剑p肩一前一后，側(cè)身慢行。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。 ? 雙腿疊放式（ 即重疊式坐姿） ? 要求：上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，雙腳可垂直，也可同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放（與地面成 45度角斜放）。手的姿勢(shì)可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上。 ? 名片注意事項(xiàng) ? 不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對(duì)方的名片； ? 不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片； ? 出席重大社交活動(dòng)，要記住帶名片； ? 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片； ? 無(wú)論是私人還是商業(yè)餐會(huì)，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送?！保? 若自己沒有名片，而又不想直接說(shuō)沒有時(shí)，也可用以上委婉方法表達(dá)。 名片禮儀 ? 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。 4 、 握手禮儀 ? 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 .其后成為風(fēng)尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮 . ? 在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見面禮 . ? 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并攏 ,拇指自然 向上 ,握住對(duì)方 ,同時(shí)注意上身稍 向前傾 ,面帶微笑地注視對(duì)方 . 握手時(shí)伸手的先后順序 ? 握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循 “尊者居后”原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 介紹時(shí)的姿態(tài)： ? 介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而 應(yīng)手掌心向上 ，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。 ? 介紹分：自我介紹和為他人作介紹 ? 在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。 2 、問候禮儀 與人打招呼，是尊重他人的表示。 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。 ?不準(zhǔn)當(dāng)眾 ?修飾自己 男士腰帶上不掛任何物品 ? 男士和女士的著裝，有句行話 :“女人看頭，男人看腰”。但最終因?yàn)榉b穿著不當(dāng)而影響了她被該企業(yè)的錄用。 ? 高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。 佩戴首飾時(shí)須兼顧自己職業(yè)女性的身份。 ? 除商標(biāo)外 ,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字 。 搭配： 暗灰襯衫 + 銀灰色圓點(diǎn) 領(lǐng)帶 咖啡色西裝： 風(fēng)度翩翩 搭配： 黃褐色襯衫 + 咖啡色的方格領(lǐng)帶 深藍(lán)色西裝： 格外精神 淺藍(lán)襯衫 + 暗藍(lán)色小方 格領(lǐng)帶 3 、與鞋襪的搭配 ? 與西裝配套的鞋子 ,應(yīng)選擇深色、單色的皮鞋 ,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳 . ? 與西裝和皮鞋配套的襪子 ,最好是純棉或純毛的 ,一般應(yīng)是深色、單色的襪子 ,最好是黑色的 . 在重要的商務(wù)場(chǎng)合穿西裝，一般要求 襪子跟皮鞋同色 ，襪子至少應(yīng)是深色，不能是 白色 （除非是白皮鞋），否則將產(chǎn)生太大的反差。 ? 主要以純棉 /純毛制品為主 。 ? 要衣袖不卷不挽 。 ? P 原則是指著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn) 、環(huán)境相適應(yīng) 。 ? 講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的形象。 ? 商務(wù)禮儀概述 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 ? 商務(wù)禮儀 是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象 ， 對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。 她們給你的感覺有什么不同？ ? 在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)里，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務(wù)方面的趨同性不斷增強(qiáng)，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，這樣企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素；同時(shí)禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)提高美譽(yù)度、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。 主要參考書目 ? 金正昆： 《 商務(wù)禮