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正文內(nèi)容

商務禮儀_有禮走遍天下細節(jié)決定成敗(編輯修改稿)

2024-09-15 09:08 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 己和別人的尊重。 ? 要求化淡妝,保持清新自然。 ? 化妝應避人 ,不能在公眾場合化妝。 ?不準當眾 ?修飾自己 男士腰帶上不掛任何物品 ? 男士和女士的著裝,有句行話 :“女人看頭,男人看腰”。 ? 商務場合尤其在涉外交往中 ,一個有社會地位的人,一個有層次的人,腰上不應掛任何東西 (手機、鑰匙、打火機之類 ). 商務人員的交往禮儀 ——會面禮儀 會面禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則,包括: 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 , 視線向上表現(xiàn)服從 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 稱呼禮儀 ? 案例鑒賞:張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)洽談會,已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴,以拓展更大的市場。 就像想象中的那樣,洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè),有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮,肖總在和這些公司負責人洽談時,竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象,引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者,經(jīng)營能力值得懷疑,因而都取消了合作的打算。 正確地稱呼人,是商務人員應具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人,使交往對象感到被承認、尊重和信任。 得體、恰當?shù)姆Q呼,不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務伙伴的尊重程度,甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。 ? 在商務交往中,稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。 ? 在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱,一般是“ 就高不就低 ”。 ?通用的稱呼: ? 使用(行政)職務的稱呼:李局長、張經(jīng)理,馬主任、劉科長等; ? 使用學位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼:博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位; ? 使用行業(yè)稱呼:警官、老師、醫(yī)生、司機等; ? 使用泛尊稱(按性別不同):先生、女士、 小姐 、夫人等; ? 直呼姓名:一般限于同事、熟人之間。 商務交往中失敬的稱呼: ? 不用無稱呼:沒有稱呼是失禮的,是沒修養(yǎng)的標志。 ? 不用替代性稱呼:如用號碼代替客人,一號、二號 …… ? 不用非正式稱呼(庸俗稱呼):哥兒們、兄弟 …… ? 不用 非正式的簡稱 :黃局、李處、倪董 …… ? 不用地方性稱呼 :伙計、師傅、大媽 、大叔、大哥、大姐(內(nèi)地與北方) …… ? 不使用錯誤稱呼:常見的是生僻姓氏的誤讀,如: ? 區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。 2 、問候禮儀 與人打招呼,是尊重他人的表示。 ? 問候的基本規(guī)矩(順序) : ? 地位低者應先向地位高者問候; ? 男士應先向女士問候; ? 晚輩應先向長輩問候; ? 主人應先向客人問候。 問候的方式:語言問候和動作問候 ? 語言問候: ? 你好! ? 早上好 ——上午 10點以前 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 語言問候總的原則:越簡單越好。 ? 動作問候: 點頭 、鞠躬、 握手 、擁抱、吻禮等。 ? 雙方近距離相遇,一般使用語言問候;經(jīng)常見面的人相遇時,可只點頭相互致意;在特定場合(酒會、舞會)雙方距離稍遠時一般點頭即可。 ? 在涉外交往中,與外國人見面時,根據(jù)交往對象、場合的不同,動作問候也不同。 ? 對日本、朝鮮等一些東方國家的人,最常見的禮節(jié)是鞠躬; ? 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手,有時握手后還伴以吻禮。 介紹禮儀 —自我介紹 ? 介紹是商務交往中經(jīng)常使用的方式,是商務活動開始的標志。 ? 介紹分:自我介紹和為他人作介紹 ? 在許多社交場合,為了結(jié)交一些朋友,需主動介紹自己,這就是自我介紹。 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家。 自我介紹 自我介紹應注意: 自我介紹的順序; 介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短; 介紹時要自然大方,表達清晰,同時要把握好介紹的分寸; 介紹時若單位和部門頭銜較長,要注意第一次介紹時使用全稱,以后才可以用簡稱。 ? 自我介紹內(nèi)容: ? 單位(全 稱) ? 部門 ? 職務 ? 姓名 您好!我是康佳集團上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理,我叫陳潔。(很高興認識您,請多關(guān)照!) 自我介紹順序:地位低的人先向地位高的人作自我介紹。 介紹禮儀 —為他人作介紹 ? 為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識,或是把某人引見給其他人。 ? 為他人作介紹時(即你給別人作介紹),不僅要熟悉雙方的情況,而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。 介紹順序 : 給別人作介紹應遵循的原則: 讓尊者優(yōu)先了解對方情況 ? 具體順序 ? 把地位低者先介紹給地位高者; ? 把年輕者(晚輩)先介紹給年長者(長輩); ? 把男士先介紹給女士; ? 把公司人員先介紹給客戶。 以上幾種方式,共同點是:介紹時遵循 “尊者居后”原則 ,即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者,讓尊者優(yōu)先了解對方的情況,以表示對尊者的敬重之意(但在口頭表達上,則是先稱呼尊者,然后再介紹) 介紹時的姿態(tài): ? 介紹時不可用單手指指點對方,而 應手掌心向上 ,五指并攏,胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹,眼睛應注視著誰。 ? 被介紹者應微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后 ,被介紹者雙方一般應握手 ,彼此問候一下, (如:你好!很高興認識你! )也可以進一步互遞名片 . ? 介紹時一般應站立,但在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。 ? 介紹的語言 :宜簡不宜繁。 ? 較正規(guī)的介紹,使用敬辭,如 :“XX 小姐 ,請允許我向您介紹,這位是 .. ..?!? ? 較隨便的介紹 :如” XX先生 ,我來介紹一下 ,這位是 .. ...” ? 介紹內(nèi)容 :一般介紹雙方的姓名 /單位 /部門 /職務 . ? 不論是自我介紹還是給別人作介紹 ,被介紹雙方態(tài)度都應友好 、大方,切忌傲慢無理或畏畏縮縮 . 相互介紹中應注意的問題: ? 如果你忘了被介紹者的姓名,應事實求是地告訴對方,并說聲“對不起”。 ? 如果介紹人叫錯了你的名字,或發(fā)錯了音,應禮貌地加以糾正,但應盡量避免使對方難堪。 4 、 握手禮儀 ? 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 .其后成為風尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國也習以為禮 . ? 在當今商務交往中 ,握手是最常使用的一種見面禮 . ? 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并攏 ,拇指自然 向上 ,握住對方 ,同時注意上身稍 向前傾 ,面帶微笑地注視對方 . 握手時伸手的先后順序 ? 握手時應遵循的原則:尊者居前。 ? 上下級之間,上級先伸手; (職位高者先伸手 ,職位低者應先問候 ,然后伸手相握 , 體現(xiàn)對領(lǐng)導的尊敬 ) ? 男女之間,女士先伸手; ? 長晚輩之間,長輩先伸手; ? 同級同輩之間,不分誰先伸手 。 ? 注意 : ? 介紹時應 尊者居后 (先介紹地位低者,后介紹地位高者) 。 但握手時應 尊者居前 (地位高者先伸手)。 ? 客人和主人握手時,伸手順
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