【文章內(nèi)容簡介】 己和別人的尊重。 ? 要求化淡妝，保持清新自然。 ? 化妝應避人 ,不能在公眾場合化妝。 ?不準當眾 ?修飾自己 男士腰帶上不掛任何物品 ? 男士和女士的著裝，有句行話 :“女人看頭，男人看腰”。 ? 商務場合尤其在涉外交往中 ,一個有社會地位的人，一個有層次的人，腰上不應掛任何東西 (手機、鑰匙、打火機之類 ). 商務人員的交往禮儀 ——會面禮儀 會面禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，包括： 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 稱呼禮儀 ? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。 就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。 正確地稱呼人，是商務人員應具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。 得體、恰當?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。 ? 在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。 ? 在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“ 就高不就低 ”。 ?通用的稱呼： ? 使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等； ? 使用學位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位； ? 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等； ? 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、 小姐 、夫人等； ? 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。 商務交往中失敬的稱呼： ? 不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。 ? 不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號 …… ? 不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟 …… ? 不用 非正式的簡稱 ：黃局、李處、倪董 …… ? 不用地方性稱呼 :伙計、師傅、大媽 、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） …… ? 不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如： ? 區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。 2 、問候禮儀 與人打招呼，是尊重他人的表示。 ? 問候的基本規(guī)矩（順序） ： ? 地位低者應先向地位高者問候； ? 男士應先向女士問候； ? 晚輩應先向長輩問候； ? 主人應先向客人問候。 問候的方式：語言問候和動作問候 ? 語言問候： ? 你好！ ? 早上好 ——上午 10點以前 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 語言問候總的原則：越簡單越好。 ? 動作問候： 點頭 、鞠躬、 握手 、擁抱、吻禮等。 ? 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。 ? 在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。 ? 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬； ? 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。 介紹禮儀 —自我介紹 ? 介紹是商務交往中經(jīng)常使用的方式，是商務活動開始的標志。 ? 介紹分：自我介紹和為他人作介紹 ? 在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家。 自我介紹 自我介紹應注意： 自我介紹的順序； 介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短； 介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸； 介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。 ? 自我介紹內(nèi)容： ? 單位（全 稱） ? 部門 ? 職務 ? 姓名 您好！我是康佳集團上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認識您，請多關(guān)照！） 自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。 介紹禮儀 —為他人作介紹 ? 為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。 ? 為他人作介紹時（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。 介紹順序 : 給別人作介紹應遵循的原則： 讓尊者優(yōu)先了解對方情況 ? 具體順序 ? 把地位低者先介紹給地位高者； ? 把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）； ? 把男士先介紹給女士； ? 把公司人員先介紹給客戶。 以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循 “尊者居后”原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 介紹時的姿態(tài)： ? 介紹時不可用單手指指點對方，而 應手掌心向上 ，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應注視著誰。 ? 被介紹者應微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后 ,被介紹者雙方一般應握手 ,彼此問候一下， (如：你好！很高興認識你！ )也可以進一步互遞名片 . ? 介紹時一般應站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 ? 介紹的語言 ：宜簡不宜繁。 ? 較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如 :“XX 小姐 ,請允許我向您介紹，這位是 .. ..?！? ? 較隨便的介紹 :如” XX先生 ,我來介紹一下 ,這位是 .. ...” ? 介紹內(nèi)容 :一般介紹雙方的姓名 /單位 /部門 /職務 . ? 不論是自我介紹還是給別人作介紹 ,被介紹雙方態(tài)度都應友好 、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮 . 相互介紹中應注意的問題： ? 如果你忘了被介紹者的姓名，應事實求是地告訴對方，并說聲“對不起”。 ? 如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應禮貌地加以糾正，但應盡量避免使對方難堪。 4 、 握手禮儀 ? 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 .其后成為風尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國也習以為禮 . ? 在當今商務交往中 ,握手是最常使用的一種見面禮 . ? 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并攏 ,拇指自然 向上 ,握住對方 ,同時注意上身稍 向前傾 ,面帶微笑地注視對方 . 握手時伸手的先后順序 ? 握手時應遵循的原則：尊者居前。 ? 上下級之間，上級先伸手； (職位高者先伸手 ,職位低者應先問候 ,然后伸手相握 , 體現(xiàn)對領(lǐng)導的尊敬 ) ? 男女之間，女士先伸手； ? 長晚輩之間，長輩先伸手； ? 同級同輩之間，不分誰先伸手 。 ? 注意 : ? 介紹時應 尊者居后 （先介紹地位低者，后介紹地位高者） 。 但握手時應 尊者居前 （地位高者先伸手）。 ? 客人和主人握手時，伸手順