【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 己和別人的尊重。 ? 要求化淡妝，保持清新自然。 ? 化妝應(yīng)避人 ,不能在公眾場(chǎng)合化妝。 ?不準(zhǔn)當(dāng)眾 ?修飾自己 男士腰帶上不掛任何物品 ? 男士和女士的著裝，有句行話 :“女人看頭，男人看腰”。 ? 商務(wù)場(chǎng)合尤其在涉外交往中 ,一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，腰上不應(yīng)掛任何東西 (手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類 ). 商務(wù)人員的交往禮儀 ——會(huì)面禮儀 會(huì)面禮儀是指在與他人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括： 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 稱呼禮儀 ? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場(chǎng)。 就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來(lái)了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過(guò)于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對(duì)方的反感。他們覺(jué)得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。 得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。 ? 在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。 ? 在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“ 就高不就低 ”。 ?通用的稱呼： ? 使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等； ? 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位； ? 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等； ? 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、 小姐 、夫人等； ? 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。 商務(wù)交往中失敬的稱呼： ? 不用無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。 ? 不用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào) …… ? 不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟 …… ? 不用 非正式的簡(jiǎn)稱 ：黃局、李處、倪董 …… ? 不用地方性稱呼 :伙計(jì)、師傅、大媽 、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） …… ? 不使用錯(cuò)誤稱呼：常見(jiàn)的是生僻姓氏的誤讀，如： ? 區(qū)、樂(lè)、仇、單、解、卜、任、尉遲等。 2 、問(wèn)候禮儀 與人打招呼，是尊重他人的表示。 ? 問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序） ： ? 地位低者應(yīng)先向地位高者問(wèn)候； ? 男士應(yīng)先向女士問(wèn)候； ? 晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問(wèn)候； ? 主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。 問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候 ? 語(yǔ)言問(wèn)候： ? 你好！ ? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 ? 晚上好 ——太陽(yáng)落山之后 ? 語(yǔ)言問(wèn)候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。 ? 動(dòng)作問(wèn)候： 點(diǎn)頭 、鞠躬、 握手 、擁抱、吻禮等。 ? 雙方近距離相遇，一般使用語(yǔ)言問(wèn)候；經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。 ? 在涉外交往中，與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)合的不同，動(dòng)作問(wèn)候也不同。 ? 對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見(jiàn)的禮節(jié)是鞠躬； ? 歐洲人和美洲人常見(jiàn)的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以吻禮。 介紹禮儀 —自我介紹 ? 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開(kāi)始的標(biāo)志。 ? 介紹分：自我介紹和為他人作介紹 ? 在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識(shí)某人或 大家。 自我介紹 自我介紹應(yīng)注意： 自我介紹的順序； 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短； 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸； 介紹時(shí)若單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡(jiǎn)稱。 ? 自我介紹內(nèi)容： ? 單位（全 稱） ? 部門(mén) ? 職務(wù) ? 姓名 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照！） 自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。 介紹禮儀 —為他人作介紹 ? 為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見(jiàn)給其他人。 ? 為他人作介紹時(shí)（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時(shí)的姿態(tài)。 介紹順序 : 給別人作介紹應(yīng)遵循的原則： 讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況 ? 具體順序 ? 把地位低者先介紹給地位高者； ? 把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）； ? 把男士先介紹給女士； ? 把公司人員先介紹給客戶。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循 “尊者居后”原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 介紹時(shí)的姿態(tài)： ? 介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而 應(yīng)手掌心向上 ，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰(shuí)介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí)。 ? 被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后 ,被介紹者雙方一般應(yīng)握手 ,彼此問(wèn)候一下， (如：你好！很高興認(rèn)識(shí)你！ )也可以進(jìn)一步互遞名片 . ? 介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 ? 介紹的語(yǔ)言 ：宜簡(jiǎn)不宜繁。 ? 較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如 :“XX 小姐 ,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是 .. ..。” ? 較隨便的介紹 :如” XX先生 ,我來(lái)介紹一下 ,這位是 .. ...” ? 介紹內(nèi)容 :一般介紹雙方的姓名 /單位 /部門(mén) /職務(wù) . ? 不論是自我介紹還是給別人作介紹 ,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好 、大方，切忌傲慢無(wú)理或畏畏縮縮 . 相互介紹中應(yīng)注意的問(wèn)題： ? 如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對(duì)方，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。 ? 如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪。 4 、 握手禮儀 ? 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 .其后成為風(fēng)尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮 . ? 在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見(jiàn)面禮 . ? 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并攏 ,拇指自然 向上 ,握住對(duì)方 ,同時(shí)注意上身稍 向前傾 ,面帶微笑地注視對(duì)方 . 握手時(shí)伸手的先后順序 ? 握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。 ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手； (職位高者先伸手 ,職位低者應(yīng)先問(wèn)候 ,然后伸手相握 , 體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬 ) ? 男女之間，女士先伸手； ? 長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手； ? 同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手 。 ? 注意 : ? 介紹時(shí)應(yīng) 尊者居后 （先介紹地位低者，后介紹地位高者） 。 但握手時(shí)應(yīng) 尊者居前 （地位高者先伸手）。 ? 客人和主人握手時(shí)，伸手順