【正文】 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見面好嗎？”等。（6）如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。 在會(huì)客室等候。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。（7）看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。（8）如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。（9）會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。（10）告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。（11）會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。1乘車 （1）接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應(yīng)一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達(dá)目的地停車后，自己應(yīng)先下車開門，再請(qǐng)客戶下車。（2）乘汽車時(shí)的座位安排，乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。（3）特殊情況如：主人自己開車作為主次如下。（4）乘列車時(shí)的座位安排，列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對(duì)面的座位。 1電話禮儀（1）接電話的四個(gè)基本原則①電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。②電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。③確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。④告知對(duì)方自己的姓名。（2）接電話的三個(gè)要點(diǎn)①重要的第一聲。當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中 只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì) 其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。 ②要有喜悅的心情。 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語 調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。 ③清晰明朗的聲音。 打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 順序基本用語注意事項(xiàng)，并告知自己的姓名“您好，御瀾岸╳╳╳”如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)三聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓名“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講電話時(shí)要簡潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 （3）接電話注意事項(xiàng)①聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物再接電話。②聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。③電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。④接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。⑤電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，盡快給他回電。⑥工作時(shí)有私人來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。⑦接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭吵。⑧通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說對(duì)不起，并請(qǐng)對(duì)方稍侯，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。⑨當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用也許、可能、大概之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答對(duì)不起，先生，目前還沒有這方面的資料。⑩如碰到與客人通過程中需較長時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒。通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如再見、謝謝您、歡迎您到XX來等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。電話的撥打順序基本用語注意事項(xiàng)確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的、告知自己的姓名“您好！我是新景祥的╳╳╳”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌“請(qǐng)問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是新景祥的╳╳╳”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時(shí)間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)避免私人電話 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉＃?）售樓處接聽電話的其他補(bǔ)充內(nèi)容①必須態(tài)度和藹，語音親切，一般先主動(dòng)問候“您好，沿海賽洛城”，而后開始交談。②通常，客戶在電話中會(huì)問及地點(diǎn)、價(jià)格、面積、格局等方面的內(nèi)容，銷售員應(yīng)揚(yáng)長避短，將產(chǎn)品賣點(diǎn)巧妙融入。③與客戶交談中，設(shè)法取得所需資訊。如：客戶的姓名、聯(lián)系電話等個(gè)人資訊；客戶所能接受的價(jià)格、面積等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。④最好能直接約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房。⑤將來電信息記錄在《來電登記本》上。（5）售樓處接聽電話的注意事項(xiàng)①銷售員正式上崗前應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說辭。②廣告發(fā)布前，銷售員應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，研究和應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題。③廣告當(dāng)天，來電量較多，接聽電話時(shí)間不宜過長，一般以2至3分鐘為限。④接聽電話以鈴聲響二下為宜。⑤接聽電話時(shí),盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹。⑥約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間，并告知你將專程等候。15 / 1