商務(wù)禮儀-打造職業(yè)化形象-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。欲先取之，必先予之 謙恭法。 商務(wù)禮儀篇 使成功者大展鴻圖 商務(wù)接待禮儀 一、接待的程序 準(zhǔn)備階段： 必須了解客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級(jí)別、人數(shù)等；還要了解客人的目的和要求以及到達(dá)的日期，所乘車次和到達(dá)時(shí)間。日常生活中人的一抬手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。 飾物點(diǎn)綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。 課程綱要 ? 儀表禮儀 ? 商務(wù)禮儀 ? 辦公室工作禮儀 ? 電話禮儀 她們給你的感覺有什么 不 同？ 儀容 穿著 舉止 美國一位形象設(shè)計(jì)專家對美國財(cái)富排行榜前 300位中的 100人進(jìn)行過調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是： 97%的人認(rèn)為，如果一個(gè)人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里會(huì)有很多 升 遷的機(jī)會(huì)； 92%的人認(rèn)為，他們不會(huì)挑選不懂得穿著的人做自己的秘書 93%的人認(rèn)為，他們會(huì)因?yàn)榍舐氄咴诿嬖嚂r(shí)的穿著不得體而不予錄用 形 象 的 重 要 性 一個(gè)人留給他人的第一印象受幾個(gè)方面因素的影響 ： 形 象 的 重 要 性 非語言信息 55% （面部表情， 身姿，行為 服飾等） 說話本 身內(nèi)容 7% 說話方式 （語速，語量 語調(diào)） 38% 人的外在信息在給人的印象中占有舉足輕重的分量，沒有一個(gè)得體的，優(yōu)雅的，文明的外在形象，很難樹立起一個(gè)良好的個(gè)人形象。 儀表禮儀的內(nèi)容 儀容禮儀 儀態(tài)禮儀 著裝禮儀 個(gè)人儀容的塑造 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 *頭發(fā)：整潔、無頭屑 不亂染、燙、光頭。 地點(diǎn)原則 在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。但是佩戴的飾品不宜過多。 卡耐基： 一個(gè)人臉上的表情比他的穿 著更重要。 。以后如何向你請教 平等法。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 握手 的禮儀 握手時(shí) 的禮儀 不 宜 過 猛 或 毫 無 力 度 握手時(shí) 的禮儀 握手的距離 握手時(shí) 的禮儀 握手時(shí)的禁忌 交叉握手 與第三者說話 （ 目視他人 ） 擺動(dòng)幅度過大 戴手套或手不清潔 常用社交禮儀 — 名片禮儀 個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組成 使用名片三不準(zhǔn)： 一、不準(zhǔn)隨意涂改 二、提供兩個(gè)以上頭銜 三、提供私人聯(lián)系方式 你會(huì)使用名片嗎 你會(huì)索取名片嗎？ 使用名片的禮儀 社交活動(dòng)中的名片的使用 索取名片 索取名片：一是要能取過來， 二是要給對方留下一個(gè)好的印象 索取名片有四種常規(guī)方法 交易法。 迎客時(shí)， 要求目光與客人接觸， 問候 微笑并 30度； 敬最大禮： 90度左右，在特殊情境：婚禮、謝幕、謝罪。 舉止是指人的動(dòng)作和表情。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。白天工作時(shí)，女
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