商務(wù)禮儀-打造職業(yè)化形象(編輯修改稿)
2024-09-15 09:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上車下車 雙腿并攏 專業(yè)儀態(tài) 拾東西 舉止 舉止是一種不說(shuō)話的 “ 語(yǔ)言 ” ，能在很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。 舉止是指人的動(dòng)作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。 卡耐基： 一個(gè)人臉上的表情比他的穿 著更重要。 微笑 是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言 希爾頓有一句名言： 今天你微笑了嗎？ 我們要像 空姐 一樣甜美微笑 ? 嘴上翹 15度； ? * 微笑 5分鐘，大笑 5分鐘，并借用 “ 一、七、茄子 ” 等發(fā)音訓(xùn)練，尋找自己臉上 最美的笑容；（牙齒：露出 8顆牙訓(xùn)練） * 眼睛比原來(lái)大 5度眼睛也一起在笑 * 每當(dāng)要對(duì)人時(shí)先對(duì)他微笑 微笑訓(xùn)練 — 像空姐一樣甜美微笑 為自己找一個(gè)開(kāi)心的理由： 快樂(lè)功： “ 哈哈哈 ?? ” 發(fā)自內(nèi)心的三種 微笑 自信的微笑 爽朗的微笑 嬰兒般的微笑 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá) ， 只是它的優(yōu)勢(shì)不需要任何詞句 ， 就能被全世界理解 。 二、眼睛 如同我們的舌頭一樣能表達(dá) 目光接觸的技巧 得體的眼神 視線向下表權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表服從與任人擺布 視線水平表示客觀和理智 注意聆聽(tīng)的神態(tài) 專注望著對(duì)方 面帶鼓勵(lì)的微笑點(diǎn)頭 身體稍向前傾斜 15度 目光是傾聽(tīng)最明顯的信號(hào) — 專注聆聽(tīng)體現(xiàn)在哪？ 三、鞠躬 行禮的方式 敬大禮： 45度左右，表示很懇切的致敬，致謝和歉意。 一般致禮： 15度左右，表示一般致敬、 致謝、問(wèn)候。打招呼 時(shí)，微笑點(diǎn)頭 15度即可。 敬禮 : 30度左右，表示懇切致謝或表歉意。 迎客時(shí)， 要求目光與客人接觸， 問(wèn)候 微笑并 30度； 敬最大禮： 90度左右，在特殊情境：婚禮、謝幕、謝罪。 商務(wù)禮儀篇 使成功者大展鴻圖 商務(wù)接待禮儀 一、接待的程序 準(zhǔn)備階段： 必須了解客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級(jí)別、人數(shù)等；還要了解客人的目的和要求以及到達(dá)的日期，所乘車次和到達(dá)時(shí)間。 。 二： 正式接待： 客人到達(dá)后，應(yīng)安排專人迎接（一般和重要） ； 客人到達(dá)后，應(yīng)把客人引進(jìn)客房，替其安排好食宿。同時(shí)，與客人協(xié)商好活動(dòng)日程； 根據(jù)日程安排，精心組織好各項(xiàng)活動(dòng)，如 會(huì)議安排 、公司等的 參觀瀏覽?；顒?dòng)結(jié)束后，要安排時(shí)間讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和客人見(jiàn)面 根據(jù)客人要求 ，為其安排反程，如訂購(gòu)反程車（機(jī)、船）票，及時(shí)送到客人手中，最后送客人到車站告別。 商務(wù)接待禮儀 二、接待的注意事項(xiàng) 進(jìn)行中的禮節(jié)： 接待人員在陪同客人走路時(shí)，一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重； 主人陪同客人時(shí)，要與客人并排同行； 隨行人員，應(yīng)走在客人與主陪人員的后邊； 負(fù)責(zé)引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，遇到上下樓梯或轉(zhuǎn)彎處應(yīng)用手示意方向并加以指導(dǎo)； 乘電梯時(shí)，如有專人服務(wù)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，如無(wú)人服務(wù)接待人員應(yīng)先進(jìn)去，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先走； 進(jìn)房間時(shí)，如門朝外開(kāi)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，如門往里開(kāi)，接待人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住門，然后再請(qǐng)客人進(jìn)入 會(huì)客室入坐的禮儀 門 A B C D 乘車時(shí)的禮節(jié) 記程車的座位次序 司機(jī) A B C D 主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 主人 A B D C 主人 的司機(jī) 開(kāi)車時(shí) 的座位次序 司機(jī) D A C B 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A
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