綜合部20xx年上半年工作總結(jié)-資料下載頁
2025-05-13 15:55本頁面
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【正文】 管理方法未得到 6 有效運用現(xiàn)狀。 —— 解決途徑： ①加大招聘力度，積極尋找有效措施防止人員斷層 ,做好人力資源儲備工作；積極探索員工績效考核制度，完善酒店獎懲機制。 ②應用人力資源管理系統(tǒng)，做好員工檔案及各項記錄的管理工作。 （三） 培訓 管理培訓處于停滯狀態(tài)，專業(yè)培訓相對缺乏，目前的英語培訓、服務禮儀和服務技巧培訓等處于基礎(chǔ)水平，有待提高。 —— 解決途徑： ①加大培訓資金投入，外聘專業(yè)教師，針對酒店管理、服務禮儀、服務意識、服務技巧等方面分期對員工進行全面系統(tǒng)的培訓。 ②結(jié)合實際情況針對科學管理、提高綜合素質(zhì)等方面選擇合適教材，組織領(lǐng)班以上管理人員進行學習交流。 （四） 質(zhì)檢 日常質(zhì)檢工作尚不成體系，其檢查停留在表面，對檢查出的問題督促整改力度不夠，目前質(zhì)檢工作仍以聯(lián)合大質(zhì)檢為主要檢查途徑。 —— 解決途徑： 以部門自檢自查為主，綜合部加大檢查、 7 監(jiān)督力度。 在每月質(zhì)量分析會上對質(zhì)檢情況做出匯報 、分析。 （五）企業(yè)文化 員工手冊雖已在入職培訓中得以體現(xiàn)，但內(nèi)容還需進一步修改、細化；酒店內(nèi)外網(wǎng)站宣傳功能沒有得到充分發(fā)揮，內(nèi)容更新不及時。 —— 解決途徑： 將重新修 訂員工手冊作為下半年部門工作重點，并在酒店范圍內(nèi)展開學習和普及。及時更新內(nèi)外部網(wǎng)站，積極宣傳酒店的經(jīng)營理念以及各項服務項目，充分發(fā)揮其“窗口”作用。 總之，在 2021 年下半年里，我們將一如既往的發(fā)揚 服務 精神， 加強各項工作力度，提高工作效率， 與各部門 密切協(xié) 作，共同為酒店完成集團公司下達的任務指標而努力。 綜合部 二 OO八年七月二十日
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