銷售行業(yè)導購員技能與方法培訓-資料下載頁
2024-11-22 05:23本頁面
【正文】 考慮考慮”。 訂單爭取法:利用人的從眾心理,給顧客出示已購買的顧客名單,減少顧客的不安全感,從而加強顧客的求購欲望。 二選一法:您要買ABC還是EFD,我?guī)湍_單。 多方案選擇法:在顧客猶豫中向顧客提供兩種或多種造反方案,促使顧客從多個方案中決定一種。,2024/11/21,耀邦家具,36,2．促進成交的技巧與方法,提示法:如果顧客已經(jīng)產(chǎn)品產(chǎn)生了良好的印象,導購員可以直接提示成交,或提出一個誘導性的問題,讓顧客作出有利用成交的回答。 用贊美的語文鼓勵成交:例如:您的眼光真好,這是我們最新款的產(chǎn)品,相信您的家人也一定會喜歡。 YES逼近法:且一連串顧客只能回答“是”的問題,促成顧客購買。,2024/11/21,耀邦家具,37,2．促進成交的技巧與方法,利弊權衡分析法:當顧客有購買意圖，但猶豫不決時，把現(xiàn)在購買的利益及現(xiàn)在不買的不利一一列出,并巧妙地突也現(xiàn)在就買的機會和利益. 時過境遷法:提示顧客不抓住時機就會失去良好的機會和利益. 小點成交法:當顧客在購買大額物品會有較大成交壓力時,而小額成交壓力比較小,可適當推薦. 暗示擁有法:導購員假設顧客已經(jīng)購買了產(chǎn)品后的景象,激發(fā)顧客購買欲望.,2024/11/21,耀邦家具,38,七、處理顧客異議和抱怨的技巧,1．處理顧客異議的技巧 2.處理顧客抱怨的技巧,2024/11/21,耀邦家具,39,1.處理顧客異議的技巧,解決顧客對售后服務的疑慮 解決顧客對價格的異議,2024/11/21,耀邦家具,40,2.處理顧客抱怨的技巧,1)抱怨產(chǎn)品質量問題處理技巧 基本的處理方法是真誠地向顧客道歉,并 換以質量完好的新商品。 在處理結束后，若有可能，應對顧客使 用新產(chǎn)品的情況進行跟蹤調查，確保顧 客對耀邦家具的產(chǎn)品感到滿意。,2024/11/21,耀邦家具,41,2.處理顧客抱怨的技巧,2）平息憤怒技巧 充分傾聽； 同情和理解； 就問題本身達成一致； 立刻道歉.,2024/11/21,耀邦家具,42,謝謝大家!
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