銷售行業(yè)導(dǎo)購(gòu)員技能與方法培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 21,耀邦家具,3,課程目標(biāo),了解家具銷售技巧； 通過案例分析和演練掌握銷售技巧。,記?。?對(duì)產(chǎn)品越挑剔的顧客，越是有 購(gòu)買欲望的潛在消費(fèi)者！,2024/11/21,耀邦家具,9,4.連帶銷售：,顧客選了合適的產(chǎn)品后,他的需要是否滿足了呢? 這里是否還存在著銷售機(jī)會(huì)呢？,抓住機(jī)會(huì),把生意做得更大一點(diǎn)！,2024/11/21,耀邦家具,10,5.送別顧客,為你的銷售過程劃下完美的句號(hào): 讓顧客購(gòu)買產(chǎn)品并表示感謝,有始有終。 2.把握顧客心理。,2024/11/21,耀邦家具,14,2.把握顧客心理,客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)主要有:,從眾動(dòng)機(jī),求新動(dòng)機(jī),求美動(dòng)機(jī),求便動(dòng)機(jī),求名動(dòng)機(jī),求廉動(dòng)機(jī),求實(shí)動(dòng)機(jī),2024/11/21,耀邦家具,15,2.把握顧客心理,顧客類型 什么都說好的顧客； 硬裝內(nèi)行的顧客； “今天不買,只是看看”的顧客； 好奇心強(qiáng)的顧客； 穩(wěn)重的購(gòu)買者。 11.顧客用手輕輕按著額頭，是表示困惑或?yàn)殡y； 12.顧客頓下顎，表示順從，愿意接受導(dǎo)購(gòu)員的意見或 建議； 13.顧客講話時(shí)，用右手食指按著鼻子，表示他對(duì)你的 持否定意思。,2024/11/21,耀邦家具,26,3.連帶銷售,配套:如購(gòu)買沙發(fā),推薦買茶幾；買床,推薦買床頭柜； 實(shí)用:間廳柜,五斗柜,六斗柜； 小件物品:CD架,衣帽架,報(bào)紙架,雜志架； 其他:床墊,床上用品,裝飾品等；可增添家居的環(huán)境氛圍。,2024/11/21,耀邦家具,31,六、成交的技巧,1．創(chuàng)造與把握成交的機(jī)會(huì)； 2．促進(jìn)成交的技巧與方法。 訂單爭(zhēng)取法:利用人的從眾心理,給顧客出示已購(gòu)買的顧客名單,減少顧客的不安全感,從而加強(qiáng)顧客的求購(gòu)欲望。 用贊美的語文鼓勵(lì)成交:例如:您的眼光真好,這是我們最新款的產(chǎn)品,相信您的家人也一定會(huì)喜歡。,2024/11/21,耀邦家具,41,2.處理顧客抱怨的技巧,2）平息憤怒技巧 充分傾聽； 同情和理解； 就問題本身達(dá)成一致； 立刻道歉.,2024/11/21,耀邦家具,42,謝謝
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