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【正文】 ）、合理統(tǒng)籌調(diào)度下屬各類崗位工作，根據(jù)各崗位操作流程，對(duì)下屬員工進(jìn)行必要的指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)助。 7）、及時(shí)向下屬員工傳達(dá)上級(jí)指示及工作要求，并保持與上級(jí)日常工作的溝通與反饋。 8）、負(fù)責(zé)下屬員工的職位說明書及崗位操作流程培訓(xùn)工作，了解員工培 18 訓(xùn)需求，及時(shí)將信息反饋給 經(jīng)理 及人力資源中心。 9）、負(fù)責(zé)下屬的績效考核工作，將 酒店 的經(jīng)營指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)明確的傳達(dá)給下屬和員工并進(jìn)行良好的溝通。 10）、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間突發(fā)事件及各類投訴的處理，遇到非權(quán)限范圍內(nèi)的問題須 及時(shí)向 經(jīng)理 匯報(bào)。 11）、檢查各崗位的交接班內(nèi)容，做好前臺(tái)崗位交接班記錄。 12）、組織實(shí)施營業(yè)前的準(zhǔn)備；營業(yè)中對(duì)各崗位的監(jiān)督、巡崗查房；營業(yè)后的安全檢查工作。 13）、負(fù)責(zé)倉庫的管理，每日檢查庫房，核對(duì)物品數(shù)量，檢查物品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)急需物品及時(shí)補(bǔ)充。 14）、協(xié)助 經(jīng)理 實(shí)施企業(yè)文化宣傳工作，培養(yǎng)員工能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造良好的企業(yè)文化氛圍。 15）、負(fù)責(zé) 酒店 全體員工的考勤工作。 16）、協(xié)助 經(jīng)理 組織班前會(huì)議及例會(huì)，布置工作、征詢工作建議。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： a)、對(duì)各項(xiàng)工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。 b)、對(duì) 酒店 的經(jīng)營行為過程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。 c)、對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、工作面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 d)、對(duì)物品、倉庫管理的完好性負(fù)責(zé)。 主要權(quán)利： a)、按照公司規(guī)定執(zhí)行對(duì)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)。 b)、員工半天內(nèi)假期的批準(zhǔn)權(quán)。 c)、對(duì)下屬員工的考核權(quán)。 19 d)、內(nèi)部領(lǐng)用物品審批權(quán)。 e)、工作用具的報(bào)損請(qǐng)批權(quán)與合理調(diào)配權(quán)。 f)、 酒店 經(jīng)營折扣權(quán)；（ 酒店 主營項(xiàng)目 8 折 ） 第二部分：具體工作內(nèi)容 一、 熟悉酒店 的經(jīng)營管理內(nèi)容，熟悉各項(xiàng)管理制度，熟悉 酒店 各崗位工作程序，并且依照?qǐng)?zhí)行，協(xié)助經(jīng)理做好各項(xiàng)工作計(jì)劃，根據(jù)經(jīng)理的 工作布置安排下屬工作。 行政 主任必須熟悉日常經(jīng)營管理工作，對(duì) 經(jīng)理 發(fā)布的各項(xiàng)管理制度、通知、通告等必須仔細(xì)閱讀并將內(nèi)容清楚傳達(dá)給相關(guān)員工，做好文件的分類保管工作。對(duì)店內(nèi)各崗位員工的工作流程也必須熟練掌握，以便督導(dǎo)員工工作。 二、 發(fā)揮模范帶頭作用，積極協(xié)助經(jīng)理處理一切經(jīng)營管理事務(wù)，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、腦勤”，督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照程序、規(guī)定、制度工作。 作為行政 主任，在一線督導(dǎo)工作，必須發(fā)揮模范帶頭作用，必須給員工一種努力工作的信息，在督導(dǎo)工作的過程中必須做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、腦勤”這樣才能保證各項(xiàng)管理 內(nèi)容的落實(shí)。 眼勤： 作為管理人員應(yīng)當(dāng)做到隨時(shí)隨地觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題，必須保證自己的眼睛隨時(shí)都落在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保證自己對(duì)看到的問題不放過。觀察過程中要有順序，譬如從上到下、從左到右等要有重點(diǎn)，譬如衛(wèi)生死角、不積極工作的員工等。 嘴勤： 管理人員一定不能怕自己羅嗦，對(duì)下屬一定要經(jīng)常囑咐，經(jīng)常教導(dǎo)。但是要注意自己的態(tài)度，讓員工感覺到你在幫助他。 20 對(duì)上級(jí)一定要經(jīng)常匯報(bào)，經(jīng)常請(qǐng)示。但示要注意請(qǐng)示的內(nèi)容，屬于自己熟悉的工作一定不要請(qǐng)示。 手勤： 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)不正常問題或小工作，通過你的舉手之勞就可以解決時(shí)，請(qǐng)你不要找別人，自己 完成吧。這是對(duì)你的同事最好的支持，這樣有利于你發(fā)現(xiàn)解決問題的方法。 腿勤： 一線的管理工作內(nèi)容是大量的，如果你想把工作做的出色，你就一定要多次走邊營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，去發(fā)現(xiàn)、解決問題，去和賓客溝通，去指導(dǎo)員工工作。 腦勤： 前面的“四勤”會(huì)使你成為一個(gè)勤快、合格的分店主任，當(dāng)你面對(duì)問題時(shí)積極思考，尋找最佳的解決方案，并且通過實(shí)踐取得成功，那時(shí)，你將是一個(gè)富有管理思想、成功的分店主任。 三、 全面落實(shí)經(jīng)營管理工作 營業(yè)接待工作 （ 1）營業(yè)前準(zhǔn)備工作：行政 主任必須在工作十分鐘之前負(fù)責(zé)準(zhǔn)備工作的員工到達(dá)前進(jìn)入營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備組織營業(yè) 前工作。 首先， 查看交接班工作記錄，了解上一班次工作情況以及需要本班次完成的工作。巡視營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，檢查衛(wèi)生狀態(tài)，設(shè)備狀態(tài)，做到心中有數(shù)。做好原始記錄，為接下來的工作打好基礎(chǔ)。 其次， 檢查工作人員出勤，儀容儀表。要求工作人員必須在上班前十分鐘整理好儀容儀表進(jìn)入營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 再次， 根據(jù)衛(wèi)生、狀況組織員工進(jìn)行營來前準(zhǔn)備工作?；痉止椋呵芭_(tái)工作人員負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生打掃、設(shè)備調(diào)試、營業(yè)物品準(zhǔn)備；服務(wù)員負(fù)責(zé)水吧區(qū)、客房服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生打掃、設(shè)備調(diào)試、營業(yè)物品準(zhǔn)備；雜工負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生打掃、設(shè)備調(diào)試、營業(yè)物品準(zhǔn)備；保安、咨客負(fù) 21 責(zé)門外區(qū)域衛(wèi)生打掃、設(shè)備調(diào)試、營業(yè)物品準(zhǔn)備；技師負(fù)責(zé)技師休息室衛(wèi)生打掃、設(shè)備調(diào)試、營業(yè)物品準(zhǔn)備，并且協(xié)助其他崗位員工工作。分店主任必須合理分配工作任務(wù)，確保按時(shí)，高效的完成營業(yè)前準(zhǔn)備工作。同時(shí)在工作期間必須隨時(shí)巡視營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，督導(dǎo)員工工作，解決工作中產(chǎn)生的問題，根據(jù)工作的完成情況隨時(shí)調(diào)配人員。 最后， 檢查準(zhǔn)備工作完成情況，投入營業(yè)狀態(tài)。檢查衛(wèi)生打掃、設(shè)備調(diào)試、物品準(zhǔn)備、人員待命等情況。 （ 2）營業(yè)中分工督導(dǎo)工作：行政 主任必須在營業(yè)過程中集合理分工，全程督導(dǎo)，確保營業(yè)工作順利進(jìn)行。 首先根據(jù)參加營業(yè)工作人數(shù)做好 分工，具體要求如下： A、前臺(tái)人員分工：基本上是按照職務(wù)分工，收 銀員負(fù)責(zé)營業(yè)錢款的收入、整理、保管、上繳營業(yè)收入單據(jù)的填寫。業(yè)務(wù)主任 /領(lǐng)班負(fù)責(zé)前臺(tái)范圍內(nèi)的來客接待，衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)備使用、工作用具使用 等。 B、服務(wù)員分工：負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的賓客服務(wù)、衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)備使用、工作用具使用等。 C、雜工：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)、雜工房的衛(wèi)生維護(hù)、工作用具的準(zhǔn)備、工作用具使用等。 其次對(duì)各個(gè)崗位的員工進(jìn)行工作督導(dǎo)，對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面監(jiān)控，確保正常營業(yè)。 最后做好和客人的交流溝通工作。 （ 3）營業(yè)后檢查工作 A、對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備 狀態(tài)做檢查，確保各類設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)； B、檢查工作人員數(shù)量，確保人員完成； C、檢查衛(wèi)生狀態(tài)，確保衛(wèi)生符合接待要求； D、消