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【正文】 工 崗前培訓(xùn)計劃表 科目 清潔工 綠化工 內(nèi)容 方式 時間 負責(zé)人 內(nèi)容 方式 時間 負責(zé)人 公共 科目 見管理干部公共科目培訓(xùn)計劃表 專 業(yè) 技 能 １、 清潔 工形象 教 育 ２、《 清潔 工作手 冊 》 ３、 清潔 機械工具、 清潔 用品的操作和使用保 養(yǎng) 集中上課 ５個課時 物管部主管 １、 大廳保潔 ２、 公共衛(wèi)生間保潔 ３、 會議室保潔 活動室保潔 辦公室保潔 集中上課為 主實 地考察 為輔 ５個課時 保潔主管 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 27 備 注 １、 認真 做好培 訓(xùn)記錄 ２、 保潔員工經(jīng) 培 訓(xùn) 后，在班 長帶領(lǐng) 下 實習(xí) 操作一星期后，由 客服中心對 其 進 行 上 崗 考核鑒 定。 ３、三 個 月 后，由人事部配合客服中心對其進行崗位知識書面考核和實地演練考核，合格者轉(zhuǎn)正。 保潔工提高培訓(xùn)計劃表 序號 時間 內(nèi) 容 方式 負責(zé)人 要求 １ 每周六 １、 職業(yè) 道德、工作宗旨，工作精神 ２、 保潔方面管理條例； 本崗位專業(yè)知識 消防知識，安全知識，清潔技巧 一次安排一個內(nèi)容，一月四次，每次不少于 2小時 班組長 嚴(yán)格考勤做好記錄 ２ 每月２８日 總結(jié)一月工作優(yōu)劣，討論如何發(fā)揚長處，改善不足 會議討論 保潔 主管 做好討論筆記及培訓(xùn)記錄 ３ 每季 清潔機械的操作、保養(yǎng)。 清潔劑等使用方法及注意事項 相互交流，取長補短 邊操作 邊掌握 客服中心組織，保潔組長配合 備注 具體安排由客服中心負責(zé)。 班組做好每次記錄，以便客服中心的周檢和人事部的月檢。 每年中和每年末由人事部配合客服中心保潔處對清潔工進行一次崗位知識書面考試。 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 28 會務(wù)人員 的培訓(xùn) 會務(wù)服務(wù)組人員必須接受 法院 領(lǐng)導(dǎo)和高正 物業(yè)的統(tǒng)一管理，服從會務(wù)主管的統(tǒng)一調(diào)配和安排； 會務(wù)組人員必須熱情主動、文明禮貌、儀表端莊，工作期間必須統(tǒng)一著裝，配戴胸卡； 會務(wù)組人員必須自覺接受會務(wù)管理人員的定期 培訓(xùn)和定期考核，主動熟悉會務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，新進會務(wù)人員必須及時向后勤事務(wù)一科通報，且必須在一周以內(nèi)接受考核測試； 物業(yè)公司會務(wù)組必須定期將周會務(wù)負責(zé)人安排情況以及聯(lián)系電話等以文字形式提供給機關(guān)后勤服務(wù)中心事務(wù)一科，以便工作銜接； 周會務(wù)負責(zé)人無特殊情況，原則上不安排會務(wù)服務(wù)，但必須在事務(wù)一科辦公室坐點辦公，表必須保證手機 24 小時開通，并隨身攜帶紙筆，記錄相關(guān)會務(wù)安排和調(diào)整變更情況； 周會務(wù)負責(zé)人在接到有關(guān)會務(wù)安排電話以后，必須在 5分鐘之內(nèi)趕到指定地點，接受工作安排； 周會務(wù)負責(zé)人拿 到會議通知單以后，按照《會務(wù)接待流程》要求，仔細審查會議通知單上載明事項，對不明事項，及時聯(lián)系落實，并將會議單合理安排到人，事項到人，責(zé)任到人； 會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)相互協(xié)作、合理分工，按 20 分鐘 /次兌換開水，確保每位與會人員在 20 分鐘以內(nèi)重新酌倒開水； 所有會務(wù)必須按通知單載明時間，提前 30 分鐘做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，并填寫《公共會議室會務(wù)服務(wù)檢查情況登記表》，由會務(wù)服務(wù)人員牽頭，工程部委派專人協(xié)助，按會議通知單要求檢查空調(diào)、燈光、音響、話筒、顯示屏、茶葉、煙灰缸、會標(biāo)、會務(wù)用具、面巾紙、光碟、投影儀、會議用 具擺放形式，果盤等是否到位，并逐一對照落實； 公共會議會務(wù)用具必須統(tǒng)一登記造冊，原則上不得隨意調(diào)整，并填寫《資產(chǎn)損耗情況登記表》，對損毀的會務(wù)用具必須及時登記，并說明原因，根據(jù)會務(wù)工作需要，會務(wù)用具需重新配備的，由會務(wù)組出具報告向后勤事務(wù)一科申請，重新添置； 1因會務(wù)工作需要，須調(diào)整會務(wù)用具的，必須由會務(wù)組書面或致電后勤事務(wù)一科，經(jīng)同意后方可調(diào)整，并于會議結(jié)束以后及時歸位； 1會議室一切準(zhǔn)備就緒以后，會務(wù)組人員站在會議室門口微笑迎接與會人員到來，并致意問好；兌完茶水以后，站在方便與會人員招呼的 位置，滿足與會人員提出的其他合理要求； 1加強會中服務(wù)水平，提高應(yīng)變能力。會議期間、會務(wù)線人員必須密切關(guān)注會場動態(tài)，對與會人員意外的表現(xiàn)，主動禮貌上前詢問有關(guān)情況，切身體會會場環(huán)境是否符合既定的要求，并江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 29 針對出現(xiàn)的問題果斷迅速處理； 1會議期間，主席臺除供應(yīng)茶水以外，服務(wù)人員嚴(yán)禁從主席臺后臺經(jīng)過，以免影響會場秩序； 1在主持人宣布散會之際，會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)立即打開會議室門，并微笑站立、恭送與會領(lǐng)導(dǎo)，會議結(jié)束以后，以口頭或書面形式主動征詢、會議組織單位或與會人員意見； 1會議結(jié)束以后，仔細檢查會場 是否有領(lǐng)導(dǎo)遺失物品和會務(wù)用具損毀情況，做好登記，并及時通知與會單位或機關(guān)后勤服務(wù)中心事務(wù)一科，作出相應(yīng)處理； 1服務(wù)人員在離開會議室以前，必須關(guān)掉空調(diào)、燈光、水電、門窗，將會議室落鎖，并通知高級服務(wù)員和會務(wù)組長會議結(jié)束，以便安排保潔工作，全天會議結(jié)束后，會務(wù)負責(zé)人拿取《會議簽署本》給辦公室會務(wù)總督導(dǎo)人簽字，并匯報當(dāng)今會務(wù)總體情況 。 客房 服務(wù)人員的培訓(xùn) 樹立良好服務(wù)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。 禮儀規(guī)范，注重禮節(jié)禮貌。 按照操作流程逐步完成客房的各項保潔服務(wù)。 做好客房休息人員的服務(wù)工作， 為客人提 供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù) 。 每周進行酒店式服務(wù)培訓(xùn) 1次，并進行考核管理。 維修工的培訓(xùn) 目的：培訓(xùn)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修服務(wù)隊伍。 范圍： 適用于武進區(qū)人民法院新辦公樓所有保潔人員 。 內(nèi)容： （ 1）崗前培訓(xùn) ①目的與要求： A、樹立維修服務(wù)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情 B、明確維修工的職責(zé)任務(wù) C、掌握維修工上崗的基本技能和應(yīng)遵循的規(guī)章制度及文明用語。 內(nèi)容及進度：（見下表） 科目 內(nèi)容 方式 時間 負責(zé)人 公共科目 見管理 部公共科目培訓(xùn)內(nèi)容 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 30 專 業(yè) 知 識 維修工職責(zé)、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文明用語 全面掌握 法院 大樓內(nèi)水、電、消防管線走向，設(shè)備設(shè)施特點，維修服務(wù)范圍。 集中上課 六課時 工程處各專業(yè)負責(zé)人 實地操作 分崗位、分工種進行實地練習(xí) 上崗操作 半個月 在班組長帶領(lǐng)下進行 備注 做好培訓(xùn)記錄 員工上崗操作實習(xí)半個月后，由班長配合客服中心工程處對其進行“上崗考核鑒定”。 三個月后，由工程部配合客服中心對其進行轉(zhuǎn)正考核，分書面筆試和實地操作考試，合格者轉(zhuǎn)正。 （ 2）在職提高培訓(xùn) ①目的要求：加強維修工對本職工作的掌握，不斷提高理論知識及實際操作水平，完成公司的維修質(zhì)量 目標(biāo)。 ②內(nèi)容進度（見下表） 序號 時間 內(nèi)容 方式 負責(zé)人 1 每半月一次 每次 2 小時 《維修手冊》，《設(shè)備手冊》， 《消防手冊》，維修技巧及常識，消防知識，主要設(shè)備工具使用方法 學(xué)習(xí)討論 維修組長 2 每月末一次 每次 2 小時 政治思想教育職業(yè)道德教育技術(shù)交流，月工作總結(jié) 集中學(xué)習(xí) 客服中心經(jīng)理 3 每半年 設(shè)備操作演練 集中學(xué)習(xí) 公司品質(zhì)保證部 4 每年 全面考評 集中學(xué)習(xí) 人事部 備注 每半年由品質(zhì)保證部配合人事部對維修工進行一次專業(yè)知識、崗位知識書面考試。 各組認真做好培訓(xùn)記錄，以 備每月樓檢時檢查。 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 31 第二節(jié) 管理制度與崗位職責(zé) 一、 員工行為規(guī)范 二、 消防安全管理規(guī)定 三、 高、低配電房管理規(guī)定 四、電梯管理的有關(guān)規(guī)定 五、對講機使用管理規(guī)定 六、車輛停放管理規(guī)定 七、活動中心管理規(guī)定 八、二次供水管理規(guī)定 九、水泵房管理制度 十、消控中心值班制度 十一、消防設(shè)施與消防器材管理制度 十二、管理處主任崗位職責(zé) 十三、維修人員崗位職責(zé) 十四、保安隊長崗位職責(zé) 十五、保安隊員崗位職責(zé) 十六、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 十七、客房服務(wù)員崗位職責(zé) 十八、大樓衛(wèi)生保潔員、服務(wù)員崗位職責(zé) 十九、廣場保 潔員崗位職責(zé) 二十、 保安工作作業(yè)規(guī)程 二十一、法院室內(nèi)保潔作業(yè)規(guī)程 二十二、法院室外公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)程 各管理制度與崗位職責(zé) 具體內(nèi)容 附后 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 32 第 七 章 人員配置及費用測算 一、人員配置 主任 1 人 維修工 1 人 保安隊長 1 人 保安班長 3 人 保安隊員 8 人（三班制， 8 小時工作制） 院長樓服 務(wù)員 1 人 會務(wù)、客房、小餐廳服務(wù)員 3 人 大樓保潔工 5 人 外場保潔工 1 人 食堂服務(wù)員 2 人 1共計 26 人 二、費用測算 （一）人員費用 ： 425124 元 /年 客服主任（ 1 人） 工資： 2021 元 /月 /人 保險 （包括 養(yǎng)老 21%、醫(yī)療 8%、失業(yè) 3%） ： 1369 元 32% =438 元 /月 /人 服裝費用： 1200 元247。 24 月 =50 元 /月 /人 定價： 2488 元 /月 /人 小計： 2488 元 /月 /人 1 人 12 月 =29856 元 /年 維修人員（ 1 人） 工資： 1500 元 /月 /人 保險 （包括 養(yǎng)老 21%、醫(yī)療 8%、失業(yè) 3%） ： 1369 元 32% =438 元 /月 /人 服裝費用： 800 元247。 24 月 =33 元 /月 /人 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 33 定價： 1971 元 /月 /人 小計： 1971 元 /月 /人 1 人 12 月 =23652 元 /年 保安隊長（ 1 人） 工資： 1600 元 /月 /人 保險 （包括 養(yǎng)老 21%、醫(yī)療 8%、失業(yè) 3%） ： 1369 元 32% =438 元 /月 /人 服裝費用： 8