【正文】 ”企業(yè)稱號(hào)。 2021 年度，公司榮獲“二ΟΟ四年度物業(yè)管理工作”先進(jìn)單位稱號(hào)。 2021 年度，公司 2 處管理項(xiàng)目獲得了 “市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。 2021 年公司保安團(tuán)隊(duì)被常州市物業(yè)管理中心評(píng)為“先進(jìn)保安大隊(duì)”稱號(hào)。 2021 年度公司 榮獲武進(jìn)區(qū)“二ΟΟ 八 年度物業(yè)管理工作”先進(jìn)單位稱號(hào)。LTD 中國(guó)地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 4 四、 榮譽(yù)情況 2021 年被市房管局評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)。LTD 中國(guó)地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 3 二、經(jīng)營(yíng)宗旨 我們的服務(wù)理念是：全心全意全為 您； 我們的質(zhì)量目標(biāo)是：安全，舒適，尊重，滿足； 我們的環(huán)境目標(biāo)是：水清，地綠，潔凈，舒適； 我們的發(fā)展目標(biāo)是：提高服務(wù)水平，持續(xù)超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望； 我們的發(fā)展愿景是：成為江蘇乃至全國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的領(lǐng)跑者； 我們的發(fā)展理念是：中國(guó)地產(chǎn)伙伴，服務(wù)無限生活。高正物業(yè)成功中標(biāo)并接管了如武進(jìn)紡織工業(yè)園區(qū)、印染工業(yè)園區(qū)等高起點(diǎn)的工業(yè)項(xiàng)目，同時(shí)也積累了豐富的學(xué)校物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，高正物業(yè)在 2021 年進(jìn)軍物業(yè)顧問市場(chǎng)，為常州、金壇等地的房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的物業(yè)顧問服務(wù)，朝著“中國(guó)地產(chǎn)伙伴，服務(wù)無限生活”的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。明珠城、中意寶第、長(zhǎng)興后街高檔商辦樓宇的物業(yè)管理模式， 成功接管了常州市房地產(chǎn)市場(chǎng) 、投資廣場(chǎng)（原常信大廈） 和常州市體育會(huì)展中心， 高正物業(yè) 也 涉足廣大商業(yè)地產(chǎn)和高檔住宅物 業(yè)市場(chǎng)，鵬欣公司 2022021 年連續(xù)榮獲常州市“誠(chéng)信物管”企業(yè)稱號(hào) ，并在省房產(chǎn)系統(tǒng)的評(píng)比中獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的稱號(hào)。 經(jīng)過多年的自身努力和市場(chǎng)培育，高正物業(yè)迅速成長(zhǎng)，創(chuàng)造了如鵬欣公司目前簽約項(xiàng)目類型包括了住宅、寫字樓、商業(yè)街、工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、活動(dòng)中心等多種物業(yè)管理服務(wù)類型，覆蓋了六個(gè)城市四十二個(gè)項(xiàng)目，管理面積 1300 多萬平方米。 公司已通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)通過萬科職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)并獲得職業(yè)經(jīng)理 人證書。LTD 中國(guó)地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 2 第一章 公司簡(jiǎn)介 一、公司概況 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，注冊(cè)資金 500 萬元，國(guó)家一級(jí)資質(zhì)。江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。LTD 中國(guó)地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 1 目 錄 第一章 公司簡(jiǎn)介 1 第二章 管理特色與創(chuàng)新 6 第三章 管理服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8 第四章 應(yīng)急管理預(yù)案 16 第五章 管理策略及管理服務(wù)質(zhì)量保障措施 20 第六章 內(nèi)部管理 22 第一節(jié) 培訓(xùn)管理 22 第二節(jié) 管理制度與崗位職責(zé) 31 第七章 人員配置及費(fèi)用測(cè)算 32 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位 ,常州市物業(yè)管理協(xié) 會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。企業(yè)立足本地物業(yè)市場(chǎng)，并積極在蘇州、鎮(zhèn)江、連云港、泰州 等城市拓展。 高正物業(yè)團(tuán)隊(duì)精英經(jīng)過萬科物業(yè)職業(yè)經(jīng)理化培訓(xùn)，全面借鑒、吸收了萬科物業(yè)管理模式，遵循“全心全意全為您”的服務(wù)理念，力求通過專業(yè)化的技術(shù)、規(guī)范化的管理、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、人 性化的理念來成就業(yè)主理想生活。麗都等住宅小區(qū)全新的物業(yè)管理服務(wù)模式，贏得了行業(yè)主管部門的支持和常州廣大市民、業(yè)主的認(rèn)可。 高正物業(yè)近年來積極拓展高檔寫字樓及非住宅項(xiàng)目，創(chuàng)造了現(xiàn)代城、北城麗都、濱江好日子家園、世紀(jì)華城、乾盛蘭庭、九洲花園、銀河灣第一城、薔薇家園、湖濱嘉園別墅區(qū)等商業(yè)地產(chǎn)、高檔住宅項(xiàng)目已經(jīng)成為高正物業(yè)方陣的成功力作。 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。 三、公司架構(gòu) 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 人事行政部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 物業(yè)客服中心 樓宇管理公司 商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司 綠化工程公司 清洗保養(yǎng)公司 品質(zhì)保證部 住宅項(xiàng)目 商業(yè)項(xiàng)目 學(xué)校項(xiàng)目 顧問項(xiàng)目 寫字樓項(xiàng)目 工業(yè)園項(xiàng)目 企業(yè)拓展部 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。 2021 年榮獲金壇市“誠(chéng)信物管”稱號(hào)。 2021 年公司管理項(xiàng)目被評(píng)為“江蘇省文明社區(qū)”稱號(hào)。 2021年度公司 2 處管理項(xiàng)目榮獲常州“誠(chéng)信物管”企業(yè)稱號(hào)。 2021 年度，公司榮獲武進(jìn)區(qū)“二ΟΟ五年度物業(yè)管理工作”先進(jìn)單位稱號(hào)。 2021 年度，公司管理項(xiàng)目獲得了 “市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。 五、 其他 具有服務(wù)大型住宅項(xiàng)目及其他類型物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)： 1）住宅綜合服務(wù)面積超過 500 萬平方米； 2）有單個(gè)面積超過 100 萬平方米的住宅項(xiàng)目； 3）服務(wù)類型豐富、立體（含有住宅、商辦、工廠、工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、商業(yè)街、體育中心），公司新近接管的常州市體育會(huì)展中心是常州市最大的綜合現(xiàn)代化體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館 ，接管的投資廣場(chǎng)和常州房地產(chǎn)市場(chǎng)做為市中心標(biāo)志性現(xiàn)代化高檔辦公樓宇 ； 4）具有高檔住宅項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)介入、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（如湖濱嘉園別 墅區(qū)公共服務(wù)費(fèi)達(dá)到 元 /月? 平方米，鵬欣? 麗都，公共服務(wù)費(fèi)都達(dá)到 元 /月? 平方米）； 每年穩(wěn)定的項(xiàng)目數(shù)量、服務(wù)面積的增長(zhǎng)率，穩(wěn)定而有實(shí)力的財(cái)務(wù)狀況（如注冊(cè)資本 500 萬元）； 公司管理人員良好的素質(zhì)與執(zhí)行力（大專以上文化并經(jīng)萬科職業(yè)化培訓(xùn)）； 嚴(yán)格的培訓(xùn)體系（作業(yè)指導(dǎo)、崗位細(xì)分、質(zhì)量記錄、支持性文件等） 星級(jí)的目標(biāo)考核體系（物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)收繳率指標(biāo)、業(yè)主滿意度指標(biāo)、安全管理指標(biāo)、環(huán)境管理指標(biāo)、綜合服務(wù)管理指標(biāo)、維修管理指標(biāo)） 專業(yè)管理與專業(yè)服務(wù)分離（將部分單項(xiàng)分包給更具有專業(yè)水 平的公司，如保潔和綠化管理分江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。 倡導(dǎo)“陽(yáng)光照亮的體制”，實(shí)行服務(wù)公示制（包括服務(wù)內(nèi)容、收支狀況、管理制度等） 多元、健康、開放的社區(qū)文化氛圍的營(yíng)造能力。麗都 中意寶第 乾盛蘭庭 九洲花園 銀河灣第一城 1銀河灣明苑 1濱江好日子家園 1世紀(jì)華城 1楓林雅都 1鳳凰名城 碧水華庭（金壇） 2蘇香名園（蘇州） 2金壇金沙灣高爾夫球場(chǎng) 2武進(jìn)紡織工業(yè)園區(qū) 2湖塘印染工業(yè)園區(qū) 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。 張瑞強(qiáng)， 曾多年擔(dān)任武進(jìn)區(qū)人民法院辦公樓物業(yè)管理部經(jīng)理，現(xiàn)任我公司項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)于辦 公樓物業(yè)管理具有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 結(jié)合法院辦公特點(diǎn)合理布置各項(xiàng)工作 如何實(shí)實(shí)在在地讓法院領(lǐng)導(dǎo)和干警集中精力于審判業(yè)務(wù)是我們物業(yè)管理人需要 考慮的因素之一，我們將結(jié)合法院辦公特點(diǎn)合理布置各項(xiàng)工作，重點(diǎn)做好對(duì)服務(wù)人員儀容儀表的規(guī)范管理、外來人員進(jìn)出的控制、區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)（安全防范和協(xié)助維持辦 公區(qū)域、審判廳等公共場(chǎng)合秩序，避免發(fā)生人員鬧事和高聲喧嘩）、 嚴(yán)格規(guī)劃各區(qū)域清掃保潔制度，創(chuàng)造良好辦公環(huán)境、嚴(yán)格做好設(shè)備設(shè)施日常巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保高效運(yùn)行、及時(shí)做好其他各項(xiàng)后勤保障措施，為法院工作人員提供完備的后勤保障 。 倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新 我們 要求 自身的管理 服務(wù)上品位、重科學(xué)、有文化內(nèi)涵和富有新意。物業(yè)管理服務(wù)工作帶有很大的特殊性，程序、制度不可能約束管理中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，管理人員需要借助行為科學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)籌學(xué)等知識(shí)，創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作，這就是服務(wù)創(chuàng)新概念， 我們提倡的“靜音服務(wù)”、“無干擾服務(wù)”、“環(huán)保”等等就是一種“軟化”管理和“隱形”服務(wù) ， 同江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。 建立一專多能，各崗位相互監(jiān)督機(jī)制 在服務(wù)人員中，我們提倡一專多能的綜合型人才，在培訓(xùn)管理中，我們?nèi)谌胂嗷ケO(jiān)督的機(jī)制，如保潔人員在保潔過程中同樣也可兼做一名公共設(shè)施設(shè)備巡查員，發(fā)現(xiàn)哪里有損壞可立即主動(dòng)向上級(jí)部門反映，而秩序維護(hù)員在巡邏時(shí)也可兼做保潔巡查員，對(duì)公共場(chǎng)所的保潔起到巡檢的 作用，這樣在無形中增加了各項(xiàng)工作的巡查頻率，充分利用了各崗位的人員交插工作執(zhí)行力，大大提高了工作效率，而這一切我們將在各崗位培訓(xùn)中加大對(duì)他們的思想意識(shí)的灌輸，從而有效的提高執(zhí)行力。根據(jù) 武進(jìn)區(qū)人民法院 新辦公樓 的 特點(diǎn)，我們將 精神文明建設(shè) 定位在三項(xiàng)主題上：共建新文明、交流新文化以及環(huán)境 維護(hù) 等。 嚴(yán)格 ISO900 ISO14001 質(zhì)量體系管理，提高服務(wù)質(zhì)量 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量提出愈來愈高的要求，物業(yè)管理管理的是物，而服務(wù)的是人，即 用“ 客戶 第一，服務(wù)第一”的思想去指導(dǎo)日常的行為準(zhǔn)則，把服務(wù)工作深入到廣大 法院工作人員 中去，切切實(shí)實(shí)做實(shí)事，想 客戶 所想，急 客戶 所急。 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。 在服務(wù)中考慮到機(jī)關(guān)大樓辦公人員的身份，我們將注重服務(wù)中的細(xì)節(jié)，體現(xiàn) 機(jī)關(guān) 服務(wù)特色，保潔工作基本在工作人員上班時(shí)間之前完成一次 ，保潔人員進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室打掃時(shí)應(yīng)戴好鞋套。 積極與 法院工作 系統(tǒng)辦公作息制度相匹配，合理安排長(zhǎng)效管理與突擊性任務(wù)的關(guān)系，做到保障有力，參照《全國(guó)物業(yè)管理示范大 樓 標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，合理制定實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理示范大 樓 的目標(biāo)。第二，增強(qiáng)員工的服務(wù)觀念，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，使員工對(duì)一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng)，凡耳聞眼見即動(dòng)，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。第三，充分體察業(yè)主的需要，以做好服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。 具體分項(xiàng)指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 國(guó)家評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo) 管理 指標(biāo) 管理目標(biāo)實(shí)施措施 1 公共設(shè)施巡查率 98% 100% 實(shí)施巡視制度，確保公共設(shè)施完好。 3 重大刑事案件發(fā)生率 1‰以下 0 秩序維護(hù)員經(jīng)過培訓(xùn)考 核后方能上崗，并每周訓(xùn)練兩小時(shí)，以保障隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)崗位職責(zé)，江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。 4 治安案件發(fā)生率 1‰以下 ‰以下 秩序維護(hù)員經(jīng)過培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練兩小時(shí)，以保障隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)崗位職責(zé)，明確責(zé)任。 6 有效投訴率 2‰以下 2‰以下 秩序維護(hù)員經(jīng)過培訓(xùn)考核后方能上