【正文】 員應(yīng)登記并經(jīng)許可后方能進(jìn)入 ，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入，門崗人員禮貌提供咨詢服務(wù)。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 14 3）配合做好綠化澆水。 垃圾清運(yùn) 1）生活垃圾每日收集 2 次，上下午各 1 次。 3）領(lǐng)導(dǎo)接待客人后即時(shí)進(jìn)入保潔，保持室內(nèi)干凈整潔。 2）對(duì)室內(nèi)使用后的設(shè)備進(jìn)行歸位擺放，保持活動(dòng)室內(nèi)齊整。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 13 客房保潔 1）每天對(duì)客房進(jìn)行日常保潔，包括除塵、通風(fēng)等。室內(nèi)無異味、臭味。 5） 會(huì)議結(jié)束后 及時(shí) 清理會(huì)場，清洗茶具、臺(tái)布、毛巾等用品 ，并 關(guān)好電源和門窗。 會(huì)議室保潔 1）每天打掃會(huì)議室，使房間隨時(shí)處于備用狀態(tài)。 3）所有樓道每天清掃、濕拖 2— 3 次，擦拭樓梯扶手，無污跡、無痰跡、無積灰、玻璃、燈具光亮清潔。 7）噴水池用水定期更換，池面干凈，噴水設(shè)備定期開啟。 3）保持升旗臺(tái)的衛(wèi)生潔凈。 2）公共配套的供水、供電、通訊、照明等設(shè)備設(shè)施齊全，運(yùn)行正常。 4）每天做好對(duì)監(jiān)控設(shè)備、周界報(bào)警設(shè)備、攝像頭、噴淋、煙感器的檢查， 確保設(shè)備完好。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 11 1）每天巡視不得少于四次，并做好值班記錄。 9）對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。 6）公共場所隨時(shí)檢查，即壞即修，要求整潔、安全，無亂堆亂放。 2）每月檢查天臺(tái)，要求無積水、無漏水，隔熱層完好無損。 分管領(lǐng)導(dǎo)和管理部經(jīng)理定期與法院職 能部門進(jìn)行溝通和交流，努力提升服務(wù)質(zhì)量。 11 委托方意見反饋滿意率 98% 做到上傳下達(dá)，及時(shí)圓滿完成委托方布置的任務(wù)。 7 回訪率 95%以上 100% 秩序維護(hù)員經(jīng)過培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練兩小時(shí)，以保障隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)崗位職責(zé)， 明確責(zé)任。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 9 明確責(zé)任。通過以上方式，使物業(yè)管理能夠全方位、高水準(zhǔn)，提供及時(shí)、有效的專業(yè)服務(wù)。 在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)全方位，具有星級(jí)化水平，這是公司管理必須追求的目標(biāo)，這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，所有服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 8 第 三 章 管理服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、 總體風(fēng)格 定位及 管理服務(wù)目標(biāo) 根據(jù) 武進(jìn)區(qū)人民法院新辦公樓物業(yè) 特色，我公司將采取有針對(duì)性的服務(wù)，通過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水品，以樹立良好服務(wù)形象，延續(xù)并提升服務(wù)層次，明確管理質(zhì)量目標(biāo)和長效管理方式。我們將通過循序漸進(jìn)、潛移默化的 精神文明 建設(shè)，提高 法院新辦公樓 的管理檔次。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 7 時(shí)我們?cè)诜?wù)中結(jié)合 法院 辦公大樓的風(fēng)格， 保潔人員在工作人員 上班之前對(duì)各區(qū)域全面進(jìn)行保潔，并在工作時(shí)間內(nèi)循環(huán)保潔 ，真正體現(xiàn)無干擾服務(wù)的特點(diǎn)，在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)中的細(xì)節(jié)，如在樓內(nèi)巡邏時(shí)，對(duì)講機(jī)的音量應(yīng)設(shè)在低聲區(qū)，人員呼叫時(shí)應(yīng)低聲禮貌應(yīng)答，保潔人員在進(jìn)入 領(lǐng)導(dǎo)辦公室 保潔時(shí)注意穿戴鞋套等。 過硬的服務(wù)技能 服務(wù)技能是我公司從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 我們 儲(chǔ)備了一支作風(fēng)扎實(shí)、技能過硬、團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效精干的專業(yè)隊(duì)伍，這些人力資源的優(yōu)勢將是圓滿完成管理目標(biāo)的重要保證 ，我們將通過規(guī)范培訓(xùn)和合理細(xì)分各 工作崗位來努力提升服務(wù)質(zhì)量。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 6 第二章 管理特色與創(chuàng)新 成熟的 物業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)班子、豐富的管理經(jīng)驗(yàn) 支仕浩，原為中房物業(yè)副總經(jīng)理， 現(xiàn)任我公司副總經(jīng)理， 曾擔(dān)任 多 年武進(jìn)區(qū)人民法院辦公樓 物業(yè) 分管 副總 ，有著豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 。 六 、 公司 重點(diǎn)經(jīng)營項(xiàng)目 常州市奧體中心 北城? 后街（商辦） SOHO 現(xiàn)代城（商辦） 常州房地產(chǎn)市場 投資廣場 鵬欣 1 2021 年度公司管理項(xiàng)目榮獲常州“誠信物管”企業(yè)稱號(hào)。 2021 年度，公司 2 處管理項(xiàng)目獲得了 “市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。 2021 年度公司 榮獲武進(jìn)區(qū)“二ΟΟ 八 年度物業(yè)管理工作”先進(jìn)單位稱號(hào)。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 3 二、經(jīng)營宗旨 我們的服務(wù)理念是：全心全意全為 您； 我們的質(zhì)量目標(biāo)是：安全，舒適，尊重，滿足； 我們的環(huán)境目標(biāo)是：水清，地綠，潔凈，舒適； 我們的發(fā)展目標(biāo)是：提高服務(wù)水平，持續(xù)超越業(yè)主不斷增長的期望； 我們的發(fā)展愿景是：成為江蘇乃至全國物業(yè)管理市場的領(lǐng)跑者； 我們的發(fā)展理念是：中國地產(chǎn)伙伴，服務(wù)無限生活。明珠城、中意寶第、長興公司 2022021 年連續(xù)榮獲常州市“誠信物管”企業(yè)稱號(hào) ，并在省房產(chǎn)系統(tǒng)的評(píng)比中獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的稱號(hào)。公司目前簽約項(xiàng)目類型包括了住宅、寫字樓、商業(yè)街、工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、活動(dòng)中心等多種物業(yè)管理服務(wù)類型，覆蓋了六個(gè)城市四十二個(gè)項(xiàng)目，管理面積 1300 多萬平方米。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 2 第一章 公司簡介 一、公司概況 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，注冊(cè)資金 500 萬元，國家一級(jí)資質(zhì)。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 1 目 錄 第一章 公司簡介 1 第二章 管理特色與創(chuàng)新 6 第三章 管理服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8 第四章 應(yīng)急管理預(yù)案 16 第五章 管理策略及管理服務(wù)質(zhì)量保障措施 20 第六章 內(nèi)部管理 22 第一節(jié) 培訓(xùn)管理 22 第二節(jié) 管理制度與崗位職責(zé) 31 第七章 人員配置及費(fèi)用測算 32 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。企業(yè)立足本地物業(yè)市場，并積極在蘇州、鎮(zhèn)江、連云港、泰州 等城市拓展。麗都等住宅小區(qū)全新的物業(yè)管理服務(wù)模式，贏得了行業(yè)主管部門的支持和常州廣大市民、業(yè)主的認(rèn)可。麗都、濱江 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。 2021 年榮獲金壇市“誠信物管”稱號(hào)。 2021年度公司 2 處管理項(xiàng)目榮獲常州“誠信物管”企業(yè)稱號(hào)。 2021 年度，公司管理項(xiàng)目獲得了 “市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。 倡導(dǎo)“陽光照亮的體制”，實(shí)行服務(wù)公示制（包括服務(wù)內(nèi)容、收支狀況、管理制度等） 多元、健康、開放的社區(qū)文化氛圍的營造能力。好日子家園 1世紀(jì)華城 1楓林雅都 1鳳凰名城 碧水華庭（金壇） 2蘇香名園（蘇州） 2金壇金沙灣高爾夫球場 2武進(jìn)紡織工業(yè)園區(qū) 2湖塘印染工業(yè)園區(qū) 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。 結(jié)合法院辦公特點(diǎn)合理布置各項(xiàng)工作 如何實(shí)實(shí)在在地讓法院領(lǐng)導(dǎo)和干警集中精力于審判業(yè)務(wù)是我們物業(yè)管理人需要 考慮的因素之一，我們將結(jié)合法院辦公特點(diǎn)合理布置各項(xiàng)工作，重點(diǎn)做好對(duì)服務(wù)人員儀容儀表的規(guī)范管理、外來人員進(jìn)出的控制、區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)（安全防范和協(xié)助維持辦 公區(qū)域、審判廳等公共場合秩序，避免發(fā)生人員鬧事和高聲喧嘩）、 嚴(yán)格規(guī)劃各區(qū)域清掃保潔制度，創(chuàng)造良好辦公環(huán)境、嚴(yán)格做好設(shè)備設(shè)施日常巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保高效運(yùn)行、及時(shí)做好其他各項(xiàng)后勤保障措施，為法院工作人員提供完備的后勤保障 。物業(yè)管理服務(wù)工作帶有很大的特殊性，程序、制度不可能約束管理中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，管理人員需要借助行為科學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)籌學(xué)等知識(shí)，創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作，這就是服務(wù)創(chuàng)新概念， 我們提倡的“靜音服務(wù)”、“無干擾服務(wù)”、“環(huán)保”等等就是一種“軟化”管理和“隱形”服務(wù) ， 同江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。根據(jù) 武進(jìn)區(qū)人民法院 新辦公樓 的 特點(diǎn)，我們將 精神文明建設(shè) 定位在三項(xiàng)主題上：共建新文明、交流新文化以及環(huán)境 維護(hù) 等。 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。 積極與 法院工作 系統(tǒng)辦公作息制度相匹配，合理安排長效管理與突擊性任務(wù)的關(guān)系，做到保障有力，參照《全國物業(yè)管理示范大 樓 標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，合理制定實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理示范大 樓 的目標(biāo)。第三，充分體察業(yè)主的需要，以做好服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。 3 重大刑事案件發(fā)生率 1‰以下 0 秩序維護(hù)員經(jīng)過培訓(xùn)考 核后方能上崗，并每周訓(xùn)練兩小時(shí)，以保障隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)崗位職責(zé)，江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。 6 有效投訴率 2‰以下 2‰以下 秩序維護(hù)員經(jīng)過培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練兩小時(shí)，以保障隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落 實(shí)崗位職責(zé)， 明確責(zé)任。 10 糾錯(cuò)率 100% 定期與甲方溝通，及時(shí)糾正 工作中的錯(cuò)誤。LTD 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 10 二、 服務(wù)內(nèi)容及服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) （一）基本要求 合理配置 人員 組織結(jié)構(gòu) ，加強(qiáng)員工禮儀規(guī)范及操作技能培訓(xùn) 。 建筑維修管理 1）每天檢查道路、停車場，要求無積水、無漏水，無缺損。 5）每 周檢查外墻，即壞即修，要求無脫落、無鼓、無滲水。 8）設(shè)備臺(tái)帳、圖紙檔案、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄完整，保證運(yùn)行正常 。 高配 和消控設(shè)備 管理 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。 3）按供電局規(guī)定做好停、送電及雙回路線路切換工作，保障法院的正常用電。 其他 1）按法院要求開關(guān)風(fēng)機(jī)，及時(shí)補(bǔ)充大樓新風(fēng)。 2）保持停車場地的整潔、路面無積水。 6） 每天清理綠化帶內(nèi)雜物，做到綠化帶內(nèi)無雜物、煙頭。 2）公共場地墻面、天花、扶手清潔光亮，無灰塵， 各種裝飾件、玻璃、燈具保持光亮清潔。 6）保潔過程中做好友情提示，如地面濕滑放置好注意防滑的提示牌。 4）會(huì)議中做好倒水、續(xù)水及其他會(huì)議服務(wù)等事宜。 3） 每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻 璃鏡；每周 1次用毛巾擦燈具；每月 2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。 江蘇高正物業(yè)服務(wù)有限公司 Jiangsu Gaozheng Property services CO。 活動(dòng)室保潔 1）每天對(duì)活動(dòng)室內(nèi)地面和 設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常保潔，包括除