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【正文】 ）。 A．服務(wù)權(quán) B．管理權(quán) C．經(jīng)營管理權(quán) D．租賃權(quán) 6．委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收?。? D ）。 A．管理服務(wù)費 B．利潤 C．代管基金 D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金 7．加強物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理的作用之一是（ C ）。 A．限制實力不足的物業(yè)管理企業(yè)進入物業(yè)管理市場 B．有利于政府掌握物業(yè)管理企業(yè)的情況 C．有利于規(guī)范我國物業(yè)管理市場秩序 D．有利于物業(yè)管理企業(yè)的分級收費 8．（ B ）在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A．共有所有權(quán) B．專有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D．成員權(quán) 9．（ B ）學(xué)說不屬于界定專有部分范圍的學(xué)說。 A．中心說 B．邊緣說 C．壁心與最后粉刷表層說 D．空間說 10．管理規(guī)約的性質(zhì)屬于（ D ） A．物業(yè)管理企業(yè)的管理規(guī)定 B．物業(yè)的管理規(guī)定 C．行政主管部門的管理規(guī)章 D．區(qū)分所有權(quán)人管理團體最高自治規(guī)范 11．物業(yè)管理的委托方式有（ ACD ）。 A．顧問管理 B．業(yè)主自行管理 C． 全權(quán)管理 D．合作管理 12．前期介入的方式和工作有（ ABC ）。 A．早期介入顧問工作 B．中期介入監(jiān)理工作 C．晚期介入前期準備 D．前期管理 13．物業(yè)的交樓工作的服務(wù)對象是（ B ）。 A．開發(fā)商 B．業(yè)主 C ．建設(shè)單位 D．物業(yè)管理企業(yè) 14．房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有（ ABD ）。 A ． 資 料 檔 案 管 理 B．質(zhì)量管理 C ．運行管理 D．修繕管理 15．房屋修繕管理的主要內(nèi)容又包括（ ABC ）。 A ．房屋的質(zhì)量管理 B．房屋維修施工管理 C ．房屋維修責(zé)任管理 D．二次裝修管理 16．房屋完損等 級劃分 的依據(jù)是（ ABC ）。 A ．房屋的結(jié)構(gòu) B．房屋的裝修 C ．房屋的設(shè)備 D．房屋的面積 17．房屋裝修管理所依據(jù)的法律規(guī)范有（ ABC ）。 A．《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》 B．《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》 C ．《 住 戶 裝 修 管 理 規(guī) 定 》 D．《物業(yè)管理條例》 18 ． 居 住 區(qū) 綠 地 系 統(tǒng) 的 組 成 有（ ABCD ）。 A 公共綠地 B 公共建筑和公用設(shè)施專用綠地 C 宅 旁 和 庭 院 綠 地 D 街道綠地 19．物業(yè)中介代 理工作 的性質(zhì)是（ AC ）。 A ．委托－代理性質(zhì) B．服務(wù)性質(zhì) C ．契約性 質(zhì) D．生產(chǎn)性質(zhì) 20．物業(yè)中介代理的主要內(nèi)容包括（ ACD ）。 A ．房地產(chǎn)咨詢 B．房地產(chǎn)廣告 C ．房地產(chǎn)估價 D．房地產(chǎn)經(jīng)紀 21 ． 城 市 房 租 的 計 算 原 則 有（ ABCD ）。 A ．以租養(yǎng)房的原則 B．按質(zhì)論價的原則 C ．利益兼顧的原則 D．調(diào)節(jié)供求的原則 22．評標委員會應(yīng)由（ D ） A ． 業(yè) 主 代 表 組 成 B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員 組成 C ． 業(yè) 主 委 員 會 成 員 組 成 D．招標人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成 23．下述（ D ）不符合編制招標文件的原則。 A ．公平性原則 B．明確性原則 C ． 合 法 性 原 則 D．合理性原則 24．按勞動法規(guī)定每個勞動者每周工作40 小時計算，需要 24 小時提供服務(wù)的每個保安崗位，應(yīng)配備保安員人數(shù)為（ B ）。 A ． 3 人 B． 人 C ． 人 D． 5 人 25 ． 賬 戶 式 資 產(chǎn) 負 債 表 的（ C ）。 A．左方為資產(chǎn)，右方為負債 B．左方為資產(chǎn)，右方為所有者權(quán)益C．左方為資產(chǎn)，右方為負債和所有者權(quán)益 D．左方為負債和所有者權(quán)益，右方為資產(chǎn) 26．以下屬于潛 在素質(zhì) 標準的有（ ABC ） A．學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新思維與能力 B．工作中的方法論 C ． 思 想 境 界 與 價 值 準 則 D．專業(yè)領(lǐng)域的知識水平 27．（ C ）就是按照考核項目將被考核者一對一對地加以比較，決定優(yōu)劣。 A ．鑒別性方法 B．工作標準法 C ．配對比較法 D．功能測評法 28．個人績效的 三個關(guān) 鍵因素是（ ACD ） A ．積極性 B．專業(yè) C ．能力 D．條件29．屬于需要型激勵理論的主要有（ ABCD ）。 9 A ． 馬 斯 洛 的 需 要 層 次 論 B．奧德弗的 ERG 理論、 C．赫茲伯格的“雙因素”理論 10 D．麥克利蘭的成就需要理論 物業(yè)管小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的原則有（ ABCDE ）。 3文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括（ ABCD ）。 3在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（ B ）。 3在服務(wù)質(zhì)量管理工作中，為了使服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標準有效執(zhí)行，必須對管理工作進行檢 查與評估，所采取的方法主要有（ ABD ）。 內(nèi)審 3物業(yè)管理質(zhì)量體系是由（ ABCD ）構(gòu)成。 的質(zhì)量管理系統(tǒng) 3按現(xiàn)在的做法，我國物業(yè)管理考評工作中國家級的考評主要對（ A ）項目進行考評。 /優(yōu)秀項目 3無形資產(chǎn)管理把（ C ）作為管理重點。 3人本管理包括（ ABC ）等內(nèi)容。 五，判斷題改正題 1. 物業(yè)的所有權(quán)與使用權(quán)相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提 錯。 改正 ：物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。業(yè)主大會屬于管理團體，由全體業(yè)主組成，決定物業(yè)管 理重大事項的業(yè)主自制管理組織（） 對 社區(qū)文化活動是物業(yè)管理企業(yè)提供的一項重要的增值服務(wù)。（） 對監(jiān)理公司關(guān)注施工過程中的質(zhì)量問題，也注重業(yè)主今后使用上的效用性。（） 錯 。 改為 ：物業(yè)管理企業(yè)關(guān)注施工過程中的質(zhì)量問題，也注重業(yè)主今后使用上的效用性。 房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋維修。（） 錯。 改為： 房屋質(zhì)量管理中最重要的一項工作是房屋完損程度的評定。 在停車場交通組織規(guī)劃時，必須將車的活動放在首位。（） 錯。改為 ：在停車場交通組織規(guī)劃時，必須將人的活動放在首位 人力資源計劃是指在企 業(yè)的評估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。（） 錯。改為 ：人力資源預(yù)測是指在企業(yè)的評估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。 物業(yè)管理處財務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循量入為出，略有節(jié)余的預(yù)算原則。（） 錯。改為： 物業(yè)管理處財務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循量入為出的“零預(yù)算原則” 綜合驗收不屬于物業(yè)建設(shè)質(zhì)量合格的認證過程范疇。（） 錯。改為 ：綜合驗收工作實質(zhì)是物業(yè)建設(shè)質(zhì)量合格的認證過程。 文化功能的整合作用主要是價值整合。（） 錯。改為 ：文化功能的整合作用主要是價值整合與規(guī)范整合。 六 、填空題 按照物業(yè)的使用功能的不同，物業(yè)可以分為： 居住物業(yè) 、 商業(yè)物業(yè) 、 工業(yè)物業(yè) 、其他用途物業(yè) 等 4 類。 管理的四大要素是指 機構(gòu)和人員、固定資產(chǎn)與功能、資金與運作、環(huán)境與生態(tài)等。 物業(yè)管理的啟動階段包括了 物業(yè)的接管驗收、用戶入住、產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立和首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的正式成立 等四個基本環(huán)節(jié)。 物業(yè)管理企業(yè)按業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分，可分為委 托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)、租賃經(jīng)營型物業(yè)管理企業(yè)、委托代理型物業(yè)管理企業(yè)等類型。 對于一些專項管理和服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)可以自己設(shè)置部門從事這方面的工作 ，也可以選聘 專業(yè)公司 負責(zé)，但不得將整體管理責(zé)任權(quán)力及利益 轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將 專項業(yè)務(wù) 承包給個人。 物業(yè)管理委托合同終止時，必須向業(yè)主委員會移交 全部租用房屋，物業(yè)管理檔案和財務(wù)等資料和本物業(yè)的公共財產(chǎn) ，包括管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn)。同時， 業(yè)主委員會 有權(quán)指定專業(yè)審計機構(gòu)物業(yè)管理財務(wù)狀況進行審計。 建筑物區(qū)分所有權(quán)具有 復(fù)合性、專有所有權(quán)的主導(dǎo)性、一體性、登記公示性、權(quán)利主體身份的多重性 等特征。 現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理，主要包括 物的管理 和 人的管理 兩大部分。 管理團體的模式，可以歸納為 不 具法人資格的團體、具有法人資格的團體 （只填兩個空就可以了）管理團體法人（附條件的法人資格模式）、判例實務(wù)上法人資格等四種模式。 業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域 全體業(yè)主 組成，是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的 合法權(quán)益 的自治組織。 1業(yè)主大會作出 制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則、維修基金續(xù)籌、使用方案的決議 等重大事項，必須經(jīng)三分之二以上投票權(quán)的業(yè)主通過。 1一般而言，前期物業(yè)工作開始于收樓前的 3—— 6 個月 。 1前期物業(yè)管理的費用支付者應(yīng)視服務(wù)對象的不同而異。在物業(yè)交付使用之前 ，物業(yè)公司的服務(wù)對象是 建設(shè)單位 ，而交付使用之后，則為 業(yè)主及其使用者 。 1前期管理的一個關(guān)鍵的工序就是 接管驗收 。 1物業(yè)管理是一種有償?shù)奈泻贤?wù)，其具有法律約束力的合同文體是 《物業(yè)管理協(xié)議》 。 1前期管理與前期介入的不同表現(xiàn) 是否擁有對物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)、是否承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。 1物業(yè)的竣工驗收主要有 隱蔽工程驗收、單項工程驗收、分期驗收和全