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【正文】 在線上交易的商品，同時(shí)還可以撥打呼叫中心的舉報(bào)電話，進(jìn)行投訴。 物流跟蹤 用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或呼叫中心，查詢訂單的處理情況。當(dāng)作品打包 寄出后，在物流公司開放接口的前提下，與第三方物流平臺(tái)結(jié)合，讀取物流數(shù)據(jù)，比如貨物當(dāng)前處于哪個(gè)位置，預(yù)計(jì)什么時(shí)間送達(dá)等，供用戶（消費(fèi)者、供應(yīng)方）查詢，或者采用超鏈接的方式連接到物流公司的查詢網(wǎng)站，或者提供物流查詢電話等方便用戶查詢。 物流公司在用戶收到商品后，將商品送達(dá)的信息反饋給平臺(tái)。 退貨管理 買家收到貨物后如果不滿意想要退貨，可以采用電話的方式聯(lián)系客戶服務(wù)人員，或者登錄平臺(tái)填寫退貨申請(qǐng)，注明所購(gòu)買的商品識(shí)別碼和退貨原因等提交平臺(tái)管理員。 平臺(tái)管理員受理通過(guò)電話或者平臺(tái)網(wǎng)站提出的退貨申請(qǐng)。如果是電話申請(qǐng)， 登記退貨商品的識(shí)別碼和退貨原因等，并記錄給買家的答復(fù)，需說(shuō)明責(zé)任方需要承擔(dān)的費(fèi)用等；如果是通過(guò)平臺(tái)網(wǎng)站提出的退貨申請(qǐng)，查看申請(qǐng)單，判斷是買家、賣家或者是物流的責(zé)任，給買家答復(fù)。 在退貨受理后通知物流，在完成退貨后將交易款退還給買家。 第 28 頁(yè) 服務(wù)評(píng)分 平臺(tái)在收到物流公司提供的商品送達(dá)通知后，就可以指示系統(tǒng)發(fā)送電子郵件邀請(qǐng)?jiān)u論近期購(gòu)買的商品，消費(fèi)者反饋對(duì)商品的滿意度，對(duì)所進(jìn)行的交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，供其他人參考，同時(shí)系統(tǒng)將消費(fèi)者的消費(fèi)積分計(jì)入積分總額。 平臺(tái)管理員可以按照評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)跟蹤用戶評(píng)價(jià)，對(duì)于對(duì)商品評(píng)價(jià)較差的用戶，還可以 由呼叫中心的售后服務(wù)人員，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪。 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 短信訂閱 平臺(tái)提供利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的短信平臺(tái)，給用戶發(fā)送免費(fèi)的平臺(tái)推薦信息，同時(shí)也給那些綁定手機(jī)賬號(hào)的會(huì)員們提供資訊訂閱，交易短息提醒，推薦信息訂閱的功能。例如圖 所示： 圖 手機(jī)短信訂閱圖 手機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn) 平臺(tái)與手機(jī)平臺(tái)的技術(shù)結(jié)合，制作適合手機(jī)瀏覽的網(wǎng)站，供用戶通過(guò)手機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問(wèn)平臺(tái)，增加用戶訪問(wèn)的渠道。 第 29 頁(yè) 手機(jī)內(nèi)嵌系統(tǒng) 跟蹤 3G 手機(jī)推出，在對(duì)手機(jī)平臺(tái)市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，可以和手機(jī)生產(chǎn)商或移動(dòng)等協(xié)商，將平臺(tái)進(jìn)行改 造，作為手機(jī)系統(tǒng)的內(nèi)嵌應(yīng)用程序，添加到手機(jī)中。用戶可以通過(guò)進(jìn)入手機(jī)的菜單訪問(wèn)平臺(tái)。 系統(tǒng)后臺(tái)管理 個(gè)人設(shè)置 用戶可以 對(duì) 個(gè)性簽名 、 消息通知方式 、 文章訂閱 等進(jìn) 行 設(shè)置 ，可以進(jìn)行口令的修改。 用戶及權(quán)限管理 系統(tǒng)提供用戶管理功能，管理員可以在這里 查詢 到已有用戶的信息 ，對(duì)用戶的注冊(cè)申請(qǐng)進(jìn)行審核，也可以新增加用戶并分配權(quán)限。 在審核或新增用戶前可以先比對(duì)黑名單，拒絕在平臺(tái)上有不良記錄的人的加入。 日志及訪問(wèn)統(tǒng)計(jì) 系統(tǒng)記錄訪問(wèn)日志并對(duì)訪問(wèn)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 數(shù)據(jù)備份及恢復(fù) 系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)的功能，系統(tǒng)管理員可以設(shè)置備份頻率 和時(shí)間，由系統(tǒng)自動(dòng)完成數(shù)據(jù)庫(kù)的完全備份與增量備份。系統(tǒng)管理員可以將備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。 第 30 頁(yè) 圖 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)清理 考慮到平臺(tái)在運(yùn)行一段時(shí)間后將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中的一部分在某種意義上是“沒有價(jià)值”的歷史數(shù)據(jù)，這些歷史數(shù)據(jù)的存在將影響平臺(tái)的性能，需要將這部分?jǐn)?shù)據(jù)拷貝到另一個(gè)地方并在數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除，進(jìn)行數(shù)據(jù)的清理。數(shù)據(jù)清理工作根據(jù)一定的清理規(guī)則在數(shù)據(jù)庫(kù)中添加代理作業(yè)來(lái)執(zhí)行。在必要的時(shí)候數(shù)據(jù)庫(kù)管理員可以將清理掉的數(shù)據(jù)恢復(fù)。 充值卡管理 完成卡的生成，卡的銷售管理和充值查詢等功能，該模塊記錄所發(fā)行的充值 卡卡號(hào)、密碼和面值。用于用戶購(gòu)買充值卡充值時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證核對(duì)。 積分分值設(shè)置 該模塊供平臺(tái)管理人員為平臺(tái)涉及積分的操作設(shè)置分值，并提供后臺(tái)手工修改用戶積分和信用分值的入口。 物流信息維護(hù) 后臺(tái)管理人員對(duì)第三方物流公司的資料進(jìn)行維護(hù)，包括公司的名稱、聯(lián)系方式、網(wǎng)站、 第 31 頁(yè) 等基本信息，以及物流公司的物流報(bào)價(jià)信息，作為商品交易的時(shí)候物流報(bào)價(jià)的依據(jù)。 第 32 頁(yè) 系統(tǒng)安全體系 系統(tǒng)安全是整個(gè)系統(tǒng)可靠運(yùn)行和進(jìn)行安全防范的基石，系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)需要在統(tǒng)一設(shè)計(jì)的原則下，在不同的安全層次，在預(yù)防、檢測(cè)和恢復(fù)等各個(gè)階段，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，防止信 息的損壞、泄露或被非法修改，并保證系統(tǒng)安全。 系統(tǒng) 安全體系結(jié)構(gòu)分為 五 層： 網(wǎng)絡(luò)安全、操作 系統(tǒng)級(jí)安全、用戶級(jí)安全、功能模塊級(jí)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全。 網(wǎng)絡(luò)安全 內(nèi)部建立局域網(wǎng) (簡(jiǎn)稱內(nèi)網(wǎng) )，內(nèi)網(wǎng)具有自身的獨(dú)立性，與外網(wǎng) 采用防火墻 隔離。 充分考慮用戶接入的安全驗(yàn)證，保證系統(tǒng)的安全。 同時(shí)還要求對(duì)用戶的惡意攻擊具有一定的防范措施（包括對(duì)病毒的防范）。 在信息安全方面，防止非法修改、越權(quán)使用等情況的發(fā)生，保證信息的安全，必須采取有效的技術(shù)措施。這些措施主要從以下幾個(gè)方面解決信息的安全問(wèn)題，即：用戶身份鑒別、用戶權(quán)限控制、信息的傳輸安全、信息的存儲(chǔ)安全。 操作系統(tǒng)級(jí)安全 操作系統(tǒng)級(jí)安全保證是整個(gè)安全中的第一層保護(hù)。它保證只有合法的、授權(quán)的用戶才能上網(wǎng)，才能登錄到服務(wù)器。它是利用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)本身的安全機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 用戶級(jí)安全 用戶級(jí)安全保證是第二層保護(hù)。它保證每個(gè)授權(quán)用戶只能操作其權(quán)限所允許的功能模塊或 業(yè)務(wù)。用戶在使用時(shí)，系統(tǒng)將從用戶安全性列表中讀取該用戶的 Rights 標(biāo)識(shí)符（ RID）、用戶級(jí)別（ ULV）。系統(tǒng)根據(jù) RID 及 ULV決定用戶所擁有的功能和對(duì)象的可操作性。用戶安全性列表是根據(jù)用戶的 身份 、所從事的業(yè)務(wù)來(lái)決定其擁有的權(quán)力 屬性；用戶所擁有的權(quán)限屬性不同，進(jìn)入系統(tǒng)后 用戶所面對(duì)的功能樹就不同，他所能操作的功能模塊也就不同，從而實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶權(quán)限自動(dòng)裁剪功能樹的目的。 模塊級(jí)安全 模塊級(jí)安全保證是第三層保護(hù) 。它保證授權(quán)用戶在進(jìn)入某一功能模塊后，只能做其用戶級(jí) 第 33 頁(yè) 別所允許的操作。用戶安全性列表中的用戶級(jí)別（ ULV）是用戶擁有的某一具體權(quán)力屬性的使用級(jí)別。使用級(jí)別由低到高，用戶對(duì)該模塊的操作權(quán)力也就由小變大，隨著級(jí)別的變化，用戶所面對(duì)的操作界面也會(huì)自動(dòng)裁 剪變化。譬如說(shuō)，該用戶對(duì)本職業(yè)務(wù)功能是高級(jí)使用者，但對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能則可能只是普通使用者， 對(duì)這些模塊的修改與刪除功能就會(huì)對(duì)他屏蔽，相應(yīng)控件會(huì)不可見。 數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全 數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全是系統(tǒng)安全體系設(shè)計(jì)中最核心的一道屏障。數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全遭到破壞的情況主要有三種：第一，數(shù)據(jù)向未 授權(quán)用戶泄露，或被未授權(quán)用戶改動(dòng)；第二，一些合法用戶在獲得信息時(shí)得到權(quán)限以外的信息；第三，由于一些具有合法權(quán)限用戶的誤操作，破壞了數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)用戶密碼使用 md5 不可以逆加密，保證用戶密碼安全。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)安全機(jī)制的管理，可以防止以上情況的 發(fā)生，從而加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。 6． 項(xiàng)目實(shí)施方案 技術(shù)力量與人員 平臺(tái) 建設(shè)實(shí)施小組人員及職責(zé)如下 表 ： 表 平臺(tái) 建設(shè)實(shí)施小組人員及職責(zé) 序號(hào) 職務(wù) 人數(shù)（人） 職責(zé) 1. 項(xiàng)目經(jīng)理 1 計(jì)劃、組織、控制項(xiàng)目的開展，對(duì)項(xiàng)目的人員安排、成本、風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一管理，按照軟件工程管理方法管理項(xiàng)目。 2. 系統(tǒng)架構(gòu)師 1 確定項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，為項(xiàng)目搭建良好的架 構(gòu)，規(guī)范開發(fā)流程。 3. 需求分析 2 負(fù)責(zé)用戶需求的調(diào)研分析，引導(dǎo)開發(fā)用戶需 求。 4. 項(xiàng)目管理 1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程管理，規(guī)范項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。 5. 測(cè)試主管 1 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目測(cè)試工作的開展，與項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例的編寫，組織相關(guān)測(cè)試人員 根據(jù)測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試。 6. 系統(tǒng)開發(fā) 8 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的軟件開發(fā)。 第 34 頁(yè) 7. 系統(tǒng)測(cè)試 2 負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試，包括功能測(cè)試、壓力測(cè)試、 回歸測(cè)試等。 8. 網(wǎng)絡(luò)部署、安全保障 2 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計(jì)。 9. 界面設(shè)計(jì) 2 負(fù)責(zé)系統(tǒng)界面美工設(shè)計(jì)。 合計(jì)： 20 進(jìn)度計(jì)劃 表 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 （ 本部分內(nèi)容待方案基本確認(rèn)后完善 ） 序號(hào) 工作階段 計(jì)劃天數(shù) 計(jì)劃開始時(shí) 間 計(jì)劃結(jié)束時(shí) 間 交付的工作成果 備注 1. 項(xiàng)目啟動(dòng)及計(jì)劃 3 《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃》 2. 需求分析 30 《需求分析說(shuō)明書》 3. 需求確認(rèn) 5 《 需求分析說(shuō)明書》 《用戶確認(rèn)說(shuō)明》 需求確認(rèn)可以和需求分析迭代進(jìn)行。 4. 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) 30 《概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書》 5. 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審 及完善 10 《概要設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審意見》 6. 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 7 與需求確認(rèn)同步進(jìn)行 。 7. 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 60 《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》 8. 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審 及完善 20 《詳細(xì)設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審意見》 9. 編碼開發(fā) 120 源代碼、項(xiàng)目測(cè)試用例 10. 測(cè)試 60 項(xiàng)目測(cè)試記錄、測(cè)試報(bào)告 與開發(fā)協(xié)調(diào)進(jìn)行，開發(fā)完某個(gè)模塊即開始測(cè)試 。 11. 系統(tǒng)部署 3 系統(tǒng)部署說(shuō)明書 第 35 頁(yè) 12. 培訓(xùn) 5 《用戶使用手冊(cè)》 13. 試運(yùn)行 90 《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》 《技術(shù)總結(jié)報(bào)告》 修改完善試運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 14. 系統(tǒng)驗(yàn)收 3 《驗(yàn)收意見》 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 滿足合同規(guī)定的需求或經(jīng)用戶確認(rèn)的需求為標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收本系統(tǒng)。 項(xiàng)目質(zhì)量控制 （一）質(zhì)量控制活動(dòng) （ 1）階段性復(fù)審 在開發(fā)的各階段需要質(zhì)量控制組的階段性復(fù)審活動(dòng)來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量的提高 ， 但過(guò)多的復(fù)審活動(dòng)會(huì)對(duì)項(xiàng)目的費(fèi)用及時(shí)間造成較大的影響 ， 因此項(xiàng)目控制活動(dòng)中的復(fù)審要適量適時(shí) 。 質(zhì)量控制活動(dòng)的詳細(xì)流程和執(zhí)行方法，還需要 在全體項(xiàng)目核心組到位后進(jìn)行進(jìn)一步討論，最終制定出一套行之有效又適合本項(xiàng)目的質(zhì)量控制流程。以下是一些基本流程： 表 項(xiàng)目質(zhì)量控制 編號(hào) 開發(fā)階段 質(zhì)量控制活動(dòng) 01 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 項(xiàng)目核心組復(fù)審項(xiàng)目工作方法，項(xiàng)目計(jì)劃，質(zhì)量控制流程，建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)； 進(jìn)行本項(xiàng)目的開發(fā)方法 ， 文檔規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。 02 概要設(shè)計(jì)階段 項(xiàng)目核心設(shè)計(jì)組及相關(guān)專家對(duì)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書進(jìn)行階段性復(fù)審 ， 以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 根據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 03 詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 設(shè)計(jì)核心階段性復(fù)審； 根據(jù)質(zhì)量 控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查詳細(xì)設(shè)計(jì)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 04 編碼和單元測(cè)試階段 檢查程序的編碼規(guī)范是否得到遵守； 抽查程序可讀性，注釋等是否完整； 在整個(gè)編程隊(duì)伍貫徹質(zhì)量意識(shí)，每個(gè)程序員都是質(zhì)量保證的一員。 05 集成測(cè)試階段 檢查測(cè)試案例是否合適； 檢查測(cè)試結(jié)果及測(cè)試報(bào)告是否完備。 第 36 頁(yè) 06 用戶驗(yàn)收測(cè)試階段 審核驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃 ， 提出建議； 檢查驗(yàn)收測(cè)試的方法和測(cè)試案例是否合適 ， 并提出建議； 審核測(cè)試結(jié)果及測(cè)試報(bào)告 。 （ 2）測(cè)試 測(cè)試是確保本系統(tǒng)質(zhì)量的重要手段 ， 不經(jīng)過(guò)認(rèn)真測(cè)試的系統(tǒng)是不能被用于生產(chǎn)的 。 雖然 ， 對(duì)各階段 的文檔的審核也可認(rèn)為是測(cè)試 ， 但本項(xiàng)目所指的測(cè)試是指對(duì)應(yīng)用軟件的測(cè)試 。 做好測(cè)試是測(cè)試組的責(zé)任 ， 測(cè)試組是與開發(fā)組相互獨(dú)立的兩組 ， 且需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)和經(jīng)驗(yàn) ， 對(duì)業(yè)務(wù)的理解要十分透徹 。 為保證測(cè)試的效率和質(zhì)量需要注意以下幾點(diǎn)： ? 建立高效合理的測(cè)試流程； ? 建立盡量模擬真實(shí)環(huán)境的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型 (即運(yùn)行業(yè)務(wù)的初始環(huán)境 ) ； ? 對(duì)測(cè)試案例的設(shè)計(jì)要有深度和廣度； ? 特別在系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試階段 ， 安排好項(xiàng)目組的全體人員的任務(wù)和責(zé)任； ? 做好測(cè)試階段文檔和源程序的版本控制； ? 做好測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的 BUG 的記錄及存檔工作； ? 對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何 BUG 都要做好 原因分析并記錄歸檔； ? 做好回歸測(cè)試； ? 防止對(duì)程序的修改而引起的其他問(wèn)題。 （二）質(zhì)量保證 質(zhì)量審核確保項(xiàng)目滿足預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)主持正式的質(zhì)量審核以確保建立的質(zhì)量控制流程被執(zhí)行并且結(jié)果與項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)相吻合 。 （ 1）軟件質(zhì)量保證 1）設(shè)計(jì)過(guò)程中的質(zhì)量保證 ? 設(shè)計(jì)目標(biāo)的統(tǒng)一； ? 設(shè)計(jì)方法的統(tǒng)一； ? 設(shè)計(jì)模板的統(tǒng)一； ? 設(shè)計(jì)過(guò)程的監(jiān)督； ? 設(shè)計(jì)結(jié)果的審核； ? 設(shè)計(jì)過(guò)程中的變更管理流程。 （ 2）程序開發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量保證 ?