【正文】 ——負責對評審、審查、測試中出現(xiàn)的問題做出解釋和修正，u 開發(fā)任務的配合執(zhí)行者——負責對評審、審查、測試中出現(xiàn)的問題做出解釋和修正，u 任務的計劃和設計者——負責確認交付成果是否符合預定要求，q交付成果的直接和間接使用者——負責確認交付成果的可用性，u 專家——負責對交付成果做綜合評價。質(zhì)量保證活動的評審、審查、測試必須形成結(jié)論，即：u 接受部分——表示交付成果中符合或基本符合預定要求并可提交下階段使用的部分（也可以是全部），u 拒絕部分——表示交付成果不符合預定要求且無法提交下階段使用的部分（也可以是全部），u 遺漏部分——表示交付成果中未包含必須被包含的部分，對被拒絕部分，須指明返工重做的要求，或變化修改的要求；對被遺漏部分，須指明仍需擇日提交，或暫時掛起，或不再需要等。 培訓計劃 培訓目的XXXX公司對相關(guān)技術(shù)人員進行全面的技術(shù)培訓，使客戶方人員具有獨立進行管理、日常運行、測試、維護、故障處理及應用系統(tǒng)的二次開發(fā)等工作的能力，以便應用系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定、安全地運行。同時，對于新開發(fā)的功能，對于網(wǎng)站管理維護人員，進行用戶使用操作培訓，以幫助用戶盡快熟悉和使用新功能。 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容主要根據(jù)面向的培訓對象不同分為兩類：1） 系統(tǒng)管理員培訓應用系統(tǒng)維護、操作培訓主要內(nèi)容是對XXX網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)管理人員進行，培訓應用系統(tǒng)后臺的操作使用方法、維護管理的方法、系統(tǒng)參數(shù)設置等。2） 業(yè)務服務人員使用操作培訓業(yè)務人員使用操作培訓是XXXX在提供用戶操作手冊之外，提供給業(yè)務人（如客服、訂單處理人員等）的用戶使用培訓，主要內(nèi)容是對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、前臺功能、部分后臺操作功能的使用方法和使用技巧。 培訓方式針對XXX網(wǎng)站前期管理方面不會過于復雜的狀況，前期培訓采用客戶現(xiàn)場培訓和使用過程中電話指導的方式。后期如果隨著網(wǎng)站規(guī)模的擴大，管理層級、結(jié)構(gòu)的復雜，我們可以重新提供一定人次的培訓服務。在培訓進行時，XXXX將指派具備教學水平和教學經(jīng)驗，并熟悉相應系統(tǒng)技術(shù)和操作的講師，現(xiàn)場為XXX網(wǎng)站客戶提供技術(shù)或操作培訓。XXXX公司負責提供培訓教材和師資。XXXX公司派出的培訓教員具有三年以上的授課經(jīng)驗，并具有相當?shù)睦碚撍胶蛯嶋H工作經(jīng)驗。由客戶方負責培訓場地，和操作環(huán)境。培訓采用課堂授課、課堂練習和現(xiàn)場考核的方式，從學——練——考三步驟實現(xiàn)用戶對新內(nèi)容的盡快熟悉和掌握。在培訓結(jié)束后，在XXX網(wǎng)站客戶實際操作和使用的過程中，還將提供電話支持，進行電話指導和幫助，以逐步加深用戶對新功能的理解和掌握。 實施進度計劃整個項目時間跨度為期約3個月，其各個階段的進度規(guī)劃、階段任務及階段成果材料如下表所示：項目進度規(guī)劃及階段成果材料表階段名稱主要任務階段成果材料時間結(jié)點周期（人月）需求調(diào)研分析階段系統(tǒng)功能調(diào)研、業(yè)務流程分析、數(shù)據(jù)來源及應用系統(tǒng)調(diào)研需求分析報告系統(tǒng)設計階段應用軟件設計、數(shù)據(jù)庫設計、輔助決策模型設計、界面框架設計、開發(fā)環(huán)境建立軟件開發(fā)計劃、系統(tǒng)設計報告開發(fā)階段界面框架及圖片制作、系統(tǒng)程序編寫系統(tǒng)程序編寫測試修改軟件應用測試、修改軟件應用測試系統(tǒng)試運行軟件系統(tǒng)安裝培訓試運行操作手冊培訓手冊系統(tǒng)安裝手冊功能驗收維護、完善、協(xié)助使用最終文檔清單系統(tǒng)維護對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)問題進行維護系統(tǒng)維護報告 項目提交文檔根據(jù)XXX項目的情況，本項目按照實施階段提交以下主要文檔(包含但不限于):1. 合同簽訂5日內(nèi)，提交項目計劃書。2. 需求分析階段完成時，提交： 需求分析書3. 設計階段完成時，提交： 系統(tǒng)設計文檔4. 開發(fā)階段完成時，提交： 單元測試報告 軟件系統(tǒng)5. 集成測試階段完成時，提交： 測試案例 測試報告 缺陷報告6. 系統(tǒng)上線前，提交： 系統(tǒng)管理維護手冊 用戶使用手冊7. 每周提交的文檔： 項目進度周報6 服務計劃 服務類型l 免費服務自系統(tǒng)驗收合格之日起，我方提供為期半年的免費技術(shù)支持服務，具體包括使用疑問解答、技術(shù)故障恢復等。l 有償服務系統(tǒng)超過一年免費服務期后，我方基于服務協(xié)議提供有償服務。免費期結(jié)束后的有償服務費用為合同金額的15%。 服務標準維護服務的標準如下：u 提供58辦公室電話技術(shù)支持。u 提供網(wǎng)絡在線支持u 提供7122（每周7天，每天12小時，2小時到達現(xiàn)場）現(xiàn)場問題解決和支持服務的系統(tǒng)保障和故障解決服務。u 提供定期的系統(tǒng)巡檢服務和參加客戶方組織的涉及該系統(tǒng)的應急演練（如需要）。u 維護響應時間如下：服務支持響應時間30分鐘電話支持標準712小時現(xiàn)場支持標準120分鐘 內(nèi)到達現(xiàn)場演練現(xiàn)場支持待定影響系統(tǒng)正常對外服務的BUG修復時間1天不影響系統(tǒng)正常對外服務的BUG修復時間5天 服務方式l 遠程服務XXXX公司將提供固定電話聯(lián)系號碼，及項目負責人、公司管理人員的移動電話號碼。根據(jù)業(yè)主所反映問題，XXXX公司安排合適的技術(shù)人員通過遠程終端登錄、電話、電子郵件等方式提供支持，指導業(yè)主技術(shù)人員如何解決問題或如何采用替代方法避免問題。l 現(xiàn)場服務在系統(tǒng)保修期內(nèi)，XXXX公司將始終有指定的技術(shù)骨干跟蹤系統(tǒng)的運行狀況，協(xié)助客戶對應用軟件的管理維護。對導致系統(tǒng)無法運行的重大問題或功能性缺陷，將委派工程師前往現(xiàn)場診斷和維護。 服務內(nèi)容u 新功能培訓新功能開發(fā)上線后，我們在向客戶方提供用戶操作手冊的同時，會根據(jù)新功能的繁簡程度，安排對用戶的使用培訓，使用戶能夠快速熟悉并使用新功能。并根據(jù)用戶需要，適時面向XXX網(wǎng)站技術(shù)人員提供技術(shù)開發(fā)相關(guān)的技術(shù)培訓。u 軟件缺陷修復保修期內(nèi)，當發(fā)現(xiàn)軟件有缺陷，導致系統(tǒng)不能正常運行時，XXXX公司將立即安排人員，對軟件的缺陷進行修復，發(fā)布并更新補丁程序等。軟件修復不包括以下內(nèi)容：與當初該系統(tǒng)軟件開發(fā)時不同的業(yè)務需求、或不同的設計要求，系統(tǒng)平臺的改變，系統(tǒng)其它外部接口或界面的改變而引起的調(diào)整。u 需求變更對于客戶因需求變更新增的開發(fā)工作量和維護工作量，在需求范圍的5%以內(nèi)的，我們提供免費開發(fā)服務。在維護期內(nèi)，因國家政策環(huán)境的變更引發(fā)的系統(tǒng)變更需求和原有系統(tǒng)的錯誤修正，我們將及時提供免費支持和修正。u 系統(tǒng)運行異常診斷軟件保修期內(nèi)在經(jīng)過客戶應用系統(tǒng)主管部門許可的前提下，由XXXX公司工程技術(shù)人員進入系統(tǒng)，對客戶提出的系統(tǒng)異常情況進行跟蹤，并查找問題的原因，并提出解決辦法。在實施該項服務時，可能需要客戶提供支持，包括但不限于：遠程登錄系統(tǒng)的網(wǎng)絡設備配置、為重現(xiàn)異常安排模擬的數(shù)據(jù)或交易等。u 現(xiàn)場演練XXXX可向XXX網(wǎng)站提供定期的系統(tǒng)巡檢服務，現(xiàn)場演練服務由項目經(jīng)理按照技術(shù)工程師到達XXX網(wǎng)站系統(tǒng)運維部門現(xiàn)場，配合運維部門，提供現(xiàn)場演練服務，主要內(nèi)容包括主備機切換，涉及該系統(tǒng)的應急預案演練，特殊重大突發(fā)事件演練等。此項服務在本項目中待定。u 系統(tǒng)遷移服務應XXX網(wǎng)站客戶方的需要，如出現(xiàn)因硬件平臺變更引起的系統(tǒng)遷移，我們將提供系統(tǒng)遷移服務，負責系統(tǒng)的重新部署和調(diào)試等。u 重大故障恢復處理如客戶的系統(tǒng)由于不可預知的原因發(fā)生了系統(tǒng)故障，而需要重新恢復系統(tǒng)。XXXX公司承諾將提供服務，幫助客戶恢復系統(tǒng)運轉(zhuǎn)。在實施該項服務時，可能需要客戶提供支持，協(xié)調(diào)相關(guān)軟/硬件廠商。在軟件保修期內(nèi)，XXXX公司提供現(xiàn)場服務故障恢復服務。對因系統(tǒng)無法運行導致用戶業(yè)務停頓的重大故障，或應用軟件需要進行重大故障恢復處理的情況下，XXXX將要求時間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，協(xié)助客戶解決問題。技術(shù)支持服務期內(nèi)，故障恢復服務以遠程方式實施。 溝通機制為確保維護服務的品質(zhì)，我們制定了一整套服務溝通機制，主要包括：1） 維護需求接收后的時間反饋機制；l 溝通內(nèi)容：項目經(jīng)理在接收維護需求后，會在12個工作日內(nèi)，反饋任務時間安排。l 溝通方式：郵件2） 新需求的需求確認溝通機制；l 溝通內(nèi)容：項目經(jīng)理在接收新任務需求后，通過demo界面設計稿和需求分析文檔，同客戶確認需求，以保證開發(fā)前的需求確認環(huán)節(jié)準確無誤。l 溝通方式：郵件、電話3） 項目開發(fā)過程中的溝通機制；l 溝通內(nèi)容：對于開發(fā)周期超過2周的子項目維護任務，通過提供客戶概要設計文檔或界面示意文檔，以及將開發(fā)的過程中的界面發(fā)送給客戶，以強調(diào)客戶的盡早參與，糾正項目過程中的開發(fā)偏差，提升服務質(zhì)量。l 溝通方式：現(xiàn)場溝通、郵件、電話4） 日常周例會；l 溝通內(nèi)容：通過同客戶召開周例會方式，反饋和溝通一周以來的維護服務狀況，以了解客戶的反饋，調(diào)整和優(yōu)化服務過程中的方式和流程，并對服務過程中產(chǎn)生的問題進行討論和解決。l 溝通方式：現(xiàn)場溝通5） 不定期的客戶滿意度調(diào)查等l 溝通內(nèi)容：在一個子項目結(jié)束和一段維護服務任務結(jié)束后，由項目經(jīng)理向客戶發(fā)起用戶調(diào)查問卷，了解客戶對近期服務的反饋和意見，以不斷優(yōu)化服務過程中的質(zhì)量。l 溝通方式：郵件7 項目費用估算根據(jù)本方案中我們所提出的功能、技術(shù)架構(gòu)、實施計劃以及相關(guān)服務，我們給出如下的工作量估算和報價：xxx公司 軟件開發(fā)技術(shù)服務工作量估算項目工作量估算表任務類別任務內(nèi)容工作量 （人*天）備注分析設計需求調(diào)研3完成需求功能調(diào)研需求分析報告2準備調(diào)研提綱，完成調(diào)研紀要及分析、需求分析報告系統(tǒng)設計5完成概要設計、數(shù)據(jù)庫設計界面設計系統(tǒng)風格、界面設計10提交網(wǎng)站風格設計稿，確定網(wǎng)站風格定調(diào)頁面制作15根據(jù)主頁及風格設計，制作所有的網(wǎng)站頁面的html、flash、圖片等開發(fā)編碼前臺核心功能　　網(wǎng)站首頁程序嵌套3　重要欄目頁程序嵌套10預計5個重要欄目頁，2天/個用戶中心127個模塊，注冊登錄密碼、基本信息、訂單歷史查看、積分查看、售后服務、優(yōu)惠券管理、收藏與推薦商品展示20分類、列表、單品、搜索、評論購物流程12商品選擇，購物車，下訂單，支付等促銷與團購7促銷、團購社區(qū)基礎(chǔ)功能5論壇、博客、微博（集成開源程序）其它相關(guān)資訊活動5相關(guān)資訊后臺管理系統(tǒng)　　系統(tǒng)框架整合建立5　會員管理系統(tǒng)12基本信息、等級、統(tǒng)計報表訂單管理系統(tǒng)10訂單查看、修改、通知、對賬、報表商品管理系統(tǒng)12分類、信息管理、圖片、評論管理、報表積分管理系統(tǒng)7積分生成，查看，消費，歷史查看庫存管理系統(tǒng)10倉庫、倉位、入庫、出庫、盤點、報表物流管理系統(tǒng)0配貨、打包、發(fā)送、回單、發(fā)票管理、報表供貨商管理系統(tǒng)0基本信息、資質(zhì)、合同優(yōu)惠券管理系統(tǒng)0創(chuàng)建、使用、期限營銷管理8在線活動管理、線下活動管理、營銷分析網(wǎng)站內(nèi)容管理10信息發(fā)布、資料庫、調(diào)查問卷系統(tǒng)管理5網(wǎng)站訪問統(tǒng)計、用戶權(quán)限管理、日志、備份、系統(tǒng)參數(shù)配置編碼部分小計153　測試功能測試31 預估為編碼工作量的1/5性能測試3　實施/文檔系統(tǒng)實施上線5　撰寫提交各類手冊和幫助文檔5　總 計232 　　　項目費用估算表任務類別人天數(shù)任務類別單價費用備注分析設計20120024000 包括需求調(diào)研、分析、系統(tǒng)設計等界面制作1590013500 　功能編碼1531000153000 　測試調(diào)整34 80026800 包括功能測試、性能測試、測試后調(diào)整等實施/文檔109009000 　合計232 　226380 　優(yōu)惠價200000附錄公司簡介企業(yè)理念業(yè)務概況資質(zhì)認證業(yè)務優(yōu)勢管理優(yōu)勢技術(shù)優(yōu)勢我們的優(yōu)勢相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗豐富，成效卓著熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)的規(guī)劃、建設和運營流程技術(shù)框架優(yōu)秀，項目開發(fā)規(guī)范XXXX長期在基于web的應用開發(fā)領(lǐng)域內(nèi)，積累和沉淀了深厚的技術(shù)底蘊，在本次開發(fā)中，我們也將采用優(yōu)秀的技術(shù)框架，穩(wěn)定高效的開發(fā)平臺來進行，從技術(shù)層面，我們將做好如下一些方面：216。 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)及開發(fā)框架優(yōu)秀首先需要從系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)層面打好基礎(chǔ)，設計合理的體系結(jié)構(gòu)、應用布局，采用正確的平臺軟件等。在同一體系結(jié)構(gòu)下，不同的開發(fā)編碼框架，也將對系統(tǒng)的性能產(chǎn)生較大影響。此次開發(fā)，我們將采用XXXX成熟穩(wěn)定的開發(fā)編碼框架來實現(xiàn)這一點。216。 規(guī)范的項目開發(fā)過程XXXX特別強調(diào)軟件開發(fā)的規(guī)范過程，只有通過科學規(guī)范的過程保障，才能實現(xiàn)軟件的高質(zhì)量。216。 充分測試系統(tǒng)的高質(zhì)量和高性能，離不開充分的軟件測試。我們特別強調(diào)軟件開發(fā)中的測試過程，我們不但是一家專業(yè)軟件公司，同時也是一家有能力在軟件測試方面提供專業(yè)技術(shù)服務的公司，曾經(jīng)為包括上海通用汽車、太平洋保險、長城航空、ELAND等國內(nèi)外知名企業(yè)提供過專業(yè)的軟件測試服務。216。 做好性能瓶頸分析及調(diào)優(yōu)在性能測試的同時，結(jié)合性能瓶頸分析及調(diào)優(yōu)，是非常有效的提高系統(tǒng)性能的手段。XXXX軟件在這一方面也有較好的資質(zhì)，可以在開發(fā)中后期，利用一些J2EE性能分析工具，配合壓力測試，對系統(tǒng)性能進行監(jiān)測，從而找到并解決這些癥結(jié)，提高系統(tǒng)性能。相關(guān)案例XXXX不僅提供持續(xù)穩(wěn)定的軟件服務，更將這種服務提升到更優(yōu)質(zhì)的水平。