【正文】 “XXX”電子商務(wù)平臺(tái)方案建議書第1版版本控制信息版本日期擬稿和修改說明本文檔中的所有內(nèi)容為xxx公司的機(jī)密和專屬所有。未經(jīng)xxx公司的明確書面許可，任何組織或個(gè)人不得以任何目的、任何形式及任何手段復(fù)制或傳播本文檔部分或全部內(nèi)容。目 錄方案建議書 i1 引 言 5 文檔目的 5 文檔概述 5 參考資料 5 術(shù)語與縮寫 52 項(xiàng)目概述 6 項(xiàng)目背景和建設(shè)目標(biāo) 6 需求概述 7 業(yè)務(wù)需求 7 技術(shù)需求 8 性能需求 9 其他需求 103 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn) 11 前臺(tái)界面 11 界面風(fēng)格 11 內(nèi)容布局 11 網(wǎng)站地圖 12 前臺(tái)核心功能 13 用戶中心 13 商品展示 14 購物流程 15 促銷與團(tuán)購 18 社區(qū)基礎(chǔ)功能 18 其它相關(guān)資訊活動(dòng) 19 后臺(tái)管理系統(tǒng) 19 會(huì)員管理系統(tǒng) 20 商品管理系統(tǒng) 23 訂單管理系統(tǒng) 25 積分管理系統(tǒng) 27 庫存管理系統(tǒng) 30 物流管理系統(tǒng) 33 供貨商管理系統(tǒng) 35 優(yōu)惠券管理系統(tǒng) 35 營銷管理 36 網(wǎng)站內(nèi)容管理 38 系統(tǒng)管理 394 技術(shù)方案要點(diǎn) 40 應(yīng)用架構(gòu)圖 41 技術(shù)選型 41 三種網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)概述 42 技術(shù)平臺(tái)對(duì)比總表 44 平臺(tái)軟件選型 44 系統(tǒng)性能指標(biāo) 46 系統(tǒng)安全保障 46 擴(kuò)展性 475 開發(fā)實(shí)施計(jì)劃 48 標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)流程 48 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 48 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 48 質(zhì)量管理計(jì)劃 49 質(zhì)量計(jì)劃 49 質(zhì)量保證 50 變化控制程序 50 配置管理 51 質(zhì)量保證活動(dòng) 53 培訓(xùn)計(jì)劃 54 培訓(xùn)目的 54 培訓(xùn)內(nèi)容 55 培訓(xùn)方式 55 實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 56 項(xiàng)目提交文檔 576 服務(wù)計(jì)劃 58 服務(wù)類型 58 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 58 服務(wù)方式 59 服務(wù)內(nèi)容 59 溝通機(jī)制 617 項(xiàng)目費(fèi)用估算 62附錄 64公司簡介 64我們的優(yōu)勢(shì) 65相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，成效卓著 65熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營流程 65技術(shù)框架優(yōu)秀，項(xiàng)目開發(fā)規(guī)范 65相關(guān)案例 6768 / 681 引 言 文檔目的本文是xxx公司（以下簡稱XXXX軟件）所撰寫的“XXX”電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案。本文根據(jù)客戶提供的XXXX網(wǎng)站概要需求說明，借鑒業(yè)界成熟的XXXX電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營推廣模式，同時(shí)結(jié)合XXXX軟件在電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)所撰寫。 文檔概述本方案主要對(duì)本次項(xiàng)目的需求進(jìn)行基本分析，根據(jù)需求對(duì)平臺(tái)進(jìn)行初步規(guī)劃，提出我們對(duì)于系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)架構(gòu)、安全保障、性能保障，技術(shù)運(yùn)維等方面的技術(shù)方案，對(duì)時(shí)間進(jìn)度作出相應(yīng)的計(jì)劃，并在此基礎(chǔ)上估算出項(xiàng)目費(fèi)用。 參考資料n 本項(xiàng)目文檔《XXXX網(wǎng)站的需求說明》n 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)《國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南GB8567——88》n 其他參考無 術(shù)語與縮寫l XXX：是我們?yōu)樽珜懛桨副硎龆鵀楸敬伍_發(fā)的網(wǎng)站系統(tǒng)所暫定的一個(gè)名字l 會(huì)員等級(jí)：網(wǎng)站會(huì)員的級(jí)別，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)累計(jì)而進(jìn)行定義l 活躍度：網(wǎng)站會(huì)員一段時(shí)間在網(wǎng)站的活動(dòng)頻繁程度，根據(jù)會(huì)員的貢獻(xiàn)值而定l 貢獻(xiàn)值：會(huì)員在網(wǎng)站上的活動(dòng)給予一定分值的獎(jiǎng)勵(lì)，作為會(huì)員活躍度的衡量指標(biāo)。2 項(xiàng)目概述 項(xiàng)目背景和建設(shè)目標(biāo)中國進(jìn)口葡萄酒實(shí)體業(yè)正以年增50%的速度崛起，與其不相匹配的是整體行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用尚處于發(fā)展初期，雖然有部分電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入競爭市場，但并未形成行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)商，中國進(jìn)口葡萄酒喜愛者仍處在對(duì)酒行業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式的逐漸認(rèn)知中，會(huì)員規(guī)模需要逐步積累與培養(yǎng)。正是基于以上行業(yè)背景，相信憑借實(shí)體業(yè)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及在其它零售業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營體會(huì)，可以規(guī)劃出一個(gè)專業(yè)可靠、以用戶體驗(yàn)為本、會(huì)員體系完善的電子商務(wù)平臺(tái)。其中建設(shè)目標(biāo)可詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：專業(yè)可靠的平臺(tái)定位：將重定放在電子商務(wù)平臺(tái)的核心展現(xiàn)商品上，由于網(wǎng)站需樹立專業(yè)的品牌形象，故所有商品需有詳實(shí)的介紹及權(quán)威的評(píng)分，為用戶購物帶來一種專業(yè)可靠的感受。用戶體驗(yàn)至上的服務(wù)宗旨：突出電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，所有購物流程設(shè)計(jì)以友好的用戶體驗(yàn)為根本，同時(shí)在平臺(tái)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上精益求精，使用戶享受到網(wǎng)絡(luò)購物的特有樂趣。完善的會(huì)員體系化管理：電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營是一對(duì)不可分割的主題，在規(guī)劃初期需要將會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行體系化梳理，以保證會(huì)員持久的滿意度和忠誠度，通過網(wǎng)絡(luò)營銷及運(yùn)營手段為平臺(tái)不斷聚集和積攢人氣。 需求概述在對(duì)客戶的基本需求和幾個(gè)成熟的XXXX電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行初步調(diào)研后，我們對(duì)需求有了總體的規(guī)劃，本節(jié)將從幾方面概要闡述“XXX”電子商務(wù)平臺(tái)的需求。 業(yè)務(wù)需求結(jié)合成熟XXXX電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，我們將本平臺(tái)所實(shí)現(xiàn)的功能范圍概括為兩方面，即網(wǎng)站前臺(tái)展示窗和網(wǎng)站后臺(tái)管理端，具體包括如下內(nèi)容：網(wǎng)站前臺(tái)展示窗：1） 用戶中心，包括會(huì)員注冊(cè)、登錄、信息維護(hù)等全流程操作，確保會(huì)員實(shí)際操作軌跡可以被有效記錄并與相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行切實(shí)關(guān)聯(lián)；2） 商品展示，包括商品分類展示及商品搜索功能，與管理端相對(duì)應(yīng)，對(duì)維護(hù)的商品信息進(jìn)行分類展示，便于會(huì)員定位到所關(guān)注商品；3） 購物流程，通過本部分需求會(huì)員可全程體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購物，平臺(tái)可對(duì)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理；4） 社區(qū)基礎(chǔ)功能，為提升平臺(tái)會(huì)員人氣，通過口碑營銷吸引更多會(huì)員，平臺(tái)擬搭建社區(qū)基礎(chǔ)功能，諸如圈子、博客、微博等；5） 其它相關(guān)資訊活動(dòng)：不屬于電子商務(wù)的核心功能，但可以作為豐富平臺(tái)內(nèi)容、吸引會(huì)員的有效手段。網(wǎng)站后臺(tái)管理端：1） 會(huì)員管理系統(tǒng)：保障電子商務(wù)平臺(tái)持續(xù)運(yùn)營的核心系統(tǒng)，平臺(tái)可以根據(jù)需求定義會(huì)員管理體系，諸如會(huì)員等級(jí)機(jī)制及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)等；2） 商品管理系統(tǒng)：對(duì)網(wǎng)站前臺(tái)所展示的商品進(jìn)行有效管理，包括商品分類管理、商品信息管理、商品查詢統(tǒng)計(jì)等；3） 訂單管理系統(tǒng)：對(duì)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)購物過程中生成的訂單進(jìn)行相應(yīng)管理，具體包括訂單查詢、客服訂單操作等；4） 積分管理系統(tǒng)：對(duì)會(huì)員的網(wǎng)上行為以積分進(jìn)行標(biāo)識(shí)，方便進(jìn)行定向化營銷和會(huì)員忠誠度培養(yǎng)；5） 庫存管理系統(tǒng)：電子商務(wù)平臺(tái)在實(shí)體商品運(yùn)轉(zhuǎn)過程中可以對(duì)庫存進(jìn)行有效管理，一方面網(wǎng)站貨物充足，另一方面又可避免貨物的積壓，可達(dá)到成本控制的目的；6） 物流管理系統(tǒng)：從會(huì)員完成訂單支付的始點(diǎn)開始，對(duì)配貨及發(fā)貨進(jìn)行總體管理，以保證商品在網(wǎng)上預(yù)訂成功的后續(xù)流程順暢；7） 供貨商管理系統(tǒng)：完整電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)必備的模塊之一，可以更加清晰地管理供貨商相關(guān)信息，合理控制貨源；8） 優(yōu)惠券管理系統(tǒng)：會(huì)員營銷的主要功能，在會(huì)員形成訂單之后可進(jìn)行優(yōu)惠券派發(fā)管理；9） 市場銷售活動(dòng)管理：配合市場的運(yùn)作，對(duì)商城進(jìn)行階段性促銷活動(dòng)的有效管理；10） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能：電子商務(wù)網(wǎng)站的附加功能，也是指導(dǎo)網(wǎng)站運(yùn)營決策的重要功能，通過對(duì)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定期分析，可以得出網(wǎng)站運(yùn)營的重要數(shù)據(jù)。 技術(shù)需求在技術(shù)方面，需要滿足以下需求 ：1） 所建立的電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)為綜合性服務(wù)平臺(tái)，需要充分考慮業(yè)務(wù)的可擴(kuò)展性和平臺(tái)技術(shù)的兼容性；2） 各管理系統(tǒng)之間有相互的關(guān)聯(lián)性，需針對(duì)會(huì)員的有效性進(jìn)行規(guī)范性管理；3） 在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上，需要遵循電子商務(wù)類網(wǎng)站開發(fā)的技術(shù)規(guī)范。 性能需求“XXX”電子商務(wù)平臺(tái)在網(wǎng)站類型上屬于服務(wù)性網(wǎng)站，在用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)性能上有較高要求，在技術(shù)方面，需要滿足以下需求 ： l 峰值處理能力投產(chǎn)時(shí)指標(biāo)最大可擴(kuò)展指標(biāo)平均每天訪問量5萬次100萬次平均每秒訪問量10并發(fā)200并發(fā)峰值每天訪問量20萬次500萬次峰值每秒訪問量50并發(fā)500并發(fā)l 訪問處理速度（1） 普通頁面顯示速度：用戶提交訪問請(qǐng)求后，平均2秒內(nèi)、最多5秒內(nèi)應(yīng)完整顯示出頁面；（2） 登錄頁面顯示速度：用戶提交用戶名和密碼后，平均3秒、最多6秒應(yīng)完整顯示出登錄結(jié)果頁面； 其他需求l 易用性所有人機(jī)界面均要求簡潔、易操作，具有良好的用戶體驗(yàn)，對(duì)于固定可選的輸入選項(xiàng)應(yīng)提供列表選擇。l 可靠性“XXX”電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)服務(wù)性網(wǎng)站，涉及電子支付能在線交易，因此必須在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)上保證系統(tǒng)的可靠性。同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)具有容錯(cuò)性，并提供一套完整的錯(cuò)誤消息處理機(jī)制，并提供對(duì)各種異常情況的處理措施，保證業(yè)務(wù)邏輯的完整和一致性。l 靈活性對(duì)各方面存在的差異提供靈活的兼容處理能力，在不更改處理邏輯的前提下，通過靈活快速的參數(shù)化配置方式進(jìn)行處理。l 擴(kuò)展性在業(yè)務(wù)增長過程中，如果并發(fā)性能不能滿足業(yè)務(wù)量增長的要求，系統(tǒng)只需要通過增加硬件和調(diào)整軟件參數(shù)即可滿足業(yè)務(wù)增長的需要，不必進(jìn)行硬件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整和軟件系統(tǒng)改造。l 安全性“XXX”電子商務(wù)平臺(tái)需要在網(wǎng)絡(luò)、通訊、認(rèn)證、訪問控制、存儲(chǔ)備份、管理等層面，確保系統(tǒng)的安全性。3 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)本章節(jié)主要闡述XXXX軟件根據(jù)本次客戶的基本需求，在各功能上實(shí)現(xiàn)的思路和要點(diǎn)，同時(shí)提出解決建議和方案，供客戶分析和定奪。 前臺(tái)界面前臺(tái)界面需遵循總體品牌含義進(jìn)行設(shè)計(jì)，本著用戶體驗(yàn)優(yōu)先的原則，對(duì)網(wǎng)站各級(jí)操作頁面進(jìn)行精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，使用戶操作更便捷，業(yè)務(wù)流程更順暢。 界面風(fēng)格在做設(shè)計(jì)之前，我們需要考慮清楚誰才是我們的目標(biāo)客戶，他們想看什么，喜歡怎么看。以分析結(jié)果作為網(wǎng)站內(nèi)容展示和頁面設(shè)計(jì)原則。網(wǎng)站是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更是一個(gè)溝通渠道，需要以目標(biāo)客戶的喜好和語言進(jìn)行內(nèi)容展示。我們對(duì)該網(wǎng)站的目標(biāo)客戶進(jìn)行簡要分析，該網(wǎng)站針對(duì)進(jìn)口XXXX的追崇者，可歸于中高端客戶，這部分用戶通常有比較高的收入、較高的品味，貼近時(shí)尚。界面風(fēng)格上應(yīng)把握以下原則：1） 色彩簡潔2） 版式簡約3） 風(fēng)格簡明4） 注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)5） 部分區(qū)塊采用最新頁面技術(shù)，體現(xiàn)時(shí)尚元素 內(nèi)容布局“布局”是指頁面內(nèi)容的尺寸、間距及位置。有效的布局對(duì)于幫助用戶快速找到他們想要的內(nèi)容至關(guān)重要，并可以在結(jié)構(gòu)外觀上令用戶感到舒服。內(nèi)容布局要符合目標(biāo)人群的瀏覽習(xí)慣，在平臺(tái)提供的產(chǎn)品和服務(wù)展示上要仔細(xì)斟酌，不僅是羅列我們能夠提供什么，而更重要的是用戶關(guān)心什么，是何原因訪問本網(wǎng)站。因此，在本電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃過程中，我們將從XXXX發(fā)燒友的視角出發(fā)，以商品為主線規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，包括最貼近需求的分類，最熱度的營銷策略等。只有這樣規(guī)劃內(nèi)容布局，才能使網(wǎng)站布局更清晰，重點(diǎn)更明確，用戶服務(wù)也能得以滿足。 網(wǎng)站地圖在對(duì)平臺(tái)需求進(jìn)行初步分析后，“XXX”電子商務(wù)平臺(tái)的首要建設(shè)目標(biāo)是搭建完整的電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，并逐步發(fā)展增值服務(wù)功能，突出平臺(tái)自身優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)用戶黏性。在本次項(xiàng)目中，網(wǎng)站初步的欄目框架可規(guī)劃為：一級(jí)欄目二級(jí)欄目首頁　酒窖商城　　XXXX種類　XXXX產(chǎn)地　熱銷XXXX促銷XXXX酒窖資訊　　熱點(diǎn)時(shí)事　XXXX資訊　展會(huì)信息酒窖活動(dòng)酒窖學(xué)院　　XXXX百科　XXXX知識(shí)美食XXXX　XXXX養(yǎng)生賞酒圈　論壇博客微博 前臺(tái)核心功能“XXX”電子商務(wù)平臺(tái)的前臺(tái)核心功能展示區(qū)將圍繞商品的線上購買流程展開，本小節(jié)將重點(diǎn)闡述與其相關(guān)的各功能模塊： 用戶中心以服務(wù)為核心功能的綜合網(wǎng)站，用戶需要在網(wǎng)站上完成一系列必要操作，通過用戶的操作與會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行信息驗(yàn)證后，會(huì)員方可享受網(wǎng)站所提供的服務(wù)。具體的功能如下： 從用戶注冊(cè)登錄后進(jìn)行的一系列操作，用戶可以隨時(shí)維護(hù)個(gè)人信息，查閱歷史訂單及相關(guān)積分信息，進(jìn)行售后服務(wù)申請(qǐng)、管理優(yōu)惠券、查看商城推薦產(chǎn)品和收藏夾等，所有操作均可由用戶在網(wǎng)站上完成。 商品展示XXXX商品如何合理展示將是本電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)成功的要素之一。首先，合理的分類、標(biāo)簽自定義將幫助用戶快速尋找到所關(guān)注商品，具體的分類可參考本網(wǎng)站地圖，主要按照XXXX種類、XXXX產(chǎn)地、熱銷XXXX、促銷XXXX劃分。商品分類圖示可參見下圖（某電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的分類展示方式），在這種展示方式下，所有分類級(jí)別清晰可見，在鼠標(biāo)的滑動(dòng)中可以快速切換和點(diǎn)入，用戶使用體驗(yàn)非常好：上述分類展示方式也有賴于我們?cè)O(shè)計(jì)一套合理清晰的分類方式。通過系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)商品的標(biāo)簽設(shè)定，可以通過搜索功能定位商品，如通過商品名稱、型號(hào)、類別等設(shè)置關(guān)鍵字，同時(shí)系統(tǒng)還可將一系列熱門關(guān)鍵字列為熱門搜索項(xiàng)，具體可參見下圖示例：其次，除商品分類和商品搜索功能外，單個(gè)商品的展示也是網(wǎng)上商城吸引用戶的重要環(huán)節(jié)，如何在單品的網(wǎng)頁展示上吸引客戶、方便客戶，是我們?cè)O(shè)計(jì)過程中考慮的重點(diǎn)。這其中將用到一些電子商務(wù)網(wǎng)頁中常用的方法，包括商品放大展示、商品專業(yè)評(píng)分、人氣評(píng)分、收藏、相關(guān)商品推薦、與一些社交網(wǎng)站分享給朋友等增值功能，具體可參見以下示例圖：其中，商品評(píng)論功能可以使網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富，同時(shí)便于用戶對(duì)商品進(jìn)行甄選，平臺(tái)增加了商品評(píng)論功能，即用戶可以在商品詳情頁對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論或留言，網(wǎng)站管理平臺(tái)有專人對(duì)這些評(píng)論和留言進(jìn)行查閱、解答或者刪除。同樣，用戶可在個(gè)人帳戶中查看留言及解答情況。 購物流程購物流程將是“XXX”電子商務(wù)平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)流程，具體的操作可參見以下示圖： 選擇商品普通游客或者會(huì)員可通過網(wǎng)站平臺(tái)所設(shè)置的商品分類或者自定義搜索條件定位到感興趣的商品，并點(diǎn)擊查閱商品的詳細(xì)信息，之