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【正文】 保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3. 簡(jiǎn)述控制和其他管理職能之間的關(guān)系。 控制工作通過糾正偏差的行動(dòng)與其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合一起，使管理過程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，計(jì)劃職能 選 擇和確定了組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策和方案以及實(shí)現(xiàn)它們的程序。然后， 通 過組織工作與領(lǐng)導(dǎo)工作等職能去實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。為了保計(jì)劃的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，就必須在計(jì)劃實(shí)施的不同階段，根據(jù)由計(jì)劃產(chǎn)生的 控 制標(biāo)準(zhǔn)，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。 23 雖然計(jì)劃工作必須先于控制活動(dòng)但其目標(biāo)是不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。一旦計(jì)劃付諸實(shí)施，控制工作就必須穿插其進(jìn)行。它對(duì)于衡量計(jì)劃的執(zhí)行 情況 ，揭示計(jì)劃執(zhí)行中的偏差以及指明糾正 措 施等都是非常必要的。同時(shí)，要進(jìn)行有效的控制，還必須制訂計(jì)劃，必須有組織保證，必須要配備合適的人員 ，必須給予正確的領(lǐng)導(dǎo)。所以說控制工作存在于管理活動(dòng)的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正常動(dòng)，而且在必要時(shí)，還可以通過采取糾正偏差的行動(dòng)來改變其他管理職能活動(dòng)。 4. 一個(gè)成功的控制過程有哪些基本要求？在實(shí)際實(shí)施控制的過程中如何實(shí)現(xiàn)這些要求？ 控制的基本要求：（ 1）控制要有重點(diǎn)；（ 2）控制要及時(shí)準(zhǔn)確；（ 3）控制要有靈活性；（ 4）控制要經(jīng)濟(jì)可行；（ 5）控制要反映計(jì)劃的要求。 在實(shí)施控制的過程中，首先要把握的就是控制要有重點(diǎn)，就是在控制過程中要抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，而不是“眉毛胡子一把抓”。在控制過程中也要注意 要迅速及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取糾正措施準(zhǔn)確地（有針對(duì)性地）解決問題。一方面要求及時(shí)準(zhǔn)確地提供所需要的信息和措施，避免時(shí)過境遷，使控制失去應(yīng)有的效果；另一方面要估計(jì)可能發(fā)生的變化，使采取的措施與已變化了的情況相適應(yīng)，即糾正措施的安排應(yīng)有一定的預(yù)見性?？刂埔徐`活性，一方面，控制過程中要盡可能制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，同時(shí)采用多種控制手段來達(dá)到控制的目的，以便于靈活地適應(yīng)各種變化。同時(shí)控制時(shí)必須做到經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。最后要注意在控制時(shí) ，要注意反映 計(jì)劃的要求。 5. 簡(jiǎn)述 ABC 分類法的核心 思想。 ABC 分類法 的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較少的次要因素 ， 從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對(duì)象分成 A、 B、 C 三類，所以又稱為 ABC 分析法。 6. 簡(jiǎn)述 PDCA 循環(huán)。 答案要點(diǎn)： PDCA 循環(huán)，又叫“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理的思想方法和工作步驟，它把質(zhì)量管理、生產(chǎn)活動(dòng)以及我們?nèi)粘５纳?、工作等所有活?dòng)的過程都分為四個(gè)階段：計(jì)劃（ plan）、實(shí)施（ do）、檢查（ check）、處理（ action）。其中，計(jì)劃階段相當(dāng)于控制的第一步（計(jì)劃并制定控制標(biāo)準(zhǔn)），實(shí)施和檢查階段相當(dāng)于控制的第二步（按照計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的要求去做并對(duì)實(shí)際工作成效進(jìn)行檢查），處理階段相當(dāng)于控制的第三步（鞏固成效或是找出偏差的原因并糾正偏差，為下一個(gè)控制過程的開始提供依據(jù)）。通過這四個(gè)階段的反復(fù)循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量就不斷地提高。 24 四、綜合論述題 請(qǐng)按照“是什么（定義）、如何做（工作程序）”的思路，分別談?wù)勀銓?duì)四大管理職能的認(rèn)識(shí)。 管理就是在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)過程 。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能。 計(jì)劃工作就是通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法。計(jì)劃工作由預(yù)測(cè)、目標(biāo)管理和決策等工作組成，內(nèi)容常用 5W1H 來表示：做什么（ What）為什么要做（ Why）誰去做（ Who）什么時(shí)候做（ When）在什么地方做（ Where）怎么做（ How）。制定計(jì)劃一般要經(jīng)過以下步驟：（一）分析內(nèi)外環(huán)境、（二）確定目標(biāo)、（三）擬訂備選方案、（四）評(píng)價(jià)備選方案、（五）確定最佳方案、（六）制定主、輔助計(jì)劃、（七）編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù) 字化。 組織工作就是根據(jù)組織目標(biāo)和計(jì)劃的需要設(shè)置部門、崗位，為每個(gè)崗位配備人員，明確部門和崗位的職責(zé)、職權(quán)和相互之間的關(guān)系。組織工作由組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源管理、組織變革等工作組成，其內(nèi)容包括以下四個(gè)方面：設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革。組織工作一般要經(jīng)過以下基本程序：（一）制定組織目標(biāo)、（二）確定業(yè)務(wù)內(nèi)容、（三）建立組織結(jié)構(gòu)、（四）進(jìn)行工作分析、（五）配備人員、（六）進(jìn)行有機(jī)組合（七）不斷反饋、修正。 領(lǐng)導(dǎo)工作就是影響個(gè)體或群體來完成組織目標(biāo)的各種活動(dòng)過程。具 體包括：通過溝通，激勵(lì)下屬、調(diào)動(dòng)他們的積極性和能力，指導(dǎo)他們的活動(dòng)、推動(dòng)他們的工作，協(xié)調(diào)下屬的行為、解決下屬之間的沖突。與此相對(duì)應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者指的就是那些能夠影響（指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)）別人的人。開展領(lǐng)導(dǎo)工作，要根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)和下屬個(gè)性特點(diǎn)選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 控制就是按照計(jì)劃和目標(biāo)的要求來監(jiān)控、衡量各項(xiàng)工作，糾正各種偏差，以確保計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過程。其基本步驟如下：制訂控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作成效、糾正偏差。 管理的四個(gè)職能之間相互聯(lián)系，相成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。管理活動(dòng)正是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四個(gè)基本過程（ 手段）來展開和實(shí)施的。為了做好組織的各項(xiàng)工作，管理者首先要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件，確立組織目標(biāo)并制定出相應(yīng)的行動(dòng)方案。目標(biāo)明確之后，就要組織力量去完成，為了落實(shí)計(jì)劃，管理者要進(jìn)行組織工作；由于目標(biāo)的完成有賴于組織成員的共同努力，為了充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，在目標(biāo)確定、計(jì)劃落實(shí)下去以后，管理者還要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作；在設(shè)立目標(biāo)、形成計(jì)劃、建立組織、培訓(xùn)和激勵(lì)員工以后，各種偏差仍有可能出 25 現(xiàn)，為糾正偏差，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，管理者還必須對(duì)整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行控制。管理就是這樣一個(gè)不斷循環(huán)的過程，在這一活動(dòng)過程中，管理 者還必須根據(jù)環(huán)境和時(shí)代的特點(diǎn)不斷更新方法、進(jìn)行創(chuàng)新。 26 第 十二 章 一、單選題 BCAAB. 二、多選題 AC； AD； ABC； ABCD； BD。 三、問答題 1. 管理和倫理有何關(guān)系？ 管理和倫理之間 有 著 很強(qiáng)的內(nèi)在聯(lián)系和相關(guān)性 。主要表現(xiàn)在： （ 1） 管理活動(dòng)內(nèi)蘊(yùn)各種倫理關(guān)系。 管理活動(dòng)是人類社會(huì)活動(dòng)的一種形式， 本身包括著倫理性質(zhì)， 離不開倫理的規(guī)范作用 ，管理活動(dòng)的關(guān)鍵在一定意義上就是協(xié)調(diào)各種倫理關(guān)系。 （ 2） 倫理中體現(xiàn)著對(duì)各種關(guān)系的管理。 倫理 體現(xiàn) 著對(duì)人的 思想和行為、人與人之間的關(guān)系、人與社會(huì)之間關(guān)系的調(diào)節(jié)和管理作用。 2. 什么是管理倫理？ 管理倫理是關(guān)于管理行為的準(zhǔn)確或錯(cuò)誤的價(jià)值體系或信仰體系，是指導(dǎo)管理行為的準(zhǔn)則或慣例。管理倫理的內(nèi)涵包括兩個(gè)層次： 一是管理者個(gè)人的職業(yè)道德，所關(guān)注的是管理者個(gè)人利益與企業(yè)利益之間的關(guān)系。 二是管理者的組織身份要求的管理倫理，所關(guān)注的是企業(yè)利益與社會(huì)利益之間的關(guān)系。 3. 什么是企業(yè)倫理管理？ 企業(yè) 倫理 管理 就是要求企業(yè)管理者在經(jīng)營(yíng)全過程中，應(yīng)主動(dòng)考慮社會(huì)公認(rèn)的倫理道德規(guī)范，使其 經(jīng)營(yíng)理念 、管理制度、發(fā)展戰(zhàn)略、職能權(quán)限設(shè)置等符合倫理道德 的 要求，處理好企業(yè)與 員工 、 股東 、 顧客 、廠商、 競(jìng)爭(zhēng)者 、 政府 、 社會(huì) 等利益相關(guān)者的關(guān)系，建立并維系合理、和諧的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。 3. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和六大表現(xiàn)形式分別是什么？ 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè) 在承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)公共利益與長(zhǎng)期利益的義務(wù)，強(qiáng)調(diào) 要在 經(jīng)營(yíng) 過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。 主要表現(xiàn)形式為： 1．企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任； 2．企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任； 3．企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任； 4．企業(yè)對(duì)合作者和競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任； 5．企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任； 6．企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任。 4. 我國(guó)的企業(yè)如何進(jìn)行倫理管理，如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？ 27 在我國(guó)，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性和必要性。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)不再停留在過去學(xué)者的討論、建議，而是到了要在實(shí)踐中如何推進(jìn)企業(yè)社 會(huì)責(zé)任的階段。所以企業(yè)關(guān)注的不是該不該做，而是怎樣去做，或者做得更好的問題。我國(guó)企業(yè)必須承擔(dān)四項(xiàng)社會(huì)責(zé)任。 首先，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為極大豐富人民的物質(zhì)生活，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。最直接地說就是盈利，盡可能擴(kuò)大銷售，降低成本，正確決策，保證利益相關(guān)者的合法權(quán)益。 其次，企業(yè)在遵紀(jì)守法方面作出表率，遵守所有的法律、法規(guī)，包括環(huán)境保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益法和勞動(dòng)保護(hù)法。完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合法經(jīng)營(yíng)，承兌保修允諾。帶動(dòng)企業(yè)的雇員、企業(yè)所在的社區(qū)等共同遵紀(jì)守法，共建法治社會(huì) 。 第三，倫理責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望，企業(yè)應(yīng)努力使社會(huì)不遭受自己的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)的消極影響。加速產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，大力發(fā)展綠色企業(yè)，增大企業(yè)吸納就業(yè)的能力，為環(huán)境保護(hù)和社會(huì)安定盡職盡責(zé)。 最后，是企業(yè)的慈善責(zé)任。現(xiàn)階段構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要任務(wù)是要大力發(fā)展社會(huì)事業(yè)，教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障等事業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系人民的最直接利益，也直接決定著社會(huì)安定與否，和諧與否。很多地方在發(fā)展社會(huì)事業(yè)上投資不足或無力投資，這就需要調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的資本，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮資本優(yōu)勢(shì)，為發(fā)展社會(huì)事業(yè)，為成為一個(gè)好的 企業(yè)公民而對(duì)外捐助。支援社區(qū)教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項(xiàng)目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。