美容門診部規(guī)章制度-資料下載頁
2025-05-13 12:13本頁面
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【正文】 平 。 做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務水平和服務水平，使顧客愿意在本院消費，高興而來，滿意而歸 。 抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。 美容咨詢顧問 (可由店長兼任 )職責 : 熱情周到地接待來訪顧客。 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的 :①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。 為每位客人建立客戶個人檔案 ，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。 詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。 繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。 客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。 為客人開單結(jié)帳。 定期電話 跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關系。 財務管理人員職責 : 清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。 每日認真填寫、核對和整理 美容院財務情況日報表”。 每月按時填寫、核對和整理 美容院財務情況月報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。 每月及時填寫、核對和整理 美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。 定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管 提供資金預算計劃，合 理使用資金。
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