【導(dǎo)讀】SUPWAVE店面服務(wù)質(zhì)量觀----------------------------------------------------------------------. SUPWAVE的CI形象標(biāo)志釋義------------------------------------------------------------------. SUPWAVE連鎖服務(wù)的定義------------------------------------------------------------------------. SUPWAVE顧客群體分析--------------------------------------------------------------------------. SUPWAVE授權(quán)施工中心的特點-----------------------------------------------------------------. 工作區(qū)域的安排------------------------------------------------------------------------------------. 設(shè)備的配備及維護保養(yǎng)---------------------------------------------------------------------------. 工作環(huán)境的清潔維護要求------------------------------------------------------------------------

　　

【正文】 00，全周工作。 各門店可根據(jù)各自商圈內(nèi)的消費特點、地區(qū)作息習(xí)慣規(guī)定自己的營業(yè)時間，營業(yè)時間超過 9 個小時的門店不需要所有的員工都到位，可分班次經(jīng)營。加盟商要分析更長的工作時間而員工人數(shù)減少是否能吸 引更多的顧客。無論在何種情況下，加盟商都要告知營業(yè)的更改或者臨時性結(jié)束營業(yè)以及相關(guān)的原因（當(dāng)?shù)毓?jié)日，特殊事件等） 加盟商要安排員工的假期分配，以保證店面的運營有足夠的人員。 員工缺席 員工缺席，尤其是無故缺席的情況，會對服務(wù)質(zhì)量造成很大的損害。在這種清況下，需要制定必要的規(guī)定來減免損失通常是按曠工處理，每曠工一天處以日薪三倍的罰款。 請假 員工休假或出于某些原因應(yīng)事先請假得到許可，加盟商要求采取必要的措施，避免因員工休假對門店的正常經(jīng)營造成影啊。 如果員工申請 長假，需要臨時招聘人員代該員工的職位。 如果員工請假時間很短（ 24 小時之內(nèi)），一般由其他同職人員頂替。 無故缺席 員工常會碰到意外情況或突發(fā)事件而沒有事先請假，這樣就不能預(yù)先進行相應(yīng)的安排。 這往往會對門店的正常經(jīng)營造成影響。 如果是這樣的話，我們需要為不便之處向顧客表示歉意，同樣還要告訴顧客解決的措施。 顧客都會對此表示理解，同時也非常樂意接受道歉。 如果因員工長期休假等缺席而導(dǎo)致嚴重的損失（無法經(jīng)營），應(yīng)立即告知加盟中心 SUPWAVE 店面日常營運服務(wù)手冊 第 20 頁 共 80 頁 的加盟商關(guān) 系負責(zé)人，以尋求妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。 擅自離崗 有一些員工出于習(xí)慣擅自離開崗位，時間一長，往往會演變?yōu)樗梢韵硎艿摹皺?quán)利”（如吃早餐，抽煙等）。在一開始就要對這類情況嚴格管理，要讓所有的員工知道應(yīng)接顧客時服務(wù)人員缺少以至怠慢顧客的危害性，因為這會降低服務(wù)質(zhì)量，阻礙門店的發(fā)展。 所以要對員工的擅自離崗進行嚴格的管理，改善工作環(huán)境，提高效率，要保證門店良好應(yīng)接顧客的員工人數(shù)。 最后，對加盟商有益的建議： 在門店最忙的時候，部分員工缺席會給其他員工造成巨大的壓力，所以建議加盟商要保證 一個良好的工作環(huán)境，在最大程度上激勵員工，讓他們認識到工作中付出的心力和良好的表現(xiàn)。 SUPWAVE 服務(wù)項目及規(guī)范 SUPWAVE 服務(wù)項目： 快潔隊美式洗車，專業(yè)汽車護理類，專業(yè)車漆修復(fù)類，專業(yè)車漆保護類，車漆翻新，車漆被膜美容，立可取數(shù)碼快干漆。 一、汽車清洗類 1，漆面快喜 2，全車驚喜 3， 內(nèi)飾精喜（含桑拿、皮革或座套護理） 4，飛蟲脫落 5，柏油清洗 6，玻璃除油膜 二、車漆護理類 7，車漆增艷 8，膜法漆喜：（取代打蠟） SUPWAVE 店面日常營運服務(wù)手冊 第 21 頁 共 80 頁 9， 劃痕修復(fù)：（年卡會員免費） 10， 全車拋光 11，膜法水晶：（取代封釉） 12，膜幻漆喜：新車漆面護理 13，膜幻水晶：舊車漆面護理 14，白車爆白 三、其他護理類 15，膜法雨敵：（前窗） 16，輪轂翻新： 17，塑膠翻新 18，皮座椅清洗養(yǎng)護 19，內(nèi)室臭氧抗菌 20，腳墊抗菌清洗烘干 21，座套抗菌清洗烘干 22， 新車除甲醛 其他美容服務(wù)項目 汽車護理： 底盤裝甲、輪胎上光，晶鉆鍍膜、劃痕修復(fù) 汽車裝飾： 倒車雷達、中控門鎖、汽車窗簾、汽車貼膜、汽車隔 音、音響改裝 認識漆面構(gòu)成及護理 汽車漆的組成 ： 汽車涂漆由底漆、中間涂層和面漆三部分組成。 由于汽車美容和養(yǎng)護主要是針對面漆而言，所以，我們著重介紹汽車面漆的成分與特性。 汽車面漆分兩類，即本色漆（俗稱素色漆）和金屬閃光漆（俗稱金屬漆），大體上各占一半。近幾年金屬漆系列發(fā)展迅速，顏色也向具有高透明感、深度感、高色彩方向發(fā)展。 汽車面漆大都由成膜物質(zhì)（樹脂）、顏料（包括體質(zhì)顏料）、溶劑和添加劑組成。 （ 1） 顏料是面漆色彩的物質(zhì)，不會揮發(fā)，它賦予了油漆的遮蓋能力。 （ 2） 成膜物質(zhì)是決 定油漆類型的物質(zhì)，一般由天然樹脂或人造樹脂組成，其作用是使 SUPWAVE 店面日常營運服務(wù)手冊 第 22 頁 共 80 頁 顏料保持明亮狀態(tài)，使之堅固耐久并能粘附在車體表面。 （ 3） 溶劑是油漆中容易揮發(fā)的成分，主要作用是能夠充分溶解漆膜中的樹脂，使油漆能正常涂抹。 （ 4） 添加劑一般在油漆中比例不超過 5%，起加速干燥并增強光澤作用，能提高車漆的耐化學(xué)能力。 傷害汽車漆面的兩大因素：自然和人為兩大因素 由于車漆是以樹脂為主要成分的有機化合物，它具有燃點低、易氧化、易揮發(fā)等特性。自然界有很多物質(zhì)都能對它造成極大的損害，諸如自然氧化、柏油瀝青、紫外線、水垢、洗車、鳥（蟲）糞、鐵粉 、酸雨、樹液等自然因素；強堿洗劑、非專業(yè)洗車工具、不規(guī)范的擦拭、石油蠟的侵蝕、不正確的磨拋動作等人為的因素在里面，都能破壞其效果和降低防護性能，嚴重的會造成漆面龜裂，難以修復(fù)。 服務(wù)推廣要點 ◆ 舊車漆面需要進行漆面處理嗎？ 答：汽車行駛一段時間后由于車身靜電吸附剎車時飛濺的鐵粉，灰塵以及受到大氣中各種有害氣體，酸雨，紫外線的傷害，侵蝕，會在漆面上形成一層堅硬粗糙的氧化膜，致使漆面逐漸褪色，硬化，失光，即使天天給愛車上蠟也無濟于事， SUPWAVE 的汽車漆面處理工藝，能有效去除漆面較強的重度氧化膜，酸雨，細 微劃痕瑕疵，根據(jù)漆面受損程度不同，選擇 SUPWAVE 不同的漆面處理材料，使漆面平滑光亮，具有抗紫外線，酸雨，抗氧化防褪色，抗靜電等多重功效。 ◆ 新車需要美容嗎？ 答：新車更需要做漆面處理，新車的油漆很軟，非常嬌嫩，如果不及時做好漆而護理工作，很快就會象皮膚一樣老化，褪色。 ◆ 進行 SUPWAVE 漆面美容推廣時應(yīng)注意的要求 ? 答：推廣人員對汽車漆面應(yīng)非常了解；對各種漆面處理工藝流程及針對的狀況熟悉；現(xiàn) SUPWAVE 店面日常營運服務(wù)手冊 第 23 頁 共 80 頁 場條件允許可有示范模板，讓車主有真正的感覺。 空軍 1 號膜法洗車美容產(chǎn)品 概述： Airforce1(膜法洗車大師 )是風(fēng)靡全球的新一代汽車清洗和膜法漆面護理技術(shù)的總稱。 其核心技術(shù)自誕生于美國軍方實驗室以來已有十年歷史，其在漆面清洗和保護領(lǐng)域的全新理論和神奇表現(xiàn)顛覆了以打蠟和封釉為主流業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)汽車美容行業(yè)，為全球汽車服務(wù)行業(yè)帶來了全新的商機，僅在美國和日本，采用膜法洗車大師技術(shù)的成功店鋪就超過了 10000 家。 Airforce1(膜法洗車大師 )產(chǎn)品涵蓋車漆清洗、研磨、修復(fù)以及車漆保護等全部流程，其施工過的車漆具備卓越的防劃痕自修復(fù)能力、色彩抗老化能力以及神奇的“越洗越靚”高分子膜物質(zhì)。 由于 Airforce1 包含獨創(chuàng)的化學(xué)物質(zhì)和正確使用這些物質(zhì)的施工技術(shù)兩方面，無論缺少哪個方面都不能發(fā)揮 Airforce1 完美特性。 空軍 1 號膜 法洗車美容 產(chǎn)品介紹： Airforce1A+ 產(chǎn)品特性： 本產(chǎn)品利用美國 SUPWAVE 最新物理鍍膜材料并加入納米 TiO2 成份，快速在車漆表 面生成一種高強度及高韌性的物理覆膜，具有強力填充漆面氣孔、微觀縫隙、修平劃痕的能力。可在油漆的表面產(chǎn)生一個質(zhì)地致密的物理鏈，使漆面完全與空氣隔離，令車身 永 不褪色，并有效防止酸雨的侵蝕，從而達到 真正保護汽車表面的作用。 產(chǎn)品成份： 本產(chǎn)品為水基環(huán)保產(chǎn)品，無毒不燃， PH=7, 絕對中性。無油脂、有機溶劑，成膜極其堅韌，絕不氧化，強力的抗氧化及抗紫外線性能。強韌的鍍膜將車體表面整體完全封閉起來，徹底隔離漆面與外界大氣環(huán)境接觸，令車身永不失光褪色。 Airforce1B+ 產(chǎn)品性能： 本產(chǎn)品屬于當(dāng)今最新的鍍膜技術(shù)。利用電子物質(zhì)分子組織，在光亮的覆膜表面，形成持有高撥防水性的正負離子，漆面瞬即光亮如鏡、細膩光滑。用 SUPWAVE 店面日常營運服務(wù)手冊 第 24 頁 共 80 頁 電離子的力量，可輕松彈去覆膜表面的污垢、水滴、酸雨、油脂等、提供 長時間的抗 UV 性能，持久保護，是風(fēng)靡全球的新一代汽車漆面保護產(chǎn)品。 產(chǎn)品成分： 本產(chǎn)品為水基環(huán)保產(chǎn)品，無毒不燃， PH=7, 絕對中性，不含蠟及硅酮物質(zhì) 。 空軍 1 號膜法洗車美容產(chǎn)品與其他產(chǎn)品性能對比 測試項目 車蠟 釉 普通鍍膜 AIRFORCE1 成膜速度 較慢 快 很慢 快 增光率 7080 度 95105 度 90110 度 95110 度 成膜連續(xù)性 較差 較好 較好 極好 施工工藝 簡單 復(fù)雜 簡單 簡單 防水性 一般 較好 好 很好 耐高溫 一般 高 較高 高 成膜厚度 25um 46um 810um 30um 膜硬度 23H 24H 46H 7H 膜韌度 差 差 高 很高 抗氧化能力 一般 高 高 很高 自恢復(fù)性 無 無 無 有 形態(tài) 不穩(wěn)定 不穩(wěn)定 不穩(wěn)定 極穩(wěn)定 持久性 差 一般 高 很高 成膜疊加性 差 差 好 極好 性價比 差 差 高 極高 產(chǎn)品特點 涂 層易氧化， 蠟?zāi)け３謺r效短 手感光滑 , 有一定的防水性 , 產(chǎn)品滲透到油漆里面，結(jié)合緊密 , 不能完全阻隔油漆與空氣的接觸 , 自身氧化易導(dǎo)致油漆較好隔離空氣、塵埃與漆面的接觸，耐酸堿、耐腐蝕、防靜電、防積塵、防紫外 , 透明度、硬度較高， , 較強防水 完全隔離空氣、塵埃與漆面的接觸，給車身穿上一層護鎧甲 , 耐酸堿、耐腐蝕、防靜電、防積塵、防紫外 , 透明度、硬度高，柔韌性好 , SUPWAVE 店面日常營運服務(wù)手冊 第 25 頁 共 80 頁 的氧化 超強防水 保持時效 24 周 26 個月 812 個月 12 個月以上 Airforce1 車漆施工項目說明： 產(chǎn)品技術(shù)特點： AIRFORCE1 的保護膜以及對漆面的修復(fù)，都是鍍于漆面的一層透明的保護膜，在視覺上它不會遮住未經(jīng)處理的劃痕，但它將劃痕修補并使之與外界可能的侵蝕物相隔絕，使其免受損傷。 保護膜表面更光滑，摩擦系數(shù)小，更不容易劃傷，不會形成水珠，水成片流下， 防水效果更好。 漆面清潔原理：以活性分子進入污垢與油漆間的空隙，托起污垢使之與漆面脫離。 AIRFORCE1 基本操作程序： ，唯有被膜強化劑和玻璃綜合處理需車身擦干后 操作； 。） 車身去鐵粉 (Blitz iron Eater 鐵粉松化劑； Pureup4 鐵粉去除輔助劑 ) 1. 先將車身洗凈，在帶水狀態(tài)下，將鐵粉松化劑用噴壺噴在車身上； 2. 待 5 分鐘后，漆面上的鐵屑、鐵粉會松解、溶化，呈深紫色狀； 3. 用清水沖凈，再噴上鐵粉去除輔助劑，將所噴處均勻分成等份準備下一步操作； 4. 將已等分的車身用粘土在鐵粉輔助劑的作用下，快速先橫后豎的打磨，直至打磨完畢； 5. 用手帶水觸摸漆面，感覺鐵粉是否完全去除，如完全去除即用高壓水沖凈即可。 車身去垢、爆白處 理 深色車用： RA300 藍色海綿 。 淺色車用：爆白 K1+P2 “ 8”字海綿 。 1. 均勻地橫向涂抹在車身上（一般一次涂抹 3塊后可操作步驟 2）； 2. 待 30 秒鐘后，豎直方向用力在車身上蹭擦； 3. 用高壓水沖凈。 漆面處理（ Base up 2 漆面平滑劑） 1. 均勻地橫向涂抹在車身上（用黃色海綿）； 2. 豎向用力蹭擦； SUPWAVE 店面日常營運服務(wù)手冊 第 26 頁 共 80 頁 3. 用水沖凈（不可用高壓水沖洗）。 機器壓膜（新車或整車做） 深色車用： Airforce1A+ 淺色車用： Airforce1b+ 1.