智能終端初級知識培訓(xùn)-服務(wù)ppt課件-資料下載頁
2025-11-13 03:15本頁面
【正文】 上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。 不要： 光笑不說 或 光說不笑,與語言相結(jié)合,Here comes your footer 39,微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。,與身體相結(jié)合,Here comes your footer 40,向空姐學(xué)習(xí)微笑,Here comes your footer 41,嬰兒呀呀學(xué)語的“E”，這樣嘴自然而然就打開了，發(fā)音時嘴向兩邊，微微張開雙唇，輕輕淺笑，并且減弱E的感覺，同時感覺顴骨往后拉。 相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。 無論自己在坐車、走路、工作都隨時練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。,微笑訓(xùn)練,Here comes your footer 42,要時刻面帶微笑； 精神飽滿，不可帶有醉態(tài)、倦意上班； 說話時不可過于興奮，喜怒形于色； 與人談話時，應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)哪抗猓?集中精力，隨時準(zhǔn)備為客人服務(wù)。,應(yīng)注意的問題,Here comes your footer 43,時間：2009年7月28日15：30 地點(diǎn)：朔州聯(lián)通公司***營業(yè)廳 一位老人向前臺的工作人員問道：“請問一下，150********的手機(jī)是在這里交費(fèi)嗎？”“不是！”老人被工作人員頭也不抬的突然回答嚇了一跳，他接著又問：“那請問在哪里能交？”工作人員面帶微笑的說道：“不知道！反正不是這里！”老人正欲繼續(xù)詢問，見工作人員忙碌著手頭的工作，不予理睬，便搖頭作罷，不滿意的離開了營業(yè)廳……,微笑應(yīng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),Here comes your footer 44,（1）領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣； （2）內(nèi)賓外賓一個樣； （3）本地客與外地客一個樣； （4）生客熟客一個樣； （5）大人、小孩一個樣； （6）生意大小一個樣； （7）買與不買一個樣； （8）主觀心境好壞一個樣。,微笑服務(wù)的“八個一樣”,Here comes your footer 45,微笑0元！ 服務(wù)無價！ 讓我們一起來微笑吧！,你知道嗎？,蘇格蘭一句諺語： 微笑比電便宜，卻比燈燦爛！,Here comes your footer 46,中國移動公司老總上公廁 守大門的老大爺說:“進(jìn)去三毛,出來兩毛!” 老總一愣說：“出來還收費(fèi)？” 大爺說：“學(xué)習(xí)移動雙向收費(fèi)！ ” 老總從廁所出來又被攔住 老大爺又說：“你蹲的是八號坑，交一塊選號費(fèi)；放了一個屁，交一塊錢的漫游費(fèi)；超過三分鐘，再交一塊超時費(fèi)；廁所有背景音樂，收彩鈴兩毛；如果您經(jīng)常光顧，我勸您辦個廁所套餐比較合算！” 老總大怒：“這是哪家王法？” 大爺一擺手：“我的地盤我作主~~！”,開心一笑,Here comes your footer 47,
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