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2025-11-13 03:15本頁(yè)面
【正文】 上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。 不要： 光笑不說(shuō) 或 光說(shuō)不笑,與語(yǔ)言相結(jié)合,Here comes your footer 39,微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶(hù)以最佳的印象。,與身體相結(jié)合,Here comes your footer 40,向空姐學(xué)習(xí)微笑,Here comes your footer 41,嬰兒呀呀學(xué)語(yǔ)的“E”，這樣嘴自然而然就打開(kāi)了，發(fā)音時(shí)嘴向兩邊，微微張開(kāi)雙唇，輕輕淺笑，并且減弱E的感覺(jué)，同時(shí)感覺(jué)顴骨往后拉。 相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺(jué)自然為止。 無(wú)論自己在坐車(chē)、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。,微笑訓(xùn)練,Here comes your footer 42,要時(shí)刻面帶微笑； 精神飽滿(mǎn)，不可帶有醉態(tài)、倦意上班； 說(shuō)話時(shí)不可過(guò)于興奮，喜怒形于色； 與人談話時(shí)，應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)哪抗猓?集中精力，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。,應(yīng)注意的問(wèn)題,Here comes your footer 43,時(shí)間：2009年7月28日15：30 地點(diǎn)：朔州聯(lián)通公司***營(yíng)業(yè)廳 一位老人向前臺(tái)的工作人員問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)一下，150********的手機(jī)是在這里交費(fèi)嗎？”“不是！”老人被工作人員頭也不抬的突然回答嚇了一跳，他接著又問(wèn)：“那請(qǐng)問(wèn)在哪里能交？”工作人員面帶微笑的說(shuō)道：“不知道！反正不是這里！”老人正欲繼續(xù)詢(xún)問(wèn)，見(jiàn)工作人員忙碌著手頭的工作，不予理睬，便搖頭作罷，不滿(mǎn)意的離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳……,微笑應(yīng)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),Here comes your footer 44,（1）領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣； （2）內(nèi)賓外賓一個(gè)樣； （3）本地客與外地客一個(gè)樣； （4）生客熟客一個(gè)樣； （5）大人、小孩一個(gè)樣； （6）生意大小一個(gè)樣； （7）買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣； （8）主觀心境好壞一個(gè)樣。,微笑服務(wù)的“八個(gè)一樣”,Here comes your footer 45,微笑0元！ 服務(wù)無(wú)價(jià)！ 讓我們一起來(lái)微笑吧！,你知道嗎？,蘇格蘭一句諺語(yǔ)： 微笑比電便宜，卻比燈燦爛！,Here comes your footer 46,中國(guó)移動(dòng)公司老總上公廁 守大門(mén)的老大爺說(shuō):“進(jìn)去三毛,出來(lái)兩毛!” 老總一愣說(shuō)：“出來(lái)還收費(fèi)？” 大爺說(shuō)：“學(xué)習(xí)移動(dòng)雙向收費(fèi)！ ” 老總從廁所出來(lái)又被攔住 老大爺又說(shuō)：“你蹲的是八號(hào)坑，交一塊選號(hào)費(fèi)；放了一個(gè)屁，交一塊錢(qián)的漫游費(fèi)；超過(guò)三分鐘，再交一塊超時(shí)費(fèi)；廁所有背景音樂(lè)，收彩鈴兩毛；如果您經(jīng)常光顧，我勸您辦個(gè)廁所套餐比較合算！” 老總大怒：“這是哪家王法？” 大爺一擺手：“我的地盤(pán)我作主~~！”,開(kāi)心一笑,Here comes your footer 47,
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