醫(yī)藥代表初級培訓ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 18:21本頁面
【正文】 二、 人際交往：私交、個人關系與機構關系 三、 異議處理 采取積極的態(tài)度 ：控制好自己的情緒，積極地看待客戶的異議 認同客戶的感受 ：重復客戶的反對意見，并將語氣談化 使反對具體化 ：以主動提問澄清客戶的原因 化解異議 ：用產品的其他利益對客戶進行補償；將異議變成賣點；引證 第五步：服務跟進 一、目標計劃 二、客戶管理：價值、貢獻率、訂單率、漏斗位置 精力與費用、 80： 20 三、服務關懷 四、跟進 職業(yè)生涯 產品路線、銷售路線、商務路線、轉行 思考： 拒絕原因：不了解產品、有更好的選擇、不接受你、對公司的服務不滿、個人需求得不到滿足、公司或產品在業(yè)同影響不佳、失敗的使用經歷、病人不要、特殊時期等 詢問自己：客戶真正的需要是什么；我們的產品和服務能夠為客戶創(chuàng)造怎樣的價值；我該如何為客戶提供最全面的貢獻 (產品、服務、尊重、感情 ) 其他方式：沙龍、請 VIP講課、公益活動、共建 總結： 營銷本質：需求管理 人性：人心：察言觀色、社會經驗 基本理念
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