電信終端培訓(xùn)資料ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-11 17:39本頁(yè)面
【正文】 實(shí)用 營(yíng)業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 導(dǎo)購(gòu)員在售場(chǎng)講解時(shí)應(yīng)注意規(guī)范用語(yǔ) ， 態(tài)度熱情 、 自然 、 口齒伶俐 、語(yǔ)調(diào)清晰溫和 ， 注意力要集中在顧客身上 ， 認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢問(wèn) ， 針對(duì)顧客詢問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)的介紹 ， 不要強(qiáng)留顧客勉強(qiáng)介紹 ， 嚴(yán)禁與在現(xiàn)場(chǎng)的親朋好友進(jìn)行交談； 熟知產(chǎn)品性能，要求在新品上柜 三日內(nèi) 熟知其功能特點(diǎn)，并轉(zhuǎn)化為通俗生動(dòng)的語(yǔ)言； ７、解答問(wèn)題積極主動(dòng)，有耐心，有問(wèn)必答。 ８ 、 不要給顧客施加壓力 ， 不要讓顧客感覺(jué)到我們銷售的迫切 ， 要讓顧客感覺(jué)在我司購(gòu)機(jī)是件順理成章的事情 。 ９ 、 不要自顧自的進(jìn)行介紹 ， 要學(xué)會(huì)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn) 。 １０ 、 主動(dòng)向顧客推薦適用電信增值業(yè)務(wù)及 UIM卡的優(yōu)惠政策 。 步驟二 : 促銷 營(yíng)業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 步驟二 : 促銷 營(yíng)業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 營(yíng)業(yè)廳銷售流程 如何有針對(duì)性的介紹產(chǎn)品 運(yùn)用 FABE的方法進(jìn)行產(chǎn)品介紹 F (Feature)—— 產(chǎn)品本身具有的特性 A (Advantage)—— 產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點(diǎn) B (Benefit)—— 產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的好處 E (Evidence /Experience)—— 體驗(yàn)產(chǎn)品的功能 營(yíng)業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 在顧客確認(rèn)購(gòu)買前 ,要先幫助顧客確認(rèn)其是否具備享受我們?cè)鲋捣?wù) .在得到肯定的結(jié)果并征求顧客意見(jiàn)后再幫助顧客認(rèn)購(gòu)； 如 顧客購(gòu)買新機(jī)需辦理新號(hào) ,要確認(rèn)顧客是否攜帶了 本人有效身份證件 ； 購(gòu)機(jī)小票要工整、清晰、正確的填寫(xiě)，填寫(xiě)完畢后將 雙手遞給顧客； 帶領(lǐng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)繳款，并提醒顧客注意隨身財(cái)務(wù)安全。 步驟三 : 顧客認(rèn)購(gòu)單據(jù)填寫(xiě) 營(yíng)業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 顧客繳款后 雙手接過(guò) 顧客購(gòu)機(jī)憑證后，要向顧客致歉，告知顧客我們?nèi)?kù)房取機(jī)及所需時(shí)間，請(qǐng)顧客在休息椅稍候，來(lái)回快步步行，不可跑動(dòng)； 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：先生 （ 女士 ） 實(shí)在抱歉讓您久等了 。 在庫(kù)房取機(jī)首先要對(duì)庫(kù)房的同事有禮貌 ， 不允許風(fēng)風(fēng)火火 ， 大吵大嚷； 將顧客購(gòu)機(jī)憑證交給庫(kù)管后耐心等待； 在庫(kù)管將手機(jī)交給我們后 ， 不要急于離開(kāi)庫(kù)房 ， 仔細(xì)檢查手機(jī)配置：機(jī)頭顏色是否為顧客所需 、 充電器在否 、 電池是否是原電 、 機(jī)盒是否有破損 、 三包卡在否是否已填寫(xiě) 、 說(shuō)明書(shū)在否等等 。 所有商品在離開(kāi)庫(kù)房后庫(kù)房對(duì)其不再負(fù)任何責(zé)任 。 步驟四 : 取機(jī) 營(yíng)業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 為顧客的等待而致歉 （ 先生抱歉 ， 讓您久等了 ） ； 首先讓顧客檢查手機(jī)外包裝是否完好； 在顧客確認(rèn)外包裝完好后征求顧客意見(jiàn)打開(kāi)外包裝取出機(jī)頭； 服務(wù)用語(yǔ) :先生 (女士 )我是否可以為您調(diào)試機(jī)子 ,當(dāng)征得顧客允許后方可打開(kāi)包裝為顧客試機(jī) ， 如顧客拒絕 ， 雙手把手機(jī)穩(wěn)妥遞給顧客； 提醒顧客仔細(xì)檢查機(jī)頭外觀 ， 告知顧客手機(jī)外觀不在三包范圍內(nèi) 。 顧客確認(rèn)外觀后 ， 在顧客的允許下給手機(jī)上電 。 上電后不要急于給顧客演示 ， 要告知顧客我們先幫他調(diào)一下機(jī)子再給他演示 (檢查機(jī)器 、 內(nèi)存卡有無(wú)通話記錄 ， 有無(wú)短信及其它使用過(guò)的內(nèi)存信息等等 )。 雙手將手機(jī)穩(wěn)妥的遞給顧客 ， 并詳細(xì)的為顧客作解釋說(shuō)明 。 步驟五 : 試機(jī)并詳細(xì)說(shuō)明 營(yíng)業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 詳細(xì)告訴顧客購(gòu)機(jī)后聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的辦理方法和地點(diǎn) ,及活動(dòng)的有效期限 根據(jù)顧客需要，引領(lǐng)顧客到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理發(fā)票及入網(wǎng)、會(huì)員業(yè)務(wù) ３、對(duì)顧客的光臨表示感謝，講出我司送賓語(yǔ) “ 感謝您的 惠顧，希望我有機(jī)會(huì)再次為您服務(wù)，再見(jiàn)！ 送賓語(yǔ)：感謝您在我店購(gòu)買我司的產(chǎn)品，希望我司的產(chǎn)品和我們的服務(wù)能讓您更滿意。 如您在使用中，有任何問(wèn)題，請(qǐng)您隨時(shí)與我聯(lián)系，這是我們的聯(lián)系方式，另外保修卡也有我司的服務(wù)熱線電話。 步驟六 : 指引程序、感謝顧客 營(yíng)業(yè)廳手機(jī)銷售流程 :
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1