電信終端培訓(xùn)資料ppt課件-wenkub.com
2025-01-08 17:39 本頁面
【正文】 步驟五 : 試機(jī)并詳細(xì)說明 營業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 詳細(xì)告訴顧客購機(jī)后聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的辦理方法和地點(diǎn) ,及活動的有效期限 根據(jù)顧客需要，引領(lǐng)顧客到營業(yè)柜臺辦理發(fā)票及入網(wǎng)、會員業(yè)務(wù) ３、對顧客的光臨表示感謝，講出我司送賓語 “ 感謝您的 惠顧，希望我有機(jī)會再次為您服務(wù)，再見！ 送賓語：感謝您在我店購買我司的產(chǎn)品，希望我司的產(chǎn)品和我們的服務(wù)能讓您更滿意。 步驟四 : 取機(jī) 營業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 為顧客的等待而致歉 （ 先生抱歉 ， 讓您久等了 ） ； 首先讓顧客檢查手機(jī)外包裝是否完好； 在顧客確認(rèn)外包裝完好后征求顧客意見打開外包裝取出機(jī)頭； 服務(wù)用語 :先生 (女士 )我是否可以為您調(diào)試機(jī)子 ,當(dāng)征得顧客允許后方可打開包裝為顧客試機(jī) ， 如顧客拒絕 ， 雙手把手機(jī)穩(wěn)妥遞給顧客； 提醒顧客仔細(xì)檢查機(jī)頭外觀 ， 告知顧客手機(jī)外觀不在三包范圍內(nèi) 。 步驟二 : 促銷 營業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 步驟二 : 促銷 營業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 營業(yè)廳銷售流程 如何有針對性的介紹產(chǎn)品 運(yùn)用 FABE的方法進(jìn)行產(chǎn)品介紹 F (Feature)—— 產(chǎn)品本身具有的特性 A (Advantage)—— 產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點(diǎn) B (Benefit)—— 產(chǎn)品能給顧客帶來的好處 E (Evidence /Experience)—— 體驗(yàn)產(chǎn)品的功能 營業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 在顧客確認(rèn)購買前 ,要先幫助顧客確認(rèn)其是否具備享受我們增值服務(wù) .在得到肯定的結(jié)果并征求顧客意見后再幫助顧客認(rèn)購； 如 顧客購買新機(jī)需辦理新號 ,要確認(rèn)顧客是否攜帶了 本人有效身份證件 ； 購機(jī)小票要工整、清晰、正確的填寫，填寫完畢后將 雙手遞給顧客； 帶領(lǐng)引導(dǎo)顧客到收銀臺繳款，并提醒顧客注意隨身財務(wù)安全。 步驟一 : 迎賓 營業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 促銷開場白 : “先生（小姐）您好 !歡迎了解 綠色環(huán)保、輻射小、語音清晰、抗干擾，技術(shù)先進(jìn)的 CDMA手機(jī)”； “先生想了解哪款手機(jī)，我可以向您介紹一下嗎”？ “您可以看下最新上市的※※ 新款機(jī)型”（此機(jī)型必須為我司階段性主推機(jī)型）； ４、 首先向顧客推薦我司階段促銷機(jī)型，在推薦被顧客拒絕后再介紹其它機(jī)型； 步驟二 : 促銷 方法 所用語言 特點(diǎn) POP單頁接近法 “您好，請看一下 XX手機(jī)宣傳品” (產(chǎn)品品牌 ) 自然 單刀直入法 “您好，請問您想要什么功能的手機(jī)” 直接 服務(wù)法 “您好，有什么可幫您的嗎 ？” 親切 產(chǎn)品接近法 “您好，這是 XX手機(jī)” (產(chǎn)品型號 ) 實(shí)用 營業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 導(dǎo)購員在售場講解時應(yīng)注意規(guī)范用語 ， 態(tài)度熱情 、 自然 、 口齒伶俐 、語調(diào)清晰溫和 ， 注意力要集中在顧客身上 ， 認(rèn)真聽懂顧客的詢問 ， 針對顧客詢問進(jìn)行詳細(xì)的介紹 ， 不要強(qiáng)留顧客勉強(qiáng)介紹 ， 嚴(yán)禁與在現(xiàn)場的親朋好友進(jìn)行交談； 熟知產(chǎn)品性能，要求在新品上柜 三日內(nèi) 熟知其功能特點(diǎn)，并轉(zhuǎn)化為通俗生動的語言； ７、解答問題積極主動，有耐心，有問必答。 三、 CDMA終端銷售技巧 根據(jù)調(diào)查 ,客戶在購買產(chǎn)品時的期望如下 : 真誠 ,熱情的態(tài)度 銷售人員專業(yè)的形象 好的產(chǎn)品價格 .(通常他們希望相對較低的價格 ) 好的產(chǎn)品質(zhì)量 ,功能 ,配置 準(zhǔn)確完整的信息和知識 可靠完善的售后服務(wù) 令人愉快的購物環(huán)境 營業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : （一）手機(jī)銷售流程示意圖 : 迎賓 促銷 顧客 認(rèn)購 單據(jù) 填寫 取機(jī) 試機(jī) 并詳 細(xì)說明 指引程序 歡送顧客 步驟一 步驟二 步驟四 步驟三 步驟五 步驟六 營業(yè)廳手機(jī)銷售流程 : 步驟一
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