智能終端初級知識培訓-服務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-22 03:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大多數(shù)人是用嘴巴服務(wù)。服務(wù)是一種使命感、一種價值觀，一種你真正想為別人創(chuàng)造的東西，今天很難，但是你堅持五年、十年、二十年就成功了。 我的員工第一天進來我就告訴他，我們這個公司是服務(wù)型的公司，就是讓客戶滿意。如果你覺得挺難、挺累的，你就可以離開。這就是我們服務(wù)的意識。,服務(wù)要用心，而不是用嘴,Here comes your footer 26,微笑 介紹產(chǎn)品 準確回答問題 耐心 一視同仁 待人以禮 有效率 后期服務(wù)(售后服務(wù)),客人對我們的期望有哪些？,Here comes your footer 27,4微笑的力量,Here comes your footer 28,微笑是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言 。 微笑是人際交往中最重要也是最基本的禮儀。 良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的面部表情。,微笑,Here comes your footer 29,美國著名的“旅館大王”希爾頓就是靠微笑發(fā)了大財?shù)摹．敵跸栴D投資5000美元開辦了他的第一家旅館，資產(chǎn)在數(shù)年后迅速增值到幾千萬美元。此時希爾頓得意地向母親討教現(xiàn)在他該干什么，母親告訴他：“你現(xiàn)在去把握更有價值的東西，除了對顧客要誠實之外，還要有一種更行之有效的辦法，一要簡單，二要容易做到，三要不花錢，四要行之長久——那就是微笑?！庇谑窍栴D要求他的員工，不論如何辛苦，都必須對顧客保持微笑?！澳憬裉鞂︻櫩臀⑿α藳]有！”是希爾頓的名言。他有個習慣，每天至少要與一家希爾頓旅館的服務(wù)人員接觸，在接觸中他向各級人員問及最多的也是這句話。即使在美國經(jīng)濟蕭條到最嚴重程度的1930年，全美的旅館倒閉了80%，希爾頓的旅館也連年虧損，希爾頓仍要求每個員工：“無論旅館本身遭遇如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠是屬于旅館的陽光?！蔽⑿Σ粌H使希爾頓公司率先渡過難關(guān)，而且?guī)砭薮蟮慕?jīng)濟效益，發(fā)展到在世界五大洲擁有70余家旅館，資產(chǎn)總值達數(shù)十億美元。,你相信嗎？微笑可以致富,Here comes your footer 30,工作中的煩惱 人際關(guān)系 生活的瑣事,不要讓這些偷走你的微笑：,Here comes your footer 31,有這樣一個老太太，她有兩個兒子，大兒子是賣飲料的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個兒子發(fā)愁。天一下雨，她就會為大兒子發(fā)愁，因為飲料賣不出去了；天一放晴，她就會為二兒子發(fā)愁，因為不下雨二兒子的傘就賣不出去。老太太總是愁眉緊鎖，沒有一天開心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。一位哲學家告訴她，為什么不反過來想呢？天一下雨，你就為二兒子高興，因為他可以賣傘了；天一放
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