旅游飯店管理法規(guī)制度-資料下載頁
2024-11-22 03:12本頁面
【正文】 一個雅間，客人們聽了餐廳經(jīng)理的建議后，也就消了氣，不再爭執(zhí)。 思考題 飯店對客人預(yù)定雅間用餐應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？,案例4,2007年8月7日，李某攜妻兒到秦皇島旅游，入住某賓館。李某的兒子在房間內(nèi)玩鬧時損壞了電視機的遙控器。李某退房時，賓館服務(wù)員發(fā)現(xiàn)電視機遙控器被損壞，便請李某看賓館內(nèi)《旅客須知》，其中規(guī)定遙控器的損壞賠償金額為100元。因此，賓館方面在李某結(jié)賬時要從其住宿押金中扣除100元作為賠償。李某卻只同意按該遙控器的市場價格20元進行賠償。雙方就此發(fā)生分歧。 思考題 賓館對李某損壞物品要求按自定價格進行賠償，是否合法？,案例解析,《合同法》第四十條規(guī)定：“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效?！薄睹穹ㄍ▌t》第一百一十七條規(guī)定：“損壞國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償?！北景咐?，秦皇島某賓館制定的《旅客須知》中的內(nèi)容屬賓館與旅客之間的服務(wù)合同內(nèi)容，屬于格式條款，加重了對方的責(zé)任。因此，賓館自行定價無效，賓館扣除李某100元賠償費是不合法的。,章尾案例 飯店是否應(yīng)對住客的犯罪行為承擔(dān)責(zé)任,1999年11月，浙江省海寧市海鹽縣六里鄉(xiāng)28歲農(nóng)民鄭某來到海寧市某招待所。鄭某在辦理住宿手續(xù)并交納住宿費40元之后，住進該招待所203號客房。下午1時招待所又安排了另一名旅客王某與鄭某同室住宿。王某系一名屢屢劫財作案的慣犯，此番專門來海寧尋找作案目標(biāo)。王某在辦理住宿登記時，招待所的服務(wù)員讓其出示身份征，王謊稱身份證丟了，服務(wù)員也沒有深究，就為王菜辦理住宿登記手續(xù)。次日凌晨．王某趁鄭某熟睡之際，用鐵錘猛擊鄭的頭部致其死亡，并搶走了鄭某的身份證和錢物逃離現(xiàn)場。后來，王某又在海南省?？谑幸酝瑯邮侄巫靼笗r被抓獲。2000年1月至3月，被害人鄭某的妻子、兒子及母親先后將該招待所業(yè)主高某等人告上法庭。 請問海寧市某招待所是否要對被害人鄭某的死承擔(dān)民事責(zé)任，為什么？,案例解析,《旅館業(yè)治安管理辦法》第六條 旅館接待旅客住宿必須登記。登記時，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件，按規(guī)定的項目如實登記。 第十七條 違反本辦法第六、十一、十二條規(guī)定的，依照(中華人民共和國治安管理處罰條例)有關(guān)條款的規(guī)定，處罰有關(guān)人員；發(fā)生重大事故、造成嚴(yán)重后果構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 ,
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