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【正文】 、車輛出入登記表、出入證等 2． 2 發(fā)入伙通知 2． 2． 1 依據(jù)與開發(fā)商共同商定的入住時間，由開發(fā)商在 月 日向業(yè)主發(fā)出入伙通知。 2． 2． 2 業(yè)主收到入伙通知后，應當在規(guī)定時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入伙手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前 3 天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客服中心應再次發(fā)函或致電通知開發(fā)商，由開發(fā)商通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入伙手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入伙手續(xù)的，客服中心應將情況向開發(fā)商匯報決定是否登報催辦。 業(yè)主辦理入伙手續(xù)須帶以下證件： 《入伙通知書》； 《購房合同》原件和復印件各一份； 業(yè)主的身份證原件及復印件各 份，家庭成員小一寸彩照每人各兩張； 單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份； 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書、業(yè)主身份證原件、復印件 份，受委托人身份證原件和復印件。 某某 物業(yè) 45 2． 3 入伙現(xiàn)場的環(huán)境布置： 2． 3． 1 區(qū)內(nèi)環(huán)境 ① 在入口處懸掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您入住 某某 ，明德 物業(yè)公司將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務”等，擺盤花，插彩旗，營造熱烈的氣氛； ②插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“辦理入伙手續(xù)請由此進 ”字樣，同時擺放醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”“ 某某 業(yè)主入伙指引”。 ③入口處標 明管理處辦公地址和辦公時間。 2． 3． 2 管理處辦公環(huán)境 ① 掛燈籠、飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。 ② 張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設置上要做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然。 ③ 管理人員著裝整潔（工裝、工牌），精神飽滿。 ④ 臺面資料擺放整齊有序。 2． 4 入伙手續(xù)的辦理 基本流程 ： 來賓登記 業(yè)主信息采集 核驗證件、收資料 發(fā)兩書、用戶手冊 交費 驗收房屋 領(lǐng)鑰匙、收資料 /不合格另約驗樓時間 2． 4． 1 來賓登記：管理處安排客服中心負責接待辦理入伙手續(xù)的業(yè)主并進行登記編號，發(fā)給《入伙流程圖》（寫上房號）、《業(yè)主入住指引》、《業(yè)主信息表》，請業(yè)主仔細閱讀《業(yè)主入住指引》并填寫《業(yè)主信息表》（提示應寫內(nèi)容）。 2． 4． 2 核驗證件、收資料： 某某 物業(yè) 46 第一步：根據(jù)“入伙名冊”核驗入伙資格 入伙通知書原件（留原件） 購房合同或按揭合同書原件（留復印件） 業(yè)主身份證 /單位營業(yè)執(zhí)照、法人代表委托書原件（留復印件） 《業(yè)主信息表》 第二步：上述資料歸入業(yè)主檔案（寫上房號） 第三步：將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主入住登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。 第四步：在《入伙流程表》上蓋章簽名完成 2． 4。 3 發(fā)兩書、用戶手冊 第一步：審核《入伙流程表》是否簽名； 第二步：如已簽名，發(fā)放《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《裝修管理規(guī)定》等 第三步：請業(yè)主在《資料發(fā)放表》中簽收； 第四步： 在《入伙流程表》上蓋章簽名完成 2． 4． 4 收費： 第一步：審核《入伙流程表》是否簽名； 第二步：按房號面積收費； 第三步：在《入伙流程表》上蓋章簽名完成 2． 4。 5 驗收房屋： 第一步：審核《入伙流程表》是否簽名； 第二步：按房 號請業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用登記表》中簽名登記已領(lǐng)鑰帶客戶驗樓，檢查土建、給排水、電、對講等項目，抄水電氣三表底度； 第三步：驗收合格后請收回房屋驗收表； 某某 物業(yè) 47 第四步： /驗收不合格約定再次驗樓時間（留有鑰匙的在登記表中注明）； 第五步： 在《入伙流程表》上蓋章簽名完成 后續(xù)服務：驗收不合格處理時限為：見《質(zhì)量保證書》 2． 4． 6 業(yè)主領(lǐng)用鑰匙即為業(yè)主入伙手續(xù)辦理完畢。 2． 5 裝修手續(xù)的辦理：見《裝修管理工作規(guī)程》 3． 應急準備 3． 1 人流控制：如果人流太多，為維護現(xiàn)場的秩序，避免發(fā)生意外事件，計劃在 某某 地點設立客戶休息室，控制進入人數(shù)，并作好排號等待。 3． 2 投訴處理：為加強對客戶意見的收集和處理，由客服中心負責接待和做好對客戶意見的收集和處理工作，并把具體情況登記在 《客戶接待日記表》上。 具體操作參照 明德物業(yè)《量化工作手冊》中“住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程”的規(guī)定，并采取首問責任制的原則，直到問題的解決。 3． 3 應急藥箱的準備：為防備入伙期間發(fā)生意外事件，管理處客服中心要做好應急藥箱的準備工作，具體操作參照 明德物業(yè)三體系文件《通用手冊》中的“藥箱管理規(guī)定”執(zhí)行。 4．人員安排：約需 人 4． 1 現(xiàn)場總指揮： 4． 2 迎賓（ 24 人）： 、 4． 3 入伙手續(xù)辦理：（ 人） 其中：核驗資料、收資料、發(fā)兩書、簽公約（ 人）： 、 收費（ 人）： 、 領(lǐng)用鑰匙并登記（ 人）： 某某 物業(yè) 48 驗收房屋（ 人）： 、 、 、 裝修咨詢及辦理（ 人）： 投訴處理（ 人）：： 資料復印（ 人）： 接待人員（ 人）： 、 治安保衛(wèi)（維持秩序）（ 人）： 5． 其他資料 5． 1 需發(fā)展商提供的資料： 5． 1． 1 業(yè)主花名冊：房號（商鋪：出售或出租）、姓名、面積、戶型、用途、身份證號碼、聯(lián)系電話上述資料需加蓋公章于 年 月 日前提供 5． 1． 2 購房合同、業(yè)主公約 5． 1． 3 驗收不合格處理時限、裝修標準 5． 1． 4 配套設施權(quán)屬清單 5． 1． 5 某某 名稱圖及標準層平面圖 5． 2 管理處 5． 2． 1 來賓登記表、入伙名冊、領(lǐng)用鑰匙登記表、業(yè) 主入伙資料收發(fā)記錄各一份 5． 2． 2《入伙流程表》 份 5． 2． 3 用戶手冊 份 5． 2． 4 業(yè)主信息表 份 5． 2． 5 裝修管理規(guī)定 份 5． 2． 6 業(yè)主入住指引 份 5． 2． 7 檔案袋封面 份 5． 2． 8 房屋驗收表 份 5． 2． 9 裝修申請表 份 某某 物業(yè) 49 5． 2． 10 裝修驗收表 份 5． 2． 11 裝修巡查簽到表 份 某某 物業(yè) 50 附件二： 業(yè)主入住指引 尊敬的業(yè)主： 您好！ 歡迎您及您的家人入住 某某 ，您已成為明德 物業(yè)大家庭的新成員，我們將竭誠為您提供完善的服務。為方便您辦理入 住，現(xiàn)將辦理手續(xù)時需攜帶的資料、辦理程序及相關(guān)注意事項通知如下： 一、如果您是個人或家庭購房，辦理入住時，請您攜帶以下資料： 1．入伙通知書（原件） 1 份 2．業(yè)主身份證原件及復印件 4 份 3．家庭成員身份證、復印件各 1 份 4．已填妥的《業(yè)主信息表》（附業(yè)主及家庭成員 1 寸照片 2 張） 二、如果您是公司或集體購房，辦理入住時，請您攜帶以下資料： 1．入伙通知書（原件） 1 份 2．公司法人代表身份證原件及復印件 4 份 3．營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）各 1 份 4．已填妥的《業(yè)主信息表》（附居住在小區(qū)的公司人員身份證復印件1份， 1 寸照片各 2 張） 三、如果您委托他人代辦入住手續(xù)時，請您的受托人攜帶以下資料： 1．入伙通知書（原件） 1 份 2．業(yè)主委托書原件 1 份 3．業(yè)主身份證復印件 4 份 4．家庭成員身份證復印件各 1 份 5．已填妥的《業(yè)主信息表》（附業(yè)主及家庭成員 1 寸照片 2 張） 四、入住辦理程序 某某 物業(yè) 51 1． 登記：請在來賓處索取《入伙流程圖》、《業(yè)主入住指引》、《業(yè)主信息表》，請仔細閱讀《業(yè)主入住指引》并填寫《業(yè)主信息表》。 2． 核驗證件、收資料：主要核驗《 入伙通知書》、業(yè)主身份證原件 、購房合同、入伙委托書等。 3． 發(fā)《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《用戶手冊》 《裝修管理規(guī)定》。 4． 簽定有關(guān)協(xié)議：為了您的方便，管理將在入伙時為您代辦煤氣、有線電視開戶及銀行代收費手續(xù)。請您填寫并簽定相關(guān)協(xié)議和《業(yè)主公約》。 5． 交納入伙有關(guān)費用。 6． 領(lǐng)取鑰匙并驗房：管理處發(fā)展商將派人陪同您驗房，抄錄水、電表底數(shù)并請您填寫《房屋驗收表》。 某某 物業(yè) 52 第四章 業(yè)主手冊（含裝修內(nèi)容） 某某 業(yè)主手冊 某某 物業(yè) 53 歡迎辭 尊敬的 某某 業(yè)主 (住戶 ): 您好！ 某某 管理有限公司 某某 管理處全體工作人員，歡迎您入駐某某 ! 從這一刻起，我們十分榮幸向您提供竭誠周到的服務。 為把 某某 建設成一個文明、整潔、舒適的新型 小區(qū) ，我們已高標準、高檔次的做了各項準備工作。管理處全體員工將按照公司“真誠服務到永遠，卓越管理至無限”的質(zhì)量方針，秉承“專業(yè)水平、完美標準、藝術(shù)眼光”的管理理念，努力做到心貼心服務，堅持人文關(guān)懷。用我們豐富的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗，落實物業(yè)服務合同內(nèi)容，對 某某 進行規(guī)范化管理。為廣大業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的專業(yè)化服務，相信在全體業(yè)戶的支持和配合下，山水 呈現(xiàn)給您的是完美適宜的經(jīng)營、辦公環(huán)境。 為了方便您的入駐，我們特為您精心準備了《 某某 業(yè)主手冊》，熱情期待您的到來。請您認真閱讀本手冊，明確雙方的權(quán)利、義務及注意事項，在共同管理和我們對您的服務過程中能得到您的鼎力支持和通力合作表示感謝。 順祝商祺！ 管理處 某某 業(yè)主手冊目錄 第一部分 公司簡介 .............................. 某某 物業(yè) 54 第二部分 常用電話 .............................. 第三部分 《前期物業(yè)服務合同》 ................... 第四部分 業(yè)主管理規(guī)約 .......................... 第五部分 物業(yè)收費一覽表 ......................... 第六部分 承諾書 .................................. 第一部分 公司簡介 某某 管理有限公司 ， 注冊資金 萬元，是國家 三 級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司成立以來，立足高起點，借鑒新加坡和香港的物 某某 物業(yè) 55 業(yè)管理理念和經(jīng)驗，吸納物業(yè)管理的資深專業(yè)管理人員，所管項目獲得國市優(yōu)稱號。截止 年 月底，累 計管理面積達到 萬平方米，涉及機關(guān)辦公樓、寫字樓、高檔大廈、甲方等多種物業(yè)類型。部門經(jīng)理以上人員均獲