【正文】 常用禮儀禮節(jié)、常用禮貌 用語(yǔ)等； 清潔工：清潔保養(yǎng)方法、清潔工作標(biāo)準(zhǔn)、清潔工作程序； 保安員：各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、各崗位工作程序及相關(guān)的管理規(guī)定學(xué)習(xí)、監(jiān)控及消防系統(tǒng)操作培訓(xùn)等； 某某 物業(yè) 4 綠化工：綠化養(yǎng)護(hù)方法、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)、綠化工作程序等； 說明：崗前培訓(xùn)的具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 對(duì)建筑主體及附屬設(shè)備存在的缺陷或不完善的地方，提出整改建議。是承接查驗(yàn)小組成 員。 D． 準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收的表格資料： 房屋承接查驗(yàn)表 室內(nèi)承接查驗(yàn)遺留問題統(tǒng)計(jì)表 公共配套設(shè) 施承接查驗(yàn)表 公共配套設(shè)施承接查驗(yàn)遺留問題統(tǒng)計(jì)表 某某 物業(yè) 8 機(jī)電設(shè)備承接查驗(yàn)表 機(jī)電設(shè)備承接查驗(yàn)遺留問題統(tǒng)計(jì)表 E．物資：水桶、電筆、板夾等。對(duì)接管了鎖匙的房屋承擔(dān)保管責(zé)任，應(yīng)避免人為損壞；對(duì)仍存在缺陷的房屋等整改驗(yàn)收合格后再接管鎖匙。 移交： 承接查驗(yàn)小組向管理處辦理物業(yè)、資料、檔案移交手續(xù)。 抹灰面平整 ,面層涂料均勻、無漏刷、無脫皮 。 各類屋面必須符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通、不積 某某 物業(yè) 22 水，不滲漏。 衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、廚房地面及相鄰地面的相對(duì) 標(biāo)高應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求， 不應(yīng)有積水，不允許倒泛水滲漏。 木門油漆均勻 ,觀察門縫線條均勻 ,不掉角 ,無變形，無損傷 。鋼筋元銹蝕 ,無彎曲。 2．室外道路按設(shè)計(jì)標(biāo)高施工，路面平整，不積水，不開裂。 冷卻裝置運(yùn)行正常，聯(lián)動(dòng)正確。 線間和線對(duì)地間絕緣電阻值，饋電線路必須大于 0。 電纜敷設(shè)嚴(yán)禁有絞擰、鎧裝壓扁、護(hù)層斷裂和表面嚴(yán)重劃傷等缺 某某 物業(yè) 26 陷。 五、弱電智能化 承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 1．防盜報(bào)警系統(tǒng) 控制器工作穩(wěn)定可靠，避免出現(xiàn)誤報(bào)和漏報(bào)。 4．可視對(duì)講系統(tǒng) 分機(jī)熒屏圖像清 晰、穩(wěn)定。 3．給水埋地管道應(yīng)避免布置在可能受重物壓壞處。 11．排水 （污）管 井內(nèi)不得有雜物， 排水暢通， 井蓋齊全完好，放置穩(wěn)固。 2．燈具及開關(guān)固定牢固可靠。電話插座：只進(jìn)行外觀驗(yàn)收 ,單指輕擊蓋板安裝牢固 , 某某 物業(yè) 29 蓋板無損壞。 9．室內(nèi)設(shè)備。 樹皮無損傷，無蛀蟲。 定值土質(zhì)要深厚、肥沃，呈中性和微酸性，排水良好的沙壤土。 定植品種為多年生草本，要耐寒，對(duì)人體無害。 3．鋼混凝土結(jié)構(gòu)無變形、裂縫，飾面磚表面清潔，粘貼牢固，陰陽(yáng)角與線條順直，無掉角。 十六、公共場(chǎng)所 承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 1．路面平整，無水泥塊，無起砂、無斷裂。 10．停車場(chǎng)地面平整，照明充足，標(biāo)識(shí)清楚，安全設(shè)施良好，排水設(shè)施良好。 18．招牌、廣告牌安裝牢固，安全，表面平整光潔。 1． 3． 4 （收費(fèi)員）負(fù)責(zé)各項(xiàng)入伙文具的購(gòu)買及入伙費(fèi)用的核收。 《 入伙通知書》內(nèi)容 （已與發(fā)展商協(xié)商，由發(fā)展負(fù)責(zé)印制發(fā)送）：要求寫明要求寫明入伙的具體時(shí)間、管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡(jiǎn)明扼要的入伙流程等； 《業(yè)主入住指 引》內(nèi)容： 業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)攜帶的資料，入住辦理程序的具體內(nèi)容、裝修辦理應(yīng)攜帶的資料、裝修辦理程序，具體費(fèi)用的收?。ㄈ胱∈召M(fèi)、裝修收費(fèi)、停車場(chǎng) 收費(fèi)）其他重要事項(xiàng)的告知。 ③入口處標(biāo) 明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。 3 發(fā)兩書、用戶手冊(cè) 第一步：審核《入伙流程表》是否簽名； 第二步：如已簽名，發(fā)放《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《裝修管理規(guī)定》等 第三步：請(qǐng)業(yè)主在《資料發(fā)放表》中簽收； 第四步： 在《入伙流程表》上蓋章簽名完成 2． 4． 4 收費(fèi)： 第一步：審核《入伙流程表》是否簽名； 第二步：按房號(hào)面積收費(fèi)； 第三步：在《入伙流程表》上蓋章簽名完成 2． 4。 2． 核驗(yàn)證件、收資料：主要核驗(yàn)《 入伙通知書》、業(yè)主身份證原件 、購(gòu)房合同、入伙委托書等。管理處全體員工將按照公司“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)，卓越管理至無限”的質(zhì)量方針，秉承“專業(yè)水平、完美標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)眼光”的管理理念，努力做到心貼心服務(wù)，堅(jiān)持人文關(guān)懷。部門經(jīng)理以上人員均獲。為廣大業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的專業(yè)化服務(wù)，相信在全體業(yè)戶的支持和配合下，山水 呈現(xiàn)給您的是完美適宜的經(jīng)營(yíng)、辦公環(huán)境。 4． 簽定有關(guān)協(xié)議：為了您的方便，管理將在入伙時(shí)為您代辦煤氣、有線電視開戶及銀行代收費(fèi)手續(xù)。 2． 5 裝修手續(xù)的辦理：見《裝修管理工作規(guī)程》 3． 應(yīng)急準(zhǔn)備 3． 1 人流控制：如果人流太多，為維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，避免發(fā)生意外事件，計(jì)劃在 某某 地點(diǎn)設(shè)立客戶休息室，控制進(jìn)入人數(shù)，并作好排號(hào)等待。 ② 張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置上要做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然。 2． 1． 2 需印刷的表格 印刷以下各類入伙表格： 《業(yè)主信息表》、《鑰匙領(lǐng)用登記表》、《房屋驗(yàn)收表》、《業(yè)主入伙資料發(fā)放記錄》《代收費(fèi)協(xié)議》； 印刷以下各類裝修表格： 《裝修申報(bào)表》、 《裝修責(zé)任書》、《裝修許可證》、《裝修施工人員登記表》、 《臨時(shí)出入證》、 《裝 某某 物業(yè) 44 修檢查記錄表》、《室內(nèi)裝修驗(yàn)收表》、《裝修違章整改通知書》、《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》。 1． 3． 5 房屋驗(yàn)收小組（ 、 等）負(fù)責(zé)房屋的驗(yàn)收，房屋、對(duì)講門等鑰匙的編號(hào)、分發(fā)入袋、保管以及帶業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)樓等工作。安裝牢固 ,無搖晃 ,打開室內(nèi)水閥看表內(nèi)讀數(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常 ,目視外觀完好元損 ,鏡面玻璃無損傷。明溝、暗溝排水暢通，不積水，無斷裂，溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)。 3．塊料面層拼砌整齊，平整牢固，無明顯裂縫、缺棱掉角。 5．燈光應(yīng)達(dá)到設(shè)計(jì)的使用要求，水燈、地埋燈必須使用安全電壓。 定植后施 1 2 次緩和肥。 定植前底肥要充足。 成活率達(dá)到 100%。 九、電梯系統(tǒng)：電梯設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單 相符，運(yùn)行平穩(wěn)，安裝符合規(guī)范；有電梯運(yùn)行準(zhǔn)運(yùn)證；設(shè)置合理，配件齊全，標(biāo)識(shí)清楚，表面光潔平整、明亮 十、中央空調(diào)系統(tǒng)：中央空調(diào)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作性能達(dá)到設(shè)計(jì)指標(biāo)，配置齊全，標(biāo)識(shí)清楚，機(jī)房通風(fēng)、采光、降溫良好，設(shè)備表面油漆完好，無損傷。單指輕擊蓋板安裝牢固 ,目視蓋板元損壞 。全檢開關(guān)靈活 ,開啟接觸效果良好。 七、消防栓配置齊全，標(biāo)志清晰 , 消防監(jiān)控設(shè)備型號(hào)與移交清單相符 ,工作性能良好 ,反應(yīng)敏捷 ,標(biāo)示清楚 ,表面完好無損 ,設(shè)備安裝牢固 ,機(jī)房干燥、通風(fēng)、采光良好。 4．給水管道穿過承重墻或基礎(chǔ)處，應(yīng)預(yù)留洞口，且管頂上部?jī)?空不得小于建筑物的 沉降量。 對(duì)講時(shí)語(yǔ)言清晰，信噪比高，失真度低。 系統(tǒng)線路發(fā)生斷路或短路即可報(bào)警。 室外埋地敷設(shè)的電纜導(dǎo)管，埋地深不應(yīng)小于 0。 箱柜內(nèi)配線整齊，無絞擰現(xiàn)象，導(dǎo)線連接緊密，不傷芯線，不斷股。 油漆應(yīng)完整，頂蓋上無遺留物。 4．庭院柵欄各排高度一 致，安裝垂直牢固。 木裝修工程應(yīng)表面光潔、線條順直、對(duì) 縫嚴(yán)密，不露釘帽，與基層必須釘牢。 電子對(duì)講門： 開啟靈活 ,通話器完好無損 ,通話清楚。第二天到樓下檢查樓面無 滲漏。 屋面平整、干凈，無損壞。 墻面平整、無空鼓、開裂、滲水現(xiàn)象。 梁柱、板主體按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)逐間檢查無變形、凹凸、剝落、開裂、 某某 物業(yè) 21 傾斜、移位和非收縮性裂縫 。 對(duì)有嚴(yán)重質(zhì)量問題和遺留問題的暫不接管，向開發(fā)建設(shè)單位發(fā) 出不合格項(xiàng)整改通知，待整改完成后，再組織承接查驗(yàn)。 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 授課老師 建筑承接查驗(yàn)作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn) 建筑主體及室內(nèi)配套設(shè)施驗(yàn)收 建筑水、電驗(yàn)收 承接查驗(yàn)時(shí) 總體承接查驗(yàn)工作內(nèi)容及時(shí)間安排 序號(hào) 階 段 時(shí) 間 工 作 內(nèi) 容 1 接到開發(fā)建設(shè)單 位要求接管通知 成立承接查驗(yàn)小組 制訂承接 查驗(yàn)方案 回函開發(fā)建設(shè)單位，約定驗(yàn)收時(shí)間 2 承接查驗(yàn) 準(zhǔn)備階段 人員分工，明確職責(zé)；進(jìn)行培訓(xùn) 準(zhǔn)備驗(yàn)收所需物資 3 承接查驗(yàn)階段 資料檢驗(yàn)、移交 建筑質(zhì)量和使用功能檢驗(yàn) 配套公共設(shè)施、場(chǎng)所 某某 物業(yè) 9 機(jī)電設(shè)備 綠化景觀 4 評(píng)審階段 匯總檢驗(yàn)情況，評(píng)定驗(yàn)收結(jié)果 提交驗(yàn)收情況及評(píng)定結(jié)果 5 接管、整改階段 與參加驗(yàn)收各方簽署驗(yàn)收情況記錄表 向責(zé)任方發(fā)出整改通知 6 移交階段 整改及復(fù)檢完畢 簽訂移交合同、質(zhì)量保證書 辦理 移交 承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： 承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（ ZBP3000190） 建筑電氣工程驗(yàn)收規(guī)范（ GB503032021） 本程序后附承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 總體驗(yàn)收項(xiàng)目及參加單位 序號(hào) 檢驗(yàn)項(xiàng)目 時(shí)間 參加單位 備注 1 資料 產(chǎn)權(quán)資料 開發(fā)建設(shè)單位 某某 物業(yè) 10 工程技術(shù)資料 2 建筑質(zhì)量和使用功能 開發(fā)建設(shè)單位、監(jiān)理公司、施工安裝單位 3 配套公共設(shè)施、場(chǎng)所 開發(fā)建設(shè)單位、監(jiān)理公司、施工安裝單位 4 機(jī)電設(shè)備 開發(fā)建設(shè)單位、監(jiān)理公司、施工安裝單位 5 綠化景觀 開發(fā)建設(shè)單位、監(jiān)理 公司、施工安裝單位 承接查驗(yàn)小組成員及分工、職責(zé)。 某某 物業(yè) 7 商務(wù)中心及工程部人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收、記錄、匯總、評(píng)定及編寫承接查驗(yàn)報(bào)告。 生活區(qū) 生活區(qū)除了做好以上四項(xiàng)基本的準(zhǔn)備工作之外，還要重點(diǎn)做好住戶檔案的建立工作，在資料的收集過程中應(yīng)做到盡可能詳細(xì) 某某 物業(yè) 6 第二章 承接查驗(yàn) 一、承接查驗(yàn)程序 ： 為物業(yè)接管的實(shí)施和控制提供程序，明確交接雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系， 確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)主的利益，為日后管理創(chuàng) 造條件。 保安準(zhǔn)備工作 （ 1）自衛(wèi)警械、對(duì)講機(jī)等裝備的購(gòu)買或調(diào)配； （ 2）保安崗位設(shè)置、排班等； （ 3）明確巡檢時(shí)間、巡檢頻度、巡檢路線及相應(yīng)的巡檢簽卡的設(shè)立； （ 4）強(qiáng)化隊(duì)列訓(xùn)練（重點(diǎn)突出崗位形象訓(xùn)練）； （ 5）崗前培訓(xùn)。包括：管理處設(shè)備管理規(guī)定、設(shè)備臺(tái) 某某 物業(yè) 3 帳、各設(shè)備的操作規(guī)程、各設(shè)備的保養(yǎng)維修計(jì)劃、各設(shè)備的維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、各設(shè)備故障緊急處理措施等。包括：主任崗位職責(zé)、副主任崗位職責(zé)、各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)和各基層崗位的崗位職責(zé)等。 某某 物業(yè) 1 某某 小區(qū) 前期物業(yè)管理具體工作安排 第一 章 管理處籌備方案 為確保管理處正式接管小區(qū)物業(yè)以后，各項(xiàng)工作能夠穩(wěn)妥有序的開展，達(dá)到《物業(yè)管理合同》約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 我公司 總經(jīng)理 會(huì)親自抓管理，并 將從 總公司