建設銀行網(wǎng)上銀行、手機銀行營銷推廣方案-資料下載頁
2024-12-18 00:54本頁面
【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 障客戶資金安全性方面做出的努力，鼓勵其開通使用網(wǎng)上銀行。其次要為其提供相應的專門服務。派遣專業(yè)人士為其答疑解難。銀行在這一方面，可提供一點對多點的服務，即一個業(yè)務員負責若干個客戶，專門為其解決難題。 當然，網(wǎng)上銀行、手機銀行的潛在用戶還有很多，我們在 此只針對比較大的潛在用戶。 除了以上幾種對客戶的劃分方式外，我們還可以根據(jù)其他方式進行客戶劃分，如按地域（ 考慮到我國內(nèi)陸與沿海、南方與北方的消費習慣與消費期待存在著明顯的差異 ）、文化程度、年齡等。我們針對不同的劃分方式對不同的客戶群都有不同的推廣方案。 按地域劃分： 地域及代表城市 消費者的特征 建議的營銷推廣方式 北方 北京 更注重建行服務的價格性能比 利用廣告為主的推廣，注比較重切實效益和性價 內(nèi)陸 山西 其消費特征較為保守 滲透性推廣，建立多出建行實體，開發(fā)潛在客戶 華東 上海 比較實際，既注重 產(chǎn)品的價格、性能，又注重使用的方便、省時，而且比較看重時尚，趕潮心態(tài)明顯 應重點在引領(lǐng)消費時尚上下工夫，同時兼顧價格，可以利用互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行推廣 華南 廣州 更注重產(chǎn)品使用時的省時省力，不太關(guān)心價格的因素； 應該側(cè)重于技術(shù)以及建行網(wǎng)上銀行方便快捷的宣傳 按文化程度、年齡劃分： 分類標準 消費者特點 營銷推廣側(cè)重點 文 化 程 度 大學以上學歷 知識豐富，對新事物接受能力強，對網(wǎng)上銀行的安全性有較大信任度，有應用網(wǎng)絡工具的習慣 可以借助于網(wǎng)絡媒體，注重對網(wǎng)上銀行功能全面，使用便捷的宣傳， 高中或中專學歷 有一定的知識儲備和社會經(jīng)驗，一定條件下可以接受網(wǎng)上銀行安全的現(xiàn)狀，應用網(wǎng)絡比較多 可以通過網(wǎng)絡和電視廣告相結(jié)合的方式，推廣網(wǎng)上銀行的相關(guān)知識和具體服務 高中一下學歷 對網(wǎng)上銀行業(yè)務有較多的認識盲點，一般情況下很難接受網(wǎng)上銀行以及手機銀行業(yè)務 —— 年 齡 老年人 接觸網(wǎng)絡較少，但有由于年齡所限需要銀行業(yè)務的便捷性，存在網(wǎng)上銀行應用的可能 可以通過電視廣告使網(wǎng)上銀行安全便捷的特征滲透到該群體 中年人 接觸網(wǎng)絡較多，業(yè)務繁忙，需要更多節(jié)約時間的銀行業(yè)務，能夠接受甚至很好的應用網(wǎng)上銀行和手機銀 行業(yè)務 注重推廣網(wǎng)上銀行的安全性和操作的簡潔性，還可以推廣中間業(yè)務服務 青少年 接觸網(wǎng)絡較多，但是經(jīng)歷實力和社會經(jīng)驗不足 可能是未來的潛在客戶 注重對網(wǎng)上銀行和手機銀行觀點的滲透 ? “共性”推廣方式 以上根據(jù)不同的客戶群的“個性”提出了不同的推廣措施，均有不同的側(cè)重點。除上述“個性”的推廣方式外，我們還可以通過一些“共性”的傳統(tǒng)途徑來推銷，這些途徑不專門針對某一類客戶，故我們稱之為“散彈法”。 ? 通過在大型網(wǎng)站懸掛旗幟廣告或按鈕式廣告或在知名博客上做插入式廣告推廣建行的網(wǎng)上銀行、手機銀行。對于特殊的人群， 如在校大學生，可以關(guān)注其使用網(wǎng)絡的特點，在其經(jīng)常登錄的網(wǎng)站如校內(nèi)網(wǎng)的首頁上做插入式廣告或其他廣告，組織可以贊助校內(nèi)網(wǎng)或者大學生的某些活動，以提高建行的影響力，此外還可以借助騰訊在大學生中的影響力，在其聊天工具上做彈出式廣告，對“手機銀行選建行”等口號進行宣傳。 ? 借助傳統(tǒng)媒體如電視、廣播、報紙介紹建設銀行網(wǎng)上銀行的安全性，提高人們對安全證書、密碼認證等安全方式的認識，而且需要突出網(wǎng)上銀行和手機銀行足不出戶就能辦理各種業(yè)務，隨時隨地都能關(guān)注銀行動態(tài)的便捷性，使人們認識到使用網(wǎng)上銀行的巨大優(yōu)勢。 ? 做強特色，加大中 國建設銀行中間業(yè)務服務的范圍，通過為用戶提供工種各樣的問題解決方案和日常生活中關(guān)于資金有效運用的咨詢增加建行的人氣，通過對一些稅款問題的代理，使建行的服務更好的滲透的人們的生活。 ? 在各營業(yè)網(wǎng)點設立專門的網(wǎng)上銀行、手機銀行咨詢點，方便用戶咨詢網(wǎng)上銀行、手機銀行的相關(guān)問題，還可建立專門的網(wǎng)站或論壇為顧客提供在線咨詢及投訴建議，對顧客提出的疑問進行解答。 四、建行自身推廣營銷 網(wǎng)上銀行、手機銀行能否成功推廣，與企業(yè)自身也有很大的關(guān)系。除了企業(yè)提供的服務的質(zhì)量這些硬件外，與企業(yè)自身的素質(zhì) 企業(yè)的軟件也密不可 分。建行除了以上的推廣方案外，我們認為還要注意以下幾個方面。 樹立良好的企業(yè)形象。一個良好的形象對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。好的形象就是一種對企業(yè)產(chǎn)品的無形推廣。那么建行要如何樹立一個好象呢？首先，對銀行員工進行形象意識教育，提高員工的服務水平和服務態(tài)度。打開網(wǎng)頁，我們很容易看到網(wǎng)上關(guān)于建行員工服務態(tài)度不好等等的言論。部分員工服務態(tài)度不好，這在每個銀行都有。不同地區(qū)由于銀行管理人員的不同，對員工進行的教育也不同，難免出現(xiàn)員工素質(zhì)不過關(guān)的問題。如果可以把對員工素養(yǎng)的培訓做為銀行工作的一個方面，那么對于推動建行的網(wǎng) 上銀行、手機銀行來說無疑具有巨大的影響。我們不妨借鑒肯德基對其產(chǎn)品的要求，給員工的服務態(tài)度定一個標準，所有員工按照標準對自身進行檢驗，不過關(guān)的不允許上崗。其次，提高銀行的辦事效率。在當今這個時代，一寸光陰一寸金一點也不假，用戶到銀行辦理業(yè)務，最反感的就是銀行的辦事效率的低下。銀行要改善這種狀況，一方面還是對員工有要求，另一方面，銀行要考慮對其機構(gòu)進行優(yōu)化，以求效率最大化。當然，樹立銀行形象的途徑還有很多，但這兩方面是最基本的。如果建行在這兩方面做得很好，最少比同行業(yè)做得出色，那么對于其網(wǎng)上銀行、手機銀行的推 廣也是意義重大的。 由于時間所限，在此我們沒有闡述太多的具體的實施方案，而是使用大量的文字，說明了我們對于市場的分析及推廣方案的思路，至于具體的方案實施步驟 方案的可行性，成本分析等，我們會隨著大賽的進行 不斷更新。敬請評委老師給與點評指正，我們將會繼續(xù)努力。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1